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Admail - L\'outil simple, puissant et professionnel pour gérer vous-même votre communication par E-mail

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  • 1. Admail : Présentation L’ o u t i l s i m p l e , p u i s s a n t e t p ro f e s s i o n n e l p o u r gérer vous-même votre communication par E-mail Admail est édité par :89 boulevard des Belges, 69006 LYON - Tél : 04 72 74 01 47- www.adgensite.com
  • 2. Sommaire 1. Usages et objectifs 2. Avantages 3. Délivrabilité maximale 4. Fonctionnalités détaillées 5. Fonctionnalités spécifiques 6. Services associés 7. Offres, services et Tarifs Admail 8. Quelques références
  • 3. Usages et objectifs
  • 4. Utilisateurs, usages & objectifsAdmail s’adresse aux … • Responsables Web / Webmaster • Responsables communication • Responsables Relations Presse • Responsables relations publiques • Responsables organisateurs de salonPour … • Conquérir de nouveaux clients : Créer des emailings de prospection produits et services • Fidéliser / Développer ses clients : Créer et Diffuser une Newsletter • Informer vos clients ou partenaires : diffuser les news de votre site web • Animer un événement : Inviter, relancer, remercier, enrichir votre base de prospects. • Informer la presse : diffuser vos communiqués et dossier de presse, suivre leur lecture. 4
  • 5. Gestion de newsletters avec AdmailAdgensite a développé Admail, une solution de création, de diffusion et de gestion denewsletter 100% Web (mode ASP) qui ne requiert aucune installation ni compétenceinformatique.Simple et intuitive, l’interface d’Admail vous permet d’accéder rapidement et à tout moment auxprincipales fonctions de l’application :ContactsPour ajouter, consulter, modifier, importer ou sauvegarder vos listes de contactsNewslettersPour créer, envoyer et consulter les statistiques de vos newsletters.EmailingsPour créer, envoyer et consulter les statistiques de vos emailings. 5
  • 6. Avantages
  • 7. Compétences, sécurité & réglementationPar rapport aux très nombreuses autres solutions du marché, Admail vous apportera des avantages essentielsqui vous faciliteront grandement vos travaux de communication et vous assureront une efficacité dont peu desolutions sont capables :Compétences Minimum • Savoir utiliser un éditeur de texte de type word ou excel, et d’Internet. • Une heure de présentation / prise en main d’ADMAIL suffit pour vous rendre autonome et envoyer vos premiers mailing et newsletter.Sécurité & Réglementation ADMAIL respecte la réglementation de permission marketing et les codes de déontologie : • Opt-in, opt-out • Gestion automatique des désabonnements et black list • Prise en compte et gestion des doublons • Sauvegarde quotidienne des données. 7
  • 8. Disponibilité et simplicitéDISPONIBILITÉ : Admail est une solution accessible enLigne 24/7. Vous n’avez pas de logiciel à installer sur votreordinateur mais seulement une adresse web unique,celle de votre compte, à conserver.D’autre part, vous pouvez y accéder à tout moment depuisn’importe quel ordinateur. Enfin, contrairement auxsolutions logicielles, Admail utilise les ressources d’unserveur d’envoi (SMTP) non mutualisé.Vous n’avez donc pas à utiliser les ressources de votre fournisseur d’accèsinternet (souvent très limitées) ou à configurer quoi que ce soit. Tout est simple.Et par rapport aux solutions en ligne, Admail vous proposant un serveur dédié, vous ne partagez pas la puissancede routage avec les autres clients, notamment aux heures de travail où les délais d’expédition sont souventinterminables…SIMPLICITÉ : Admail est un outil SIMPLE ! il est conçu pour des NON TECHNICIENS ! Tout a été pensé pour rendreson usage intuitif, rapide et logique. Menus simplifiés, gestion des contacts type tableur en ligne, éditeur de contenutype word, upload d’image en glisser/déposer, filtrage automatique des formats et poids d’images, …Découvrez le en lisant les pages fonctionnalités ou par vous-même en demandant une présentation en ligne. 8
  • 9. Disponibilité et simplicitéAdmail est disponible en anglais :Admail est aussi disponible pour toute son interface de gestion en versionanglaise, travaillez en toute simplicité avec un outil adapté à vos besoins !Admail s’adapte à ses clientspour plus de simplicité :L’éditeur wysiwyg d’Admail estdisponible en anglais, maiségalement dans plus de35 langues : allemand,espagnol, italien, japonais,chinois… etc…N’hésitez pasà nous contacter pourconnaitre les disponibilités d’Admail dans votre langue. 9
  • 10. Technicité, efficacité & indépendanceTECHNICITÉ : Admail répond pour autant aux exigences les plus pointues de l’E-mailingPROFESSIONNEL : éditeur Wysiwyg crossBrother (PC ou MAC), tracking automatique des liens,page miroir automatique, détection client mail HTML ou text, Dédoublonnage automatique à l’envoi,détection automatique des ouvertures en cas de blocage des images par le client mail, reportingsstatistiques complet en ligne et téléchargeables, etc. (Conformité aux normes du réseau, Reverse DNS,IP dédié, Nom de domaine dédié, …)EFFICACITÉ : Admail est conçu pour vous assurer la meilleure DELIVRABILITE de vos envois, dans lerespect des règles antispam : SERVEUR DEDIE, page miroir automatique, gestion automatique desNPAI, désabonnement automatique des hard et soft bounces,… D’autre part, par l’indépendance duserveur dédié à votre compte, Admail vous assure une puissance d’envoi maximum et permanente :vous ne ferez pas l’expérience de l’attente interminable des solutions mutualisées.INDÉPENDANCE : Contrairement à la majorité des solutions en ligne du marché, Admail est unesolution NON MUTUALISE ! : Vous disposez donc de votre compte, avec votre serveur dédié auquelsont associés votre IP DEDIEE et votre NOM DE DOMAINE DEDIE ! Ainsi, vous pouvez adresser vosmessages avec votre propre adresse email (et non celle d’une société tierce), vous ne partagerez ni leserveur d’envoi de mails ni la bande passante avec personne. Et surtout, vous ne pâtirez pas desmauvaises utilisations d’autres utilisateurs éventuels 10
