¿SÓLO EXISTE GOOGLE?                                        12 de noviembre de 2012ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012       I...
Agenda                         1        Introducción                         2        Plan de marketing 360º              ...
1. Introducción¿Sólo existe Google?                                                                                       ...
1. IntroducciónObjetivos de Google   • “Don’t be evil”, No seas malvado: slogan informal corporativo. Hace referencia a un...
1. IntroducciónTimeline de Google (Fuente: Reuters)ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012   III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ...
1. IntroducciónEl “Poder” de Google   • Beneficios de Google en 2011: 37.900 millones de dólares   • Beneficio por emplead...
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1. IntroducciónCríticas recientes                                      • Monopolio: operar en varios mercados con posición...
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2. Plan de marketing 360ºIntroducción   Los objetivos de una empresa en Internet pueden ser muy variados y cada uno de ell...
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2. Plan de marketing 360º  Acciones ON-SITE                  Acciones ON-SITE                           EXPERIENCIA DE USU...
2. Plan de marketing 360º  Acciones ON-SITE                  Acciones ON-SITE                                             ...
2. Plan de marketing 360º  Acciones OFF-SITE                 Acciones OFF-SITE                                   GENERACIÓ...
2. Plan de marketing 360º  Acciones OFF-SITE                 Acciones OFF-SITE                                   GENERACIÓ...
2. Plan de marketing 360ºElementos comunes                  Acciones ON-SITE                                              ...
2. Plan de marketing 360ºElementos comunes                  Acciones ON-SITE                                              ...
Agenda                         1        Introducción                         2        Plan de marketing 360º              ...
3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones ON-SITE                   Acciones ON-SITE                                  ...
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3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones OFF-SITE                  Acciones OFF-SITE     GENERACIÓN DE               ...
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3. Google y el Plan de marketing 360º Acciones OFF-SITESEO. Hoy por hoy el buscador más importante es Google y no se enti...
3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones Comunes/Cruzadas                  Acciones ON-SITE                          ...
3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones Comunes/Cruzadas                  Acciones ON-SITE                          ...
3. Google y el Plan de marketing 360º Acciones Comunes/CruzadasMovilidad.     Publicidad: vuelve a contar con una plataf...
3. Google y el Plan de marketing 360ºObjetivos, herramientas on-line y Google     Marca                                   ...
3. Google y el Plan de marketing 360º Presupuestos, acciones y GoogleLa decisión final depende de las acciones a emprende...
Agenda                         1        Introducción                         2        Plan de marketing 360º              ...
4. Tendencias ¿Y el Futuro? ¿Sólo existe Google?En un estudio de Tendencias en Marketing Digital desarrollado por Adesis ...
4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital                                                               ...
4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital                                                   Revolución S...
4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital                                      El contenido vuelve a ser...
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4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital                                               Revolución móvil...
4. TendenciasTendencias y Google        Stores                    BuscadoresGoogle Play para la distribución de aplicacio...
4. TendenciasTendencias y Google         Nube                          EquipamientoGoogle Apps for business es un paquete...
4. TendenciasFollow the money (“sigue al dinero”)   • Como en todos los negocios, siguiendo al dinero y su ciclo podemos e...
MUCHAS GRACIAS! :-)ADESIS NetlifeEdificio América II - La FloridaC/. Proción,7 Portal 3 Bajo G28023 MADRIDTel. (+34) 917 1...
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¿Solo existe Google? - Adesis Netlife

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Ponencia de Jesús Luna, socio director de Marketing Online de Adesis Netlife, acerca de Google. Posicionamiento en buscadores. En el marco del III Congreso Internacional Educativo celebrado en Madrid en noviembre de 2012.

