Your SlideShare is downloading. ×
Tableros BSC en Avantica 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Tableros BSC en Avantica 2012

193
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
193
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 2012 AVANTICA Investigación académica
  • 2. Page 2 of 41 Indice Capítulo 1 ............................................................................................................................... 5 1. Objeto de investigación…………………………………………………………………………………………………5 2. Acerca de la empresa ............................................................................................................ 5 2.1 Historia ............................................................................................................................. 5 2.1.1 Avantica … ............................................................................................................... 5 2.1.2 Entorno del Negocio................................................................................................ 5 2.2 Visión, Misión y Valores ................................................................................................... 6 2.2.1 Visión ....................................................................................................................... 6 2.2.2 Misión...................................................................................................................... 6 2.2.3 Valores .................................................................................................................... 6 2.3 Equipo y Clientes .............................................................................................................. 6 2.4 Algunos Clientes ............................................................................................................... 7 2.5 Servicios ............................................................................................................................ 7 2.6 Proposiciones de valor de Avantica.................................................................................. 8 2.7 Organización de la empresa ............................................................................................. 8 2.8 Experiencia ....................................................................................................................... 8 2.9 Mejores prácticas de administración de proyectos ......................................................... 9 2.9.1 Modelo de Desarrollo de Software ......................................................................... 9 2.10 Objetivos 2012 – .......................................................................................................... 10 3. Análisis FODA....................................................................................................................... 11 4. Análisis PEST ........................................................................................................................ 12 4.1 Político ............................................................................................................................ 12 4.2 Económico ...................................................................................................................... 12 4.3 Social .............................................................................................................................. 12 4.4 Tecnológico .................................................................................................................... 12 5. Cadena Valor........................................................................................................................ 13 5.1 Actividades Primarias ..................................................................................................... 13 5.1.1 Logística de entrada .............................................................................................. 13 5.1.2 Operaciones .......................................................................................................... 13 5.1.3 Logística de salida ................................................................................................. 13 5.1.4 Marketing y ventas................................................................................................ 14
  • 3. Page 3 of 41 5.1.5 Servicios ................................................................................................................ 14 5.2 Actividades Secundarias ................................................................................................. 14 5.2.1 Abastecimiento ..................................................................................................... 14 5.2.2 Desarrollo Tecnológico.......................................................................................... 15 5.2.3 Recursos Humanos ................................................................................................ 15 5.2.4 Infraestructura de la Empresa............................................................................... 15 6. Fuerzas de PORTER .............................................................................................................. 15 6.1 Competidores ................................................................................................................ 16 6.2 Nuevos Competidores ................................................................................................... 17 6.3 Proveedores ................................................................................................................... 17 6.4 Sustitutos ....................................................................................................................... 18 6.5 Clientes .......................................................................................................................... 18 Capítulo 2 ............................................................................................................................. 19 7. Propuestas de valor al cliente ............................................................................................. 19 8. Áreas y procesos críticos de la empresa ............................................................................. 19 8.1 Área de dirección y desarrollo de negocios ................................................................... 20 8.1.1 Contacto con los clientes ...................................................................................... 20 8.1.2 Permanencia con los productos y clientes ........................................................... 20 8.2 Área de dirección de desarrollo de proyectos ............................................................... 20 8.2.1 Desarrollo de software ......................................................................................... 20 8.2.2 Quality Assurance ................................................................................................. 20 8.3 Área de recursos humanos ............................................................................................ 21 9. Perspectivas ......................................................................................................................... 21 9.1 Financiera ...................................................................................................................... 21 9.2 Clientes .......................................................................................................................... 21 9.3 Procesos Internos .......................................................................................................... 21 9.4 Aprendizaje y Crecimiento............................................................................................. 21 10. Esquema de sistema de gestión estratégica ....................................................................... 22 Capítulo 3 ............................................................................................................................. 23 11. Mapas estratégicos de las Áreas/Procesos críticos ............................................................ 23 11.1 Mapa estratégico del área de dirección y desarrollo de negocios .......................... 23 11.2 Mapa estratégico del área de dirección de desarrollo de proyectos ...................... 23
