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    Proyecto de tecnologia de informacion Proyecto de tecnologia de informacion Document Transcript

    • REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARACABOBO DIRECCION DE EXTENSION Y POSTGRADO FACES PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA PAGINA WEB INTERACTIVA CON MANEJADOR DE CONTENIDO PARA LAFUNDACION PARA EL DESARROLLO DE LA GERENCIA PÚBLICA DEL ESTADO ARAGUA Participantes: - Oswaldo Diloreto - Manuel Rios - Angel Polanco - Fulgen Linares Maracay; agosto de 2012
    • INTRODUCCION Los sistemas de información en la organización, no son algo nuevo.Desde mucho antes de utilizar los computadores para la automatización,ya las organizaciones reunían, almacenaban y actualizaban información desus actividades diariamente manualmente. En el pasado como en elpresente, los sistemas de información consisten en estándaresestablecidos para el procesamiento, almacenamiento y entrega deinformación a los miembros de la organización donde cada una de estaspersonas, requiere información distinta para la realización de su trabajo,en particular como instrumento en la toma de decisiones y en lasactividades de control gerencial. Existen diferentes áreas y tipos de sistemas de informacióngerencial el uso dependerá del nivel donde se encuentre el individuodentro de la organización ya que cada uno de ellos están diseñado paraello y a pesar que no sea tan obvio, la importancia del uso de los sistemasde información gerencial radica en que la información puede usarse pararespaldar la toma de decisiones dentro de la organización ya que condicha información nos podrá indicar si una decisión es la correcta o no, sinolvidar que existen otras variables que influyen en la misma. Sin importar el tamaño de la empresa u organización, la conducciónexitosa de la misma estará dramáticamente influenciada por la precisiónde sus registros y la adopción de decisiones acertadas. Uno de los puntosmás álgidos en la eficiencia de los sistemas de información son el tiempoque tardan los mismos en implantarse, la alta obsolescencia del softwareempleado y la resistencia al cambio de los integrantes de la organización.
    • Las organizaciones, según Morín (2007), perviven dentro de unarealidad altamente compleja, ,debido al sorprendentemente número derelaciones a que se deben enfrentar y ya la intervención de muchosfactores día a día, abiertos al mundo externo, en permanente cambioirreversible, sometido a perturbaciones externas de diferentes orígenespolíticas, sociales, económicas, ambientales entre otras, lo cual las sometea estados cercanos al caos, donde se entre cruzan campos de energía,Wheatley (1992), los cuales son, de alguna manera ordenados por unafigura conocida como atractores organizacionales, definidos por Cornejo(2004) como “ aquellos marcos de referencia que permiten la dinámicacompleja de la organización en sus diferentes dimensiones … laimportancia de los atractores radica en su conocimiento y modificaciónpara cambiar la conducta de la organización hacia niveles más altos dedesempeño· (cap 5, p 6). Entre estos atractores organizacionales, figuran los grupos de podery siendo los Sistemas de información de Información Gerencial (SIG)otorgadores de poder a esos grupos. La revolución digital de las tecnologías de la información ycomunicación (TIC) ha creado una plataforma para el libre flujo deinformación, ideas y conocimientos en todo el planeta. Otorgando unanueva percepción y estructura operativa del mundo, convirtiéndose en unrecurso mundial importante y necesario, que resulta vital por su funciónde herramienta en las dimensiones humanas de existencia: social,económica, política y cultura, l además de servir como pasaporte para laparticipación equitativa y para el desarrollo económico, social y educativo.
    • En conclusión hoy no nos imaginamos un mundo sin internet yaque la mayoría de nuestras actividades se realizaran a través de ella.Inclusive, en palabras de Castells (2000ª, 200b, 2002), se crean nuevascategorías del quehacer urbano vital, como ciberespacio, infoexcluídos,E_conomía, E_learning, analfabeta funcional e incorpora nuevassensaciones de proximidades virtuales y amplitud relacional en unasociedad que ya se conoce como “Sociedad en Red”. Por su parte, las Administraciones públicas han visto crecer en losúltimos años sus cometidos y funciones como consecuencia de lasdemandas de sociedades que esperan más de sus gobiernos, y por eldesarrollo de factores políticos, sociales y tecnológicos. Para podersatisfacer estos cometidos deben contar con un diseño organizativo queles permita responder a estas demandas. Sin embargo su estructura, en lamayoría de los casos (especialmente en América Latina), no se haadecuado a la nueva realidad, y muchos de los intentos de reforma que sehan llevado a cabo no han tomado en consideración sus característicasparticulares. Dada la importancia que tienen las organizaciones públicas ysus funciones de mediación y resolución de problemas, consideramosnecesario un enfoque “particular” a la hora de pretender su reforma o deestablecer su modo de organizarse. La Administración electrónica (e-Administración), conocidahabitualmente en habla inglesa como e-Government (aunque latraducción literal sería e-Gobierno), hace referencia a aquellosmecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicosde la Administración tanto a los ciudadanos como a las empresas.