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  1. 1. ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 12 de noviembre de 2012ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 1
  2. 2. Agenda 1 Introducción 2 Plan de marketing 360º 3 Google y el plan de marketing 360º 4 TendenciasADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 2
  3. 3. 1. Introducción¿Sólo existe Google? G Search SEO G Adwords SEM G Adsense Afiliación Content mking Acciones de G+ / Youtube marketing on-line Android / Nexus Movilidad E-Mailing G Apps / SOs Redes Sociales G Mail G Maps Plan de marketing on- Selección de soportes line 360º y mediosADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 3
  4. 4. 1. IntroducciónObjetivos de Google • “Don’t be evil”, No seas malvado: slogan informal corporativo. Hace referencia a un código de conducta y una cultura de hacer negocios en contraposición al “malvado” Microsoft (aunque no se nombre explícitamente). • El objetivo principal de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. • Liderar cada uno de los mercados en los que interviene mediante una oferta agresiva de productos gratuitos, versiones de pago para empresas y software libre. MERCADOS OBJETIVO DE GOOGLE Y PRESENCIA Generación y medición de Google Search Google Adwords Google Adsense Google Analytics tráfico Redes Sociales Google+ +1 Youtube Orkut Navegador Aplicaciones Google Apps Chrome OS Android Chrome Android y apps Adaptaciones de Movilidad Nexus Admob móviles sus herramientas Otros GMail Google Maps Blogger DNS / ISP propioADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 4
  5. 5. 1. IntroducciónTimeline de Google (Fuente: Reuters)ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 5
  6. 6. 1. IntroducciónEl “Poder” de Google • Beneficios de Google en 2011: 37.900 millones de dólares • Beneficio por empleado 2011: 403.084 $ / empleado (Microsoft: 218.956 $) • El 96% de sus beneficios los obtiene de la publicidad. • Lo que en su día “salvó” a Google de su desaparición, la publicidad, es hoy en día su mayor fortaleza y toda su estrategia gira en torno a ella. Nuevos soportes Servicios, publicitarios soportes y (publicidad equipos de todo percibida como tipo y para no intrusiva al ser cualquier público muchos servicios objetivo “gratuitos”).ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 6
  7. 7. 1. Introducción Curiosidades El nombre de Google es una falta de ortografía de la palabra googol, término matemático que significa un 1 seguido de 100 ceros. El primer rack de almacenamiento de datos de Google fue construido con LEGO. Contaba con 10 discos duros de 4 GB cada uno. El mismo se encuentra en exhibición en la Universidad de Stanford. Actualmente, Google posee más de 1 millón de servidores, el 2% del total de servidores en el planeta. Los cuales reciben 1.000 millones de consultas en forma diaria. En 1997, Yahoo rechazó la posibilidad de comprar Google por 1 millón de dólares. Hoy Google vale 200.000 millones de dólares y Yahoo tan sólo 20.000 millones. Google estima que un aviso publicitario en su portada costaría 10 millones de dólares, pero el espacio no se encuentra a la venta. Dentro de la propia portada, el botón “Voy a tener suerte“ le cuesta a Google más de 100 millones de dólares al año de ingresos por publicidad perdida. Google lo mantiene porque algunos estudios indicaron que es útil para los usuarios. ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 7
  8. 8. 1. IntroducciónCríticas recientes • Monopolio: operar en varios mercados con posición dominante. Acusada de manipular los resultados de búsqueda para favorecer la aparición de sus propios productos. • Datos personales: sistemas de rastreo que identifican los patrones de comportamiento de los usuarios. Cookies sin vencimiento y desconocidas para los usuarios. Vehículos Street View acusados de recopilar datos personales a través de las redes wifi particulares. • Comportamiento errático y paranoico cuando no alcanza posición dominante: especialmente en lo que se refiere a Redes Sociales. Tras ser incapaz de adquirir ninguna de las actuales compañías líderes actualmente (Twitter o Facebook), el comportamiento de Google en este mercado carece de una línea estratégica clara y muchos analistas lo señalan como la batalla que Google no podrá ganar. Fracaso de Orkut y Google+ no termina de despegar.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 8
  9. 9. Agenda 1 Introducción 2 Plan de marketing 360º 3 Google y el plan de marketing 360º 4 TendenciasADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 9
  10. 10. 2. Plan de marketing 360ºIntroducción Los objetivos de una empresa en Internet pueden ser muy variados y cada uno de ellos se alcanza con un plan de acciones específicas Principales objetivos de una empresa on-line: MARCA Más y mejor IMAGEN Más y mejor GESTIÓN + Mejor CLIENTES + VENTASADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 10
  11. 11. 2. Plan de marketing 360ºPlanificación 360º El entorno on-line permite que muchas acciones se retroalimenten entre sí, creando un efecto multiplicador entre ellas. Son campañas 360º ya que tienen en cuenta todos los aspectos y objetivos de la compañía integrándolos en el plan estratégico de marketing on-line Acciones ON-SITE Acciones OFF-SITE GESTIÓN ON- GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE EXPERIENCIA DE USUARIO SITE TRÁFICO E-REPUTACIÓN IMPLANTACIÓN CPC RRPP ONLINE CREACIÓN E.U. (Buscadores) (medios y blogs) GESTOR CONTEN. MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN. (Afiliados) CONTENIDOS SEGUIMIENTO YA.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE SEO VALORACIÓNPROCESOS eMARKETING CASH BACK REDES SOCIALES FIDELIZACIÓN DEFENSA DEANÁLISIS HEURÍSTICOS EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS POST FOCUS GROUPS PROMOCIONES PATROCINADOS (Blogs) MOVILIDAD (MULTIPLATAFORMA / MULTIDISPOSITIVO) SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN DE TRÁFICO ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 11
