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Club B2B du 03/12/2013 : "Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux"

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  1. 1. Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux ? Club B2B Date   Echangeur PME Mardi 3 décembre 2013
  2. 2. Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux ? Olivier Sauvage Wexperience Frédéric Charles Lyonnaise des eaux / Suez Environnement Hervé Kabla be angels François Laurent ADETEM Mohamed Khodja Ubifrance Hervé Gonnay Get+ Gilles Moutardier Consultant Sophie Callies SO’xperts Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke;ng   03/12/13   2  
  3. 3. Wifi  :     Slides  envoyés  par  email   #adetemclub 10/09/10   Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke;ng   3  
  4. 4. The End of Social ROI !"#$%&'()*$%'+,'-.)/01)&2$34&5'67"89':)%#1'%3*' ;34%42)39'' !"#$%&$'$()*%+,%-*.'/%012.34%5$6.3%78$999!% !"#$ -./012314$56783901$ %&#$ -./012314$:02;/$ '"#$ <08=>414$?20@1A7B2/1$-.3>CDA$ '&#$ E1=1B8714$F8G2B$H2.3$ '(#$ I1.102A14$F1243$ &)#$ I08J$K93>.133$<20A.103D>73$ )%#$ L149/14$?20@1M.C$5671.313$ )*#$ -N708=14$O2B13$ +#$ (+#$ ,+#$ *+#$ 5.C2C1N1.A$ )+#$ L12/D$ &+#$ '+#$ %+#$ !+#$ "+#$ (++#$ LP-$ 01:82$;%012.34%5$6.3%<=3>.'$8?%012.34%5$6.3%538@$A'/%B'6:*)8C%D$E18)%FGHI% Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke;ng   4  
  5. 5. The Growth of Social Investments !"#$%&%#'()*"+(,-(./0"+1(,2%3#(4-53"*(6718%&'( !"#$%&'&()&*+,-&.$-/0123&4,530%666!& %*"# %&"# %&"# %)"# %("# %'"# *"# $"# !"# &"# )"# ("# '"# +,#-,.#/.0012345#67128#92#6,:;<4=# >;44#-,.#67128#?2#@A1#B1C3#-1<0=# >;44#-,.#67128#?2#D;E1#-1<0F=# 7+,-809&:#0&;.(&7,-<0=&>,3,?%&@ABC& Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke;ng   5  
  6. 6. Agenda Medias Sociaux B2B •  Stratégie digitale et médias sociaux Ubifrance : Mohamed. @mkhodja1 •  Veille et préemption de territoires Suez Environnement : Frédéric. @fcharles •  B2B et personal branding : François. @MisDead •  Démarrer un business à partir d’un blog : Olivier. @olivier_sauvage •  Synthèse et lancement des débats : Hervé @HerveKabla Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke;ng   6  
  7. 7. Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux ? Cas Pratique: « impliquer sa DG dans la mise en place d’une stratégie Social Média en B2B » Khodja Mohamed, UBIFRANCE Club B2B Echangeur PME Bourse de Commerce 75001 Paris 3 décembre 2013
  8. 8. I–« Les Médias sociaux partie intégrante de la stratégie WEB Marketing » Affiliation Newsletter SEO Applications mobiles Display Médias sociaux Retargeting E-mailing SEM •  Siège social : Paris, France •  Nombre de salariés : 1400 •  Présence mondiale : 70 Bureaux Théma;que   8   •  20000 accompagnements
  9. 9. II – Sensibiliser et Impliquer de la DG Pourquoi ? Ø  Ø  Ø  Ø  Partager la Vision client Gérer et Maîtriser l’Ereputation Valider la Gouvernance Gérer la pression interne >> cadrer les initiatives Personnelles Ø  Promouvoir le Marketing Participatif Interne Comment ? Ø  Anticiper les objections/Rassurer: Structurer la démarche en 5 étapes Théma;que   9  
  10. 10. III – Etape 1: Evaluer les prérequis & les obstacles En externe… → Evaluer et Positionner la marque →Anticiper les bad-buzz, les attaques, les dérapages En interne… →Evangéliser →Convaincre >> Lutter contre les idées reçues →Conduire le changement Théma;que   10  
  11. 11. III – Etape 2: vers un « Marketing de confiance » Marketing Promotionnel VS   Marketing Contenu Communication web traditionnelle SEM/Display/MD   …   Clics   CONVERSION   Brand Content ALrer  l’aNen;on   Légi;mité   Théma;que   11  
  12. 12. III – Etape 3: Plan Marketing 1.  2.  3.  Objec&fs     Prioritaires   4.  5.  Ecouter nos clients Répondre à nos clients Augmenter Notre capital confiance >> Légitimité Devenir le référentiel de l’Export Générer des Leads 3. Indicateurs 3. Stratégie 2. Etat des lieux/ Objectifs 1.  Evaluer les Ressources 8. Actions correctives 7. Actions correctives 4. Outils/ supports 5. Actions Théma;que   6. Mesure 12  