    • La introducción de las TIC (Tecnologías de la Información yComunicaciones) en las Administración mejora notablemente laproductividad y la calidad del servicio de atención a ciudadanos yempresas, accediendo a los servicios de la Administración en cualquiermomento y lugar de una forma más cómoda, personalizada, rápida y conmenos gastos. La productividad es de hecho uno de los aspectos máspreocupantes de la economía española, y está íntimamente relacionadocon el potencial de crecimiento económico y la competitividad. La e-Administración podría asimilarse a la creación de una“ventanilla virtual” única que permitiera la prestación online de todos losservicios públicos cómodamente en cualquier momento y lugar, con unaelevada personalización, interactividad, rapidez y eficiencia. La implantación de la e-Administración es una prioridad para todoslos Gobiernos de los países más desarrollados, existiendo un consensototal en que ésta es de vital importancia para el desarrollo social ycrecimiento económico. Gracias a los servicios denominados como e-Administración sepretende ofrecer una prestación más eficaz y de mayor calidad, ahorrarcostes, reducir los plazos de espera y mejorar la transparencia de losprocesos, tanto a los ciudadanos como a las empresas. Existen serviciospúblicos orientados a los ciudadanos (permisos de construcción,certificados de nacimiento y matrimonio, notificación de cambios dedomicilio, declaración de la renta, etc.) y orientados a la empresa(contribución social para empleados, registro de nuevas compañías,impuestos, etc.).
    • PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Es difícil concebir en esta era, una organización que no posea o noeste adaptada a las nuevas tendencias tecnológicas, que pudieran gozarde un mundo de posibilidades y oportunidades que sólo brinda latecnología, pudiendo penetrar a mercados muchos más amplios más alláde su entorno. En este mundo globalizado, de intercambio de información, endonde cualquier acción es manejada por un botón o un clip, parainteractuar y simplificar el trabajo, muchas organizaciones y organismosde todo el mundo, apuestan inversiones para penetrar al mundocibernético. Desde hace muchos años, el sector privado en Venezuela, loscuales han tenido interés de la inversión en tecnologías y de tener lavanguardia en la simplificación de procesos, facilidades a los clientes,respuesta rápida y oportuna y hasta el descongestionamiento de oficinas ysucursales, han apuntado sus procesos en sistemas informáticos, base dedatos, páginas web, en lo que hoy se denomina oficinas virtuales,brindándole comodidad a los clientes en ofrecer productos y/o servicios,información, consultas y hasta la solución de problemas sin tener que salirde su casa u oficina. El sector público, que desde hace unos años detectaron lanecesidad de actualizar y de simplificar sus procesos, aprovechando losrecursos informáticos y los sistemas en línea para dar a la ciudadaníarespuesta oportuna en la solución de sus necesidades. Tales esfuerzos deactualización tecnológica se pueden visualizar en entes y organismos
    • como el SENIAT (declaraciones de contribuyentes, solicitud de Rif, entreotros), Seguro Social (Inscripción de empresas, Inscripción detrabajadores, desincorporaciones, consultas, etc), entre muchosorganismos, que anteriormente los interesados tenían que acudir a losmismos para poder realizar algún trámite, teniendo que hacer largas colaspara la obtención de algún certificado o información. En la actualidad, esos procesos se ven mermados y simplificadosdesde una computadora, donde tan solo acceder a la página web de esosorganismos se puede obtener la información o el trámite que se deseahacer. Esto trajo muchos beneficios, como el descongestionamiento depersonas y el tiempo de espera del ciudadano en las oficinas públicas yuna respuesta más oportuna para los mismos. Tal es el caso de la Fundación para el Desarrollo de la GerenciaPública del estado Aragua – FUNDACEAR, la misma se encuentra adscritaa la Contraloría del estado Aragua, y tiene por finalidad la búsqueda de laexcelencia del recurso humano, por medio de su formación,adiestramiento y capacitación, desarrollando un proceso de enseñanza-aprendizaje participativo de alta calidad, impartido en forma profesional,sistemática y técnica, a los fines de incrementar los niveles de eficiencia yeficacia de la administración pública en el estado Aragua. Actualmente esta fundación, lleva sus sistemas de control de formamanual, como la inscripción de participantes, los cuales se deben dirigir ala fundación, realizar una llamada o pasar un fax o correo electrónicosolicitando alguna cantidad de cupos, el funcionario de fundacear deberevisar en formatos o cuadernos la disponibilidad de cupos para confirmaral interesado de esa disponibilidad. No es solamente lo antes señalado