  12. 12. 2. Plan de marketing 360º Acciones ON-SITE Acciones ON-SITE EXPERIENCIA DE USUARIO GESTIÓN ON-  Objetivos: conseguir que nuestro número de visitantes que EXPERIENCIA DE USUARIO SITE pasan a ser clientes fieles tienda al 100% interactuando en cada uno de los puntos. IMPLANTACIÓN CREACIÓN E.U. GESTOR CONTEN.  Analizando la experiencia de usuario, podemos MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR mejorar propiamente la experiencia y al mismo tiempo USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN. la conversión. Análisis Heurístico: estudio de procesosA.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE cuantitativamente para mejorarlos y optimizarlos realizado por consultores profesionales.PROCESOS eMARKETING FIDELIZACIÓN Focus Group: análisis cualitativo del website.ANÁLISIS HEURÍSTICOS Usuarios no profesionales acceden a la web y realizan distintos procesos valorando diversos aspectos de la página. FOCUS GROUPS CLIENTES FIELES - TASA COMPRA ÚNICA CLIENTES - TASA CONVERSIÓN SUSPECTS - TASA COMPETENCIA PROSPECTS - TASA RECHAZO INTERESADOS - TASA REBOTE VISITANTES ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 12
  13. 13. 2. Plan de marketing 360º Acciones ON-SITE Acciones ON-SITE GESTIÓN ON-SITE GESTIÓN ON- EXPERIENCIA DE USUARIO  La diferenciación en la gestión es un factor del éxito SITE IMPLANTACIÓN online. CREACIÓN E.U. GESTOR CONTEN.  El proyecto web debe contar con un sistema de gestión MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR que permita dar respuesta a todas las necesidades: la USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN. de la empresa y la del cliente.A.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE  Gestor de contenidos: debe adecuarse a las necesidades y objetivos de la empresa. Ser escalable,PROCESOS eMARKETING intuitivo y completo. La tecnología tiene que estar al FIDELIZACIÓN servicio de nuestro negocio y no al revés.ANÁLISIS HEURÍSTICOS  Ecommerce. Plataforma de transacciones online. Debe FOCUS GROUPS responder a las necesidades de la empresa y del cliente tanto en gestión como en usabilidad  Fidelización. Básico para mantener e incrementar el negocio. En la parte online necesita de una buena gestión de servicios y procesos. ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 13
  14. 14. 2. Plan de marketing 360º Acciones OFF-SITE Acciones OFF-SITE GENERACIÓN DE TRÁFICO GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE  Sistemas basados en resultados: TRÁFICO E-REPUTACIÓN  Buscadores (enlaces patrocinados) o afiliados. CPC RRPP ONLINE  Sistemas CPC, CPM, CPL o CPA (Buscadores) (medios y blogs)  SEO. Posicionamiento natural u orgánico. Permite CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE contar con un público afín a nuestro negocio en la (Afiliados) CONTENIDOS medida en que aparezcamos posicionados en los SEGUIMIENTO Y primeros resultados de los buscadores para los términos SEO VALORACIÓN clave de nuestro negocio.  Cash Back. Sitios web que pagan a los usuarios queCASH BACK REDES SOCIALES realizan la compra de un servicios o producto, parte de los ingresos obtenidos en programas de afiliación. DEFENSA DE EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS  E-mailing. Envío de newsletter con información de nuestras actividades, promociones, ofertas… bien a POST PROMOCIONES PATROCINADOS nuestra base de datos de clientes o bien a una externa. (Blogs)  Redes sociales. Presencia de canales o perfiles de marca o producto en las principales redes sociales: Facebook, tuenti, myspace, twitter…  Apariciones en medios. Menciones y publicidad en medios online.  Promociones. Pueden ser de todo tipo pero triunfan aquellas basadas en la viralidad. ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 14
  15. 15. 2. Plan de marketing 360º Acciones OFF-SITE Acciones OFF-SITE GENERACIÓN DE E-REPUTACIÓN GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE  Acciones orientadas a dar a conocer la empresa/sus TRÁFICO E-REPUTACIÓN servicios/productos mediante la distribución de CPC RRPP ONLINE información, las relaciones con los medios de (Buscadores) (medios y blogs) comunicación y entidades de interés. CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE  Distribución de contenidos. Generar contenidos y (Afiliados) CONTENIDOS visibilidad a los mismos en medios y blogs. SEGUIMIENTO Y  Seguimiento y valoración. Método para conocer el éxito SEO VALORACIÓN real de las acciones llevadas a cabo y de cuál es la presencia real de nuestra marca en la red.CASH BACK REDES SOCIALES  Redes sociales. Además de generadores de tráfico, la presencia en las principales redes permite generar DEFENSA DE EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS notoriedad de marca.  Defensa de Marca y crisis. Planteamiento de estrategias POST PROMOCIONES PATROCINADOS para contrarrestar ataques o críticas a nuestra marca (Blogs) /empresa/producto/servicio.  Promociones. Medio de dar a conocer nuestra marca y generarnos tráfico. Normalmente se plantean como estrategias de marketing viral  Post patrocinados (Blogs). Contacto con bloggers de referencia. Previo pago se invita al blogger a hablar de nuestra marca, producto y/o servicio. ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 15