  • 4. Page 4 of 41 11.3 Mapa estratégico del área de recursos humanos .................................................. 24 12. Objetivos estratégicos de la organización .......................................................................... 24 12.1 Financiera ................................................................................................................ 24 12.2 Clientes .................................................................................................................... 24 12.3 Procesos Internos .................................................................................................... 24 12.4 Aprendizaje y Crecimiento ...................................................................................... 25 13. Mapa estratégico consolidado ............................................................................................ 25 14. Key Performance Indicators – KPI ....................................................................................... 25 14.1 Indicadores de la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ................................. 26 14.2 Indicadores de la perspectiva de Procesos Internos ............................................... 27 14.3 Indicadores de la perspectiva de Clientes ............................................................... 28 14.4 Indicadores de la perspectiva de Finanzas .............................................................. 30 15. Iniciativas estratégicas ........................................................................................................ 31 15.1 Matriz de impacto ................................................................................................... 33 Anexos.................................................................................................................................. 34
  • 5. Page 5 of 41 Capítulo 1 1. Objeto de investigación: El objetivo de esta investigación es el estudio del planeamiento estratégico de la empresa AVANTICA y el diseño de tableros BSC, que permita gestionar la estrategia empresarial de Avantica. 2. Acerca de la empresa 2.1 Historia Avantica Technologies fue fundada en 1993 con centrales en Silicon Valley, California, y un centro de Ingeniería de Software en San José, Costa Rica, la compañía ha ampliado sus centros de ingeniería en Costa Rica y en Perú y es uno de los mayores especialistas en ingeniería de software "Nearshore" en América Latina. Avantica ha sido rentable desde su creación y tiene un promedio de 30% de crecimiento anual desde 1995. Desde el principio, Avantica se ha especializado en colaborar con las empresas de software que recién inician y las ya establecidas para crear rápidamente productos innovadores. Las relaciones con los clientes son a menudo a largo plazo y se basa en un modelo “Agile” distribuido centrado en la ingeniería de calidad. 2.1.1 Avantica Avantica Technologies llegó a abrir una sucursal en el país hace 6 años con tan solo 10 personas entre desarrolladores, técnicos, gestores. Actualmente Avantica Technologies consta con más de 100 profesionales en su distintas áreas y sigue creciendo rápidamente y dando más oportunidades a estudiantes y profesionales de las distintas universidades. 1.1.2 Entorno del Negocio  Fundada en 1993 en Costa Rica  Las Ventas & Mercadeo • Mountain View, Ca • San Francisco, Ca • New York, NY  3 centros de desarrollo en Costa Rica • San José 135+ personas • San Carlos 35+ personas
  • 6. Page 6 of 41 • Liberia 10+ personas (a partir del 20 de Julio 2012)  El Centro de desarrollo en Lima, (desde Ago 2006) • 100+ personas 2.2 Visión, Misión y Valores 2.2.1 Visión “Ser reconocida globalmente como empresa líder en la calidad de sus servicios, productos y talento humano, enfocados en la satisfacción de sus clientes.” 2.2.2 Misión “Somos una empresa de desarrollo de software a la medida, creativa e innovadora, flexible, estable, orientada a la satisfacción del cliente. Proveemos servicios y productos de alto valor agregado utilizando tecnología de punta, cumpliendo con los plazos y presupuestos establecidos. Contamos con un equipo profesional reconocido por su calidad humana, motivado, calificado, comprometido, identificado con los valores empresariales y la excelencia del servicio al cliente” 2.2.3 Valores a) b) c) d) e) Compromiso Innovación Trabajo en equipo Orientación a la Calidad Desarrollo Humano 2.3 Equipo y Clientes de Avantica Technologies     El equipo base ha trabajado en conjunto por cerca de 20 años. Más de 1000 proyectos completados satisfactoriamente. Más de 50 proyectos en el área de finanzas. Mezcla de clientes: Compañías establecidas y Start-ups 2.4 Algunos clientes Entre los principales clientes de Avantica a nivel CORPORATIVO y LOCAL se tiene a las siguientes empresas:
  • 7. Page 7 of 41 Resaltando entre este grupo los principales clientes:  Interbank  AFP Horizonte  Yanbal  Neguza 2.5 Servicios Avantica ofrece distintos tipos de servicios de acuerdo a la necesidad de los clientes. Área de Servicios Administración de desarrollo Ingeniería en software Aseguramiento de la calidad Diseño de Interacción Social Marketing Implementación&Hospe daje Servicio Ofrecido Planeamiento estratégico, mapa de desarrollo, liderazgo en tecnología, gestión de proyectos. Todas las principales plataformas de desarrollo en desktop y móvil Pruebas funcionales, de rendimiento y pruebas de carga, la automatización, desarrollo de software de ciclo de vida (SDLC) Visión creativa, experiencia de usuario, arquitectura de información, usabilidad, wireframes, diseño gráfico Redes sociales, SEO/SEM, analytics, gestión en curso Despliegue en la nube, administración del sistema, monitoreo del desempeño, mantenimiento. 2.6 Proposiciones de Valor de Avantica  Habilidades excepcionales de Administración de Proyectos.  Procesos y metodologías rigurosas.
  • 8. Page 8 of 41       Resultados satisfactorios para el cliente. Uso de tecnologías avanzadas. Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos. Comunicación y reportes constantes. Compromiso con la satisfacción al cliente. Sociedades de negociones en las que el beneficio sea mutuo. 2.7 Organización de la empresa Avantica Technologies tiene una organización corporativa, en donde todos los centros de desarrollo de Latinoamérica la aplican. De esta manera, Avantica logra unir a los profesionales en diferentes ubicaciones geográficas como un equipo de trabajo. 2.8 Experiencia Avantica ha desarrollado una amplia gama de habilidades en el desarrollo y pruebas de software. A continuación se describe las plataformas, base de datos y servidores con los que Avantica trabaja. También los tipos de pruebas que ofrece como servicio de Quality Assurance.
  • 9. Page 9 of 41 PLATAFORMAS BASES DE DATOS Servidores de aplicaciones WEB TIPOS DE PRUEBAS MAC DB2 JBoss Pruebas de caja blanca Linux/UNIX MS SQL Server WebLogic Recuadro negro de ensayo Windows MySql WebSphere Pruebas de Integración Windows Mobile 6 Oracle Microsoft IIS Pruebas de rendimiento iPhone OS Tomcat Prueba de unidad Android Apache Sitio Web Pruebas J2ME Pruebas de carga Pruebas de Seguridad Prueba de estrés Avantica desarrolla software en diferentes lenguajes, infraestructura y tecnologías. También emplea diversas herramientas para el Quality Assurance. LENGUAJES INFRAESTRUCTURAS DESARROLLO - TECNOLOGÍAS PRUEBAS DE HERRAMIENTAS Visual Basic 6.O Marco Microsoft.Net J2EE: EJB, Java Beans, Servlets, BadBoy Visual Basic .NET Ruby on Rails (RoR) JSP, JMS, JDBC, JCE, JSF JMeter C/C++ Django SOA TestMaker C# Servicios Web TestLink PHP Ajax JUnit Perl Flex PMD Objective C Molendero Ruby & Python JProbe Selenio RC Selenio IDE JTEST 2.9 Mejores Prácticas de administración de proyectos Avantica está a la vanguardia en términos de Administración de Proyectos con experiencia en diferentes metodologías de desarrollo. 2.9.1 • • • Modelos de Desarrollo de Software Scrum: un marco iterativo adicional para dirigir trabajo complejo (como el desarrollo de un producto nuevo) usualmente usado con el desarrollo de software ágil. Extreme Programming (XP): una serie de prácticas diarias que conducen a un proceso de desarrollo que es más receptivo a las necesidades de los clientes ("agile") que los métodos tradicionales, mientras se crea un software de mejor calidad. Desarrollo guiado por pruebas: iteraciones cortas de desarrollo basadas en los casos de prueba pre-escritos que definen mejoras o
  • 10. Page 10 of 41 • nuevas funciones. Cada iteración produce el código necesario para pasar las pruebas de dicha iteración. Cascada: un proceso secuencial de desarrollo de software, donde se puede ver el progreso regularmente fluyendo hacia abajo (como una cascada) a través de las fases de Concepción, Iniciación, Análisis, Diseño (validación), Construcción, Prueba y mantenimiento. Avantica trabaja en colaboración con el cliente para implementar la metodología preferida mientras que requiere apoyo limitado diariamente. 2.10 Objetivos 2012 Avantica tiene como principal objetivo para el año 2012, aumentar la cantidad de proyectos facturados. A continuación observamos que para este año se busca incrementar la facturación local en un 43%, frente al 25% facturado en el año 2011.  Sisco: Sistemas Costa Rica, son los proyectos que de Costa Rica que utilizan personal de Perú.  US Market: Clientes americanos que facturan en Perú.  Local OPD: Desarrollo Web Local.  Local Mobile: Desarrollo Móvil Local.  Local QA: Aseguramiento de Calidad Local.
