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Social Media Day Buenos Aires 2012: Social Media Day Buenos Aires 2012: Presentation Transcript

  • Community Management: ¿estratégico o táctico? Fernando Arocena,Mazalán Comunicaciones Social Media Day Buenos Aires 2012
  • “Lidiando con todo esa gente online”• Perfiles en las principales redes sociales.• “Engordar el ganado”• Generar contenido.• Responder.• Concursos, aplicaciones.
  • ¿Táctico o estratégico?
  • Distintas formas• Escuchar la conversación online.• Participar activamente.• …• Alojar a la comunidad misma.
  • Social Media vs. Community ManagementAudiencia social ComunidadUna red laxa Una red con lazos fuertes Conversación (y liderazgos)Estructura de hub distribuidaModelo “audiencia-creador de Una membresía estable ycontenido” activaTransacciones del tipo Valores, objetivos y sentido de“comentarios-respuestas pertenencia
  • Tareas comunes• Manejo de canales sociales.• Contenidos conversacionales.• Gestión del feedback.• Evaluación y reportes.• Planificación.
  • Modelo de madurez – SOCM 2012
  • ¿Qué es estrategia?
  • • Estrategia es la creación de una posición única y valiosa, incluyendo un conjunto diferente de actividades
  • LA ESTRATEGIAES ELEGIR QUÉHACER
  • Estrategia
  • Ejemplo 1: “engagement”
  • Ejemplo 2: objetivos por etapas
  • Una pequeña novedadhttp://youtu.be/uwMdqxJznMs