  16. 16. 2. Plan de marketing 360ºElementos comunes Acciones ON-SITE Acciones OFF-SITE MOVILIDAD (MULTIPLATAFORMA / MULTIDISPOSITIVO) Los usuarios YA utilizan distintos dispositivos para acceder a Internet. Las estrategias y acciones de marketing ON-SITE y OFF-SITE debe contemplar la nueva realidad multidispositivo y adaptarlas a estos nuevos entornos de relación con el usuario. Asimismo, se impone el desarrollo de plataformas y herramientas específicas para los nuevos dispositivos móviles (apps) y su distribución a través de nuevos canales (app stores).  En 2015 el tiempo de navegación en internet vía móvil superará al del PC (52% vs. 48%).  El 72% de los usuarios acceden a Internet desde smartphones y tablets.  El 44% de los usuarios móviles en España ya INTERNET EMPRESAS poseen un smartphone.  El 86% de los usuarios de Internet móvil usan sus terminales al mismo tiempo que ven la televisión.  Las búsquedas desde dispositivos móviles han crecido un 400% en el último año.  1 de cada 4 búsquedas móviles acaban en compra.  Un 30% de los usuarios compra desde su móvil.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 16
  17. 17. 2. Plan de marketing 360ºElementos comunes Acciones ON-SITE Acciones OFF-SITE SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN DE TRÁFICO La analítica web proporciona datos imprescindibles sobre la evolución del website, objetivos alcanzados y comportamiento de los usuarios. Estos datos sirven de soporte para la toma de decisiones sobre nuevas acciones, mantenimientos o estrategias más rentables. Datos que pueden obtenerse de este tipo de herramientas: • Visitas, Páginas Vistas, Tasas de Rebote. • Perfil del visitante, procedencia, equipamiento. • Contenidos más visitados, páginas de entrada y salida. • Fuentes de tráfico principales. • "Path" de navegación principales • Campañas ejecutadas y rendimiento. • Conversiones generadas: ventas, leads.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 17
  18. 18. Agenda 1 Introducción 2 Plan de marketing 360º 3 Google y el plan de marketing 360º 4 TendenciasADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 18
  19. 19. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones ON-SITE Acciones ON-SITE GESTIÓN ON- EXPERIENCIA DE USUARIO SITE IMPLANTACIÓN  PageSpeed Service: mejora de experiencia de CREACIÓN E.U. GESTOR CONTEN. usuario minimizando los tiempos de carga del MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR website. Los contenidos son re-escritos, USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN. optimizados y cargados desde servidores Google.A.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE  Recomendado para empresas sin capacidad de inversión o mejora en CMS,PROCESOS eMARKETING programación, optimización y servidores FIDELIZACIÓN de mayor potencia.ANÁLISIS HEURÍSTICOS  La velocidad de carga no sólo afecta a las tasas de rebote del website, es un FOCUS GROUPS elemento que afecta al propio posicionamiento SEO. ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 19
  20. 20. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones ON-SITE Acciones ON-SITE GESTIÓN ON- EXPERIENCIA DE USUARIO SITE IMPLANTACIÓN  Experimentos de contenido: antigua herramienta CREACIÓN E.U. GESTOR CONTEN. de análisis Google Website Optimizer actualmente MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR integrada en Google Analytics. Permite el análisis USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN. de distintas versiones de una página web mediante envío aleatorio de visitas. Experimentos A/B/N.A.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE  Recomendado para introducirse en laPROCESOS eMARKETING optimización de páginas web y procesos de FIDELIZACIÓN negocio mediante el cambio de mensajes,ANÁLISIS HEURÍSTICOS diseños e imágenes.  El experimento A/B/N suele ser muy FOCUS GROUPS utilizado en optimización de campañas a resultados (SEM o afiliación a CPC o CPL/CPA).  Menor potencia que los análisis multivariantes basados en una única página con modificación dinámica de elementos predefinidos. ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 20
  21. 21. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones ON-SITE Acciones ON-SITE GESTIÓN ON- EXPERIENCIA DE USUARIO SITE IMPLANTACIÓN  Google Sites: gestor de contenidos básico para la CREACIÓN E.U. GESTOR CONTEN. creación y mantenimiento de páginas web bajo MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR subdominio Google. USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN.  Recomendado para empresas de reducidoA.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE tamaño o particulares por la facilidad de uso y nulo coste.PROCESOS eMARKETING  Faltan cientos de funcionalidades FIDELIZACIÓN disponibles en cualquier gestor deANÁLISIS HEURÍSTICOS contenidos tanto por licencia como gratuitos. FOCUS GROUPS ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 21
  22. 22. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones ON-SITE Acciones ON-SITE GESTIÓN ON- EXPERIENCIA DE USUARIO SITE IMPLANTACIÓN  Google Wallet: sistema de pagos de Google tanto CREACIÓN E.U. GESTOR CONTEN. on-line como por móvil. MEJORA DE EXPERIENCIA DE CREACIÓN GESTOR USUARIO Y CONVERSIÓN CONTEN.  Competidor directo de Paypal con fuerte orientación al dispositivo móvil (pagos porA.I. GRÁFICA SEMÁNTICA ECOMMERCE el móvil mediante tecnología NFC).  Facilita el cobro por parte delPROCESOS eMARKETING establecimiento. FIDELIZACIÓNANÁLISIS HEURÍSTICOS FOCUS GROUPS ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 22
