Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες

Αξίες και Θεσμοί σε ΚρίσηΞανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες Μαρία Λαζαρίμου / CEO 9 Μαΐου 2012 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Tι μας έρχεται στο μυαλό σε σχέσημε τις πρόσφατες εξελίξεις; EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 2

Οικονομική Κρίση EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Η Οικονομική Κρίση δεν χρειάζεται μετάφρασηIn the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 4

Διαμαρτυρίες και Διαδηλώσεις Παντού EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Κατάρρευση του Πολιτικού Συστήματος EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Κρίση Εμπιστοσύνης και προς τις Επιχειρήσεις EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’sIn the last two years, has there been an single event which has caused you to lose trust in CEOs? (Open-end response) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 8

Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’sIn the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 9

Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται από το κέρδος την απληστία και το χρήμαWhen you think of large corporations, what is the first word that comes to mind? (Open-end response) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 10

Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται από το κέρδος την απληστία και το χρήμαIn the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 11

Στοιχεία από Πανευρωπαϊκή Έρευνα τηςΒ-Μ “Εμπιστοσύνη και ΕταιρικόςΣκοπός” EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 12

Πολύ/Μάλλον περισσότερο Μάλλον/Πολύ λιγότερο Δεν ξέρω Τοπικές εταιρίες καιΣε σχέση επιχειρήσεις 49,4 45,4 5,1με πριν Εργαζομένους πρώτης2 χρόνια γραμμής σε επιχειρήσεις 42,3 48,7 9εμπιστεύεστε Ξένες επιχειρήσεις 38 56,3 5,7περισσότερο ήλιγότερο… Διεθνείς εταιρίες και επιχειρήσεις 35,9 60 4,2 Πανελλαδικές εταιρίες και επιχειρήσεις 35,2 59,6 5,2 Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο 25,5 71 3,5 Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή 22,9 74,3 2,8 Τους διεθνείς οργανισμούς (π.χ. ΟΗΕ) 19,5 75 5,5 Την τοπική αυτοδιοίκηση 19 78,5 2,6 Το τοπικό/δημοτικό συμβούλιο 18,7 79,2 2,1 Διευθύνοντες Συμβούλους /CEOs επιχειρήσεων 18,5 73,5 8 Ελληνικές επιχειρήσεις 12 85,6 2,4 Την κυβέρνηση 10,1 89,1 0,8 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 13

Η προέλευση μιας επιχείρησης Πολύ/Μάλλον περισσότεροεπηρεάζει την εμπιστοσύνη: Σε σχέση Τοπικές εταιρίες και επιχειρήσεις 49,4 με πριν 2 χρόνια Εργαζομένους πρώτης γραμμής σε επιχειρήσεις 42,3 εμπιστεύεστε Ξένες επιχειρήσεις 38 περισσότερο ή λιγότερο… Διεθνείς εταιρίες και επιχειρήσεις 35,9 Πανελλαδικές εταιρίες και επιχειρήσεις 35,2 Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο 25,5 Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή 22,9 Τους διεθνείς οργανισμούς (π.χ. ΟΗΕ) 19,5 Την τοπική αυτοδιοίκηση 19 Το τοπικό/δημοτικό συμβούλιο 18,7 Διευθύνοντες Συμβούλους /CEOs επιχειρήσεων 18,5 Ελληνικές επιχειρήσεις 12 Την κυβέρνηση 10,1 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 14

ΓΕΡΜΑΝΙΑ 35,6 ΑΜΕΡΙΚΗ - ΗΠΑ 12,8Όταν σκέφτεστε 12ξένες εταιρίες , ΙΑΠΩΝΙΑποια χώρα 10,1 ΣΟΥΗΔΙΑθεωρείτε ότιδιαθέτει Α ΓΓΛ ΙΑ 7,4πιο αξιόπιστες 7,2εταιρίες; ΚΑΜΙΑ ΔΞ / ΔΑ 5,6 Ανοικτή Ερώτηση 4,1 15 πρώτες αναφορές ΓΑΛ Λ ΙΑ ΟΛ Λ ΑΝΔΙΑ 3,5 ΚΙΝΑ 2,4 ΕΛ ΒΕΤΙΑ 2,2 ΣΚΑΝΔΙΝΑΒΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ 1,1 ΙΤΑΛ ΙΑ 1,1 ΦΙΛ ΑΝΔΙΑ 1 ΑΥΣΤΡΑΛ ΙΑ 0,8 0 20 40 60 80 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 15

