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Análisis del sitio web Lonely Planet para la promoción de destinos turísticos
 

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    Análisis del sitio web Lonely Planet para la promoción de destinos turísticos Análisis del sitio web Lonely Planet para la promoción de destinos turísticos Document Transcript

    • Licenciatura en Turismo E-Turismo Ing. Hector Maida“Análisis del sitio web Lonely Planet para la promoción de destinos turísticos” Presentado por: Corpeño Esquivel, Adriana Estefanía Cuellar Soriano, Karen Marcela Gómez Estrada, Carlos Eduardo Morán Allwood, Valeria Maria Segovia Aguilar, Gsbriela Mercedes Martínez Calderón, José Ricardo Antiguo Cuscatlán, 3 de septiembre del 2012
    • ÍNDICEIntroducción ............................................................................................................. 1Objetivos ................................................................................................................. 2 Objetivo general................................................................................................... 2 Objetivos específicos ........................................................................................... 2Descripción de Lonely Planet .................................................................................. 3 Descripción del sitio lonelyplanet.biz ................................................................... 5 Descripción del sitio lonelyplanet.com ................................................................. 6Herramientas ........................................................................................................... 9 Lonelyplanet.biz ................................................................................................... 9 Lonelyplanet.com ............................................................................................... 13Conclusiones y recomendaciones ......................................................................... 25 Conclusiones ..................................................................................................... 25 Recomendaciones ............................................................................................. 25
    • INTRODUCCIÓNEn los últimos años el comercio electrónico es un sector que ha experimentado unalto desarrollo, involucrando diversos sectores económicos; entre ellos la industriadel turismo. La nueva tendencia es que las personas que desean realizar viajes yactividades de ocio busquen, reúnan y tomen decisiones de acuerdo a informacióntomada o vista en internet.Los lugares, de todos los continentes, regiones o países del mundo ahora puedenser visitados previamente a través de una experiencia vía web, en la cual elpotencial viajero, explora con el fin de verificar la disponibilidad de servicios yaccesibilidad, además de aspectos como seguridad y entorno económico, juntocono otros de acuerdo a si interés.Las empresas que brindan servicios turísticos de cualquier tipo, ahora hanincorporado a sus canales de distribución, la vía del internet. Las personas ahorapueden, no solo cotizar, sino realizar la selección y compra de productos, tododesde su computador personal.Lugares y empresas se promocionan vía web y los potenciales y efectivos viajerosrealizan sus búsquedas por el mismo medio. Es por ello que a continuación serealiza un análisis de uno de los más grandes e importantes sitios en internet quese dedican a la industria del turismo.Lonely Planet proporciona a los turistas, una oferta compilada de lugares yempresas de servicios turísticos; pero por otro lado ofrece una diversidad deherramientas para todos aquellos negocios interesados en promoverse en estesitio disponible en la red y que es uno de los más reconocidos y confiables en elmedio.Dichas herramientas se identifican y exponen a continuación, haciendo un análisisde la diversidad y utilidad de ellas para el desarrollo de los negocios a través deinternet. 1
    • OBJETIVOSObjetivo generalConocer las herramientas que ofrece Lonely Planet a los empresarios yadministradores de destinos turísticos para promocionarse en el sitio.Objetivos específicos  Conocer las características generales del sitio.  Identificar las principales herramientas, que ofrece el sitio para el desarrollo de negocios.  Determinar aquellas características positivas existentes en el sitio. 2