  • 11. Hotline et FormationTUTORIEL : Lors de la mise en service de votre compte Admail,Adgensite est à votre disposition pour vous aider à utiliserce service au meilleur de ses possibilités.Adgensite met à votre disposition un TUTORIELtrès complet qui vous permettra d’utiliserles nombreuses fonctionnalités d’Admail,et de commencer à gérer vos communicationsavec toujours plus de professionnalisme et d’efficacité.Par ailleurs, et parce que la question de la délivrabilité de vos emailings est une questiondifficile et sujette à de nombreux critères dépendant de la configuration de vos envois (Admailest configuré pour vous assurer au plan technique la meilleure délivrabilité) et de la nature devos messages et de vos cibles, Adgensite met à votre disposition UN GUIDE DE LADELIVRABILITE et des CONSEILS D’OPTIMISATION des messages afin d’augmenter lestaux de réception de vos envois et de vous faire comprendre les mécanismes du réseau et lesrègles de création et de gestion des contacts qui mènent aux meilleurs résultats.HOTLINE : Enfin, et pour que votre compte Admail vous donne toute satisfaction, l’équiped’Adgensite répond par téléphone* à vos questions sur le bon fonctionnement de l’applicationpendant toute la durée de votre abonnement.* Pour une personne identifiée par compte client, les jours ouvrés de 10H à 12H et de 14H a 18H 11
  • 12. Hotline et FormationFORMATION :Admail est un outil d’utilisation très simple,néanmoins, les règles de bonne gestionde sa communication requièrent un savoir fairede plus en plus riche, et en constante évolution :• Comment concevoir un message efficace selon lescibles Clients/Prospects, BtoB/BtoC ?• Comment formater techniquement ses créations pour leur assurer la meilleure délivrabilité ?• Quelles règles suivre pour fidéliser et développer son audience, développer la lecture desmessages ?• Comment interpréter les statistiques et faire évoluer sa communication en fonction ?Adgensite (agréé organisme de formation Numéro dagrément formation : 82690721169) vous proposedes formations de marketing et technique pour apprendre à maîtriser vos communications paremail. N’hésitez pas à nous consulter. 12
  • 13. Délivrabilité maximale
  • 14. La délivrabilitéAdmail permet une délivrabilité maximisée via la mise en place de moyens techniques exigeants telsque :• Un serveur dédié et une adresse IP unique qui permet à l’expéditeur de bénéficier d’une meilleure réputation envers les FAI. Il n’y a donc pas de partage d’IP source avec d’autres utilisateurs faisant des envois abusifs pouvant être détectés comme spam.  Il s’agit d’un point essentiel car la réputation de l’adresse d’envoi joue un rôle dans 75% des cas pour la délivrabilité du message.• De plus, nous associons un nom de domaine dédié à l’envoi du emailing ou de la newsletter et les adresses email correspondantes afin que les envois soient effectués à partir d’une adresse email (avec sa boite aux lettres pour la gestion des replys) bien réelle et dédiée.• Admail dédoublonne automatiquement les adresses redondantes, ce qui permet de disposer en continu d’une base de donnée optimisée, saine et exploitable.• Une gestion et une limitation des NPAI qui permet à l’expéditeur d’éviter que ses messages soient identifiés comme spam :  Ainsi, les adresses ayant fait l’objet de hard bounces (adresse mal orthographiée ou adresse qui n’existe pas) sont automatiquement désabonnées.  Il en est de même pour les adresses ayant fait l’objet de 3 soft bounces (boite mail pleine, mauvais fonctionnement du serveur du destinataire ou blocage d’un expéditeur par un serveur).• Admail bénéficie, de surcroit, de visas sur les principaux dispositifs normatifs de routage :  Reverse DNS, SPF, Domain Key, Sender ID… 14
  • 15. La délivrabilitéAdmail permet également une délivrabilité maximisée via la mise en place de conseils et d’outils adaptés à larédaction et au contenu du message :• Admail dispose d’un éditeur wysiwyg multiplateforme qui permet de créer, adapter et modifier votre création emailing ou newsletter en toute simplicité. Les erreurs de contenu sont ainsi limitées. Par ailleurs, Adgensite vous propose de mettre vos messages existants aux format et norme technique pour leur délivrabilité.• Alors que beaucoup d’éditeur wysiwyg ne sont compatibles qu’avec Internet Explorer sous PC, l’éditeur multilingue d’Admail est compatible avec Mozila FireFox et Safari , et aussi sur les navigateurs sous Mac, ce qui élargit son accessibilité à beaucoup d’utilisateurs habitués à Firefox ou travaillant sur des ordinateurs Apple.• De plus nous vous donnons des conseils sur vos contenus, les sujets et termes à éviter afin que les message passent les différents filtres heuristiques (filtre de contenus) :  Pas d’url en nombre dans les liens, taille et caractéristiques des images, qualité du HTML…• Vous bénéficierez, de plus, de véritables conseils de professionnels de l’emailing, pour suivre vos campagnes.• Nous vous aidons ainsi à obtenir une meilleur délivrabilité en vous conseillant de tester le contenu de votre message, avec par exemple le test, « Spam assassin »(principal filtre antispam du marché) qui permet de voir ce qui ne va pas et de corriger les problèmes dans le HTML. Un « Guide sur la délivrabilité » vous sera par ailleurs remis pour vous en faire comprendre les contraintes et vous aider à les respecter.• Ainsi, le contenu de votre e-mailing ou newsletter sera amélioré, ce qui réduit considérablement le risque que l’envoi soit considéré comme un spam ou autre envoi indésirable par les destinataires ou leurs serveurs. 15
  • 16. Fonctionnalités détaillées