  • 11. Page 11 of 41 3. Análisis FODA La matriz FODA es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios y empresas. FODA es el acrónimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Los encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea. La matriz formada para Avantica sería la siguiente: Fortalezas Debilidades 1) A diferencia de China e India, existe una cercanía entre 1) Alto índice de rotación de personal. las ubicaciones de la mayoría de los clientes (EE.UU.) y 2) No ofrecen servicios en mainframes. Avantica (Costa Rica y Perú) 3) Pocos clientes locales. 2) Tarifas promedio del mercado. 4) Tener clientes americanos en mayor 3) Casi 20 años de experiencia. porcentaje. Dado que la economía mundial 4) Procesos y Metodologías Rigurosas. está en caída y EEUU es la principal 5) Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos. economía 6) Grato ambiente de trabajo. directamente a Avantica. a nivel global, esto afecta 7) Programas motivadores de RR.HH. 8) Capacitación constante de personal. 9) Mantiene fuerte relación con sus clientes. 10) Fuerte economía. Oportunidades Estrategias (FO) Estrategias (DO) 1) Nuevos mercados. E1. (F1F2F3O1): Atraer nuevos clientes de diferentes E4. (D1O1): Ofrecer la posibilidad de viajar 2) Constante cambio en las países y rubros en los próximos 6 meses. como representante a los países donde necesidades de los clientes. E2. (F8F9O2): Dictar cursos sobre las posibles necesidades Avantica no tenga clientes. 3) Demanda creciente en Mobile futuras de nuestros clientes. E5. (D2O2): Capacitar a un equipo de y servicios web. E3. (F4F5O3): Crear nuevas metodologías ante las posibles ingenieros para poder ofrecer proyectos en necesidades que surgirán debido a la creciente demanda en mainframes y analizar los resultados. estos rubros. E6. (D3O3): Captar clientes locales con demanda en Mobile y servicios web. Amenazas Estrategias (FA) Estrategias (DA) 1) Aumento de la competencia E7. (F6F7F8A1): Actualizar y mejorar cada una de estas E11. (D1A1A2): Mejorar o igualar las ofertas 2) Aumento de costo de mano fortalezas de la empresa para evitar que la competencia salariales de obra. siga llevándose personal. sociales y extensión profesional. 3) Cambios en la situación E8. (F10A2): Evaluar aumentos de sueldo a personal cada 6 E12. (D4A3): Captar nuevos clientes donde la financiera y económica local y meses según su rendimiento y otros factores con un mínimo crisis económica no haya impactado tan mundial. de 30% del sueldo bruto para el puntaje mínimo requerido fuerte como en América Latina. 4) La competencia se hace cada de la evaluación. vez más accesible. E9. (F2F3F9F10A3): Mantener a los clientes actuales con 5) Reducción de tarifas por parte proyectos que sean vitales y requieran mantenimientos de de la competencia. largo plazo. E10. (F2F3F4F5A4A5): Mejorar cada día la calidad de nuestros procesos, metodologías y del producto. junto con mejores programas
  • 12. Page 12 of 41 4. Análisis PEST El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad. El análisis para Avantica sería el siguiente: 4.1 Político  Las leyes y normas municipales permiten a Avantica trabajar con tranquilidad frente a frente con las demás consultoras y/o empresas. 4.2 Económico  La tasa de inflación en el país es de 4.25% (2012) y no afecta mucho en el negocio, y aún sigue bajando, según el BCR se espera cerrar el año con una tasa de 3%.  Hoy por hoy, la economía es una de las más estables de la región, por lo que la crisis mundial no ha tenido mayor impacto en el mercado local, por tanto las empresas locales y extranjeras con oficinas en el país continúan invirtiendo en TI, software, etc.  La inestabilidad del dólar afecta la facturación, ya que el desarrollo de los proyectos son cobrados en dicha moneda. 4.3 Social  El aumento de profesionales en Ingeniería de Sistemas e Información, posibilita a Avantica una expansión acelerada y a un ritmo constante, contando con profesionales experimentados y con dominio del idioma inglés. 4.4 Tecnológico  El avance tecnológico en los últimos años obliga a Avantica estar en constante actualización.  Crecimiento en la inversión empresarial en TI - Durante el 2010, se realizaron importantes inversiones en el área tecnológica impulsadas por la necesidad de modernización de infraestructura, así como la búsqueda de una mayor eficiencia y competitividad, resultando en un crecimiento de los mercados de servidores, almacenamiento y dispositivos de networking esto obliga a AVANTICA a desarrollarse continuamente.
