Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad

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Gestión del Sistema de Calidad: Indicadores

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Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad

  1. 1. Gestión de Sistema de Calidad Ing. Ernaldo Conejeros Yáñez
  2. 2. Indicadores de Gestión Ing. Ernaldo Conejeros Yáñez
  3. 3. Control de Gestión Planificación Ejecución Medición Evaluación Medición
  4. 4. Beneficios de la Medición <ul><li>Comprender lo que ocurre. </li></ul><ul><li>Evaluar la necesidad de cambio. </li></ul><ul><li>Evaluar el impacto. </li></ul><ul><li>Establecer prioridades. </li></ul><ul><li>Elaborar programas realistas. </li></ul><ul><li>Garantizar que se generan beneficios y no pérdidas. </li></ul><ul><li>Corregir las condiciones que se salen de control. </li></ul><ul><li>Detectar evidencias de Brechas de Competencias. </li></ul><ul><li>Planear para satisfacer las expectativas del cliente. </li></ul><ul><li>Decidir cuando aumentar responsabilidad. </li></ul><ul><li>…… </li></ul>
  5. 5. Indicador <ul><li>Representación cuantificable del desempeño. </li></ul><ul><li>Relacionado un método de cálculo. </li></ul><ul><li>Traducido en una expresión matemática: </li></ul><ul><ul><li>Razones y Tasas </li></ul></ul><ul><ul><li>Porcentajes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Posición y Dispersión </li></ul></ul><ul><ul><li>Niveles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cualificaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otras. </li></ul></ul>
  6. 6. Indicadores <ul><li>Indicador de Gestión: </li></ul><ul><ul><li>Medición de logro respecto de objetivos y metas globales de gestión. </li></ul></ul><ul><li>Indicador de Proceso: </li></ul><ul><ul><li>Medición de la productividad, calidad, eficacia y eficiencia del proceso </li></ul></ul>
  7. 7. Dónde se Mide? <ul><li>Que queremos ser?  Visión. </li></ul><ul><li>Que queremos hacer?  Misión </li></ul><ul><li>Grandes Líneas de Acción  Estrategia </li></ul><ul><li>Objetivos y Metas Estratégicos. </li></ul><ul><li>Planes de Acción Estratégica. </li></ul><ul><li>Objetivos y Metas Tácticos. </li></ul><ul><li>Planes de Acción Tácticos. </li></ul><ul><li>Objetivos y Metas Operativos. </li></ul><ul><li>Planes de Acción Operativos. </li></ul><ul><li>Objetivos y Metas Operativas. </li></ul><ul><li>Planes de Gestión de Desempeño: </li></ul><ul><ul><li>Desempeño de Procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Desempeño de Personas </li></ul></ul>INDICADORES
  8. 8. ISO 9000:2008 y los Requisitos Ligados a los Indicadores. ISO 14001.2004 : exige la utilización de indicadores de desempeño OSHAS 18001:2007solicita medidas proactivas y reactivas de desempeño en seguridad y salud ocupacional SA8000 Responsabilidad Social 6.2 Recursos Humanos 7.4 Compras 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto 8.2.3 Seguimiento y Medición de los procesos 8.2.1 y 8.4 Satisfacción del Cliente 5.4.1 Objetivos de Calidad
  9. 9. Características de los Indicadores <ul><li>Procesos críticos, si o sí! </li></ul><ul><li>Representar Fielmente los que miden, es decir, directos. </li></ul><ul><li>Cuantificables y cualificables. </li></ul><ul><li>Rentables. </li></ul><ul><li>Fiables. </li></ul><ul><li>Fáciles de mantener y obtener </li></ul><ul><li>Compatibles con otros indicadores. </li></ul><ul><li>Tiempo real. </li></ul><ul><li>Entendidos y Consensuados por TODO EL EQUIPO! </li></ul>
  10. 10. Seleccionar un Indicador Añade información significativa a la aportada por otros indicadores. Sinergía Los beneficios económicos de medir superiores a los costos. Rentable Permite seguir los cambios en la magnitud que representa. Sensibilidad Representativo de la magnitud que se pretende medir. Representatividad
  11. 12. Actividad en Clase: Ejercicio Individual <ul><li>Seleccione un indicador asociado directamente su trabajo. </li></ul><ul><li>Fundamente su elección. </li></ul><ul><li>Complete la Ficha de Indicador. </li></ul><ul><li>Póngale su nombre y entréguelo al relator. </li></ul>
  12. 13. TALLER 01 <ul><li>Formar Equipos </li></ul><ul><li>Definir un Proceso. </li></ul><ul><li>Definir Indicadores. </li></ul><ul><li>Hacer Seguimiento. </li></ul><ul><li>Presentar Resultados. </li></ul>

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