  • 17. Page d’accueil et navigationSimple et intuitive, l’interface de Admail vous permet d’accéder rapidement et à tout momentaux principales fonctions de l’application : • Contact : pour ajouter, consulter, modifier ou sauvegarder vos listes de contacts • Newsletter : pour créer, envoyer et consulter les statistiques de vos newsletters. • Emailing : pour créer, envoyer et consulter les statistiques de vos emailings.Conseils : Quel est le meilleur jour pour envoyer une newsletter ? Comment rédiger le sujet devotre emailing ? A chaque nouvelle connexion, Admail vous offre trucs et conseils pouroptimiser vos communications on-line et améliorer les résultats de vos envois. 17
  • 18. Liste de vos contactsUne fois vos contacts créés, ou importés, dans Admail, vous pouvez à tout moment lesconsulter, les modifier ou les désabonner.Avec Admail vous pouvez modifier l’ordred’affichage de vos contacts. Un simple clic surle titre d’une colonne classe l’ensemble desenregistrements par ordre croissant oudécroissant en fonction du critère choisi :date d’inscription, nom, email, ville, etc.Avec le moteur de recherche :retrouvez rapidement un ou plusieurscontacts en effectuant une recherchesur un champ précis (par exemple le nomou un critère de communication comme la fonction)ou sur l’ensemble de votre base de contact.Historique comportemental par contact : Fonctionnalité en optionPour chaque contact, accédez à lhistorique des actions menées et à leurs résultats : messagesreçus, messages ouverts, liens cliqués, dates... Ces données vous permettront de faire un tri survos contacts en fonctions de critères comportementaux et de mettre en œuvre des actionsencore plus ciblées. 18
  • 19. Ajouter une liste de contactsPour importer vos propres bases de données de contacts dans Admail, il vous suffit desélectionner le fichier Excel sur votre ordinateur et de créer un nouveau groupe d’envoi ou del’intégrer à un groupe existant. Une fois ajoutées, vos données sont hébergées et protégéessur votre serveur Admail et seront mises à jour automatiquement lors de chaque envoi(gestion des NPAIs et des désabonnements).En plus de l’adresse email de vos contacts vouspouvez importer tous vos critères de contact habituels(civilités, nom, prénom, ville, fonction, etc.)ainsi que des critères libres que vous pourrez utiliserselon vos besoins (par exemple client/prospect,langue, tranche d’âge).Nul besoin de vous soucier du dé-doublonnagede vos contacts, Admail gère la suppressionautomatique des doublons à l’import de liste.Si votre liste de contacts n’est pas au format numérique, vous pouvez la créer directementdans Admail. Il vous suffit de créer un nouveau groupe puis d’utiliser le formulaire « Ajouter uncontact ». 19
  • 20. Ajouter un contactAdmail vous permet de créer de nouveaux contacts directement dans l’application, sanspasser par l’importation d’un fichier externe, et de l’intégrer à un groupe existant.En plus de l’adresse email, vous pouvez importer jusqu’à 13 critères par contact (civilités,nom, prénom, ville, fonction, etc.)dont 3 critères libres que vous pouvez utiliserselon vos besoins (par exemple client/prospect, langue,tranche d’âge).Une fois importées, vos données sont hébergéeset protégées sur le serveur d’Admailet seront mises à jour automatiquementlors de chaque envoi (gestion des NPAIset des désabonnements). Nul besoin de voussoucier du dédoublonnage de vos contacts,si l’adresse que vous entrez existe déjà,vous serez automatiquement alerté et le nouveau contact ne sera pas intégré.Admail vous offre également la possibilité de créer des formulaires pour collecter desadresses à partir de votre site web et qu’elles soient automatiquement ajoutées à voscontacts. 20
  • 21. Historique comportemental de vos contactsAdmail peut enregistrer le comportement de chacun de vos contacts (ouvertures et clics) pour l’ensemble desenvois que vous lui avez adressés. Il est ainsi possible de repérer les cibles captives et fortement intéresséespar vos messages, mais il est aussi possible d’en tirer des segments pour cibler vos messages et en tirer desanalyses qualitatives. Enfin, ces informations sont synchronisables avec votre CRM.Ci-dessous, exemple de bilan comportemental d’une cible dans Admail 21
  • 22. Sauvegarder les contactsVous pouvez facilement sauvegarder (exporter) au format Excel les contacts hébergés surAdmail. L’application vous offre la possibilité de sauvegarder vos contacts en fonctions decertains critères :Leur date d’inscription : vous pouvez choisirde sauvegarder seulement les abonnés inscritspendant une certaine période. Cette fonction vouspermet par exemple de ne récupérerque les nouveaux contacts (ceux qui se sont inscritdepuis votre dernière sauvegarde).Leur groupe cible: vous pouvez sauvegarder lefichier général de tous vos abonnés ou choisir seulement le ou les groupes qui vousintéressent.Afin d’exploiter les résultats de vos envois, il vous est également possible de sauvegarder lescontacts en fonction de leur comportement. A partir de la page des statistiques, vous pouvezsauvegarder la liste des contacts qui ont ouvert votre message, qui ont cliqué sur un lien ou laliste les adresses erronées. 22
  • 23. Liste de vos groupes de contactsAdmail vous permet de gérer plusieurs groupes de contacts. Vous pouvez ainsi communiquerauprès de publics bien distincts sans risque de confusion.La liste des groupes de contacts vous permetde connaître rapidement le nombre de membresde chacun de vos groupes etd’accéder à l’interface de gestion pourconsulter ou modifier (ajout, suppression)les membres du groupe.Lors de l’envoi d’une newsletter ou d’un e-mailing, il vous suffit de sélectionner le ou les groupesde contacts auxquels vous souhaitez le diffuser. Nul besoin de vous soucier de la présence d’unmême contact dans plusieurs groupes, Admail gère automatiquement le dédoublonnage etne fera parvenir qu’un seul message à chaque adresse email. 23