  • 13. Page 13 of 41  El avance innovadores del Internet, AVANTICA tecnológico ofrece a los consumidores productos más y servicios de los negocios tales como actividades bancarias teléfonos móviles de la nueva generación esto nos obliga a a estar en constante innovación y actualización. 5. Cadena de Valor La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente, para Avantica la cadena de valor tiene la siguiente conformación: 5.1 Actividades Primarias 5.1.1 Logística de entrada  Clientes actuales, potenciales y nuevos.  Proceso de selección de nuevos trabajadores. Problema:  Alto índice de rotación de personal.  Nuevos trabajadores no rindan según lo esperado. 5.1.2 Operaciones  Análisis de requerimientos de los clientes.  Elaboración de software en grupo, equipo o individual.  Capacitación constante de los aplicativos al personal. Problema:  Un miembro del equipo de trabajo se retira del proyecto dificultando el desarrollo de éste.  Mala estimación de tiempo en desarrollo y aseguramiento de calidad para algunos proyectos.  Ex trabajadores divulguen información confidencial del proyecto a otras empresas competidoras. 5.1.3 Logística de Salida      Producto Terminado. Documento Funcional. Documento Técnico. Manual de usuario. Entrega del producto terminado.
  • 14. Page 14 of 41 Problema:  Difícil seguimiento de los requerimientos del cliente en metodologías ágiles, ya que no se cuenta con un documento formal para realizar un seguimiento detallado de los requerimientos de los clientes.  Ocurre problemas técnicos en la instalación del software en el ambiente del cliente. Algunos de los problemas comunes son: Versión de framework desactualizado, parches en OS, problemas de conexiones de red, etc. 5.1.4 Marketing y Ventas  Las ventas y el desarrollo de marketing se realiza de forma directa con el cliente, se realiza visitas a organizaciones que puedan requerir nuestros servicios. Problema:  Las empresas contratantes solo pueden conocer a Avantica por recomendaciones de terceros o contacto directo por el área de Marketing y ventas. Esto reduce la cantidad de clientes potenciales en un mercado con alta demanda de software. 5.1.5 Servicios El área de servicios es la que se encarga de capacitar al usuario final en el uso del nuevo sistema desarrollado por Avantica.  Capacitación del nuevo sistema al usuario.  Corrección de errores encontrados.  Mejoras en el sistema. Problema:  La poca disponibilidad del usuario para la capacitación del sistema desarrollado, no permite concluir el contrato que se tiene con el cliente, por lo que el personal de Avantica involucrada en esta actividad no contará con libre disponibilidad para otros proyectos. 5.2 Actividades Secundarias 5.2.1 Abastecimiento  Compra de equipos con tecnología actual.  Compra de bebidas para consumo del personal.
  • 15. Page 15 of 41 5.2.2 Desarrollo Tecnológico  Automatización de pruebas.  Búsqueda de soluciones con tecnología actual. 5.2.3 Recursos Humanos     5.2.4 Contratación de Personal. Programas de motivación al personal. Capacitación constante. Cursos para certificación. Infraestructura de la Empresa  Contabilidad.  Administración.  Ventas. 6. Fuerzas de Porter Las fuerzas de Porter son muy importantes para el exitoso desarrollo de las estrategias. Las cinco fuerzas de Porter son:      Competidores Nuevos Competidores Sustitutos para los productos o servicios ofrecidos Los Proveedores Los Clientes La cantidad de proveedores y clientes, los costos en la economía, la frontera geográfica del mercado, el índice de crecimiento de los mercados y los cambios tecnológicos son factores que nos ayudan a poder determinar el grado de intensidad de las variables competitivas que son principalmente el precio, la calidad del servicio. Además hoy en día la calidad en el software es uno de los pilares y uno de los puntos más importantes que dan un valor agregado al software y ayuda a que los clientes puedan tomar una decisión acerca de la toma de nuestros servicios. Estudiando las estructuras y las dinámicas entre estas fuerzas, se puede descubrir nuevas oportunidades para mejorar las estrategias de negocio. Primero definiremos cada una de las fuerzas:  Competidores: Aquellas empresas que ofrecen el mismo producto, servicio o información como nuestra compañía.
  • 16. Page 16 of 41  Ingreso de Nuevos Competidores: Las nuevas compañías que están entrando al mismo sector en la industria que nuestra empresa.  Proveedores: Aquellas compañías que nos proveen las partes de los productos, o tercerización de algunos servicios. También son proveedores las empresas de Web Hosting.  Sustitutos: Variedad de productos o servicios que pueden reemplazar a los productos o servicios que nosotros brindamos.  Clientes: Los potenciales consumidores de nuestros servicios o productos. A continuación se realizará un estudio más detallado de las cinco fuerzas. 6.1 Competidores La fuerza se basa en la intensidad de rivalidad de los actuales competidores. Con el este estudio de esta fuerza, se podrá alcanzar una posición privilegiada entre las empresas rivales, de tal manera que el cliente pueda elegirnos para brindarle servicios o software. En la industria del software existe una infinidad de competidores, que cada día se preocupan más por la calidad del software para que el cliente quede satisfecho. La rivalidad competitiva aumenta dramáticamente cuando las estrategias de un competidor son un reto para Avantica, haciendo mejorar las fortalezas de la compañía. En base a esta competencia, las empresas van ganando un reconocimiento y posición en la industria del software. La rivalidad se intensifica principalmente cuando existen varias consultoras con potenciales similares a la compañía que están detrás del mismo proyecto y resulta un poco difícil ganar la decisión del cliente. Principales competidores de Avantica en USA:  Tyler Technologies  Avaya Principales competidores locales de Avantica:     COSAPI Qsystem Stefanini IT Solutions SAC Hildebrando  Tylertech  Informática