    • DESCRIPCIÓN DE LONELY PLANETEl sitio web lonelyplanet.biz es una guía que ofrece soluciones empresariales parael posicionamiento de marca y el aumento de la audiencia de los productos, con elpropósito de lograr los objetivos de marketing del cliente.Uno de los objetivos de las soluciones de negocios de Lonely Planet es traerpasión y compromiso a las campañas de sus clientes y a su marca.Lonely Planet Client ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas conlos clientes existentes y convertir clientes potenciales en nuevos.Este sitio puede proporcionar información turística atractiva y completa para cadadestino y cualquier audiencia, a través de cualquier medio o plataforma: desdecontenidos digitales y en línea para sus clientes hasta regalos de la empresa parael personal.Características web:  Tiene 140 mil seguidores en Twitter.  Tiene 95 mil fans en Facebook.  Tiene 40 millones de visitas a la página por mes.  Tiene 800,000 miembros.Características de las publicaciones:  Tiene 365 autores viviendo en 37 países.  Tiene 100 millones de dólares en ventas de guías de viaje.  Tiene más de 500 títulos publicados.Características del contenido:  Tiene 250 mil puntos de interés  Tiene 700 videos de destinos turísticos.  Tiene 300 mil imágenes.  Tiene 4 mil destinos. 3
    • El catalogo de productos de Lonely Planet incluye licencias de imagen, licencia decontenido, soluciones impresas, soluciones digitales, soluciones para móviles,soluciones de video, publicidad y patrocinio.Soluciones ofertadas a los clientes de Lonely PlanetPublicaciones:Publicaciones personalizadas de puntos de interés, licencias de contenido ylicencias de imagen. Por ejemplo: guías de destino e idiomas, libros de fotos yliteratura sobre viajes y la revista Lonely Planet.Online:Campañas en línea, artículos personalizados. Por ejemplo: lonelyplanet.com,YouTube, twitter y Facebook.Móvil:Desarrollo de aplicaciones personalizadas. Por ejemplo: aplicaciones para iphones para ciudades e idiomas, y Lonely Planet MSITE.Video y televisión:Licencia de video y producción de videos personalizados. 4
    • Descripción del sitio lonelyplanet.biz 1 2 4 3 5 1. Encabezado 2. Descripción sobre la empresa y sus servicios. 3. Video sobre la empresa. 4. Productos que ofrece la empresa. 5. Archivos PDF para más informaciones. 5
    • Descripción del sitio lonelyplanet.com 1 2 4 3 56 1. Encabezado. 2. Menú de navegaciones. 3. Anuncios de diferentes destinos. 4. Mapa buscador. 5. Anuncios publicitarios. 6. Contenido informativo. 6
    • 8 7 9 10 8 7 11 127. Contenido informativo.8. Tienda en línea.9. Lonely Planet móvil.10. Reservaciones de hoteles y viajes.11. Lonely Planet email.12. Anuncios de Google. 7
    • 13 14 1513. Contenido informativo.14. Enlaces a otras páginas.15. Sobre la empresa. 8
    • HERRAMIENTASLonelyplanet.bizLonelyplanet.biz posee una sola herramienta, que es la carta de productos queofrece a empresarios, los cuales se detallan a continuación: 9
    •  WorldGuide (Guía Mundial)Es un mapa mundial que da la opción de acceder a información detallada yactualizada de cada continente y países que componen al mismo.Los perfiles del destino que se detalla están llenos de información e imágenes deprimera mano, además de diversos consejos de qué ver, hacer y evitar. Lainformación incluye: historia y cultura local, actividades a realizar, alojamientos,atracciones más importantes, tipos de cambio de moneda, lugares para comer ycomprar y la mejor forma de trasladarse.Las empresas que utilizan este producto para conducir su negocio a diferentesmercados son:  Portales: AOL, Tiscali (UK), MSN Japan, Nine MSN, Yahoo! Australia, Yahoo! Italy, Yahoo! (UK).  Compañías de viaje: Air France, Air New Zealand, Cathay Pacific, EasyCruise, Qantas, Singapore Air, Virgin AtlanticTravel.  Intermediarios de viaje: Amadeus, Eviaggi (Italy), Explorica, IHG Asia, Travelocity, InterContinental Hotels Group, (Europe), Lunn Poly, STA Travel (UK), Zuji (Asia).  Otros: AmEx, Discovery Channel, Football Association, France Telecom, KPMG, Sony, TV2 (Denmark), ISTC.  Custom Publishing (Publicidad Personalizada)Este producto esta diseñado para que la empresa cree sus propias revistasilustradas, guías, folletos, libros, mapa, diarios y calendarios.Lonely Planet trabaja con las empresas para diseñar un producto que se adapteperfectamente a su público, para así ayudar a construir su marca, el crecimientode su mercado y satisfacer a sus clientes y su línea de fondo.Igualmente, este sitio web ayuda a las empresas a crear un programa en cursopara proporcionar el contenido que se adapte mejor a sus mercados, productos ycalendarios de negocios, o crear una solución única para satisfacer una necesidadparticular. 10
    •  Booking and Services (Reservaciones y Servicios)Como socio de Lonely Planet de reservas y servicios, su marca recibirá:exposición garantizada a millones de visitante únicos cada mes, y comunicación aun público muy especifico de personas que planean sus viajes.Con este producto la empresa podrá permanecer en una plataforma en donde losclientes podrán realizar sus reservaciones.  Digital Content (Contenido Digital)La gama de contenido digital de Lonely Planet ofrece la mejor cobertura global deviajes, incluyendo los perfiles de más de 4,000 países, ciudades y temasespecíficos. Puede ser producido para cualquier aplicación que necesite y paraplataformas, incluyendo: - Web - Protectores de pantalla - Sistemas de entretenimiento a bordo - Televisión interactiva - Móvil y red inalámbrica - PDF’s - Sony PSPServicios digitales: - Consulta estratégica y gestión de proyectos. - Concepto y desarrollo de contenidos - Editorial, diseño, técnica y experiencia en producción. - Entrega de un producto final en cualquier formato que requiera.  