  • 24. Liste des contacts du groupeLa liste des contacts du groupe vous permet d’ajouter ou de supprimer des membres et desauvegarder la liste sur votre ordinateurau format Excel. Elle vous permet également deconsulter et de modifier les critères de chacundes membres, notamment pour changerleur adresse email ou les désabonner.Avec Admail vous pouvez modifierl’ordre d’affichage de vos contacts.Un simple clic sur le titre d’une colonneclasse l’ensemble des enregistrementspar ordre croissant ou décroissant enfonction du critère choisi : date d’inscription, nom, email, ville, etc.Avec le moteur de recherche, retrouvez rapidement un ou plusieurs contacts en effectuantune recherche sur un champ précis (par exemple le nom) ou sur l’ensemble de votre base decontact.Affichage des données cibles à la carte : Pour faciliter la lecture de vos données decontacts vous pouvez décider ne n’afficher que les critères de ciblage qui vous intéressent etcréer ainsi vos nouvelles sélections plus simplement. Vous pouvez enfin choisir le nombre decontacts affichés par écran, afin de faire des repérages et sélections par groupe 10, 20 50 oule nombre de votre choix. 24
  • 25. Création de sous-groupesAvec Admail, vous pouvez créer des groupes de contacts à partir de sélections de contactsdans vos groupes existants.Soit que vous souhaitiez n’envoyer un message qu’à unecertaines catégorie de cibles dispersée dans vosdifférents groupes, soit encore que vous souhaitiezorganiser vos contacts selon différents anglesd’approche marketing :Profession, zone géographique, catégorie (acheteurs,prospect…), sexe, tranche d’âge, langue cible…Avec le moteur de recherche, triezrapidement vos contacts selon les critères devotre choix (plusieurs critères possibles), afin de ne retenirque les cibles destinées à votre sous groupeAvec Admail vous pouvez tout d’abord créer des critères et les nommer selon vos nécessitésmarketing, vous pouvez ensuite modifier l’affichage de vos contacts en ne sélectionnant queles critères utiles à votre sélection. Vous pouvez ensuite les classer par ordre croissant oudécroissant du critère choisi. 25
  • 26. Création de la Newsletter ou de l’EmailingL’éditeur html simplifié d’Admail vous permet de créer,adapter et modifier votre newsletter en toute simplicité.Après avoir crée ou ouvert votre modèle dans l’outil,il vous suffit de saisir ou de coller vos informationsde : • Définir le style du texte, notamment : gras, italique, alignement, taille, couleur, etc. • Ajouter des liens hypertexte qui seront automatiquement pris en compte et dont les clics seront comptabilisés dans les statistiques. • Personnaliser votre message en insérant des critères de personnalisation disponibles dans votre liste de contacts, comme par exemple : « Bonjour Mme Julie Mercier ».Si vous préférez, vous pouvez également composer votre newsletter à l’aide d’un logiciel comme Front Page ouDreamweaver et venir coller le code html dans l’éditeur. 26
  • 27. Création de la Newsletter ou de l’EmailingAdmail gère automatiquement le format du message envoyé et lacréation de la page miroir (votre message au format page web).Les abonnés dont la messagerie ne tolère pas le format htmlrecevront un message texte les invitant à consulter la newsletter enligne (page miroir automatiquement créée).Le lien de désabonnement ajouté au bas de chacune de vosnewsletters est directement relié à votre liste de contact. Vousn’avez donc pas à intervenir pour supprimer de votre groupe decontacts les membres qui ne souhaitent plus recevoird’informations. 27
  • 28. Test d’envoi de la newsletterAdmail vous permet de tester la newsletter sur les adresses de votre choix. Vouspouvez ainsi vérifier les liens et valider son affichage et son contenu avant de ladiffuser à tous vos contacts.Vous pourrez ainsi contrôler :Les images contenues dans votre lettreLes polices de caractèresLes résolutions d’écranLes liens présents dans la lettreLes fautes d’orthographeL’encodage HTML de votre messageLa bonne lecture des accents dans le sujet (l’objet) de la lettreLa personnalisation 28
  • 29. Envoi de la newsletterAdmail vous permet de personnaliser vos paramètres à chaqueenvoi afin de vous adapter au public cible et au contenu de votreenvoi. Vous pouvez ainsi définir : • Le sujet du message • Le nom de l’expéditeur • Le ou les groupe(s) de destinataires auxquels vous souhaitez le faire parvenir.Admail gère automatiquement le format du message envoyé et lacréation de la page miroir. Les abonnés dont la messagerie netolère pas le format html recevront un message texte les invitant àla consulter la newsletter en ligne (cest-à-dire la page miroir : votremessage au format page web).Le lien de désabonnement ajouté au bas de chacune de vosnewsletters est directement relié à votre liste de contact. Vousn’avez donc pas à intervenir pour supprimer de votre groupe decontacts les membres qui ne souhaitent plus recevoird’informations. 29
  • 30. Envoi de la newsletterProgrammez vos envois : Jour, mois, heure et lancez l’envoi, ilpartira à l’heure décidée par vous.Dès l’envoi lancé, vous recevrezune alerte par mail pour vous prévenir du bon déroulement del’envoi.Relancez vos envois sur les cibles qui n’ont pas ouvert lepremier envoi : Admail vous permet très simplement et via un clicde relancer votre campagne d’emailing sur les cibles qui n’y ont pasréagi au premier envoi. Ainsi vous ne relancez que les cibles utiles,et augmentez vos taux d’ouvertures et de transformationsubstantiellement.Envoi en nombre grâce à la puissance de routage : Admail route25 000 mails à l’heure, upgradable à 50 000 mails à l’heure. Pourune vitesse supplémentaire nous consulter (Il peut être dangereuxpour la délivrabilité de certains fichiers d’augmenter cette vitesse,en considération des limites imposés par les FAI en terme deplafond d’envois/heure. 30