  • 17. Page 17 of 41 6.2 Ingreso de Nuevos Competidores Esta fuerza se refiere cuando una nueva consultora quiere ingresar a la industria del software, pero esto depende de los competidores existentes que ya tienen una seria de estrategias, y obstaculizan un fácil acceso a la industria. Los competidores existentes tratan de mantener su posición en el mercado, actualizándose y mejorando los servicios. Las nuevas empresas se deben enfrentar a una lealtad y confianza ya establecida entre importantes clientes con las empresas ya establecidas. Además de eso los nuevos competidores deben tener un apoyo financiero para poder competir en un mercado donde ya existen varias compañías posicionadas. En este caso Avantica ya se encuentra bien posicionada en la industria del software debido a que se inició hace varios años y ha ido ganando confianza con clientes importantes como Google, HP, Interbank y otros. Nuevos Competidores de Avantica:  Axcess Financial  Talent Trust 6.3 Proveedores Esta fuerza está referida a la negociación con los proveedores, debido a que a veces los proveedores también brindan sus servicios a las empresas rivales. El poder de mercado que tienen los proveedores aumenta, cuando cierto producto o servicio escasea debido a algún problema. En el caso de la industria del software, generalmente se trabaja con proveedores de servidores en la nube como Amazon o iCloud. Puede aparecer un gran problema si es que no existe una buena relación con el proveedor, ya que eso podría afectar a nuestros clientes. Principales Proveedores de Avantica:  Amazon  S3 (espacio en la nube)  EC2 (servicios de computación en la nube)  AWS (plataforma de infraestructura)  Microsoft  Oracle
  • 18. Page 18 of 41 6.4 Sustitutos Los sustitutos son aquellos productos o servicios que pueden reemplazar a los productos o servicios que nuestra compañía ofrece. Estos sustitutos hacen que la diferencia entre empresas rivales se acorte, y que el cliente tenga la potestad de poder comparar la calidad, el precio y tiempo de los servicios o productos de todas las compañías para que pueda tomar una decisión. Algunos sustitutos del servicio que brinda Avantica son:  SAAS (Software as a Service - Software en la nube)  SAP 6.5 Clientes Los clientes son uno de los miembros más importantes del mercado, hay circunstancias donde las negociaciones el precio las llega a tomar el cliente debido a la alta competencia. Los clientes son los que exigen la calidad de las empresas, así como también exigen cumplir en los tiempos establecidos de la entrega, que es uno de los puntos más flacos de la mayoría de las compañías en la industria del software. Principales Clientes en USA:        MeasuredProgress (Software para la eduación) Vertical Response INC (Marketing) Electric Cloud (Aplicaciones en la nube) ExpensAble (Financiera) Rover (Consultora de aplicaciones móviles) Indeed (Buscador de Trabajo) CAFSA (Financiera) Principales Clientes :     Interbank AFP Horizonte Yanbal Neguza
  • 19. Page 19 of 41 Capítulo 2 7. Propuestas de Valor al Cliente Avantica propone a sus clientes lo siguiente:  Habilidades excepcionales de Administración de Proyectos.  Procesos y metodologías rigurosas.  Resultados satisfactorios para el cliente.  Uso de tecnologías avanzadas.  Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos.  Comunicación y reportes constantes.  Compromiso con la satisfacción al cliente.  Sociedades de negociones en las que el beneficio sea mutuo.  8. Áreas y Procesos críticos de la empresa Los factores críticos para lograr el éxito de la empresa, desde la percepción de los profesionales son los siguientes:               Capacitación de profesionales con las últimas tecnologías y metodologías. Desarrollo de nuevas metodologías. Calidad de profesionales en todas las áreas. Cultura organizacional en todas las sucursales a nivel internacional. Viajes al extranjero a los profesionales más destacados como representantes . Utilización de nuevas tecnologías que sugiere los clientes en el mercado. Inversión en infraestructura y recursos materiales para el desarrollo del software. Comunicación constante entre los distintos países con los profesionales de TI. Documentación para todo tipo proyecto. Estandarización en la Arquitectura de todos los proyectos que se realizan. Comunicación constante y directa con el equipo del proyecto. Desarrollo de aplicaciones con nuevas tecnologías de acuerdo a las necesidades del cliente. Software para la automatización para automatización de las pruebas. Motivar al personal para obtener un buen ambiente laboral. A continuación se detalla como Avantica administra estos procesos críticos para lograr óptimos resultados, en una distribución de tres áreas.
  • 20. Page 20 of 41 8.1 Área de Dirección y Desarrollo de Negocios Es la encargada de realizar las negociaciones con los clientes a nivel internacional. Promoviendo que el desarrollo de sus requerimientos se realizarán con las últimas tecnologías. 8.1.1 Contacto con los Clientes Realizar la búsqueda y negociación mutua con los clientes de cualquier tipo de negocios según sus requerimientos. Clientes en donde tengan proyectos que necesiten optimización o mantenimiento con las últimas tecnologías. 8.1.2 Permanencia con los productos y clientes De acuerdo a sus nuevos requerimientos o realización de proyectos grandes para así obtener siempre el control del proyecto y no pueda salir para otras consultoras según la complejidad del negocio. 8.2 Área de dirección de desarrollo de proyectos Encargada de realizar el control y monitoreo del proyecto durante el ciclo de desarrollo del software. 8.2.1 Desarrollo  Desarrollar el producto con lo último en tecnología y aplicando las ultimas metodologías agiles en base a los requerimiento del cliente.  Realización de la arquitectura del software de acuerdo a los estándares de la empresa o la del cliente.  Desarrollar productos con nuevas tecnologías actuales como las aplicaciones móviles.  Capacitación de los profesionales con respecto al negocio o tecnología a utilizar. 8.2.2 Quality Assurance  Encargada de realizar el control y aseguramiento de la calidad del proyecto con tecnologías sofisticadas y de automatización.  Encargada de que el proyecto cumpla con todos los requerimientos solicitados por el cliente.
