Addendia outsourcing-presentacion-corporativa-2012

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Presentación Corporativa de Addendia Outsourcing. Servicios de BPO, servicios de contact center y servicios de gestión documental.

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Addendia outsourcing-presentacion-corporativa-2012

  1. 1. PRESENTACIÓN ADDENDIA es una empresa especializada en ofrecer soluciones innovadoras de Outsourcing de procesos. Somos un socio estratégico de negocio tanto para entidades públicas como privadas. Nuestra extensa experiencia en el Outsourcing de procesos nos permite conocer en profundidad a nuestros clientes y asegurar un importante incremento de su productividad y optimización de los niveles de calidad. Somos expertos en la gestión de recursos, tanto humanos como tecnológicos, permitiendo a nuestros clientes centrarse en los procesos que realmente aportan valor. Contact Center Gestión Documental Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) Programas de fidelización de clientes Nuestras principales líneas de Negocio LA EMPRESA
  2. 2. PRESENTACIÓN LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA SEDE MADRID 50 puestos de BPO y Contact Center Archivos 500 m2 SEDE MÁLAGA 30 puestos de BPO y Contact Center SEDE LINARES (JAÉN) 70 puestos de BPO y Contact Center PROYECTOS BURGOS - GRANADA - MURCIA SEVILLA SEDE BOLLULLOS Edificio administrativo: 3.580 m2 500 puestos de BPO y Contact Center. Almacenes (paletizados): 3.500 m2. Archivos: 2.500 m2. 100 puestos de BPO y Contact CenterSEDE TOMARES
  3. 3. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center La prolongada experiencia de ADDENDIA en Contact Center nos permite ofrecer la máxima eficiencia en nuestros servicios gracias a: ADDENDIA se convierte así en la pieza clave de la relación entre las empresas y sus clientes. CONTACT CENTER Innovación tecnológica continua. Soluciones multicanal: convergencia tecnológica. Niveles de servicio que aseguran la calidad y mejora continua Recursos Humanos con alta cualificación profesional.
  4. 4. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center SERVICIOS / Servicios de llamadas Campañas de captación de clientes Telemarketing de captación Teleconcertación (preventa) Acciones de cross y up selling Encuestas telefónicas Captación de socios y suscriptores Fidelización y retención de clientes Información a empresas Atención al ciudadano Contratación Incidencias Help Desk Centro de Atención a Usuarios Concertación de citas previas OUTBOUND: Llamadas salientes INBOUND: Llamadas entrantes
  5. 5. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center Expertos en la atención especializada mediante un servicio de asistencia informática a usuarios con soporte telefónico y mantenimiento continuado. Atención, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas o informáticas en remoto y escalado a niveles presenciales en caso de ser necesario. Monitorización de servicios y prevención de riesgos. Servicios 24 x 7 x 365. Centros de atención al usuario para necesidades de carácter tecnológico. Definición de SLA's comprometidos. SERVICIOS / Help Desk
  6. 6. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center Aprovechando el Know-How y la experiencia adquirida, ADDENDIA ha querido adelantarse a las necesidades del mercado, gracias a una apuesta de integración multicanal para la atención e interacción con los clientes. Recursos Humanos Profesionales capacitados en el uso de las nuevas plataformas 2.0. Perfiles especializados y reciclaje de agentes. Tecnología Tecnología adaptada a las necesidades del servicio. Integración en el sistema de gestión del Contact Center. Definición de Procesos Definición de SLA´s. Indicadores de Rendimiento (KPI´s). Manuales de formación. Seguimiento y entrega de reportes. SERVICIOS / Contact Center Multicanal Voz IP (VoIP) Redes Sociales Videollamada Web Call Center
  7. 7. LÍNEAS DE NEGOCIO / Gestión Documental y Logística GESTIÓN DOCUMENTAL Consultoría Documental Equipos de documentalistas con amplia experiencia en Outsourcing Documental. Mejora y Optimización de Procesos Documentales. Diseño e implantación de Sistemas completos de Gestión Documental. Captura de Información Implementación de soluciones de escaneo masivo. Extracción y validación del contenido de documentación estructurada o semiestructurada con lectura OCR e ICR. Servicio Integral de logística Servicios de Valija y Estafeta para toda la red nacional. Gestión integral de suministros de consumibles para red de oficinas en España. Servicios de paquetería y almacenamiento.
  8. 8. LÍNEAS DE NEGOCIO / BPO: Outsourcing Integral de Procesos BPO: Outsourcing Integral de Procesos Nos avala una extensa experiencia en el tratamiento de procesos administrativos públicos y privados de gran complejidad. Procesos de facturación. Gestión de cobro y recobros. Tratamiento de expedientes y bases de datos. Administración de servicios.
  9. 9. LÍNEAS DE NEGOCIO / Fidelización de Clientes PROCESOS DE ALTO NIVEL CONSULTORÍA Amplia experiencia acumulada después de haber definido e implantado múltiples campañas orientadas a la captación y fidelización de clientes. OFERTA Una extensa base de datos de proveedores y de artículos de todo tipo de familias de productos actualizada permanentemente. ALMACÉN Almacenamiento y control de stock de productos. GESTIÓN DE PEDIDOS Contact Center exclusivo que atiende cada una de las promociones vigentes, preparado para ejecutar la operativa administrativa diseñada y para emitir llamadas para acciones de telemarketing. Control de entregas, gestión de incidencias, garantías de los fabricantes.POST VENTA Logística de artículos tanto al punto de venta (ej.: oficinas de La Entidad Financiera) como al cliente final. Compromiso de cumplimiento de tiempos de entrega. ENTREGAS Informes de resultados de las acciones, comparación de campañas, análisis de rentabilidad. SEGUIMIENTO DE LA ACCIÓN
  10. 10. 954 48 48 08 contacto@addendia.es www.addendia.es Encuentranos: https://twitter.com/addendia http://www.linkedin.com/company/addendia-outsourcing http://www.youtube.com/user/Addendia

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