    • sino que el funcionario de la fundación sujeto a estudio debe llevar amano el control de asistencia, el registro y control de certificados, elregistro y control de facilitadores, sin mencionar los medios decomunicación, publicidad o mercadeo empleados para promocionar lasactividades, los cuales no se adaptan a las nuevas tendenciascomunicacionales y tecnologías ofrecidas por los medios informáticos. Lo antes mencionado, trae como consecuencia una serie dedebilidades para los procesos administrativos y académicos que lleva lafundación, sin señalar las desventajas de competitividad que posee conotras organizaciones que realizan la misma actividad. Es por ello que se propone el desarrollo de una página webdinámica, interactiva con manejador de contenidos, capaz de administrar ycontrolar las actividades que realiza fundacear y que sirva como medio depromoción de actividades. Con el fin que los usuarios puedan obtenerinformación de los cursos y/o actividades, así como también le permitarealizar consultas, solicitudes, reservación de cupos, revisión decontenidos programáticos, entre otras. Así como también ayude a losfuncionarios adscriptos a fundacear a llevar un mejor control sobre losprocesos administrativos y académicos que lleva la Fundación para elDesarrollo de la Gerencia Pública del estado Aragua. Asimismo, se deduce que para el desarrollo y estudio del problemaplanteado es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes:1.- ¿Como masificar la información e inscripción de participantes deFundacear?2.- ¿Que debilidades presenta el proceso actual para la masificación einscripción de participantes en Fundacear?
    • 3.- ¿Qué implicaciones originaría el desarrollo de una página web conmanejador de contenido para Fundacear? OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIONObjetivo General Proponer el desarrollo de una página web interactiva conmanejador de contenido para la Fundación para el Desarrollo de laGerencia Pública del estado Aragua - FUNDACEAR.Objetivos Específicos  Evaluar el proceso actual para la masificación de la información e inscripción de participantes de Fundacear.  Detectar las debilidades del proceso actual para la masificación e inscripción de participantes en Fundacear.  Proponer el desarrollo de una página web con manejador de contenido para Fundacear. JUSTIFICACIÓN En este mundo globalizado, donde la competencia no sólo se midepor la demanda de productos sino que va ligado a aquellas herramientastecnológicas que poseen las empresas para avanzar y posicionarse cadadía en la palestra para el mundo competitivo.
    • En fin, es importante destacar las principales ventajas socio-económicas que ofrece el uso de las Tic`s en cualquier organización lascuales son:  Mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. El objetivo principal es facilitar el trabajo y las tareas diarias de la gran mayoría de la población: ahorro de tiempo en gestiones burocráticas sin esperar colas, pago de impuestos sin desplazarse del trabajo o de casa, informarse sobre eventos culturales, etc. La tramitación online reduce el tiempo de respuesta de la Administración y el tiempo que debe emplear el ciudadano en el desplazamiento y en la espera de colas, sobre todo en aquellos servicios que requieren más de una gestión. Además el ciudadano puede conocer en cada momento el estado de sus procesos administrativos por correo electrónico o mediante mensajes cortos al móvil.  Mejora de la productividad de las empresas. La Administración juega un papel esencial a la hora de facilitar el ingreso de las empresas en la Sociedad de la Información. La digitalización de servicios de solicitudes y autorizaciones, de contribución social, de pago de impuestos, etc., ayuda en gran medida a que poco a poco la empresa tenga que ingresar en la Sociedad de la Información con las ventajas que ello reporta a la sociedad en general. Al integrarse todos los elementos en un sistema de información global, se pueden prestar servicios más eficientes y personalizados y simplificar las operaciones. Las empresas son uno de los agentes más favorecidos por esta simplificación.  Reducción de barreras sociales. Tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos
    • servicios puede favorecer la integración de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en zonas rurales, personas trabajadoras cuyo horario laboral coincide con el de la Administración, etc.). De hecho, es especialmente importante para que las personas con algún tipo de discapacidad (auditiva, del habla, físicas, intelectuales, etc.), permanente o transitoria, vean facilitadas sus necesidades de comunicación y mejoren su autonomía y calidad de vida. Reducción del impacto medioambiental. El ahorro de papel lo que supone una reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado del papel, así como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y colaboración. Además, la e-Administración reduce las necesidades de transporte, siendo precisamente este sector el que más contribuye al gasto energético, el efecto invernadero y a la contaminación atmosférica. Mejora del servicio proporcionado por la e- Administración. Ya que supone una mejora del servicio prestado a la sociedad por las Administraciones públicas, redundando tanto en una mejora de imagen, como en una mayor agilidad y eficiencia de sus procesos internos. No obstante, también supone otros beneficios, como la disminución de errores, la mejor coordinación entre los distintos organismos públicos, y ahorros importantes de costes por ahorro de papel, gastos postales, gastos de transporte, necesidad de menos personal, etc.