  • 21. Page 21 of 41 8.3 Área de dirección de recursos humanos Encargada de que el profesional tenga un buen ambiente laboral así como la motivación de los mismos. Hacer que la cultura organización sea igual a los demás países para que tengan la misma relación y comunicación, Realizar viajes al extranjero para los personales más destacados dentro de la empresa como un intercambio de profesionales y hacer que el profesional no pueda obtener con mayor facilidad otra oferta laboral de otras consultoras. Hacer que el profesional pueda realizar estudios o capacitaciones brindándole la facilidad en los pagos. 9. Perspectivas Las perspectivas identificadas son las siguientes: 9.1 Financiera  Se espera tener una perspectiva financiera estable, ventas por c/u de los proyectos sean mayores.  Seguir aumentando la rentabilidad cada año.  Crecer en el número de proyectos que los ingresos por 9.2 Clientes  Seguir contando con una relación a largo plazo con nuestros clientes.  Seguir innovando con nuevas alternativas a los proyectos a implementar para nuestros clientes.  Ser considerado como empresa líder en servicios y/o productos.  Gestionar un canal de requerimientos y/o sugerencias para la completa satisfacción a nuestros clientes. 9.3 Procesos Internos      Se espera promocionar más la imagen de la empresa. Identificar más clientes a nivel nacional. Gestionar los recursos de forma más eficiente. Disminuir el tiempo ocio de nuestros empleados. Innovar continuamente los sistemas. 9.4 Aprendizaje y Crecimiento  Potenciar la capacitación de los empleados a los cambios tecnológicos.
  • 22. Page 22 of 41  Mejorar las clases dictadas para el entrenamiento internos de los profesionales.  Ampliar el programa de certificación a todos los profesionales que deseen obtener una.  Mejorar la comunicación interna. 10. Esquema de sistema de gestión estratégica En la siguiente figura observaremos el esquema de sistema de gestión estratégica donde existen tres pilares (Dirección y desarrollo de negocio, Dirección de Desarrollo de Proyecto, Recursos Humanos) que tienen como base a sus valores y cultura organizacional, midiéndolo en base a sus perspectivas de tal forma que se pueda establecer los medios para encaminar a la organización en el logro de la misión y la visión de Avantica. Pp PERSPECTIVAS Misión: Proveer productos y/o servicios de alto valor agregado, con tecnología de punta. Visión: Ser una empresa líder en la calidad y satisfacción a los clientes. 4. Aprendizaje y Crecimiento Área de Recursos Humanos 3.- Procesos internos. Área de dirección de desarrollo de proyectos 2.- Clientes. Área de dirección y desarrollo de Negocio 1.- Financiera. VALORES EXTERNOS: EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL, COMPROMISO CON CLIENTE. VALORES FUNDAMENTALES: ETICA, MORAL, RESPONSABILIDAD, DESARROLLO HUMANO VALORES INTERNOS: TRABAJO EN EQUIPO, COMPROMISO, ORIENTACIÓN A LA CALIDAD, INNOVACIÓN
  • 23. Page 23 of 41 Capítulo 3 11. Mapas estratégicos de las Áreas/Procesos críticos A continuación se detallará los mapas estratégicos de las áreas y procesos críticos identificados. 11.1 Mapa estratégico del área de dirección y desarrollo de negocios 11.2 Mapa estratégico del área de dirección de desarrollo de proyectos
  • 24. Page 24 of 41 11.3 Mapa estratégico del área de Recursos Humanos 12. Objetivos estratégicos de la organización Visión: “Ser reconocida globalmente como empresa líder en la calidad de sus servicios, productos y talento humano, enfocados en la satisfacción de sus clientes. “ 12.1 Finanzas  Maximizar la rentabilidad 12.2 Clientes  Asegurar la satisfacción de los clientes.  Ampliar el mercado local.  Aumentar la fidelización de los clientes. 12.3 Procesos Internos  Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de software  Investigar las necesidades y requerimientos del mercado  Aumentar la calidad de software
  • 25. Page 25 of 41 12.4 Aprendizaje y Crecimiento  Mejorar el proceso de inducción  Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de software y aseguramiento de la calidad 13. Mapa estratégico consolidado A continuación se describe el mapa estratégico consolidado de Avantica: 14. Key Performance Indicators – KPI A continuación se detallará los representantes de cada área crítica de Avantica y definir los KPI en base al mapa consolidado.  Áreas críticas de Avantica con sus representantes:
  • 26. Page 26 of 41 14.1 Indicadores de la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva 4. Aprendizaje y Crecimiento Objetivo Mejorar el proceso de inducción Indicador 4.1 Índice de evaluación de cursos aplicados en el proceso de inducción Descripción Indicador que mide si los cursos ofrecidos por la empresa son realmente aplicados por los colaboradores Responsable Área de Recursos Humanos (José Antonio Quiroz) Fórmula / Cálculo ( Cantidad de cursos aplicados / Cantidad de cursos dictados ) x 100% Fuente / Procesamiento Encuestas al personal Frecuencia de Medición 1 vez cada trimestre Meta / Intervalos Mantener por encima del 90% la cantidad de cursos aplicados Unidad Oportunidad de Medición % Al final de cada trimestre Perspectiva 4. Aprendizaje y Crecimiento Objetivo Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de software y aseguramiento de calidad Indicador 4.2 Índice de colaboradores certificados Descripción Mide el porcentaje de colaboradores certificados Responsable Área de Recursos Humanos (José Antonio Quiroz) Fórmula / Cálculo ( Cantidad de colaboradores certificados / Total de colaboradores) x 100% Fuente / Procesamiento Bases de datos de personal Frecuencia de Medición 1 vez cada bimestre Meta / Intervalos Alcanzar en un 80% la cantidad de colaboradores certificados a finales del año actual. Unidad Oportunidad de Medición % Al final de cada bimestre
