Zpátky k lidem

2,011
-1

Published on

Prezentace o designu služeb z letošního Webexpa. Napište si o draft knihy na ano@chcemelepsisluzby.cz a pomožte nám knihu vylepšit!

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,011
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zpátky k lidem

  1. 1. Zpátky k lidemKrátce o službách, jejich designu a knize, kterou pro vás píšeme
  2. 2. Služby?
  3. 3. Všichni děláme služby.
  4. 4. Dort měnezajímá.
  5. 5. Od komodit k zážitkům Pine a Gilmore, 1999
  6. 6. Služby rostourychleji neždříve.
  7. 7. Wayne Attwell, Bold Horizon & Adam Hazdra, JIC 2012
  8. 8. Díky,nechci.
  9. 9. Nejsme loajální The Shift Index, Deloitte 2011
  10. 10. Řeknu toGooglu.
  11. 11. 4.8 miliardy 4.2 miliardylidí na světě vlastní mobil lidí na světě má zubní kartáček Deloitte Digital Disruption 2012
  12. 12. Kdo měpovede?
  13. 13. Vizionářů ubývá TNS Aisa Česká republika 2010
  14. 14. Design služeb
  15. 15. „Design služeb je způsobmyšlení, který vidí službu jakocestu. Jeho cílem je zajistit, žeinterakce na této cestě jsoupoužitelné, srozumitelné azákazníci si z nich odnášejípozitivní dojem.“
  16. 16. Persony, deníčky,pozorováníNávrh cesty službouPrototypTest a měření
  17. 17. Velmi záleží na slovech, která používáme.Mění totiž způsob, kterým o věcechpřemýšlíme. Například slovo „uživatel“ jehrozné. Za každou cenu se ho snažímvymýtit z našeho slovníku. Myslím, že tosprávné slovo je „lidé“.
  18. 18. Co vy na to?
  19. 19. ? ? ? ? ? ? ?
  20. 20. Co se dozvíte?o Proč služby?o Co tvoří skvělou službu?o Co je design služeb?o Jak ho dělat?o Jaké jsou metody?o Kdo dělá v ČR super služby?Ostrá verze 12/2012
  21. 21. Přidejte se.
  22. 22. To je vše.
  23. 23. Díky.chcemelepsisluzby.czano@chcemelepsisluzby.cz@lepsisluzby@adamhazdra
  24. 24. Extra slidy(Protože nejlepší služby majíprvek overdelivery.)
  25. 25. Adam Hazdra, 2012
  26. 26. Anatomie skvělé služby Chceme lepší služby, 2012
  27. 27. Výtečný storytelling …http://www.youtube.com/watch?v=Bo7fAjfp098
  28. 28. … pro National Relay Service
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×