  23. 23. 3. Google y el Plan de marketing 360º Acciones ON-SITEGoogle Sites. De todas las herramientas Google orientadas a ON-SITE, la menos importante es Google Sites debido a sus limitaciones en la gestión de contenidos y funcionalidades necesarias.PageSpeed Service. Son útiles en este caso los indicadores de velocidad de carga de la página. Pero los responsables de tecnología y desarrollo de un portal deben ser los responsables de garantizar que dicho portal carga en unos tiempos razonables.Experimentos de contenido. Se puede considerar una herramienta de test válida para experimentos sencillos y además es gratuita.Google Wallet. Pasarela de pago adicional que puede ganar relevancia por su orientación a pagos móviles tanto aceptación de cargos como pagos por NFC. ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? Las acciones de marketing on-site no requieren de un uso exclusivo de herramientas Google. Todas las proporcionadas son ofrecidas por otros proveedores con funcionalidades muy superiores o pueden mejorarse mediante procesos internos de calidad (velocidad del site) NO SÍ ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 23
  24. 24. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones OFF-SITE Acciones OFF-SITE GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE TRÁFICO E-REPUTACIÓN CPC RRPP ONLINE  Google Adwords: servicio de gestión de enlaces (Buscadores) (medios y blogs) patrocinados tanto en Google como en socios de CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE búsqueda y otros portales. (Afiliados) CONTENIDOS SEGUIMIENTO Y  Se estima que su cuota de mercado en SEO VALORACIÓN España dentro de la inversión en enlaces patrocinados es del 80% en 2011 (368CASH BACK REDES SOCIALES millones de euros).  Supone un 41% del total de la inversión DEFENSA DE EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS publicitaria en Internet en 2011.  Plataforma de referencia e imprescindible POST PROMOCIONES PATROCINADOS en cualquier campaña SEM. (Blogs)  Competidores principales: MSN y Facebook Ads.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 24
  25. 25. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones OFF-SITE Acciones OFF-SITE GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE TRÁFICO E-REPUTACIÓN CPC RRPP ONLINE  Google Adsense: red de contenidos de Google. (Buscadores) (medios y blogs) Permite mostrar publicidad en formato enlace de CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE texto y banners en otros portales externos a (Afiliados) CONTENIDOS Google. Similar a una red de afiliación salvo que el modelo de cobro es a CPC. SEGUIMIENTO Y SEO VALORACIÓN  La ventaja principal del programa Adsense es que está integrado dentro de Google Adwords por loCASH BACK REDES SOCIALES que destinar parte del presupuesto a esta red es relativamente sencillo una vez que se tiene DEFENSA DE configurada la campaña para búsqueda. EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS POST PROMOCIONES PATROCINADOS  El mercado de afiliación en España supone (Blogs) un total de 42 millones de Euros.  Existen redes de afiliación mucho más activas y dinámicas con sistemas de precios por CPL o CPA más atractivos que el tradicional CPC.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 25
  26. 26. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones OFF-SITE Acciones OFF-SITE GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE TRÁFICO E-REPUTACIÓN CPC RRPP ONLINE  Google Search: buscador y servicio principal de (Buscadores) (medios y blogs) Google. CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE  Otros servicios de búsqueda asociados: Google (Afiliados) CONTENIDOS Maps, imágenes, noticias, videos y grupos. SEGUIMIENTO Y SEO VALORACIÓN  Su cuota de mercado en España es del 90% del total de búsquedas.CASH BACK REDES SOCIALES  Buscador de referencia e imprescindible en cualquier campaña SEO. DEFENSA DE EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS  Competidores principales: Yahoo y MSN. POST  Google Maps es el servicio de referencia en PROMOCIONES PATROCINADOS búsquedas geolocalizadas e integración en (Blogs) aplicaciones móviles. Sin embargo, el lanzamiento del iOS6 con Apple Maps integrado puede perjudicar su posición dominante en búsquedas geolocalizadas desde el móvil.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 26
  27. 27. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones OFF-SITE Acciones OFF-SITE GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE TRÁFICO E-REPUTACIÓN CPC RRPP ONLINE  Redes Sociales: Google cuenta con diversas (Buscadores) (medios y blogs) herramientas y plataformas que podrían CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE encuadrarse dentro del Social Media. Entre ellas (Afiliados) CONTENIDOS destacamos:  Youtube: portal líder en distribución de SEGUIMIENTO Y SEO VALORACIÓN vídeos. 4 mil millones de vídeos visualizados diariamente, es el tercerCASH BACK REDES SOCIALES portal más visitado de Internet.  Google+: cuenta con 100 millones de DEFENSA DE usuarios, un tiempo de navegación EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS promedio de 3 minutos y el 61% de las POST PROMOCIONES PATROCINADOS principales marcas cuenta con presencia (Blogs) en esta red social. Integra herramientas como Google Places (ubicaciones y negocios de empresas) ahora conocido como Google+ Local.  +1 de Google: para compartir y recomendar contenidos.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 27