Πολλοί κλάδοι θεωρούνται πιο αξιόπιστοι από τουςπαραδοσιακούς θεσμούς Πολύ/Μάλλον αξιόπιστος Μάλλον/Πολύ αναξιόπιστος Δεν ξέρω Online Υπηρεσίες (Google, Yahoo, MSN) 84,8 13,4 1,8 Computer Hardware & Software 80,2 15,8 3,9 Για κάθε έναν από τους Αυτοκινητοβιομηχανία 62,2 30,5 7,3 παρακάτω κλάδους πόσο Τρόφιμα 51,3 45,4 3,4 αξιόπιστος θεωρείτε ότι είναι …? ΜΚΟ 50,7 43,6 5,7 Παροχείς ενέργειας 49,3 44,9 5,9 Αλυσίδες Supermarket 49 47,4 3,6 Παραγωγοί Ποτών 48,3 44 7,8 Social Media (Facebook, Twitter, etc.) 43,4 53,1 3,5 Τομέας Διασκέδασης και Τηλεόραση 21,6 76,7 1,8 Θρησκευτικοί Ηγέτες 18,8 75,5 5,8 Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες 17,6 78,5 3,8 ΜΜΕ 11,9 87,1 1 Κυβέρνηση 8,1 90,2 1,7 Πολιτικοί 2 95,2 2,8 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 16

Ειλικρίνεια, αξιοπιστία και καλή σχέση ποιότητας προς τιμή είναι σημαντικοί παράγοντες επιλογής προϊόντων • Οι καταναλωτές έχουν την τάση να επικεντρώνονται στις βασικές αξίες της καλής ποιότητας προς τιμή παρά σε παραδοσιακές μορφές ΕΚΕ και φιλανθρωπίαςThinking about what is important to you about companies, which of the following would you say important when considering which companies to purchaseproducts or services from? (Showing Among All – Respondents allowed to pick up to three) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 17

Οι CEOs φαίνεται πως παρακινούνται από το προσωπικό κέρδος και φαίνονται λιγότερο αξιόπιστοι από τους εργαζόμενους στην επιχείρηση • Three-fifths believe that CEOs are less trustworthy than the average employee and nearly half believe that their motivation is personal profitWhat do you think most top executives are motivated by? (Showing Among All)Do you think the average CEO is more or less trustworthy than the average employee? (Showing Among All) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 18

Σίγουρα περισσότερο 3,5 αξιόπιστος Πιστεύετε ότι ο μέσοςCEO είναι περισσότερο ήλιγότερο αξιόπιστος απότον μέσο εργαζόμενο; Μάλλον περισσότερο 14,6 αξιόπιστος 34,8 Μάλλον λιγότερο αξιόπιστος 37,7 Σίγουρα λιγότερο αξιόπιστος 9,4 Δεν ξέρω 0 20 40 60 80 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 19

Εργαζόμενοι και Καταναλωτές έχουν τις ίδιεςπροσδοκίες …Σκεφτόμενος ωςεργαζόμενος, τι 20,3 ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ/ΚΑΛΕΣ / ΗΡΕΜΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣπρέπει να κάνει μια ΑΞΙΟΚΡΑΤΙΑ / ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ 18,2εταιρία για να 13,2κερδίσει την ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟΙ ΜΙΣΘΟΙ 12,9εμπιστοσύνη σας; ΣΕΒΑΣΜΟΣ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ ΣΥΝΕΠΗΣ 9,4 ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ / ΣΙΓΟΥΡΙΑ 8,1 ΑΜΟΙΒΗ ΒΑΣΕΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ 7,2 ΛΟΓΙΚΕΣ ΤΙΜΕΣ ΣΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ 6,8 ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ 5,7 ΠΟΙΟΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ 5,5 ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ 5 ΝΑ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΩΜΕΝΩΝ 3,6 ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 3,4 ΚΑΛΗ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ 3,3 ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 2,8 0 20 40 60 80 100 Ανοικτή Ερώτηση, οι 15 πρώτες αναφορές EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 20