  • 31. Archives et statistiquesDès l’envoi de votre newsletter effectué, vous pouvez accéder auxstatistiques. Mises à jour en temps réel, elles vous offrent leschiffres clés pour évaluer le succès et l’efficacité de votre envoi.Pour chaque envoi, les résultats sont présentés selon 3 rubriques :Taux de réception et NPAI (hard et soft bounces) -Consultation du messageTaux d’ouverture + détail par contact + heure et NombreTaux de clic + détail par contact + heure et NombreClics sur les liens avec la possibilité de savoir :1 Quels liens ont cliqué chaque utilisateur2 Quels utilisateurs ont cliqué chaque lienLes statistiques de vos envois sont archivés et accessibles à toutmoment. Vous pouvez les sauvegarder sur votre ordinateur auformat MS Excel pour les intégrer dans vos rapports et rendrecompte du résultat de vos opérations. 31
  • 32. N.P.A.I.Les NPAI (pour Nhabite Pas à lAdresse Indiquée) sont lesmessages qui ne sont pas parvenus à leur destinataire. Ondistingue les erreurs permanentes ou hard bounces, l’adresseest erronée ou n’est plus attribuée, des erreurs temporaires ousoft bounces, boîte aux lettres saturée par exemple.Les NPAIs sont traités automatiquement par Admail qui fait ladistinction entre hard bounces et soft bounces. Les premierssont immédiatement désabonnés alors que les seconds leseront au bout de trois envois infructueux.En cliquant sur détail des NPAI vous obtenez la liste desadresses qui n’ont pas abouti. Dans le cas d’une liste decontacts client par exemple, vous pourrez contacter cesdestinataires par téléphone pour connaître leur nouvelle adressee-mail. 32
  • 33. Consultation du message Le taux de réception est lié aux NPAI puisqu’il exprime le % de destinataires qui ont reçu votre message, cest-à-dire ceux dont l’adresse est valide. On parle donc de messages livrés, cest-à- dire les messages envoyés moins les NPAI. Le taux d’ouverture nous renseigne sur la proportion de destinataires qui ont ouvert le message que vous leur avez adressé sur la totalité des messages livrés. Le taux d’ouverture moyen se situe autour de 65% pour une newsletter et de 35% pour un emailing de recrutement. Lorsque le taux baisse on peut se poser des questions sur : • le sujet du email : était-il assez attractif ? Assez clair ? en phase avec les attentes des destinataires ? • la qualification de vos contacts : s’agit t’il de personnes intéressées par votre offre ? Les contacts sont ils trop anciens ?Optimisation des taux d’ouvertures : Face au problème récurrent des boites aux lettres ne permettant pas toujoursde récupérer les informations sur l’ouverture des mails (non affichage des images par défaut), Admail affine la réalitédu taux d’ouverture en détectant les mails dont un lien a été cliqué et recompile les informations. 33
  • 34. Clics sur les liensAdmail vous permet d’obtenir des statistiques détaillées quandaux clics des destinataires sur votre message. Le nombre dedestinataires qui ont cliqué sur au moins un lien et le nombretotal de clics vous donnent une première vision synthétique durésultat de votre envoi. Pour une analyse plus fine il convient deregarder également : • Taux de clic : il s’agit du rapport : nombre ce clics comparé au nombre d’emails délivrés. • Taux de réactivité : le taux de réactivité représente le nombre de clics sur le nombre de emails ouverts cette fois (et non plus livrés). Il est donc le meilleur indicateur de l’intérêt qu’a suscité votre message auprès de ceux qui l’ont lu. • Liens consultés sur les emails ouverts : Vous pouvez consulter le détail des clics par liens et le % sur le nombre total de clics. Le lien « Détails clic liens » vous permet d’accéder à la liste de vos destinataires avec le détail des liens qu’ils ont cliqués. • Détails clics liens: Admail vous propose une lecture statistique de vos liens par destinataires ou par liens : premier clic, nombre de clics… 34
  • 35. Gestion de newsletters avec AdmailFonctionnalités étendues Admail peut vous permettre également de : • Réaliser des enquêtes et sondages • S’interfacer avec votre site web et vos bases de news pour générer automatiquement une newsletter. • S’interfacer avec vos bases de contact pour enrichir, gérer, segmenter et qualifier vos listes de diffusion. • Générer des alertes emails pour avertir vos abonnées de vos actions de publications, promotions, événements Voir la liste des services Adgensite sur www.adgensite.com 35
  • 36. Relance sur non ouverts Relancez vos envois sur les cibles qui n’ont pas ouvert le premier envoi : Admail vous permet très simplement et via un clic de relancer votre campagne d’emailing sur les cibles qui n’y ont pas réagi au premier envoi. Ainsi vous ne relancez que les cibles utiles, et augmentez vos taux d’ouvertures et de transformation substantiellement. Cette fonction est utilisable plusieurs fois après le premier envoi, tant quil reste des emails non ouverts. Il est recommandé de lutiliser dans une proportion limité, cest à dire dans les 48 à 72 heures après le premier envoi. On constate souvent des augmentations après une première relance, des augmentations du taux douverture de lordre de + 10 %. Attention, les statistiques sont cumulatives, ce qui signifie qu’on ne conserve pas en ligne les statistiques du premier envoi, il est donc recommandé de télécharger le bilan statistiques du premier envoi pour pouvoir faire une comparaison après les envois suivants. 36
  • 37. Fonctionnalités spécifiques / Options
  • 38. Webtracking (statistiques mail -> site web) Bien sûr Admail vous donne toutes les informations sur le comportement de vos cibles face à vos newsletters ou e- mailings. Mais vous souhaitez savoir ce que vos cibles ont fait dans votre site Internet après être passés sur vos emails ? Adgensite vous propose de coupler ses statistiques avec une solution de Webtracking de type Xiti. Vous pourrez ainsi : Connaître les statistiques de consultation de vos pages web suite à un envoi d’emailing ou de votre newsletter Connaître la nature des contenus qui ont intéressé vos cibles Reconnaître les contacts prospects (ou clients) intéressés par vos offres et les recontacter en fonction du contexte de leurs attentes. 38
