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Silvana Jachevasky y Milena Conti de Tarjeta Naranja en el Social Media Day  Buenos Aires
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Caso Tarjeta Naranja en el Social Media Day Bs As 2014

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  • 1. ¿Como conversamos en redes sociales?
  • 2. en redes sociales? ¿Cómo conversamos
  • 3. Potenciar la imagen de Tarjeta Naranja en todos los medios y canales online, mediante la comunicación, atención y acceso a todos los servicios/productos de una manera simple y fácil, con la calidad y calidez que nos diferencia en el mundo offline. Objetivo: Ecosistema digital Naranja
  • 4. Google +Google + MobileMobile Tienda Naranja Tienda Naranja TutorialesTutoriales Ideas Naranja Ideas Naranja Doble.clik!Doble.clik! App Mobile App Mobile E Mail Mkt E Mail Mkt Blog Naranja Blog Naranja TwitterTwitter Comunidades Digitales Comunidades Digitales Naranja Online Naranja Online LinkedInLinkedIn FacebookFacebook tn.comtn.com Contenido y Desarrollo Contenido y Desarrollo Publicidad Digital Publicidad Digital Monitoreo y reportes Monitoreo y reportes
  • 5. Comunidades Digitales
  • 6. ¿Por qué? Porque la gente ya estaba hablando de la marca y no teníamos una voz oficial para participar en las conversaciones Porque es una manera de re-crear las relaciones con las personas Comunidades Digitales
  • 7. ¿Para qué? Para reforzar los vínculos con los usuarios y conocerlos mejor Para atender online pedidos y consultas Para vender Comunidades Digitales
  • 8. ¿Cómo lo hacemos? Comunidades Digitales
  • 9. Estrategia comunidades digitales
  • 10. RRII RRHH (Selección) Comunicación Interna Legales Estructura interna
  • 11. Calidad con calidez Tiempos de respuesta: 13 personas en el Centro de Atención + tercerizado 5´ 15´ 2hs Atención
  • 12. 4 ejes de contenido: La pauta de contenidos se define el 15 de cada mes para el mes siguiente Comunicación
  • 13. Pauta de contenidos
  • 14. Generación de tráfico hacia nuestros sitios Venta de Tarjetas (formulario de solicitud) Venta de Seguros Naranja, Servicios Naranja en tu Celular, Revista Convivimos Conversión
  • 15. + 1.241.832amigos 1° lugar en fanpages del rubro financiero en Argentina + 20.000 interacciones por mes Desde 2012 ingresamos en el top 5 de marcas “socialmente dedicadas” de la industria financiera del mundo!
  • 16. Comunicamos promociones,contenido institucional e interactivo Atendemos consultas de menciones directas e indirectas – Monitoreo de marca - + 67.000 SEGUIDORES + 2.500 INTERACCIONES POR MES ¿Qué hacemos?
  • 17. Campaña Institucional 2014
  • 18. Planificación
  • 19. Planificación
  • 20. LANZAMIENTO DE COMERCIALES POSTS INTERACTIVOS Empezamos… SORTEOS
  • 21. Interacciones Facebook +15.000 Alcance Facebook +3.000.00 0 Concurso Copamos Brasil Nuevos fans 11.658 Nuevos seguidores 18.362 Interacciones Twitter +4.000
  • 22. Interacciones Facebook 12.199 Alcance Facebook 638.496 Visitas al hotsite 15.929 Interacciones Twitter 2.710 Cantidad de participantes 8.175 Concurso #QUIEROVERTEGANAR
  • 23. #QUIEROVERTEGANAR Trending topic en Argentina a la hora de su lanzamiento 06/03
  • 24. Visitas 151.000 Inscriptos 11.888 Juegos 51.000 Alcance anuncios 8.491.245 Cliks anuncios 204.074 Concurso Trivia Naranja
  • 25. 885 personas participantes + de 500 interacciones Alcance de anuncios: 2.151.863 Cantidad de impresiones: 12.708.409 Cantidad de cliks: 10.275 Activación Especial 04/06
  • 26. LANZAMIENTO COMERCIAL PRIMICIA Twitter
  • 27. PUBLICACIÓN POST ACTIVACIÓN REPERCUSIONES POSTS REAL TIME
  • 28. Algunos comentarios en FACEBOOK
  • 29. Algunos comentarios en TWITTER
  • 30. Facebook & Twitter ads: social ads, post ads, post link ads, page like ads, video ads, promoted tweets, promoted accounts. Publicidad digital
  • 31. Facebook y Twitter: Interacciones, tags, campañas, estadísticas complementarias a Facebook Insights Facebook: Comparativo industria, métricas atención Facebook: Análisis de contenido Twitter: Seguimiento de tópicos, hashtags Medición y monitoreo
  • 32. CAMISETAS DELANTERA INVICTA PRE 2.271.731 499.656 RESUlTADOS DE CAMPAÑA REPRODUCCIONES 4.174.522 COMERCIALES YOUTUBE + FACEBOOK TOTAL DE INTERACCIONES VISUALIZACIÓN DE PUBLICACIONES 37.555.645 NUEVOS SEGUIDORES INTERACCIONES NUEVOS FANS 122.412 300.212 29.642 118.165 DELANTERA INVICTA POST 1.326.833 ALCANCE 58.788.760 CLIKS 1.704.253 VOLVIERON COMO GRANDES 1.326.833
  • 33. 5 realidades que alguna vez fueron tendencia Moverse rápido, escuchar/reaccionar1 5 realidades que alguna vez fueron tendencia
  • 34. Partido Argentina Vs. Suiza 1. Moverse rápido, escuchar, reaccionar… Es importante estar atentos y aprovechar la situación ;) Partido Argentina Vs. Holanda
  • 35. 2. Transparencia… Dar evidencia de nuestras acciones 
  • 36. 3. Marcas que son personas… Reconociendo errores, podemos revertir la situación  Partido amistoso 7 de junio Argentina Vs. Eslovenia
  • 37. 4. Los intangibles se pueden medir, tomar decisiones basadas en el análisis… Atender las necesidades de nuestros usuarios
  • 38. 5. Independientemente de las redes, lo importante son los vínculos Sumarse a la conversación y hacer amigos 
  • 39. En síntesis: Estar dispuestos a escuchar -incluso lo que no nos gusta- Ser transparentes -no bloquear comentarios ni eliminar usuarios, aceptar errores, pedir disculpas- Estar preparados para responder -Comité de Crisis- Ser flexibles a los cambios
  • 40. /TarjetaNaranja.SitioOficial @tarjeta_naranja blog.tarjetanaranja.com ar.linkedin.com/in/contimilenaar.linkedin.com/in/silvanajachevasky /TarjetaNaranjaOficial Sumate a la conversación ;)

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