eMarketing Cultural Álvaro Sarmiento, alvaro@bravomail.es Pública 11 – Madrid, enero 2011
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Qué es eMarketing El marketing, sea analógico o digital, es un proceso, un sinfín: los resultados de una campaña nos lleva...
Qué es eMarketing En el marketing tradicional, el boca a boca y el marketing directo fueron los reyes.  Y lo siguen siendo...
Qué es eMarketing <ul><li>Marketing de Experiencias </li></ul><ul><li>Marketing de Relaciones </li></ul>
eMarketing <ul><li>Lo más importante es saber a dónde vamos </li></ul><ul><li>Hay que orientar nuestro interés al cliente ...
Web 2.0: Los Medios Sociales
Página Web
Página Web Ama a tus internautas como a ti mismo <ul><li>Concisión </li></ul><ul><li>Priorización </li></ul><ul><li>Osadía...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las Redes Sociales - Facebook
Las Redes Sociales - Facebook <ul><li>Es el lugar de encuentro  de los usuarios </li></ul><ul><li>Muy participativa </li><...
 
El eMail Marketing <ul><li>Alto compromiso </li></ul><ul><li>Técnica “Push” (empuje) </li></ul><ul><li>Establecido y acept...
 
 
 
 
CRM – Gestión de Relaciones con el Cliente
<ul><li>Reservas </li></ul><ul><li>Invitados </li></ul><ul><li>Prensa </li></ul><ul><li>Personalidades </li></ul><ul><li>A...
Principio de Pareto CRM
Pº de Pareto en las Artes Escénicas CRM
CRM Frecuencia de Asistencia
CRM Frecuencia de Asistencia
CRM Escalera de la Lealtad Evangelista Amigo Cliente habitual Cliente ocasional Comprador novel Público potencial
CRM Principales beneficios Mejorar el conocimiento de nuestras audiencias Definir perfiles de usuarios Mejorar la asistenc...
Alvaro Sarmiento [email_address] Tel: 609.206.380 ¡ Muchas gracias! And the winner is…
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Bravomail - Presentación en Pública 11

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Presentación en Pública 11, en el Círculo de Bellas Artes de Madrid. Enero de 2011

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Bravomail - Presentación en Pública 11

  1. 1. eMarketing Cultural Álvaro Sarmiento, alvaro@bravomail.es Pública 11 – Madrid, enero 2011
  2. 2. eMarketing Cultural Álvaro Sarmiento, alvaro@bravomail.es Pública 11 – Madrid, enero 2011
  3. 3. Qué es eMarketing El marketing, sea analógico o digital, es un proceso, un sinfín: los resultados de una campaña nos llevan a su análisis, y éste a una revisión de la estrategia, la planificación y la implementación. Y vuelta a empezar…
  4. 4. Qué es eMarketing En el marketing tradicional, el boca a boca y el marketing directo fueron los reyes. Y lo siguen siendo. La tecnología nos permite multiplicar sus efectos y comunicarnos mejor con nuestra audiencia.
  5. 5. Qué es eMarketing <ul><li>Marketing de Experiencias </li></ul><ul><li>Marketing de Relaciones </li></ul>
  6. 6. eMarketing <ul><li>Lo más importante es saber a dónde vamos </li></ul><ul><li>Hay que orientar nuestro interés al cliente </li></ul><ul><li>La tecnología nos ayudará enormemente </li></ul>
  7. 7. Web 2.0: Los Medios Sociales
  8. 8. Página Web
  9. 9. Página Web Ama a tus internautas como a ti mismo <ul><li>Concisión </li></ul><ul><li>Priorización </li></ul><ul><li>Osadía </li></ul><ul><li>Analítica </li></ul><ul><li>Revisión </li></ul><ul><li>Audiencia </li></ul><ul><li>Competencia </li></ul><ul><li>Navegación </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul>
  10. 21. Las Redes Sociales - Facebook
  11. 22. Las Redes Sociales - Facebook <ul><li>Es el lugar de encuentro de los usuarios </li></ul><ul><li>Muy participativa </li></ul><ul><li>Se premia la aceptación </li></ul><ul><li>Personalizada </li></ul><ul><li>Transparencia </li></ul><ul><li>Poder horizontal </li></ul><ul><li>Comunidades de intereses </li></ul><ul><li>Factor humano </li></ul><ul><li>Gran valor de la imagen </li></ul><ul><li>Publicidad (mejor si es interna) </li></ul>
  12. 24. El eMail Marketing <ul><li>Alto compromiso </li></ul><ul><li>Técnica “Push” (empuje) </li></ul><ul><li>Establecido y aceptado </li></ul><ul><li>Aproxima la venta online </li></ul><ul><li>Potente segmentación </li></ul><ul><li>Interacción </li></ul><ul><li>Amalgama los medios sociales </li></ul><ul><li>Medible </li></ul><ul><li>LOPD </li></ul><ul><li>Genera tráfico a tu web y es viral </li></ul>
  13. 29. CRM – Gestión de Relaciones con el Cliente
  14. 30. <ul><li>Reservas </li></ul><ul><li>Invitados </li></ul><ul><li>Prensa </li></ul><ul><li>Personalidades </li></ul><ul><li>Amigos </li></ul><ul><li>Suscriptores </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul><ul><li>Cada lista en ordenadores y programas distintos </li></ul>CRM
  15. 31. Principio de Pareto CRM
  16. 32. Pº de Pareto en las Artes Escénicas CRM
  17. 33. CRM Frecuencia de Asistencia
  18. 34. CRM Frecuencia de Asistencia
  19. 35. CRM Escalera de la Lealtad Evangelista Amigo Cliente habitual Cliente ocasional Comprador novel Público potencial
  20. 36. CRM Principales beneficios Mejorar el conocimiento de nuestras audiencias Definir perfiles de usuarios Mejorar la asistencia y el boca a boca entre los clientes existentes Reducir el presupuesto de Marketing Mejorar los ingresos por taquilla y donaciones Desarrollar públicos más leales, con menos aversión al riesgo
  21. 37. Alvaro Sarmiento [email_address] Tel: 609.206.380 ¡ Muchas gracias! And the winner is…

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