Πολύ/Αρκετά σημαντικήΣκεφτόμενος ωςκαταναλωτής, τι Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές που ακολουθούν ως προς τους μισθούς των στελεχών τους 99,1πρέπει να κάνειμια εταιρία για να Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές διοίκησης που ακολουθούν 98,7κερδίσει την Συμμετοχή σε προγράμματα Εταιρικής κοινωνικής ευθύνης καιεμπιστοσύνη σας; φιλανθρωπίας (π.χ συνεργασία με φιλανθρωπικούς οργανισμούς ή 96,5 συμβολή στις τοπικές κοινωνίες Να προσφέρουν άμεση πρόσβαση στη Διοίκηση τους. Τα στελέχη θα πρέπει να είναι ενεργά στα social media, να είναι διαθέσιμα 94,2 μέσω email, να δημοσιοποιούν τις απόψεις τους Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές ασφαλείας και ελέγχων που πραγματοποιούν καθώς και των αποτελεσμάτων τους 92 Δημοσιοποίηση στοιχείων σχετικά με την ιδιοκτησία της εταιρίας και τους επενδυτές της 91,6 Παροχή καλής και άμεσης εξυπηρέτησης στους πελάτες τους 91,6 Διάθεση ασφαλών και αξιόπιστων προϊόντων και υπηρεσιών 91,5 Να φροντίζουν/ φέρονται καλά στους εργαζομένους τους (π.χ. παρέχοντας οφέλη όπως συνταξιοδοτικά προγράμματα, μετοχές 90,6 στην εταιρία, κλπ.) Να πληρώνουν δίκαιους μισθούς στους εργαζομένους τους 90,1 Να ανοίγουν διάλογο με τους πελάτες τους μέσω καναλιών social media 89,5 Να δίνουν χρήματα σε φιλανθρωπικούς σκοπούς 83,9 Να παρέχουν δωρεάν υπηρεσίες και προϊόντα σε τοπικούς / κοινωφελείς οργανισμούς 83,6 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 21

Επιχειρήσεις με «Σκοπό» EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 22

Επιχειρήσεις με «Σκοπό» “οι εταιρικές επιδόσεις με σκοπό/ προορισμό στηρίζονται στην πεποίθηση ότι οι εταιρίες μπορούν – και πρέπει – να επιτυγχάνουν επιχειρηματική και οικονομική επιτυχία, αλλά παράλληλα πρέπει να έχουν και ένα διαρκές και θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.” Indra Nooyi, CEO PEPSICO EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Ανοικτή ερώτησηΤι πιστεύετε Οι 15 πρώτες αναφορέςότι λέει αυτή η δήλωση; ΔΞ/ΔΑ 8,9% ΚΕΡΔΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ 47,2 22,4 ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΕΡΓΟ-ΕΥΘΥΝΗ-ΗΘΙΚΗ 17 ΣΩΣΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΙΝΟΥΝ ΘΕΤΙΚΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ ΣΤΟΝ 12,4 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΜΕ ΔΩΡΕΕΣ ,ΧΟΡΗΓΙΕΣ,ΦΙΛΑΝΘΡΩΠΙΚΕΣ 7,3 ΕΜΜΕΣΗ ΔΙΑΦΗΜΗΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΣΥΝΗ 6,7 ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ 6,4 ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ ΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ 5,1 ΑΞΙΟΠΙΣΤΗ ΔΙΑΡΚΩΣ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ 3,1 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΛΕΣ ΤΙΜΕΣ 2,2 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ 1,9 ΒΕΛΤΙΩΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 1,6 ANΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ 1,1 ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΠΙΘΥΜΟΥΝ ΜΕ ΤΟ ΜΑRKETING ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΑ 0,7 ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΤΟΥΣ ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΤΕΡΑ 0 20 40 60 80 100 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

