Conflicto

1,681 views
1,583 views

Published on

Published in: Education, Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,681
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
81
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Conflicto

  1. 1. CONFLICTO Miradas diferentes… Intereses encontrados…. Mi propia mirada Presión y exigencias Resistencia a cambiar… Percepciones
  2. 2. <ul><li>¿Que significa “Conflicto” </li></ul><ul><li> Veamos…. </li></ul><ul><li>Lucha </li></ul><ul><li>Batalla </li></ul><ul><li>Desacuerdo </li></ul><ul><li>Oposición de intereses </li></ul><ul><li>Pero a efectos de nuestro trabajo, tomemos la siguiente definición </li></ul><ul><li>“ Conflicto: divergencia percibida de intereses, &quot;. </li></ul><ul><li>(Pruit y Rubin: “Social Conflict” 1985)) </li></ul><ul><li>¿ Por qué decimos percibida? </li></ul><ul><li>… porque no siempre lo que vemos o creemos ver, </li></ul><ul><li>es lo que verdaderamente ocurre… </li></ul>
  3. 3. Existe un mito que dice que los conflictos son malos y deben evitarse, Pero...es tan así?.. Ahora bien…. Los conflictos… ¿tienen un lado positivo? DISFUNCIONALES La situación conflictiva dificulta la tarea y la convivencia del equipo. Lejos de cooperar, priman las conductas individuales y la lucha de poderes. FUNCIONALES La existencia de opiniones diferentes es útil y bienvenida. De la diferencias de enfoques, puede emerger una solución superadora que enriquece.
  4. 4. Conflictos Clásicos <ul><li>Entre jefe y subordinado ¿(y viceversa)? </li></ul><ul><li>Entre Compañeros de Equipo </li></ul><ul><li>Entre el individuo y su trabajo </li></ul>
  5. 5. Entre los objetivos de la organización y sus integrantes                                                                    
  6. 6. Conflictos Manifiestos Contexto del mismo ¿Qué hacer? <ul><li>¿Entre quiénes es el conflicto? </li></ul><ul><li>¿Cuál es el motivo?: Recursos </li></ul><ul><li> Territorios </li></ul><ul><li> Poder </li></ul><ul><li>¿Existe objetivamente o es un malentendido? </li></ul><ul><li>Si está identificado: ¿se puede negociar una solución? </li></ul>En lo posible Indagar…
  7. 7. Conflictos Latentes <ul><li>Indicadores </li></ul><ul><li>Clima enrarecido </li></ul><ul><li>Ausentismo </li></ul><ul><li>Falta de motivación </li></ul><ul><li>Trabajos sin terminar </li></ul><ul><li>Errores operativos </li></ul><ul><li>Accidentes/Incidentes </li></ul><ul><li>Radio pasillo </li></ul>
  8. 8. Conflictos Latentes ¿Qué hacer? <ul><li>Indague ..indague e indague..hasta que sepa que pasa… </li></ul><ul><li>Prepárese para escuchar algunas cosas que tal vez, no sean de su agrado… </li></ul><ul><li>Diseñe una estrategia </li></ul><ul><li>Por las dudas….tenga bien a mano la salida de emergencia… </li></ul>
  9. 9. Y que ocurre cuando un conflicto se agrava…? Se produce la llamada “ Escalada de Conflicto”…
  10. 10. <ul><li>Proliferación de temas </li></ul><ul><li>Se endurecen las posiciones </li></ul><ul><li>Pasamos de un problema puntual a un tema de personalidad </li></ul><ul><li>Solo nos interesa ganar y destrozar al otro </li></ul><ul><li>Proliferación de personas involucradas. </li></ul>¿Y que pasa en la escalada?
  11. 11. Cómo terminar con un conflicto <ul><li>Imponer nuestra solución: (gano yo, el otro pierde) </li></ul><ul><li>Ceder: (pierdo yo, el otro gana) </li></ul><ul><li>Retirada </li></ul><ul><li>Inacción </li></ul><ul><li>Solución conjunta del conflicto (ganamos ambos) </li></ul>¿se solucionará de verdad o quedará latente?
  12. 12. Para terminar… Ud... ¿Como resuelve sus conflictos???
  13. 13. MUCHAS GRACIAS!!!

×