Lonely Planet Television (Televisión Lonely Planet)Lonely Planet ha creado su propia compañía de producción de televisión paracrear programas de alta calidad para la emisión de licencias.Televisión Lonely Planet trabaja con organismos de turismo, líneas aéreas yempresas patrocinadoras para producir co-marca de programación para latelevisión, en vuelo y en línea. Cuenta con una amplia gama de servicios deproducción en sus manos, una biblioteca de imágenes de archivo, la experienciamultimedia, el acceso al texto Lonely Planet, mapas e imágenes, y un fondo 11
    • mundial de directores de cine, escritores, investigadores y traductores que puedemanejar todos los aspectos de la producción desde el concepto hasta la entrega.  Maps (Mapas)Son esenciales para la experiencia del viaje proporcionando una forma práctica deañadir valor a las ofertas de los clientes y así poder mejorar sus actividades demarketing.El sitio produce mapas para casi todos los países y ciudades importantes delmundo, publican mapas temáticos para senderismo, buceo y ciclismo. Crea mapasdigitales para la distribución en línea y plataformas móviles.  Stock Photography (Archivos de fotografía)Es una biblioteca de fotografía digital con una colección única y global de más de300,000 imágenes tomadas por algunos de los mejores fotógrafos del negocio.Lonely planet puede adaptar estas imágenes a las necesidades de cada negocio,proporcionando una manera esencial y una fuente de inspiración para atraer laatención de sus clientes actuales y potenciales.Con imágenes de todos los países del mundo, las elecciones a partir de imágenesde Lonely Planet están garantizadas para reforzar el impacto visual de suproyecto. 12
    • Lonelyplanet.com  Buscador de destinosLa persona puede buscar el lugar hacia donde desea viajar por tres medios queofrece el sitio:- Mapa mundial: Es un mapa interactivo en el que se puede acceder a información detallada y actualizada de cada continente y países que componen al mismo.- Lista de destinos: Es una lista en la que se encuentran los continentes subdivididos en los países pertenecientes a cada uno, estos ordenados por orden alfabético.- Buscador directo: solo debe escribir el destino al que desea buscar e inmediatamente le proporcionara información detallada sobre el destino.- 13
    •  Thorn Tree Travel ForumEs un foro en el cual las personas pueden escribir y opinar sobre los viajes quehan realizado a diferentes partes del mundo. Así mismo las personas que deseanviajar pueden conocer sobre las experiencias de otros viajeros en el país deseado.  Tienda en líneaLonelyplanet.com cuenta con una tienda en línea, la cual ofrece un sin fin delibros, guías y revistas de destinos de todo el mundo. Por medio de un mapamundial interactivo la persona puede buscar los productos de un país enespecífico. Los productos que ofrece lonely planet en su tienda en línea son:- Guías de destinos.- Libros en línea (PDF)- Libros para niños.- Libros de tips y consejos.- Libros de frases de diferentes países.- Guías de actividades. 14
    •  Reservaciones en hotelesLonelyplanet.com permite hacer reservaciones en línea en diferentes hotelesde todo el mundo. El viajero puede buscar hoteles en el país deseado pormedio de un mapa, seleccionando el país al que desea viajar einmediatamente le saldrá una lista de hoteles con su respectiva información,en el lugar seleccionado. 15
    •  Reservaciones de viajes- Reservaciones de vuelos: En lonelyplanet.com la persona puede hacer su reservación de vuelo para el país al que desea viajar. Solo debe llenar el formulario y seguidamente aparecerán todas las opciones de vuelo que tiene con las diferentes aerolíneas. 16
    • - Reservaciones de tours: Lonelyplanet.com ofrece al viajero la oportunidad de planear su viaje mediante la reservación de tours, para lo cual el interesado solo debe seleccionar la región y país al que viajara y aparecerá una lista de las opciones de tours que puede realizar con su respectiva información, en el país deseado. 17
    • - Seguro de viaje: Lonelyplanet.com ofrece seguridad a los viajeros por medio de la contratación de un seguro de viaje con worldnomads.com  Boletín de noticiasLa persona puede recibir correos electrónicos de Lonely Planet para su inspiraciónde viaje, consejos y ofertas exclusivas. Sólo debe suscribirse, llenando elformulario correspondiente. 18
    •  Lonelyplanet móvilLonely Planet ofrece una serie de aplicaciones para smartphones que incluyenguías para ciudades, traductores, audio guías y phrasebooks (frases básicas parahacerse entender).- Lonely Planet Compass: Es una guía para ciudades que mediante un mapa interactivo te ayuda a ubicarte y encontrar los lugares que buscas, además de ofrecerte información sobre cada sitio u objeto de interés mediante una cámara de tiempo real. Esta App es muy útil para ubicarse en un sitio donde nunca has estado, hace de GPS, y también ayuda a encontrar sitios como restaurantes, bares y hoteles entre otros. Las apps hay tanto para iPhone y Android como para Nokia. 19
