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Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad
 

Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad

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Gestión del Sistema de Calidad: Indicadores

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    Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad Presentation Transcript

    • Gestión de Sistema de Calidad Ing. Ernaldo Conejeros Yáñez
    • Indicadores de Gestión Ing. Ernaldo Conejeros Yáñez
    • Control de Gestión Planificación Ejecución Medición Evaluación Medición
    • Beneficios de la Medición
      • Comprender lo que ocurre.
      • Evaluar la necesidad de cambio.
      • Evaluar el impacto.
      • Establecer prioridades.
      • Elaborar programas realistas.
      • Garantizar que se generan beneficios y no pérdidas.
      • Corregir las condiciones que se salen de control.
      • Detectar evidencias de Brechas de Competencias.
      • Planear para satisfacer las expectativas del cliente.
      • Decidir cuando aumentar responsabilidad.
      • ……
    • Indicador
      • Representación cuantificable del desempeño.
      • Relacionado un método de cálculo.
      • Traducido en una expresión matemática:
        • Razones y Tasas
        • Porcentajes.
        • Posición y Dispersión
        • Niveles.
        • Cualificaciones.
        • Otras.
    • Indicadores
      • Indicador de Gestión:
        • Medición de logro respecto de objetivos y metas globales de gestión.
      • Indicador de Proceso:
        • Medición de la productividad, calidad, eficacia y eficiencia del proceso
    • Dónde se Mide?
      • Que queremos ser?  Visión.
      • Que queremos hacer?  Misión
      • Grandes Líneas de Acción  Estrategia
      • Objetivos y Metas Estratégicos.
      • Planes de Acción Estratégica.
      • Objetivos y Metas Tácticos.
      • Planes de Acción Tácticos.
      • Objetivos y Metas Operativos.
      • Planes de Acción Operativos.
      • Objetivos y Metas Operativas.
      • Planes de Gestión de Desempeño:
        • Desempeño de Procesos
        • Desempeño de Personas
      INDICADORES
    • ISO 9000:2008 y los Requisitos Ligados a los Indicadores. ISO 14001.2004 : exige la utilización de indicadores de desempeño OSHAS 18001:2007solicita medidas proactivas y reactivas de desempeño en seguridad y salud ocupacional SA8000 Responsabilidad Social 6.2 Recursos Humanos 7.4 Compras 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto 8.2.3 Seguimiento y Medición de los procesos 8.2.1 y 8.4 Satisfacción del Cliente 5.4.1 Objetivos de Calidad
    • Características de los Indicadores
      • Procesos críticos, si o sí!
      • Representar Fielmente los que miden, es decir, directos.
      • Cuantificables y cualificables.
      • Rentables.
      • Fiables.
      • Fáciles de mantener y obtener
      • Compatibles con otros indicadores.
      • Tiempo real.
      • Entendidos y Consensuados por TODO EL EQUIPO!
    • Seleccionar un Indicador Añade información significativa a la aportada por otros indicadores. Sinergía Los beneficios económicos de medir superiores a los costos. Rentable Permite seguir los cambios en la magnitud que representa. Sensibilidad Representativo de la magnitud que se pretende medir. Representatividad
    •  
    • Actividad en Clase: Ejercicio Individual
      • Seleccione un indicador asociado directamente su trabajo.
      • Fundamente su elección.
      • Complete la Ficha de Indicador.
      • Póngale su nombre y entréguelo al relator.
    • TALLER 01
      • Formar Equipos
      • Definir un Proceso.
      • Definir Indicadores.
      • Hacer Seguimiento.
      • Presentar Resultados.