El documento describe el comercio electrónico (e-commerce) y su importancia para las pequeñas y medianas empresas. Explica que el e-commerce permite a las empresas acceder a mercados más amplios y vender productos las 24 horas del día. También discute los factores clave para el éxito de una empresa de e-commerce, como satisfacer al cliente y contar con un sistema de gestión seguro y confiable.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Nacional Yacambú
Núcleo-Portuguesa
Noviembre, 2014
Bachilleres:
Alvarado Adriana
Castañeda Darlis
González Winiffer
Gutierrez Ricardo
Hobener Horsty
Jiménez Crisbell
Varela Luis M

2. La incorporación de este nuevo método de ventas
permite que los clientes accedan de manera simple
y desde cualquier parte del mundo a los productos
y servicios que una empresa ofrece.
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la
distribución, venta, compra, marketing y suministro
de información de productos o servicios a través
de Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las
Pymes no se han quedado atrás en este
nuevo mercado, por lo que han hecho de
los servicios de la red un lugar que
permite acceder a sus productos y
servicios durante las 24 horas del día.

3. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970,
con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos
monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico,
dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos
procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su
nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en
sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha
expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores
potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.

5. B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al
público en general.
B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo
negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas que
venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de
la cual los consumidores compran y venden entre
ellos.

6.  Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
 Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana,
365 días al año.
 Crear una ventaja competitiva.
 Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
 Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo
si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango
de cobertura en el mercado.

7. La gestión de un negocio de comercio electrónico, considera técnicas totalmente
diferentes a las de un negocio offline.
El éxito de una empresa dedicada al e-commerce radica en varios factores. Uno de
ellos es satisfacer al cliente al momento de adquirir un producto o servicio. Además,
se debe contar con un sistema de gestión apto que sea versátil, seguro y que
permita generar confianza en los clientes, todo esto con el fin de conseguir que la
experiencia de comprar online sea todo un placer.
Existen múltiples factores que se deben realizar para
desarrollar de manera exitosa una empresa de
comercio electrónico. A continuación se mencionaran
las principales actividades a realizar:
•Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes,
empaca y prepara para distribución, asignación de
órdenes de compra. También se encarga del resurtido
y manejo del almacén, actualiza y maneja el inventario.

8. •Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual, actualización del
catálogo de productos (alta y baja de productos), además de la
actualización de precios, promociones y paquetes.
•Comercial / marketing: Analiza la información de los clientes para
sostener una comunicación personalizada, desarrolla ideas de contacto al
cliente, publicidad online y offline. También se encarga de desarrollar
políticas y lineamientos para ventas, promociones, descuentos,
devoluciones, etc.
• Estrategia: Desarrolla la estrategia general de negocio, lineamientos de
negocio y oferta de valor al cliente. También define mercados a abordar.
•Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones.
Además, realiza los cierres diarios, semanales y mensuales. También
desarrolla los reportes trimestrales a inversionistas (cuando aplica).
• Tecnologías Informáticas (TI): Evalúa y selecciona la plataforma. Se
encarga del mantenimiento, actualización y el correcto funcionamiento de
la plataforma y el sitio. Además, administra y da mantenimiento a bases de
datos y sistemas.
• Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas, reclamos,
etcétera que hacen los clientes. También, da seguimiento a los procesos de
reclamos.

9. El Internet es un canal de venta efectivo que entrega a los negocios la
oportunidad de tener un volumen de venta superior al de años anteriores.
En todas las Pymes es recomendable desarrollar y fortalecer la oferta de e-commerce.
Esto quiere decir que cada empresario debe ver el Internet como
una fuente de crecimiento para su negocio. Aventurarse en el comercio
electrónico es una excelente oportunidad para que las empresas aumenten sus
niveles de ventas en sus productos y servicios.
 Globalización: El comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a
personas en cualquier parte del mundo.
 Cobertura: Millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran
porcentaje de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a
cualquier tipo de información sobre productos, características, disponibilidad y
precios.

10.  Accesibilidad: En el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y
compra de un producto en todo momento.
 Reducción de gastos: Tener un negocio de e-commerce, permite ahorrar en
personal, en espacio físico y en insumos
 Comunicación: El Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes,
reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que
ayuda a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el
mercado, el cual cambia de manera constante.
Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de
manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran
medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves para
transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.
Esto es una forma para que las pequeñas y medias empresas puedan fortalecer su
oferta gracias al e-commerce. La tarea de cada empresa que quiera vender online es
invertir en un buen canal electrónico que cumpla con los requisitos de calidad como:
diseño del sitio, medios de pago, disponibilidad de productos, seguridad, facilidad de
compra, opciones de entrega, garantía y servicio de postventa.