    • MARCO TEÓRICO REFERENCIAL La investigación a realizar tiene como alcance estudiar lafactibilidad de emplear el uso de tecnologías de información ycomunicación en el desarrollo de una página web interactiva conmanejador de contenido para la Fundación para el Desarrollo de laGerencia Pública del estado Aragua - FUNDACEAR. En este sentido, parael desarrollo del presente trabajo se hará preciso establecer unaevaluación del proceso actual para la masificación de la información einscripción de participantes de Fundacear, así como precisar lasdebilidades del proceso actual para la masificación e inscripción departicipantes en Fundacear, para finalmente proponer el desarrollo de unapágina web con manejador de contenido para Fundacear determinandolas ventajas que ofrece a los administrados y a la Fundación, laconsideración de instituir unos Sistemas de Información para hacer muchomás eficiente la labor en cuanto al tiempo requerido para el cumplimientode los objetivos previstos por la organización. Por otra parte, el estudio igualmente se orientará a ofrecer unaherramienta que perfectamente coadyuven al desenvolvimiento de lasactividades con mayor eficiencia y eficacia, razón por la cual esincuestionable las ventajas que ofrece. Todo ello conllevará al logro de organizar un estudio amplio de lasimplicaciones de la puesta en práctica de tecnologías de Información ycomunicación en las actividades realizadas por Fundacear yamencionadas.
    • LA PROPUESTA Hoy en día, las tecnologías de información, son una herramientabásica elemental para cualquier organización, estas herramientas permitena los usuarios y directiva, obtener respuesta oportuna para la toma dedecisiones, además que permiten a cualquier organización sercompetitivas y mantenerse en el tiempo, brindando sus productos yservicios al público a través del mundo red. Es por ello que se propone el desarrollo de una página webinteractiva, con manejador de contenidos, que administre y controle lasactividades que realiza fundacear y que sirva como medio de promoción ymasificación de la información; con el fin que los usuarios puedan obtenerinformación de los cursos y/o actividades, así como también le permitarealizar consultas, solicitudes, reservación de cupos, revisión decontenidos programáticos, entre otras. Así como también ayude a losfuncionarios adscriptos a fundacear a llevar un mejor control sobre losprocesos administrativos y académicos que lleva la Fundación para elDesarrollo de la Gerencia Pública del estado Aragua. Entre los puntos neurálgicos que se plantea en la página, ademásde la promoción de las actividades publicando el cronograma deactividades de Fundacear y noticias de cursos, foros y talleres; es el llevarel proceso de control de preinscripción de los participantes hasta unmáximo indicado al sistema, la idea es llevar el control de los participantese información de los contactos y ofrecer a futuro nuevos productos yservicios. Esta propuesta en la página pudiera ser de la siguiente manera: Dos link de enlace en la página principal que sería:
    •  INSTITUCIONAL  PERSONAL Se considera dentro de la investigación que sólo los organismospúblicos, son los que tiene oportunidad del pago a crédito para la cantidadde postulados que estos realicen. En esta fase del sistema se le debeasignar una clave institucional a un usuario que debe detallar lo siguiente:  RIF DE LA INSTITUCION:  NOMBRE DE LA INSTITUCION:  DIRECCION:  TELEFONOS:  NOMBRE DE LA MAXIMA AUTORIDAD:  CARGO:  NOMBRE DE LA PERSONA CONTACTO: (USUARIO)  CEDULA DE IDENTIDAD:  CARGO:  CORREO ELECTRONICO: Luego de vaciado esta información, el sistema le enviará la clavepara la confirmación del usuario a su cuenta de correo y pasaría el usuarioa entrar al sistema por el portal de la fundación, en la ventana de dialogode clave el acceso al sistema debería ser como el de las páginas de losbancos un link para CUENTA PERSONAL y otra para CUENTAINSTITUCIONAL. Al entrar a la cuenta institucional entraría el usuario al sitio dondese realizarían las cargas masivas de los postulados, en esta ventana ocuadro, el sistema deberá solicitar la siguiente información:  NOMBRE DEL CURSO: (DEBERIA DESPLEGARSE LOS CURSOS CARGADOS)