  • 39. Géolocalisation des messages Vous souhaitez envoyer des messages à des cibles géolocalisées, régionales, nationales ou internationales différentes et donc personnaliser vos messages selon les zones géographiques cibles : Avec le module de personnalisation des contenus Admail vous pouvez : 1 / Définir une zone de texte dédiée à la zone géographique cible (clients et prospects Sud-Est ou encore codes postaux 69, 26, 07 et 42 par exemple). Vous définissez dans Admail le message commun puis les différents messages selon les cibles (autant de messages particuliers que de cibles différentes. Vous associez les messages aux critères de ciblages présents dans vos bases de contact (codes postaux, tranche de code postaux, zone prédéfinie (A, B, C…). Vous envoyez vos messages, et Admail intègrera les messages adaptés à chaque cible 39
  • 40. Géolocalisation des messages Vos cibles recevront un message constitué comme ceci ( selon vos préférences de mise en page) : 40
  • 41. Géolocalisation des messages 2 / Préciser une information commerciale géographique dans le message selon la zone d’habitation de la cible ou un critère marketing de votre choix : • Client/Prospect, • Homme/Femme, • Etc. Ceci vous permet, d’afficher selon la cible et selon vos besoins : B to B : • Le plan d’accès de vos locaux régionaux et leurs coordonnées • Le plan d’accès à votre manifestation, votre événement… B to C • Le plan d’accès du ou des magasins le(s) plus proche(s) de la cible • Les coordonnées du magasin correspondant à la cible (boutique Homme, boutique Femme) 41
  • 42. Géolocalisation des messages 3 / Si la gestion des messages doit être répartie entre plusieurs collaborateurs régionaux qui gèrent eux même leurs contacts, vous pouvez également opter pour une configuration multicomptes, avec gestion des droits, modèles de messages et gestion des accès pour l’administrateur central. 42
  • 43. Multipostes et Workflow Vous souhaitez partager Admail avec des collaborateurs dont les compétences sont définies pour une zone géographique ou un secteur déterminé, ou encore par business unit ou encore thème de compétence, et par ailleurs contrôler les messages qu’ils font partir: Avec le module multipostes et workflow d’Admail, vous pouvez répartir votre gestion de relance client, prospection ciblée géographiquement ou par secteur d’activité. Pour vos collaborateurs, gérant une communication régionale ou produit, Admail vous permet de gérer les droits sur les : Accès pour chaque collaborateur : Admail peut être configuré pour que chacun de vos collaborateurs aient leur accès, avec ses propres modèles de messages, ses contacts, ses droits d’utilisation plus ou moins étendus. Contacts : Vous pouvez décider de lui accorder des droits d’accès à tout ou partie seulement des contacts de l’entreprise, de gérer éventuellement ses propres contacts Modèles de messages : Vous pouvez déterminer dans des modèles, les espaces modifiables afin que la charte de l’entreprise soit respectée, et que seuls les textes et certaines images puissent être modifiés. Envois : Vous souhaitez que les envois soient validés par vous-même ? 1 / Chacun de vos collaborateurs fait un envoi. 2 / Vous recevez un mail avec la création et les éléments de ciblage, et vous validez ou non l’envoi (dans ce cas, vous redemandez au contact de corriger un point du message ou du ciblage). 43
  • 44. Synchronisation avec votre base CRM Pour de multiples raisons, vous souhaitez agréger les informations de votre base de donnée CRM avec celles remontées par Admail : le contact a-t-il un comportement de type prospect intéressé, a-t-il donné des réponses à un message permettant de qualifier ses attentes, ou au contraire, s’est il désabonné, faut il s’en inquiéter et reprendre contact avec lui ? De nombreuses raisons peuvent vous conduire à vouloir enrichir le niveau d’information relatif à vos contacts dans votre base CRM. Admail vous permet de mettre en place une synchronisation des données relatives à vos contacts emails, par des mises à jour régulières. Soit Admail est hébergé sur un de vos serveurs, et vous pouvez mutualiser les bases, soit une passerelle entre serveurs doit être mise en place, avec détermination du mode de communication entre les bases pour vous permettre de tenir à jour votre base CRM et de l’enrichir des informations remontées depuis les communications par newsletters et emailings. 44
  • 45. Synchronisation avec votre base CRM INSTALLATION D’ADMAIL SUR UN SERVEUR DE VOTRE ENTREPRISE Pour des raisons de sécurité, ou encore de confidentialité des données, Admail est une solution qui peut s’intégrer dans le réseau interne de l’entreprise. Bien sûr, Admail peut être installé sur le serveur de votre entreprise, mais devra pour fonctionner au meilleur de ses performances disposer de la configuration recommandée par Adgensite, à savoir : Un serveur dédié (pour une disponibilité maximale de la solution et de la puissance du routeur SMTP) Ce serveur devra pouvoir bénéficier d’une IP dédiée fixe à laquelle sera associé un nom de domaine dédié aux envois (afin de respecter les normes en vigueur de configuration pour la délivrabilité). Une capacité mémoire dimensionnée pour vos besoins et projets de communication, afin de bien pouvoir stocker et archiver : les contacts, les créations envoyées et en cours, les statistiques… Merci de nous contacter pour toute étude de projet selon votre environnement technique. 45
  • 46. Services associés et nouveautés