  28. 28. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones OFF-SITE Acciones OFF-SITE GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE TRÁFICO E-REPUTACIÓN CPC RRPP ONLINE  Redes Sociales: a pesar de los esfuerzos de Google, (Buscadores) (medios y blogs) Google+ no conseguir acercarse a su directo CPC, CPL, CPA GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE competidor, Facebook. (Afiliados) CONTENIDOS  Facebook: cuenta con 845 millones de usuarios, un tiempo de navegación SEGUIMIENTO Y SEO VALORACIÓN promedio de 405 minutos y el 94% de las principales marcas cuenta con presenciaCASH BACK REDES SOCIALES en esta red social.  Facebook es, hoy por hoy, la red social en DEFENSA DE la que mas empresas invierten para llevar a EMAILING MEDIOS MARCA Y CRISIS cabo acciones de marketing. POST PROMOCIONES PATROCINADOS  Facebook es considerado por Google su (Blogs) competidor principal y su mayor riesgo por su potencial de captación de visitas e ingresos publicitarios.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 28
  29. 29. 3. Google y el Plan de marketing 360º Acciones OFF-SITESEO. Hoy por hoy el buscador más importante es Google y no se entiende un campaña de captación de tráfico por SEO sin este buscador.SEM. Derivado de su dominio del mercado de búsqueda en Internet, también Google Adwords es la plataforma de referencia en captación de visitas pagadas y negocio. En este caso puede complementarse con otras plataformas similares pero sin excluirla.Afiliados. A pesar de la fortaleza de Google Adsense incluida dentro de la plataforma de Google Adwords, existen programas de afiliación mucho más rentables y con modelos de precios más flexibles.Redes Sociales. Dentro de los medios sociales y a pesar de sus esfuerzos, Google no consigue despegar. Facebook y Twitter son las plataformas sociales más utilizadas y por las que es necesario apostar en cualquier plan de marketing. ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? SEO y SEM son acciones que necesariamente deben pasar por Google si queremos obtener un volumen de tráfico y negocio suficiente y acorde a las expectativas de cualquier plan de marketing. Sin embargo en Redes Sociales y Afiliación existen otras herramientas y plataformas más adecuadas. NO SÍ RRSS Afiliación SEM SEO ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 29
  30. 30. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones Comunes/Cruzadas Acciones ON-SITE Acciones OFF-SITE MOVILIDAD (MULTIPLATAFORMA / MULTIDISPOSITIVO)  Dispositivos y aplicaciones móviles:  Nexus: dispositivos móviles desarrollados por Google en colaboración con otros fabricantes.  Android: sistema operativo móvil adquirido por Google en julio de 2005. Cuota de mercado del 50% a nivel mundial y 84% en España (2011). Estas cifras se han reducido con la salida del IPhone4S y previsiblemente lo harán más con el iPhone5 basados en sistema operativo iOS de Apple.  Herramientas adaptadas a dispositivos móviles: todas sus herramientas están perfectamente adaptadas. Búsqueda de contenidos móviles, vídeos, mapas… Desarrollos como Google Latitude.  Adaptación de contenidos móviles:  Mobilizer: Google está convencido de que el futuro es móvil. Por ello, participa en iniciativas locales como Mobilizer con la IAB en España (analizador de páginas web desde el punto de vista móvil).  Cambios en el algoritmo de indexación: desde hace unos meses Google es capaz de reconocer los códigos de identificación de dispositivos móviles (responsive design) e indexar por separado el contenido móvil y el contenido web. Cuota de mercado de Google Mobile Search: 89%.  Publicidad móvil y distribución de aplicaciones y contenidos:  Publicidad móvil en Google Adwords: formatos específicos y campañas orientadas a dispositivos móviles en Google Adwords.  Admob: plataforma de gestión de anuncios epara aplicaciones móviles (anunciantes y soportes).  Google Play: sistema de descarga y reproducción de libros, películas, discos y aplicaciones. Disponible tanto para Android como para iOS.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 30
  31. 31. 3. Google y el Plan de marketing 360ºAcciones Comunes/Cruzadas Acciones ON-SITE Acciones OFF-SITE SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN DE TRÁFICO  Google Analytics: sistema de analíticas de Google basado en Urchin, compañía adquirida en 2005. Actualmente más de 17 millones de websites en todo el mundo lo utilizan, y alcanza una cuota de mercado global del 81,5%. En España utilizan este sistema de medición el 73% de los websites.  Su éxito radica en 2 elementos principales:  Primer sistema gratuito de medición de tráfico basado en script. Hasta su salida, los sistemas de medición de tráfico eran de pago o se basaban en las estadísticas y logs del servidor con los errores de medición que ello suponía.  Facilidad de implementación y uso. Con un solo código en todo el website es suficiente para controlar el tráfico recibido, fuentes, tipo de contenidos visitados… Es posible realizar configuraciones más avanzadas a nivel de objetivos, embudos de conversión u optimización de contenidos, por ejemplo.  Existe una versión premium de Google Analytics con mejoras en informes, soporte y configuración personalizada de cuentas y seguimiento.  Es la mejor y casi única alternativa si no se quiere invertir en un sistema de métricas con coste y desarrollos a medida.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 31