    •  NUMERO DE POSTULADOS: (DEBERIA COMPRAR LA CANTIDAD SOLICITADA CON LA CANTIDAD QUE YA HAY CONFIRMADA POR SISTEMA)  NRO. DE ORDEN DE SERVICIO o CARTA COMPROMISO:  FECHA: “En esta parte el sistema debería dar la bienvenida al usuario de la institución XXX.” Allí la persona debe irse de forma manual y llenar postulados porpostulados hasta que termine de vaciar toda la información. Lainformación a solicitar al usuario sería la siguiente:  NOMBRE DEL POSTULADO:  CEDULA DE IDENTIDAD:  PROFESION:  CARGO:  CORREO ELECTRONICO:  TELEFONO: Luego de confirmado todos los postulados el sistema debeinformar, por un correo de la fundación para esperar la orden de servicio ocarta compromiso. Antes de confirmar los datos, el sistema deberápreguntar al usuario si los datos son correctos, sin son tantas personaspostuladas y que debe enviar por vía fax o correo electrónico la orden deservicio o carta compromiso para la aprobación de los cupos en unmáximo de 2 días hábiles. Para el proceso de cuentas personales, el sistema le suministraría aligual que el proceso Institucional, la clave personal para el acceso al
    • sistema vía correo, luego de entrar al sistema el usuario suministraría susdatos personales y el cursos o actividades para la cual los mismos quieranparticipar. En esta opción las personas naturales deben cancelar primeroal momento de postularse, o se puede preinscribir para apartar el cupopero dándole 2 días para el deposito o transferencia, esto mismo debe ser5 días antes del evento de manera de poder reservar, debería mostrarseuna ventana de dialogo al usuario para que envíe por correo o fax elvoucher de deposito sino se carga la información del deposito por parte defundacear, automáticamente el sistema debería eliminarlo. METODOLOGÍA Para llevar a cabo la presente investigación es necesario establecerla metodología que la orienta. Para ello, el Manual de trabajos de grado deespecialización y maestría y tesis doctorales de la Universidad PedagógicaExperimental Libertador (1998), señala que la metodología comprende laetapa de la investigación en la que se “describen los métodos, técnicas oprocedimientos utilizados para el acopio, organización, procedimiento yanálisis de la información relevante y para el establecimiento de lasconclusiones” (p. 19). Con la descripción de estos aspectos se ha de tenerclaro lo que se hará, porque se hará y como se realizará.Tipo y diseño de investigación La investigación se fundamenta en un estudio de campo de tipodescriptivo y documental. Los estudios de campo según Ramírez, citadopor Balestrini Acuña (1997), permiten “Estudiar los fenómenos sociales ensu ambiente natural” (p.56), de allí se deduce que la presente estáorientada a crear un sistema práctico en los procedimientos para la
    • Designación de los Contralores Municipales, y los Titulares de las Unidadesde Auditoría Interna de los Órganos del Poder Público Estadal, y sus EntesDescentralizados, de conformidad con el Reglamento que rige losConcursos, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana deVenezuela 39.350, de fecha 20 de Enero de 2010, y su incidencia en laaplicación de este sistema en el referido procedimiento. Así mismo la investigación se ubica en el tipo descriptivo puescomo señalan Hernández, Fernández y Batista (1996), estos estudiosbuscan “especificar las propiedades de las personas, grupos, comunidadeso cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis” (p. 186). En estecaso particular será de vital importancia describir los principiosConstitucionales y legales que rigen la actividad Administrativa Venezolanaen cuanto al desarrollo de sistemas de información y el uso detecnologías, perfectamente aplicables al procedimiento objeto de estudio. En atención al propósito que se persigue, el presente estudio seráde tipo documental que de acuerdo al Módulo de Técnicas deDocumentación e Investigación II de la Universidad Nacional Abierta(1998). “Constituye un procedimiento científico y sistemático deindagación, recolección, interpretación y presentación de datos einformación, alrededor de un determinado tema basado en una estrategiade análisis de documento” (p. 37). A tenor de lo dispuesto en estadefinición, esta investigación se define documental porque estaráorientada al estudio y análisis de documentos jurídicos y bibliográficossobre el tema. De igual forma, puede ubicarse en el tipo de lasinvestigaciones dogmática jurídica que según Witker (1994), describe:
    • …se inscribe en el ámbito del pensamiento que ubica al Derecho como una ciencia o técnica formal y, por consiguiente, como una variable independiente de la sociedad, dotada de autosuficiencia, metodología y técnica…que concibe el problema jurídico desde una perspectiva estrictamente formalista descontando todo elemento fáctico o real en relación con la institución…” (p. 59).Procedimiento de la Investigación: En el estudio se desarrollarán las etapas que a continuación seseñalan:1.- Etapa de indagación y recolección de información: 1. a. Recolección de información y documentación en bibliotecaspúblicas, privadas y centros de información, con el fin de obtener unlistado de títulos claves para el estudio. 1. b. Selección y evaluación del material bibliográfico y dereferencia. Para ello se realizará una lectura analítica a fin de ubicar lainformación adecuada al estudio y establecer sus implicaciones. Para ellose realizara el análisis externo de los documentos, el cual consiste segúnAlfonso, citado por Finol de Navarro y Nava de Villalobos (1996). “…enestudiar el contexto al cual pertenece el documento a fin de precisar suresonancia, es decir, el análisis de la influencia del documento”. (p. 35). 1. c. Registro de Información. Este se realizará utilizando técnicasespecificas que pueden ser fichas u hojas de registros, los cuales sepueden organizar en atención a los puntos a desarrollar en las diferentespartes del trabajo investigativo.
    • 2.- Análisis e interpretación de la información bibliográfica y jurídicaencontrada: 2. a. Análisis de la información a través del estudio de contenido. Alrespecto Sabino (1992), expresa que: El análisis de contenido es útil, especialmente, para establecer comparaciones y estudiar con profundidad diversos materiales: Registro de entrevistas en estudios de psicología clínica y evaluativa, editoriales de periódicos o revistas, programas o declaraciones políticas, entrevistas focalizadas o abiertas, etc. La ventaja que posee es que tiene una base empírica clara y perfectamente accesible, por lo que puede entonces analizarse un texto con menos subjetividad que por otros medios (p. 164). Según esta perspectiva, se ha de desarrollar la lectura analítica decada uno de los aspectos tomando en consideración la posición de losautores y sus aportes personales, es decir un análisis critico por parte delautor de la investigación. Toda esta documentación permitirá establecerel estado actual de la crítica en cuestión y el conocimiento del tema enestudio, lo que hará posible conformar el marco teórico referencial delestudio a realizar.
    • REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASCastells, M... (2000a). “La era de la información”. Volumen 1: La sociedadred. Segunda edición. Madrid, España: Alianza Editorial, 2000bCastells, M. (2000b) “La ciudad de la nueva economía” [en línea]. Lafactoría. Nº 12 (junio-septiembre 2000). Disponible:http://www.lafactoriaweb.com/articulos/castells12.htm [Consulta, 25,Septiembre, 2011]Castells, M. (2002). “La galaxia internet. Reflexiones sobre Internet,empresa y sociedad Madrid. DebolsilloCornejo, A. (2004). Complejidad y caos. Guía para la administración delsiglo XXI. Enciclopedia multimedia virtual interactiva: Libro electrónicoEnumed.net, Disponible: [Consulta: 2009, Junio 22]http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/aca/aca.htmMorín, E. (2007). Introducción al pensamiento complejo. Barcelona.España. GEDISAWheatley, M. (1992). El liderazgo en la nueva ciencia. La organizaciónvista desde Las fronteras del siglo XXI. Buenos Aires. Granica