  • 47. Service de création / webdesign(voir les références en fin de document) CREATION D’UN MODELE D’EMAILING OU NEWSLETTER La qualité de la création est un élément essentiel de l’image de votre société et de vos services, c’est pourquoi il est important de ne pas improviser dans ce domaine. Par ailleurs, la conformité technique des messages avec les exigences du réseau est indispensable à la bonne délivrabilité de ces messages. C’est pourquoi Adgensite vous propose de vous assister dans la création tant graphique que technique de vos messages. Vos modèles déjà existant peuvent bien sûr être importés dans Admail. Si vous n’en avez pas, Adgensite vous proposera de créer les modèles que vous pourrez décliner vous-même très facilement lors de vos futurs envois : PROSPECTION EMAIL : Création à votre charte d’un modèle d’Emailing HTML FIDELISATION NEWSLETTER : Création à votre charte d’un modèle de newsletter HTML, en mode page simple ou en mode journal en ligne, avec pages de suite. RELATIONS PRESSE : Création à votre charte d’un modèle de communiqué HTML INVITATION SALONS : Création à votre charte d’un message invitation, relance et remerciement ENQUETE ET SONDAGE : Création à votre charte d’un Questionnaire en ligne. PROMOTION / JEU CONCOURS : Création à votre charte d’un Emailing ou d’un Jeu/Concours en ligne avec formulaire de réponse. 47
  • 48. Service de gestion des replys Les réponses réelles ou automatiques à vos emailings et newsletters méritent votre attention, car certains messages impliquent une réaction de votre part : changement de poste du contact, nouvelle adresse email, demande automatique de validation par un logiciel antispam, demande d’information directe, message serveur NPAI, etc. Adgensite vous propose de vous assister pour les : 1. Reply / Réponse directe à vous transmettre 2. Adresses remplacées / nouveaux abonnés / changement d’adresse ou suppression de contact. Les mises à jour sont effectuées dans vos contacts. 3. Mail in Black : mails nécessitant confirmation de l’expéditeur avant envoi (procédure mise en place pour certains comptes afin d’éviter les spams) : contacts validés par clic de confirmation 4. Nouvelles adresses NPAI (Utilisateurs inconnus, adresses n’existant plus) 5. Nouvelles expressions serveurs identifiées 48
  • 49. Nouveautés Admail 2010Comparer des envois : Admail vous permet de comparer plusieurs envois afin d’identifierdes tendances comportementales, de détecter des périodes clés pour vos envois, de comparerl’efficacité de vos créations…Tout cela afin d’ajuster vos newsletters et emailing et adapter la création, la composition, le contenu,et l’envoi de vos campagnes en fonction de vos propres données statistiques .Courbe comparative des 6 principaux taux statistiques :Amail vous permet de visualiser sur un graphique les principalesinformations sur vos envois : mails expédiés, délivrés,ouverts, les personnes ayant cliqué au moins un lien,les NPAI, et les désinscriptions.Pour comparer vos envois, rien de plus simple :Sélectionnez parmi la liste de vos créations les envoisque vous souhaitez comparer, et Admail se chargede représenter sous forme de graphique les statistiquesde vos envois :- en pourcentage : pour comparer des périodes clés- ou en valeur absolue : pour voir la progression, l’évolution, le rythme d’abonnement….  Sur 12 envois mensuels, y a t-il une saisonnalité clé ?  Y a-t-il érosion ou augmentation de l’intérêt des contenus ?  Votre taux de désabonnement est-il stable ?  Les variations sont elles inquiétantes ou satisfaisantes ?  Etc… 49
  • 50. Nouveautés Admail 2010Avec Admail, toutes les informations concernant vosliens sont mises à votre disposition simplement :Détails clics mode visuel: Obtenez grâce à Admail ledétail des clics sur votre création. Le mode visuelproposé par Admail vous permet de vérifier rapidementl’efficacité de vos liens.De plus, un classement par taux de clic des liensprésents sur votre création est mis à votre dispositionpour vous permettre d’identifier rapidement les liens lesplus performants. 50
  • 51. Nouveautés Admail 2010Admail vous permet de paramétrer l’objet de vos envois:Personnalisez le champs objet du courrier eninsérant des champs de personnalisationissu de votre base de donnée de contacts(civilité, nom, prénom, société… jusqu’à 20 critères).Adressez un courrier personnalisé à voscollaborateurs et augmentez le tauxd’ouverture de vos envois.Les informations de personnalisationne sont pas dans votre base de données?L’objet personnalisé sera automatiquementremplacé par un objet alternatif que vouspourrez définir. 51
  • 52. Nouveautés Admail 2010Historique comportemental par contact :Pour chaque contact, accédez depuis le détail de vos contacts à lhistorique des actions menées et àleurs résultats : • Messages reçus, • Messages ouverts, • Liens cliqués, • Dates • Etc...Ces données vous permettrontde faire un tri sur vos contactsen fonctions de critèrescomportementaux et de mettre en œuvre des actions encore plus ciblées. 52
  • 53. Nouveautés Admail 2010Module E-cardLe nouveau module E-card d’Admail vous permet de créer de façonillimité des e-cards entièrement personnalisées à votre effigie pour voscontacts et vos partenaires.Le module E-card d’Admail vous donne la possibilité de mettre unmessage personnalisé au sein même de votre carte.Votre E-card peut ensuite être envoyées par vos collaborateurs, vosclients, vos partenaires pour leurs propres envois via un simple lienweb généré par admail et ainsi augmenter votre visibilité sur Internet.Visualisez la performance de votre E-card avec les donnéesstatistiques :Admail compile vos envois avec ceux de vos collaborateurs :découvrez combien d’E-cards on été envoyées par le réseau. 53
