Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad

Gestión de Sistema de Calidad Ing. Ernaldo Conejeros Yáñez

Indicadores de Gestión Ing. Ernaldo Conejeros Yáñez

Control de Gestión Planificación Ejecución Medición Evaluación Medición

Beneficios de la Medición

Comprender lo que ocurre.

Evaluar la necesidad de cambio.

Evaluar el impacto.

Establecer prioridades.

Elaborar programas realistas.

Garantizar que se generan beneficios y no pérdidas.

Corregir las condiciones que se salen de control.

Detectar evidencias de Brechas de Competencias.

Planear para satisfacer las expectativas del cliente.

Decidir cuando aumentar responsabilidad.

……

Indicador

Representación cuantificable del desempeño.

Relacionado un método de cálculo.

Traducido en una expresión matemática:

Razones y Tasas

Porcentajes.

Posición y Dispersión

Niveles.

Cualificaciones.

Otras.

Indicadores

Indicador de Gestión:

Medición de logro respecto de objetivos y metas globales de gestión.

Indicador de Proceso:

Medición de la productividad, calidad, eficacia y eficiencia del proceso

Dónde se Mide?

Que queremos ser?  Visión.

Que queremos hacer?  Misión

Grandes Líneas de Acción  Estrategia

Objetivos y Metas Estratégicos.

Planes de Acción Estratégica.

Objetivos y Metas Tácticos.

Planes de Acción Tácticos.

Objetivos y Metas Operativos.

Planes de Acción Operativos.

Objetivos y Metas Operativas.

Planes de Gestión de Desempeño:

Desempeño de Procesos

Desempeño de Personas

INDICADORES

ISO 9000:2008 y los Requisitos Ligados a los Indicadores. ISO 14001.2004 : exige la utilización de indicadores de desempeño OSHAS 18001:2007solicita medidas proactivas y reactivas de desempeño en seguridad y salud ocupacional SA8000 Responsabilidad Social 6.2 Recursos Humanos 7.4 Compras 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto 8.2.3 Seguimiento y Medición de los procesos 8.2.1 y 8.4 Satisfacción del Cliente 5.4.1 Objetivos de Calidad

Características de los Indicadores

Procesos críticos, si o sí!

Representar Fielmente los que miden, es decir, directos.

Cuantificables y cualificables.

Rentables.

Fiables.

Fáciles de mantener y obtener

Compatibles con otros indicadores.

Tiempo real.

Entendidos y Consensuados por TODO EL EQUIPO!

Seleccionar un Indicador Añade información significativa a la aportada por otros indicadores. Sinergía Los beneficios económicos de medir superiores a los costos. Rentable Permite seguir los cambios en la magnitud que representa. Sensibilidad Representativo de la magnitud que se pretende medir. Representatividad

Actividad en Clase: Ejercicio Individual