    • - City Guides: Esta aplicación que ofrece Lonely Planet es perfecta para encontrar la ciudad principal cuando el viajero está en marcha, con todos los lugares principales de interés, además de comer, dormir, comprar y salir. Con los mapas de localización que ofrece esta aplicación, el viajero sabrá exactamente dónde está, qué hay cerca y cómo llegar al destino deseado, todo sin necesidad de una conexión a Internet o incurrir en cualquier tarifa de datos. - Offline Translators: Lonely Planet también ofrece un traductor para los viajeros, en la que el viajero simplemente habla o escribe una frase y la aplicación Lonely Planet Traductor Offline inmediatamente le dará un audio y traducción del texto escrito. De esta forma el viajero puede andar con un traductor en su bolsillo sin necesidad de un diccionario impreso. La ventaja de esta aplicación que no se necesita internet, por lo que funciona en cualquier lugar donde se encuentra el viajero sin datos o tarifas de roaming. Actualmente, esta aplicación se encuentra disponible en español, alemán, árabe, chino, japonés, coreano, tagalo en iraquíes. 20
    • - Audio Walking Tours: Lonely Planet ofrece al viajero un recorrido a pie privado con sólo escuchar y seguir las indicaciones. Con esta herramienta el viajero se ahorra espacio, no necesita grandes mapas o guías, se puede pasear por las calles como una exploración local, curioseando las atracciones y tesoros escondidos. Actualmente, esta aplicación se encuentra disponible solo para París y Londres.- Phrasebooks: Con esta herramienta para teléfonos el viajero puede aprender frases útiles en el idioma que lo desee. Phrases Lonely Planet contiene más de 600 pronunciaciones en audio y fonética incluida, muy útil para el viajero que visita destinos que no hablan su idioma natal. Se puede utilizar sin conexión a internet y sin cargos de roaming. 21
    • - Postcards: Se utiliza para enviar una postal virtual directamente desde un iphone. Es tan simple como tomar una foto, o seleccionar una de las imágenes de Lonely Planet. Añadir un mensaje y la dirección, y la postal personalizada estará en camino a un buzón de correo en cualquier parte del mundo.  ContactoLonelyplanet.com ofrece un espacio en el cual las personas se pueden poner encontacto con ellos.- Guidebook feedback: Aquí las personas pueden escribir si tienen algo que decir acerca de las guías de lonely planet, ya sean sugerencias, correcciones, felicitaciones o quejas. 22
    • - Ayuda y soporte: Lonelyplanet.com ofrece soporte y ayuda a las personas en cuestiones generales del sitio web, aplicaciones móviles, pedidos en la tienda en línea, reservas en hoteles, noticias por email, revista Lonely Planet y comentarios del sitio web. La persona solo debe llenar el formulario y luego Lonely Planet se pondrá en contacto para solucionar el problema.- Anuncios ejecutivos: Aquí es donde los empresarios pueden sugerir su negocio para ser incluido en Lonely Planet o actualizar los datos del negocio existente. Los empresarios deben llenar un formulario y estos detalles son enviados a uno de los autores de Lonely Planet para que puedan revisar el negocio cuando estén en la zona. 23
    •  TraductorLonelyplanet.com ofrece a los visitantes del sitio la posibilidad de cambiar elidioma de la página al de su preferencia o necesidad. Al seleccionar uno de losidiomas inmediatamente se abrirá la página de Lonely Planet en el idiomaseleccionado y su dominio cambiara dependiendo del mismo.Los idiomas disponibles son: ingles, alemán, francés, español, italiano, japonés yactualmente la pagina en chino se encuentra en construcción. 24
    • CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESConclusionesCon base en el documento se concluye que:- Lonelyplanet.biz ayuda a las empresas a darse a conocer a los viajeros de los diferentes destinos para posicionar su marca.- Lonelyplanet.com ayuda a los viajeros a que puedan tomar una decisión más acertada para el viaje que ellos desean realizar.- Lonelyplanet.com cuenta con un traductor según el idioma que el viajero prefiera.- Lonely Planet gracias a la selectividad de los negocios que promociona en su página es un sitio que brinda mayor credibilidad a sus usuariosRecomendacionesCon base en las conclusiones se recomienda que:- Lonelyplanet.biz ofrezca la información sobre sus productos en diferentes idiomas.- Lonelyplanet.com incluya más países y destinos en su oferta turística.- Los sitios de Lonely Planet en los diferentes idiomas contengan la misma información y el mismo diseño.- Lonely Planet continúe con su selectividad de los destinos que promociona para aumentar sus visitas y usuarios. 25