  13. 13. III – Etape 4: Gouvernance de projets Marke;ng   DOSI   Opportunités   Internes   Communica;on   Communica&on   interne   Opéra;onnels   Juridique   Gouvernance   De  Projet   Rédac;on   d’une   charte   Iden&fica&on   Des   Risques   Ressources   Humaines   Théma;que   13  
  14. 14. III – Etape 5: Partager l’Expérience et Informer Sensibiliser   et  Former   Communiquer   Sur  les   résultats   Théma;que   14  
  15. 15. Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux ? Mise en avant d expertises pour préempter des territoires Frédéric CHARLES Stratégie SI Lyonnaise des Eaux Club B2B Echangeur PME Bourse de Commerce 75001 Paris 3 décembre 2013
  16. 16. Lyonnaise des Eaux, acteur du grand cycle de l’eau et filiale de Suez Environnement, •  Accompagne ses clients pour une gestion efficace et respectueuse de l’eau et de l’environnement. •  Execution B2B2C et B2B •  Vente B2B : collectivités, gestionnaires de patrimoine immobilier, industriels, agriculteurs •  N°1 des services de télérelève en Europe avec 1,7 million de compteurs intelligents déployés, dont 800 000 en France. •  Pionnier dans des solutions d’ingénierie environnementale (utilisation de la chaleur des eaux usées, installation de zones humides…) •  •  •  •  •  •  •  •  11 300 collaborateurs 2,3 Milliards d'euros de chiffres d'affaires N°2 en France des services à l’eau et l’environnement 11 Millions de personnes desservies en eau potable 12 Millions de personnes en assainissement 16 entreprises régionales de proximité 2 430 contrats en DSP 2 300 prestations de services Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke;ng   16  
  17. 17. La métropole s’etend aussi… dans l’espace numérique ! SMART CITY Ville => Réseaux => Complexité => Data => Optimisation SMART CITIZENS / 2.0 Citoyens => Connectés => Mobiles => Proximité => Services => Liens sociaux
  18. 18. Comment explorer un “territoire numérique” futur terreau fertile des offres? •  Identifié très en amont •  Territoire relativement vierge •  Veille sur ce territoire •  Co-construction •  Ecosystèmes
  19. 19. Quand la veille amont devient… du marketing Point de vue Enfin le “Mainstream débarque” 28° Veille active Partager et échanger Les premiers explorateurs être visible : laisser des “traçes” a valeur ajoutée
  20. 20. Et un outil interne de conduite des changements •  Articles de veille postés sur le réseau social interne •  Sensibilisation des équipes terrain sur la thématique : –  Savoir qu’on sait en parler –  Qu’ils écoutent aussi –  Retours sur les “rencontres” sur les réseaux externes •  Influencer la posture et le positionnement des offres (même si les deux ne doivent pas être nécessairement couplées) Les nouvelles du front
  21. 21. Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux ? B2B & Personal Branding François Laurent Club B2B Echangeur PME Bourse de Commerce 75001 Paris 3 décembre 2013
  22. 22. B2B et B2C 17 919 430 / 37 840 = 473 180 681 / 17 225 = 10
  23. 23. Contenus
  24. 24. Émetteur et Personal Branding
  25. 25. Personal Branding
  26. 26. Janus #1 Pro Privé
  27. 27. Janus #2 Perso Entreprise
  28. 28. Personal Branding & Risques Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke;ng   10/09/10   28  
  29. 29. Personal Branding & … Personnalité
  30. 30. Personal Branding & Contenus
  31. 31. Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux ? Démarrer un busines à partir d’un blog Olivier Sauvage Club B2B Echangeur PME Bourse de Commerce 75001 Paris 3 décembre 2013
  32. 32. Comment développer marque et business B2B avec les médias sociaux ? Mariage d’amour ou de raison ? Hervé Kabla Club B2B Echangeur PME Bourse de Commerce 75001 Paris 3 décembre 2013
  33. 33. Plein d’autres témoignages 15 experts et spécialistes du marketing, du B2B, du juridique, des RH, des éditeurs… Des retours d’expérience : Legrand, Dassault Systèmes, Orange, Ubifrance, PagesJaunes, Realex Payments, Capitaine Commerce, Amiando, Paris Business Angels, Suez Environnement…

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