11,5 Σίγουρα συμφωνώ 35.3%Πόσο πολύ συμφωνείτε 23,8 Μάλλον συμφωνώότι οι εταιρίεςλειτουργούν κατ’ αυτόντον τρόπο; 51,3 Μάλλον διαφωνώ 64.6% 13,3 Σίγουρα διαφωνώ 0 20 40 60 80 100 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο θετικοί είστεαπέναντι στιςεταιρίες πουλειτουργούν κατ’αυτόν τον τρόπο; 43,6 Πολύ θετικοί 81% 37,4 Μάλλον θετικοί 13,6 Μάλλον αρνητικοί 18.6% 5,4 Πολύ αρνητικοί 0 20 40 60 80 100 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο πιστευτόθεωρείτε ότι είναιγια τις εταιρίες ότιλειτουργούν κατ’αυτόν τον τρόπο; 3 Πολύ πιστευτό 27.3% 24,3 Aρκετά πιστευτό 55,6 Όχι και τόσο πιστευτό 72.7% 17,1 Καθόλου πιστευτό 0 20 40 60 80 100 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο θετικοί είστεαπέναντι στιςεταιρίες πουλειτουργούν κατ’ 43,6αυτόν τον τρόπο; Πολύ θετικοί 81% 37,4 Μάλλον θετικοί 13,6 Μάλλον αρνητικοί 18.6% 5,4 Πολύ αρνητικοί 0 20 40 60 80 100 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Η Ευθύνη και η Δικαιοσύνη είναι σημαντικές • Η ύπαρξη ενός ξεκάθαρου εταιρικού σκοπού είναι σημαντική • Και οι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα πλήρωναν περισσότερο για προϊόντα και υπηρεσίες που παράγονται υπεύθυνα 40% 8% 60% 92%Which of the following is closer to your view? (Showing Among All) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 29

Παρόλο που η μεγαλύτερη προτεραιότητα μιας εταιρίας θα έπρεπε να είναι οι καταναλωτές της, πολλοί θεωρούν ότι το κέρδος προηγείται • Η πλειοψηφία θεωρεί ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να προηγούνται αλλά οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στα κέρδη 90% 67% 10% 33%Which of the following is closer to your view? (Showing Among All) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 30

Ενώ οι επιχειρήσεις θεωρούνται ανέντιμες… Πολλοί θεωρούν ότι με τον καιρό οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την αξιοπιστία τους και δεν μπορει κανεις να τους εμπιστευθεί προσωπικά δεδομένα 83% 42% 24% 17% 58% 76%Which of the following is closer to your view? (Showing Among All) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 31

Οι πολίτες/καταναλωτές διψούν γιαπληροφόρηση και την αναζητούνόποτε και όπου εκείνοι θέλουν EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 32

Πολλοί καταναλωτές αναζητούν μόνοι τους πληροφορίες για τις επιχειρήσεις , ενώ στην Ευρώπη οι παραδοσιακές πηγές παραμένουν σημαντικές • Οι μηχανές αναζήτησης είναι η βασικότερη πηγή πληροφόρησης • Αλλά οι εφημερίδες και η TV are παραμένουν σημαντικέςWhere do you tend to find out information about different companies? (Please select one) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 33

Όμως και Το Word of Mouth είναι σημαντικό για τη δημιουργία Εμπιστοσύνης!How trusting would you be if a company was to use the following channels to engage with you? (Showing % ‘Very trusting’ on four-point scale of ‘Verytrusting’ to ‘Not at all trusting’) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 34

Για να δούμε πως διαμορφώνεται η κατάσταση στην Ελλάδα…Από πού συνηθίζετε νααντλείτε πληροφορίεςγια τις διάφορεςεταιρίες Από μηχανές αναζήτησης (π.χ. Google) 22,4 Απευθείας από το website μιας εταιρίας 14,2 Από ιστοσελίδες με γνώμες/ κριτικές τρίτων 13,3 Από τις εφημερίδες και τα περιοδικά 9,4 Από ιστοσελίδες καταναλωτικών ενώσεων ή άλλων οργανώσεων 8,8 ενη Από φίλους, συγγενείς, συναδέλφους 6,9 Από τις τηλεοπτικές εκπομπές έρευνας (π.χ. Έρευνα, Φάκελοι, 6,9 5 Από blogs Από τις ειδήσεις στην Τηλεόραση 3,6 3 Από το ραδιόφωνο Από τους εργαζομένους της εταιρίας 2,8 Από το Facebook 1,7 Όλα 1,4 Από το Twitter 0,7 0 20 40 60 80 100 EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Η ενημέρωση είναι καλόν πράγμα…! • Η πλειοψηφία των ερωτωμένων θεωρεί ότι λαμβάνει το σωστή ποσότητα ενημέρωσηςWhich of the following is closer to your view? (Showing Among All) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 36

Νιώθω κατακλυσμένος από τον όγκο των πληροφοριών που λαμβάνω από τις επιχειρήσεις και τουςΜε ποιο από τα οργανισμούςπαρακάτωσυμφωνείτεπερισσότερο; Νομίζω ότι λαμβάνω τη σωστή ποσότητα ενημέρωσης για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς. 57% 43% EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Όμως οι εταιρίες επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνο όταν θέλουν να τους πουλήσουν κάτι… • Η ενημέρωση είναι συνήθως γενικόλογη και βομβαρδιστικήThinking about how companies communicate with you. How much would you say the following applies? (Showing ‘Applies a lot / Applies somewhat’ on afour=point scale for Among All) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 38