  • 27. Page 27 of 41 14.2 Indicadores de la Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva 3. Procesos Internos Objetivo Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de software Indicador 3.1 Porcentaje del tiempo reducido Descripción Esta métrica nos permite medir en que porcentaje se ha reducido el tiempo de pruebas y desarrollo de Software. Responsable Área de dirección de desarrollo de proyectos (Henry Marchena y Juan Carlos Porras) Fórmula / Cálculo [(Tiempo planificado – Tiempo realizado) / Tiempo planificado ] x 100% Fuente / Procesamiento Gantt o Scope (según metodología) Frecuencia de Medición 1 vez cada cuatrimestre Meta / Intervalos Reducir el tiempo de pruebas y desarrollo de software en 10% Unidad Oportunidad de Medición % Al final de cada cuatrimestre Perspectiva 3. Procesos Internos Objetivo Investigar las necesidades y requerimientos del mercado Indicador 3.2 Nivel de necesidades y requerimientos Descripción Muestra que tantas necesidades y requerimientos se cumplen con respecto a lo que pide el mercado de software. Responsable Área dirección y desarrollo de negocios (David Muñoz) Fórmula / Cálculo (Cantidad de necesidades y requerimientos que cubrimos / cantidad de necesidades y requerimientos total del mercado) x 100% Fuente / Procesamiento Informes de estudio de mercado Frecuencia de Medición 1 vez cada dos meses Meta / Intervalos Cumplir con los requerimientos y necesidades del mercado con una tasa >=95% Unidad Oportunidad de Medición % Al final del bimestre
  • 28. Page 28 of 41 Perspectiva 3. Procesos Internos Objetivo Aumentar la calidad del software Indicador 3.3 Métrica de calidad Descripción Calcula el porcentaje de Errores corregidos en función a los errores y defectos encontrados. Responsable Área de dirección de desarrollo de negocios (Juan Carlos Porras) Unidad % [EC(i) / ( EE(i) + DEP(i+1))] x100% donde, EC(i): Cantidad de Errores corregidos Fórmula / Cálculo EE(i): Cantidad Errores encontrados DEP(i+1): Cantidad de defectos Encontrados en Producción(Post Entrega) i: Total de Sprint o ciclo de prueba i+1: Defectos encontrados en Producción(Post Entrega) Fuente / Procesamiento Sistema de Gestor de Errores Frecuencia de Medición 1 vez cada semana Meta / Intervalos Obtener una Métrica de calidad con una tasa >= 95% Oportunidad de Medición Viernes 14.3 Indicadores de la Perspectiva de Clientes Perspectiva 2. Clientes Objetivo Asegurar la satisfacción del cliente Indicador 2.1 Nivel de satisfacción del cliente Descripción Mide el nivel de satisfacción del cliente a través de encuesta en una escala del 1 al 10 Responsable Área de dirección de desarrollo de proyectos (Juan Carlos Porras) Fórmula / Cálculo [ Sumatoria de Resultado de encuesta del cliente / (10 x Cantidad de clientes encuestados)] x 100% Fuente / Procesamiento Evaluación hecha por el cliente. Frecuencia de Medición Por proyecto Meta / Intervalos Obtener un 95% de satisfacción del cliente. Unidad Oportunidad de Medición % 2 semanas luego de la entrega del producto
  • 29. Page 29 of 41 Perspectiva 2. Clientes Objetivo Aumentar la fidelización del cliente Indicador 2.2 Cantidad de proyectos de los clientes Descripción Mide la variación de la cantidad de proyectos que solicitan los clientes con más de un año de antigüedad. Responsable Área de dirección de desarrollo de proyectos (Henry Marchena) Fórmula / Cálculo Unidad N CPC(t) – CPC(t-1) donde, CPC(t): Cantidad de proyectos de los clientes* del periodo actual CPC(t-1): Cantidad de proyectos de los clientes* del periodo anterior t: semestre actual *Clientes: aquellos que tienen más de 1 año con la empresa Fuente / Procesamiento Registro de proyectos cada 6 meses Frecuencia de Medición 1 vez cada semestre Meta / Intervalos Aumentar en 20 la cantidad de proyectos de los clientes* Oportunidad de Medición Perspectiva 2. Clientes Objetivo Al final de cada semestre Ampliar el mercado local Indicador 2.3 Cantidad de clientes Descripción Muestra el crecimiento del número de clientes locales. Responsable Área de dirección y desarrollo de proyectos (David Muñoz) Fórmula / Cálculo CCL(t)-CCL(t-1) donde, CCL(t-1):cantidad de clientes locales del año anterior. CCL(t): Cantidad de clientes locales del año actual. t: Año actual Fuente / Procesamiento Cartera de clientes de Avantica Frecuencia de Medición 1 vez cada semestre Meta / Intervalos Aumentar en 8 la cantidad de clientes Unidad Oportunidad de Medición N Al final de cada semestre
  • 30. Page 30 of 41 14.4 Indicadores de la Perspectiva de Finanzas Perspectiva 1. Finanzas Objetivo Maximizar la rentabilidad Indicador 1.1 Rentabilidad anual Descripción Muestra el crecimiento del número de clientes locales. Responsable Área de dirección y desarrollo de proyectos (David Muñoz) Unidad % [ (RPP(t)-RPP(t-1)) / RPP(t-1) ] x 100% donde, Fórmula / Cálculo RPP(t):Rentabilidad de proyectos del periodo actual RPP(t-1):Rentabilidad de proyectos del periodo anterior t: año actual Fuente / Procesamiento Registros de Rentas anteriores Frecuencia de Medición 1 vez cada semestre Meta / Intervalos Aumentar la rentabilidad a un 20% anual Oportunidad de Medición Al final de cada semestre
