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Calidad con calidez
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13 personas en el Centro de Atención + tercerizado
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Comunicación
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Generación de tráfico hacia nuestros sitios
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Campaña Institucional 2014
Planificación
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COMERCIAL
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Partido Argentina Vs. Suiza
1. Moverse rápido, escuchar, reaccionar…
Es importante estar atentos y aprovechar la situación...
2. Transparencia…
Dar evidencia de nuestras acciones 
3. Marcas que son personas…
Reconociendo errores, podemos revertir la situación

Partido amistoso 7 de junio
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4. Los intangibles se pueden medir, tomar
decisiones basadas en el análisis…
Atender las necesidades de nuestros usuarios
5. Independientemente de las redes, lo
importante son los vínculos
Sumarse a la conversación y hacer amigos 
En síntesis:
Estar dispuestos a escuchar -incluso lo que no nos
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Ser transparentes -no bloquear comentarios ni
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Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day  Buenos Aires
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  1. 1. ¿Como conversamos en redes sociales?
  2. 2. en redes sociales? ¿Cómo conversamos
  3. 3. Potenciar la imagen de Tarjeta Naranja en todos los medios y canales online, mediante la comunicación, atención y acceso a todos los servicios/productos de una manera simple y fácil, con la calidad y calidez que nos diferencia en el mundo offline. Objetivo: Ecosistema digital Naranja
  4. 4. Google +Google + MobileMobile Tienda Naranja Tienda Naranja TutorialesTutoriales Ideas Naranja Ideas Naranja Doble.clik!Doble.clik! App Mobile App Mobile E Mail Mkt E Mail Mkt Blog Naranja Blog Naranja TwitterTwitter Comunidades Digitales Comunidades Digitales Naranja Online Naranja Online LinkedInLinkedIn FacebookFacebook tn.comtn.com Contenido y Desarrollo Contenido y Desarrollo Publicidad Digital Publicidad Digital Monitoreo y reportes Monitoreo y reportes
  5. 5. Comunidades Digitales
  6. 6. ¿Por qué? Porque la gente ya estaba hablando de la marca y no teníamos una voz oficial para participar en las conversaciones Porque es una manera de re-crear las relaciones con las personas Comunidades Digitales
  7. 7. ¿Para qué? Para reforzar los vínculos con los usuarios y conocerlos mejor Para atender online pedidos y consultas Para vender Comunidades Digitales
  8. 8. ¿Cómo lo hacemos? Comunidades Digitales
  9. 9. Estrategia comunidades digitales
  10. 10. RRII RRHH (Selección) Comunicación Interna Legales Estructura interna
  11. 11. Calidad con calidez Tiempos de respuesta: 13 personas en el Centro de Atención + tercerizado 5´ 15´ 2hs Atención
  12. 12. 4 ejes de contenido: La pauta de contenidos se define el 15 de cada mes para el mes siguiente Comunicación
  13. 13. Pauta de contenidos
  14. 14. Generación de tráfico hacia nuestros sitios Venta de Tarjetas (formulario de solicitud) Venta de Seguros Naranja, Servicios Naranja en tu Celular, Revista Convivimos Conversión
  15. 15. + 1.241.832amigos 1° lugar en fanpages del rubro financiero en Argentina + 20.000 interacciones por mes Desde 2012 ingresamos en el top 5 de marcas “socialmente dedicadas” de la industria financiera del mundo!
  16. 16. Comunicamos promociones,contenido institucional e interactivo Atendemos consultas de menciones directas e indirectas – Monitoreo de marca - + 67.000 SEGUIDORES + 2.500 INTERACCIONES POR MES ¿Qué hacemos?
  17. 17. Campaña Institucional 2014
  18. 18. Planificación
  19. 19. Planificación
  20. 20. LANZAMIENTO DE COMERCIALES POSTS INTERACTIVOS Empezamos… SORTEOS
  21. 21. Interacciones Facebook +15.000 Alcance Facebook +3.000.00 0 Concurso Copamos Brasil Nuevos fans 11.658 Nuevos seguidores 18.362 Interacciones Twitter +4.000
  22. 22. Interacciones Facebook 12.199 Alcance Facebook 638.496 Visitas al hotsite 15.929 Interacciones Twitter 2.710 Cantidad de participantes 8.175 Concurso #QUIEROVERTEGANAR
  23. 23. #QUIEROVERTEGANAR Trending topic en Argentina a la hora de su lanzamiento 06/03
  24. 24. Visitas 151.000 Inscriptos 11.888 Juegos 51.000 Alcance anuncios 8.491.245 Cliks anuncios 204.074 Concurso Trivia Naranja
  25. 25. 885 personas participantes + de 500 interacciones Alcance de anuncios: 2.151.863 Cantidad de impresiones: 12.708.409 Cantidad de cliks: 10.275 Activación Especial 04/06
  26. 26. LANZAMIENTO COMERCIAL PRIMICIA Twitter
  27. 27. PUBLICACIÓN POST ACTIVACIÓN REPERCUSIONES POSTS REAL TIME
  28. 28. Algunos comentarios en FACEBOOK
  29. 29. Algunos comentarios en TWITTER
  30. 30. Facebook & Twitter ads: social ads, post ads, post link ads, page like ads, video ads, promoted tweets, promoted accounts. Publicidad digital
  31. 31. Facebook y Twitter: Interacciones, tags, campañas, estadísticas complementarias a Facebook Insights Facebook: Comparativo industria, métricas atención Facebook: Análisis de contenido Twitter: Seguimiento de tópicos, hashtags Medición y monitoreo
  32. 32. CAMISETAS DELANTERA INVICTA PRE 2.271.731 499.656 RESUlTADOS DE CAMPAÑA REPRODUCCIONES 4.174.522 COMERCIALES YOUTUBE + FACEBOOK TOTAL DE INTERACCIONES VISUALIZACIÓN DE PUBLICACIONES 37.555.645 NUEVOS SEGUIDORES INTERACCIONES NUEVOS FANS 122.412 300.212 29.642 118.165 DELANTERA INVICTA POST 1.326.833 ALCANCE 58.788.760 CLIKS 1.704.253 VOLVIERON COMO GRANDES 1.326.833
  33. 33. 5 realidades que alguna vez fueron tendencia Moverse rápido, escuchar/reaccionar1 5 realidades que alguna vez fueron tendencia
  34. 34. Partido Argentina Vs. Suiza 1. Moverse rápido, escuchar, reaccionar… Es importante estar atentos y aprovechar la situación ;) Partido Argentina Vs. Holanda
  35. 35. 2. Transparencia… Dar evidencia de nuestras acciones 
  36. 36. 3. Marcas que son personas… Reconociendo errores, podemos revertir la situación  Partido amistoso 7 de junio Argentina Vs. Eslovenia
  37. 37. 4. Los intangibles se pueden medir, tomar decisiones basadas en el análisis… Atender las necesidades de nuestros usuarios
  38. 38. 5. Independientemente de las redes, lo importante son los vínculos Sumarse a la conversación y hacer amigos 
  39. 39. En síntesis: Estar dispuestos a escuchar -incluso lo que no nos gusta- Ser transparentes -no bloquear comentarios ni eliminar usuarios, aceptar errores, pedir disculpas- Estar preparados para responder -Comité de Crisis- Ser flexibles a los cambios
  40. 40. /TarjetaNaranja.SitioOficial @tarjeta_naranja blog.tarjetanaranja.com ar.linkedin.com/in/contimilenaar.linkedin.com/in/silvanajachevasky /TarjetaNaranjaOficial Sumate a la conversación ;)
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