Σίγουρα/Μάλλον ισχύουν Μάλλον/ Σίγουρα δεν ισχύουνΚαι ακόμα περισσότερο στην Ελλάδα! Επικοινωνούν μόνο για να προσπαθήσουν να μου πουλήσουν προϊόντα και 92,7 7,3 υπηρεσίες : Σκεφτόμενος Με βομβαρδίζουν με ενέργειες marketing και πως επικοινωνούν έντυπα που δεν είναι 77,5 22,5 οι εταιρίες μαζί σας. στοχευμένα : Πόσο θα λέγατε ότι ισχύουν Ακούω πολλά για τον CEO και όχι αρκετά για τους 77,2 22,8 τα παρακάτω; εργαζομένους στην πρώτη γραμμή : Μου στέλνουν πληροφορίες σχετικά με τις αξίες τους, την ταυτότητα τους και τα 62 38 προϊόντα τους : Αποστέλλουν προσωποποιημένες 59,1 40,9 επιστολές και emails : Κρατούν επαφή μαζί μου με Multiple έναν προσωπικό τρόπο : 29,3 70,7 answer EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν για τις επιχειρήσεις από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή • Τα τέσσερα –πέμπτα των ερωτωμένων θα ήταν θετικοί στο να ακούσουν για τις αξίες και την ταυτότητα της εταιρίας και θα προτιμούσαν να τα ακούσουν από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμήThinking about the future, how favourable would you be to the following ways in which companies could communicate with you? (Showing ‘Very favourable /Somewhat favourable’ on a four-point scale for Among All) EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 40

Πολύ/ Μάλλον θετικός Μάλλον/ Πολύ αρνητικόςΚαι στην Ελλάδα ακόμη περισσότερο! Να μαθαίνετε για τις εταιρικές αξίες και την 88,8 11,2 ταυτότητα της εταιρίας Να μαθαίνετε πράγματα από τους εργαζομένους τηςΠόσο θετικός θα πρώτης γραμμής και όχι 88,5 11,5 από το Διοικητικόήσασταν στους Συμβούλιοπαρακάτω τρόπουςεπικοινωνίας τωνεπιχειρήσεων μαζί σας Να λαμβάνετε περισσότερα προσωποποιημένα 60,5 39,5 γράμματα και emails : Να μαθαίνετε πράγματα από το Διοικητικό Συμβούλιο μέσω Twitter ή 55,6 44,4 blogs EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Συμπέρασμα!• Η οικονομική κρίση εντείνει την κρίση εμπιστοσύνης και προς τις επιχειρήσεις• Η κοινωνία απαιτεί υπεύθυνες αξιόπιστες επιχειρήσεις που να είναι ανοικτές και προσβάσιμες• Σ’ ένα τέτοιο περιβάλλον η εταιρική επικοινωνία γίνεται πιο απαραίτητη παρά ποτέ• Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media) αποτελούν το καλύτερο μέσο για τις επιχειρήσεις για ανάπτυξη διαλόγου αρκεί να το χρησιμοποιήσουν σωστά: – Σαν ένα μέσο αμφίδρομης επικοινωνίας – Με ειλικρίνεια – Χωρίς φόβο και πάθος! – Με ανθρώπινο Πρόσωπο EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Τρεις + 1 Συμβουλές προς τις Επιχειρήσεις:• Επικοινωνήστε, κάνει Καλό! – Δεν είναι πολυτέλεια, είναι ανάγκη…• Υιοθετήστε τις αρχές της ΕΚΕ – Αλλά κάντε το σωστά…• Αφεθείτε στα SocialMedia – Αλλά με τη σωστή στρατηγική… EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Και για όλα τα παραπάνω:Απευθυνθείτε στους Ειδικούς! EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Σας Ευχαριστώ!mlazarimou@advocate-bm.gr Maria Lazarimou @ Linkedin Marialaz @ twitter.com Maria Lazarimou @ Facebook posterous.com/marialaz www.advocate-bm.gr EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 45

Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες

by Advocate/ Burson-Marsteller on May 10, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες Presentation Transcript