  32. 32. 3. Google y el Plan de marketing 360º Acciones Comunes/CruzadasMovilidad.  Publicidad: vuelve a contar con una plataforma sólida de gestión de publicidad tanto en búsqueda, soportes web y aplicaciones con Google Adwords y Admob. También el buscador de contenidos para móviles cuenta con una situación de dominio, con una cuota de mercado global del 89%.  Dispositivos: el sistema operativo Android supera en cuota de mercado a iOS por lo que debe tenerse en cuenta en términos de desarrollo de aplicaciones y distribución de contenidos.Analítica web. Google Analytics por su facilidad de uso, cuota de mercado y coste cero se sitúa como la herramienta de medición de tráfico de referencia. Tan sólo si es necesaria una configuración concreta o a medida se optará por otro sistema de pago. ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? Google domina las áreas de búsqueda (SEO), enlaces patrocinados (SEM) y publicidad en soportes y aplicaciones móviles. También su sistema operativo es Android es líder de mercado aunque no debe descartarse el sistema iOS de Apple en cualquier desarrollo móvil. En términos de medición de tráfico Google Analytics domina el mercado y es el más recomendable. NO SÍ Dispositivos móviles Publicidad móvil Analítica ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 32
  33. 33. 3. Google y el Plan de marketing 360ºObjetivos, herramientas on-line y Google Marca Acciones RRSS On-site Comunicación on-line Contenidos Publicidad móvil SEO SEM Dispositivos móviles E-mailing Promociones on-line Analítica Analítica web Afiliación Tráfico / Conversiones ¿SÓLO EXISTE SI Medio Bajo GOOGLE? NOADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 33
  34. 34. 3. Google y el Plan de marketing 360º Presupuestos, acciones y GoogleLa decisión final depende de las acciones a emprender dentro del plan de marketing digital y el presupuesto disponible.En función de dichas decisiones, la presencia de Google dentro de dicho plan será mayor o menor.A continuación se muestran las principales acciones on-line en las que invierten las empresas españolas según el estudio de la IAB de marzo de 2012 “Estudio de inversión en comunicación digital en España”: * No se incluye compra de medios ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 34
  35. 35. Agenda 1 Introducción 2 Plan de marketing 360º 3 Google y el plan de marketing 360º 4 TendenciasADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 35
  36. 36. 4. Tendencias ¿Y el Futuro? ¿Sólo existe Google?En un estudio de Tendencias en Marketing Digital desarrollado por Adesis Netlife en mayo de 2012, se detectaron 4 áreas de innovación y desarrollo principales:  Agrupan las tendencias orientadas a incrementar o mejorar el nivel de difusión de contenidos Difusión actuales mediante nuevos soportes, nuevo contenido, nuevas plataformas o nuevos dispositivos.  El incremento en la difusión puede aumentar las conversiones on-line, ventas y ROI generado. Ventas/ROI  Este segundo grupo de innovación incluye todas aquellas tendencias que suponen cambios en la Organización organización y la cultura empresarial.  Los cambios e innovaciones en los modelos de medición impactan directamente en el seguimiento Medición dentro de la organización de planes de acción, estrategias y objetivos digitales.  Innovaciones en los modelos de generación y publicación de contenidos, formatos y adecuación al Contenidos usuario. Implementación de modelos de contenidos multidispositivo y multiplataforma  Avances tecnológicos que obligan a las organizaciones a modificar sus modelos de captación y Tecnología acercamiento al cliente final. Se incluyen avances que suponen mejoras en la eficiencia de las organizaciones y nuevos entornos digitales. ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 36
  37. 37. 4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital Equipos Stores Buscadores Análisis digitales Tiendas por Estancamiento buscadores Medios Sociales tradicionales Organización digital dispositivo Audiencias móviles Buscadores sociales Gestión del cambio - Valoración ROI Registro y promoción Publicidad multimedia Del 1.0 al 2.0 Unificación on/off Cuadro de mando de El 42% de comunicación digital 22.000 Facebook las grandes Modelo ROO líder en empresas millones tiempo de centraliza Conversión de apps navegación sus dptos. digitales Se venderán en el Apple Con un 15% del total. Le El 20% opta por recursos Store en 2013. sigue Google con un 11%. tecnológicos departamentales.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 37
  38. 38. 4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital Revolución Social Usuarios más sociales Social CRM Diversidad de Redes Sociales Empresas más sociales Millenials Gestión SMO TV Social Redes de contenido visual Social Commerce Redes para empresas El número de usuarios El 80% de 30 mil empresas Facebook usan millones creció un 82% linkedin. de $ En 2011. Los de Twitter un En sus procesos de 26%. selección de personal. Generará el Social Commerce dentro de 5 años.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 38
  39. 39. 4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital El contenido vuelve a ser el REY Auge de las infografías Optimización del contenido Customización del Explosión del vídeo Transmedia contenido Marketing de contenidos Mashup de contenidos Contenidos Push Web como canal de TV Socialización del contenido Storytelling Patrocinio de eventos con La exclusividad de contenidos 4 millones optimización El 60% de diarios de de contenido empresas espectadores aumenta el B2B tráfico De TV online en España. De manera exponencial. Aumentará su inversión en Un 18,5% de los SEO, SMO, ASO. marketing de contenidos internautas en 2012.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 39
