Club Marketing 2.0 du 19/11/2013 - Big Data : comment surfer sur la nouvelle vague du marketing ?

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Présentation de Caroline FAILLET de BWI

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Club Marketing 2.0 du 19/11/2013 - Big Data : comment surfer sur la nouvelle vague du marketing ?

  1. 1. Big Data : comment surfer sur la nouvelle vague du marketing ? L'ère de l'individu média Big data et parcours client Club Marketing 2.0 Echangeur PME 19/11/2013 Partenaire :
  2. 2. Comment ce nouveau web de données impacte-t-il le parcours client ? Le premier réseau des Professionnels du Marketing 10/09/1 0 2
  3. 3. Les stratégies digitales s’adaptent aux nouveaux enjeux du web Web 1 Site web Moteurs de recherche… Web 2 Média sociaux Réseaux sociaux… Web 3 Sémantique Big data… Les entreprises intègrent les évolutions du web avec plus ou moins de rapidité mais surtout avec une acculturation plus ou moins réussie 3
  4. 4. Mais avec parfois une acculturation partielle • Au niveau 1 du web, le premier écueil a été de reproduire sur le Net les plaquettes des entreprises COMMUNICATION DESCENDANTE COMMUNICATION HORIZONTALE SITES VITRINES SITES « USER CENTRIC » 4
  5. 5. Mais avec parfois une acculturation partielle • Au niveau 2.0 du web, certaines marques ont « colonisé » les réseaux sociaux COMMUNICATION DESCENDANTE RESEAUX SOCIAUX COMME NOUVEAU CANAL DE COMMUNICATION COMMUNICATION HORIZONTALE RESEAUX SOCIAUX, OPPORTUNITE DE DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTES 5
  6. 6. Mais avec parfois une acculturation partielle 1. Changement de paradigme Quelle que soit la maturité de la marque dans le digital, l’écueil est une vision auto-centrée, héritage de 50 ans de communication descendante MARQUE 6
  7. 7. Au risque de passer à côté de l’internaute Avec le web 1 mais surtout le web social, l’internaute a enrichi son parcours de multiples formes de réponses qui couvrent de mieux en mieux son besoin Forums Google Sites d’information Blogs Réseaux sociaux Twitter Comparateurs 7
  8. 8. Au risque de passer à côté de l’internaute Et pendant ce temps, l’entreprise à la vision auto-centrée met toute son énergie et beaucoup de moyens à créer des parcours artificiels vers son écosystème web Forums Google Sites d’information Blogs Twitter Quel nouvel impact du web des données sur ce Réseaux sociaux parcours client ? Comparateurs 8
  9. 9. Le web des données complexifie la donne • Le web des données et les premiers acteurs qui le façonnent sont en train de modifier profondément le parcours online : • Google synthétise l’information, compare, évalue La donnée est multi-sources, enrichie de la coopération des machines 9
  10. 10. Le web des données complexifie la donne • Le web des données et les premiers acteurs qui le façonnent sont en train de modifier profondément le parcours online : • Facebook met en confiance, suggère, recommande La donnée est personnalisée, pour être au plus près du besoin de l’internaute 10
  11. 11. Le web des données complexifie la donne • Le web des données et les premiers acteurs qui le façonnent sont en train de modifier profondément le parcours online : • Et demain : web sémantique, agents intelligents, internet des objets… Indique moi la maternité avec le service néo-natal la plus proche De quoi ai-je besoin pour faire une mousse au chocolat pour 12 personnes ? De plus en plus, c’est la donnée vient à l’internaute, plus qu’il ne la cherche 11
  12. 12. Le web des données complexifie la donne • Conséquences : • Un renouveau total du parcours digital client • Une information « augmentée » qui démultiplie les occasions de se passer de l’entreprise 12
  13. 13. Comment se préparer au web de données ? Parcours digital Contenus et services Data et technos Ne pas raisonner outils mais parcours digital Enjeu : comprendre comment mes prospects vont choisir, acheter et parler de mes produits demain Concevoir des contenus et services à forte valeur ajoutée qui permettront à la marque d’émerger Enjeu : rester référent sur ses propres données dans un web de plus en plus ouvert Vérifier que les données de l’entreprise sont à la hauteur des attentes des prospects et clients Enjeu : accepter l’ouverture des données (open data, open innovation, web sémantique…) 13
  14. 14. En conclusion… Veille/data Emergence dans le parcours digital Une démarche itérative qui permet de détecter les évolutions du parcours clients lié aux bouleversements du digital Compréhension de ce qui fait sens pour l’internaute Adaptation de son écosystème digital Le premier réseau des Professionnels du Marketing 10/09/1 0 14
  15. 15. Merci ! cfaillet@bolero.fr @cabinetbwi Le premier réseau des Professionnels du Marketing 10/09/1 0 15

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