1. #Innonapo
11 janvier
Adeline Breton
Social Media Team – Orange

2. Agenda
I L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate
d’
II Stratégie d’e réputation
Straté d’
#innonapo

3. I L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate
d’
#innonapo

4. Historique du service
Externalisée Internalisée
alerte crise
veille
veille alerte crise
EXHAUSTIVITE PROACTIVITE
dashboard
rapport hebdo
focus event
2007/2011 2011/2012
#innonapo

5. II Straté d’
Stratégie d’e réputation
#innonapo

6. La veille d’e-réputation késako ?
… des dizaines de définitions …
dé
l'idé entité
« L'e réputation est l'idée, l'opinion, l'avis que l'on se fait d'une entité (individu,
entreprise, marque...) à partir de son identité numérique, c'est à dire des traces
identité numé
laissé
qu'elle a laissées en ligne volontairement et involontairement. »
Emilie Ogez
#innonapo

7. La veille @orange : 3 objectifs concrets
Image de marque
Contenus publiés sur la marque
Où, comment, qui?
Alerting activité
Pro activité E réputation
Sujets sensibles Stratégie de marques sur les
Crises réseaux sociaux
Signaux faibles Relations avec les web
Acteurs
#innonapo

8. La veille @orange : pour quoi ?
Cibler Mesurer
les attentes de
Optimiser notre ROE
notre performance (Return on engagement)
notre communauté
veiller Identifier Anticiper Accélérer
Accé agir
les ambassadeurs le processus
les crises
les détracteurs décisionnel
Cerner Faciliter Construire
les attentes des accès & circulation un espace commun
ambassadeurs des actus vers de curation de
& partenaires l’externe contenus
#innonapo

9. La veille @orange : les freins / les risques ?
Reconnaissance du besoin de mettre en place une veille e réputation
Compréhension de son utilité: à quoi va t elle me servir, que vais je pouvoir en faire?
Accepter & prévoir un changement organisationnel
Intégration d’une nouvelle fonction et environnement web 2.0
Gestion de la multiplication des espaces conversationnels
Réactivité dans la surveillance des nouveaux espaces: Twitter / Facebook / LinkedIn / Wikipédia /
Google + / Blogs / Webzines / Forums etc …
Etre prêt : réflexions stratégiques sur les postures de communication
En amont avoir tous les éléments nécessaires / comprendre la problématique / maîtriser le
discours afin de véhiculer le message souhaité
#innonapo

10. merci!
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