  40. 40. 4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital Smart TV Soportes Fidelización Paid, Owned, Earned Contacto permanente con el Brand Channel Del Paid al Earned cliente 24x7 por Internet Widgetización Aplicaciones Contextualización 119 El 59% de los 899 compradores millones millones on-line de prefieren el de Euros chat SmartTV Son las ventas estimadas Fue la inversión en Como herramienta de para 2014. soportes pagados en atención web a usuarios. España en 2011.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 40
  41. 41. 4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital Coches Experiencia de Nube Equipamiento conectados usuario SaaS La era Post-PC Entretenimiento Diseño centrado en el usuario Internet móvil Servicios emergencia PaaS Humanización de la Movilidad empresas Realidad aumentada experiencia de usuario IaaS Redes Wifi Coches driverless Experiencia Integración multiplataforma 150.000 15,4 Gameficación millones En 2050 millones Diálogo con el usuario de IPad circularán en la creación de la de vendió 5.000 experiencia dólares Apple millones de coches Utilización de patrones de compra Es el mercado potencial El último trimestre de 2011. vinculado a la nube para Más que cualquier Multiplicando por 5 el número Accesibilidad 2012. fabricante de PCs. de vehículos actual.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 41
  42. 42. 4. TendenciasTendencias en Comunicación y Marketing Digital Revolución móvil Contenidos móviles Consumo de información Móvil como fuente de Desarrollo de aplicaciones Mobile Marketing ingresos Códigos QR Realidad Aumentada Mobile Commerce Tecnología NFC Nexo de unión entre dispositivos Geolocalización En 2015 el 100 mil El 72% de 300.000 tiempo de millones los apps navegació de usuarios n móvil móviles dólares Acceden a Internet desde Superará al tiempo de Se han desarrollado en los Será el negocio generado smartphones y tablets. navegación con PC últimos 3 años. por el Mobile Commerce en 2015ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 42
  43. 43. 4. TendenciasTendencias y Google Stores BuscadoresGoogle Play para la distribución de aplicaciones y contenidos en sistemas Android.Buscador tradicional. Amenaza: buscadores sociales basados en recomendaciones (Facebook).+1 de Google es la primera prueba de este buscador en el campo de las recomendaciones de producto y contenidos por parte de los usuarios. El objetivo es que los usuarios marquen y recomienden a su círculo de amigos un contenido o una página concreta. Equipos digitales AnálisisMejoras en los sistemas de medición de Google Analytics.Revolución Contenidos Smartv Soportes Fidelización SocialGoogle+ como red social principal con agrupación de servicios.Youtube como distribuidor de contenidos de video para webTv y SmarTv.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 43
  44. 44. 4. TendenciasTendencias y Google Nube EquipamientoGoogle Apps for business es un paquete de aplicaciones en la nube ofrecido por Google para su uso por empresas. Entre sus últimas incorporaciones en España destacamos a BBVA en enero de 2012.Nexus es la línea de dispositivos móviles desarrollada por Google. Incluye smartphones y tablets en asociación con distintos fabricantes. Coches conectados Experiencia de usuarioEl coche de Google que “conduce solo” es un Toyota Prius y lleva dos años en pruebas por las carreteras americanas. El vehículo cuenta con un gran número de sensores y cámaras para escanear y procesar todo lo que le rodea. Google ha desarrollado esta tecnología en colaboración con una agencia del Departamento de Defensa americano, Darpa, y cuenta con la patente para desarrollarlo y explotarlo. Revolución MóvilYa mencionados: Android, Admob, Adwords, Google Maps, Search Mobile, etc…“Project Glass”, unas gafas basadas en realidad aumentada y conexión permanente a Internet capaces de dar información del entorno en tiempo real, videoconferencias o comprar.Google Wallet, sistema de micropagos con tecnología NFC para móviles.ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 44
  45. 45. 4. TendenciasFollow the money (“sigue al dinero”) • Como en todos los negocios, siguiendo al dinero y su ciclo podemos entender cómo se comporta una empresa ahora y en el futuro. • Google invertirá en todos aquellos equipos, tecnologías y aplicaciones que le permitan o bien aumentar el volumen de soportes publicitarios o bien conocer mejor a los usuarios, sus gustos y aficiones, proporcionando publicidad más eficiente y rentable. • Seguirá ofreciendo servicios gratuitos, software libre y aplicaciones con licencias para empresas. Nuevos soportes Servicios, publicitarios soportes y (publicidad equipos de todo percibida como tipo y para no intrusiva al ser cualquier público muchos servicios objetivo “gratuitos”).ADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 45
  46. 46. MUCHAS GRACIAS! :-)ADESIS NetlifeEdificio América II - La FloridaC/. Proción,7 Portal 3 Bajo G28023 MADRIDTel. (+34) 917 102 423Fax. (+34) 913 729 783adesis@adesis.comwww.adesis.comADESIS NETLIFE – Noviembre 2012 III CONGRESO INTERNACIONAL EDUCATIVO ¿SÓLO EXISTE GOOGLE? 46

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