  • 54. Récapitulatif des fonctionnalités Disponible 24/24 7/7 online, via login password oui page 8 INTERFACE Interface en Français ou Anglais (autre, nous consulter) oui page 9 Gestion multi utilisateurs et workflow de validation des envois En option page 43 Collecte automatique de-mails depuis un formulaire web oui page 44 Formulaire de saisie de contact oui page 20 Import/export des bases de données de contacts oui page 19 Dédoublonnage automatique oui page 19 Affichage par critère, tri automatique oui page 18 Gestion automatique du désabonnement via lien oui pages 7-29 Gestion des e-NPAI et archivage oui page 32 CONTACTS Segmentation par groupe oui page 22 Segmentation par dates et heures dabonnement oui page 22 Création Gestion de groupes oui page 23 Moteur de recherche full text dans les critères oui page 18 Gestion de plusieurs listes oui page 19 Statistiques comportementales par abonné (pour synchro CRM) En option page 21 Synchronisation avec votre base prospects CRM En option page 44 Création de sous groupe après multi sélection sur critère au choix En option pages 19 Gestion de multiples newsletters et emailings oui page 17 Editeur HTML Wysiwyg multiplateforme multilingue FR, EN, ES, DE, IT, JP, oui page 27 CN etc. Import de créations et messages au format HTML oui page 26 Génération automatique de page miroir oui page 27 CREATION / EDITION Gestion de plusieurs modèles en création et gestion (illimité) oui page 17 Personnalisation du message via critères (civilité, prénom, nom, fonction oui page 26 etc.) Personnalisation du champs objet En option page 51 Prévisualisation des modèles et créations oui page 28 Module e-card En option page 53
  • 55. Récapitulatif des fonctionnalités Planification des envois oui page 29 Envoi de tests de délivrabilité oui page 28 Compatibilité texte / html gérée automatiquement oui page 29 Dédoublonnage automatique à l’envoi (entre plusieurs listes) oui page 29 Disponibilité du serveur SMTP pleine et entière à toute heure, oui page 8 DIFFUSION (serveur dédié) et envoi immédiat Réglage de puissance SMTP pour les mass mailing En option - Gestion des adresses de reply et de la BAL de reply oui page 48 Archivages des messages envoyés (avec date, heures et nombre de oui page 31 cibles) Relance sur cibles emails non ouvert, sans limite de relance oui page 36 Tracking automatique sans ajout de code oui page 10 Taux douverture oui page 33 Taux de NPAIs avec distinction Hard et Soft oui page 32 Détail des des NPAIs oui page 32 Détail des ouvertures (par contact + lien vers fiche coordonnés)) oui page 33 Taux de clics unique + taux de réactivité oui page 34 Identification des liens cliqués par un contact oui page 34 Identification des contacts ayant cliqué sur un lien oui page 34 STATISTIQUES Détails clics liens oui page 34 Détails clic mode visuel En option page 50 Comparatif d’envois En option page 49 Désabonnement automatique des Hard bounces oui page 32 Désabonnement automatique des Soft bounces après trois envois oui page 32 boite pleine (réglable) Détail des désabonnements (réabonnement possible) oui page 19 Création automatique / téléchargement de rapports de campagne au oui page 31 format Excel, sous 5 onglets avec mise en page automatique
  • 56. Offres, services et Tarifs
  • 57. Offres, services et Tarifs AdmailPour vos projets, veuillez nous consulter pour un devis ad hoc : info@adgensite.comAdmail se compose de : • Une ouverture de compte dédiée • Un hébergement dédié de vos données - Processeur Quad Core 4 X 2,40 GHz - Architecture 32 / 64 bits - Mémoire vive 4 Go DDR2 - Disque dur 750 Go - Type disque IDE / SATA2 - Connexion - Réception 100 Mbps - Connexion - Emission 100 Mbps - Nb dadresses IP : 1 adresse • Un accès en ligne à la solution pendant un an • Un crédit de départ de 10 000 emails (peut être augmenté par tranche de 10 000 sans limitation) • Un DNS dédié avec adresses d’envoi , le tout déclaré auprès des normes Sender ID et SPf pour l’authentification auprès des FAI • Une formation prise en main par téléphone avec hotline téléphonique et support en ligne pendant un an. Pour une personne identifiée, les jours ouvrés de 10H à 12H et de 14H a 18H • Un guide d’utilisation complet et illustré assorti d’un guide de la délivrabilité pour vos créations. 57
  • 58. Offres, services et Tarifs Admail • Package Prospection Email Avec : Création à votre charte d’un modèle d’Emailing HTML • Package Fidelisation Newsletter Avec : Création à votre charte d’un modèle de newsletter HTML • Package Relations Presse Avec : Création à votre charte d’un modèle de communiqué HTML • Package Salons Avec : Création à votre charte d’un message invitation, relance et remerciement • Package Enquête Et Sondage Avec : Création à votre charte d’un Questionnaire en ligne Nous consulter (le tarif variant selon le nombre de question ouvertes et fermés, les options de réponses etc.) • Package Promotion Avec : Création à votre charte d’un Emailing et d’un Jeu/Concours en ligne Nous consulter (le tarif variant selon le scénario de la promotion) (Etc. Nous consulter pour un devis ad’hoc : info@adgensite.com ) 58
  • 59. Offres, services et Tarifs Admail Autres services professionnels (Devis personnalisé ou Module optionnel – Voir tarif joint) • Interfaçage avec vos formulaires d’abonnement newsletter et demandes d’informations • Gestion de versions de langues (Admail permet de gérer des langues exotiques comme le russe, le japonais….) et version multi-utilisateurs. • Automatisation de remplissage de votre newsletter avec les news de votre site web • Synchronisation de vos données de contacts avec vos bases de données clients / prospects • Création d’un service d’alertes email au profil (mise en ligne de contenus abonnés) / web call back / • Optimisation de vos newsletters pour le référencement de votre site web • Intégrations de données géomarketing dynamiques dans le message • Version avec Workflow pour gestion des envois multi-utlisateurs. • Analyse statistique, graphique et comparative. (Etc. Nous consulter pour un devis ad’hoc : info@adgensite.com ) 59
  • 60. Contacts Adgensite Maxime KAEPPELIN Jérémy PEILLON Directeur de projet Chef de projet maxime@adgensite.com jeremy@adgensite.com 04 78 24 61 83 04 72 74 01 4789 boulevard des Belges, 69006 LYON - Tél : 04 72 74 01 47- www.adgensite.com