  • 31. Page 31 of 41 15. Iniciativas Estratégicas A continuación se detallará las iniciativas estratégicas de cada objetivo del mapa consolidado. PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR FINANZAS Maximizar la rentabilidad Rentabilidad anual Asegurar la satisfacción del cliente Nivel de satisfacción del cliente Aumentar la fidelización del cliente Cantidad de proyectos de los clientes CLIENTE Ampliar el mercado local Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de software Cantidad de clientes Porcentaje del tiempo reducido PROCESOS INTERNOS Investigar las necesidades y requerimientos del mercado Nivel de necesidades y requerimientos Aumentar la calidad del software Métrica de calidad INICIATIVA COSTO 1 colaborador, 40 horas Sueldo bruto del colaborador: S/. Realizar 6,000.00 encuestas de Costo por hora: S/. 6000.00 / ( 30 x 8 ) satisfacción a = S/. 25.00 los clientes Costo Total = S/. 25.00 x 40 = S/. 1,000.00 1 Software Engineer, 20 días 1 QA Engineer, 5 días Implementar un Sueldo bruto del equipo: S/. 8,000.00 sistema de Costo diario: S/. 8000.00 / 30 = S/. seguimiento de 266.00 los clientes Costo Total = S/. 266.00 x 25 = S/. 6,650.00 Adquirir certificaciones Presupuesto de S/. 50,000.00 anual internacionales 1 Software Engineer, 2 días 1 QA Engineer, 1/2 día Implementar un Sueldo bruto del equipo: S/. 8,000.00 sistema de Costo diario: S/. 8000.00 / 30 = S/. seguimiento de 266.00 los clientes Costo Total = S/. 266.00 x 2.5 = S/. 650.00 1 colaborador, 3 días Evaluar la Sueldo bruto del colaborador: S/. ampliación de 6,000.00 servicios Costo diario: S/. 6000.00 / 30 = S/. ofrecidos por la 200.00 empresa. Costo Total = S/. 200.00 x 3 = S/. 600.00 Programar campañas de publicidad en Presupuesto de S/. 80,000.00 anual eventos tecnológicos. 1 Software Engineer, 4 días Sueldo bruto del Software Engineer: S/. Implementar un 4,000.00 sistema de Costo diario: S/. 4000.00 / 30 = S/. alertas 133.00 Costo Total = S/. 133.00 x 4 = S/. 532.00 Implementar un Sistema de Presupuesto de S/. 5,000.00 mensual Motivación e Incentivos Formar un 2 colaboradores, 2 meses equipo que Sueldo bruto del equipo: S/. 10,000.00 realice estudios Costo Total = S/. 10000.00 x 1 x 2 = S/. de mercado 20,000.00 1 Software Engineer, 2 días Implementar un Sueldo bruto del Software Engineer: S/. sistema de 4,000.00 alertas Costo diario: S/. 4000.00 / 30 = S/. 133.00 PERIODO 40 horas 20 días 1 año 2 días 3 días 1 año 4 días 1 año 2 meses 2 días
  • 32. Page 32 of 41 Costo Total = S/. 133.00 x 2 = S/. 266.00 Corregir todos los errores encontrados en desarrollo Encontrar todos los errores del sistema antes de ser enviado al cliente Mejorar el proceso de inducción APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de software y aseguramiento de calidad Índice de evaluación de cursos aplicados en el proceso de inducción Costo = S/. 0.00, es parte de las funciones que debe realizar el colaborador, por lo que no presenta un costo adicional Diario Costo = S/. 0.00, es parte de las funciones que debe realizar el colaborador, por lo que no presenta un costo adicional Diario 1 colaborador, 1 día Sueldo bruto de personal de RRHH S/. Realizar 3,000.00 encuestas a los Costo diario: S/. 3000.00 / 30 = S/. colaboradores 100.00 Costo = 1x1x100 = S/. 100.00 1 colaborador, 5 días Seleccionar a Sueldo bruto de personal de RRHH S/. los 3,000.00 colaboradores Costo diario: S/. 3000.00 / 30 = S/. calificados 100.00 Costo = 1x5x100 = S/. 500.00 Costo de colaboradores de RRHH ========================== 1 colaborador, 4 horas Sueldo bruto de personal de RRHH S/. 3,000.00 Costo por hora: S/. 3,000.00 / (30 x 8) = S/. 12.50 Costo = 1x4x12.50 = S/. 50.00 Índice de colaboradores certificados Programación de los cursos de certificación Costo del Curso ============= 10 colaboradores 1 día laborable y 1 día no laborable Sueldo bruto promedio de colaboradores S/. 4,000.00 Costo diario promedio de colaboradores: S/. 4,000.00 / 30 = S/. 133.00 Total de cursos: 3 Cupos por cada curso: - Curso Scrum: 4 - Curso ISQTB: 3 - Curso Oracle: 3 Costo de los cursos: S/. 2,000.00, S/. 3,000.00 y S/. 4,000.00, respectivamente. Costo = 10x133 + 4x2000 + 3x3000 + 3x4000 = S/. 30,330.00 Costo Total = S/. 50.00 + S/. 30,330.00 = S/. 30,380.00 1 día 5 días 2.5 días
  • 33. 15.1 PERSPECTIVAS/OBJETIVOS FINANZAS Asegurar la satisfacción del cliente CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Aumentar la Fidelización del Cliente Ampliar el mercado local Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de software Investigar las necesidades y requerimientos del mercado Aumentar la calidad del software Mejorar el proceso de inducción Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de software y aseguramiento de calidad Realizar encuestas de satisfacción a los clientes Implementar un sistema de seguimiento de los clientes Adquirir certificaciones internacionales Evaluar la ampliación de servicios ofrecidos por la empresa Programar campañas de publicidad en eventos tecnológicos Implementar un sistema de alertas Implementar un Sistema de Motivación e Incentivos Formar un equipo que realice estudios de mercado Corregir todos los errores encontrados en desarrollo Encontrar todos los errores del sistema antes de ser enviado al cliente Realizar encuestas a los colaboradores Seleccionar a los colaboradores calificados Programación de los cursos de certificación Page 33 of 41 Matriz de Impacto Asimismo se presenta la matriz de impacto. Maximizar la rentabilidad X X X X X X X X X X X X X X X COLOR IMPACTO INICIATIVA EN OBJETIVO IMPACTO ALTO IMPACTO MEDIO IMPACTO BAJO
  • 34. Page 34 of 41 Anexos: 1. Procesos del Extreme Programming
  • 35. Page 35 of 41
  • 36. Page 36 of 41
  • 37. Page 37 of 41
  • 38. Page 38 of 41
  • 39. Page 39 of 41
  • 40. Page 40 of 41
  • 41. Page 41 of 41