Zpátky k lidem
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Zpátky k lidem

on

  • 2,102 views

Prezentace o designu služeb z letošního Webexpa. Napište si o draft knihy na ano@chcemelepsisluzby.cz a pomožte nám knihu vylepšit!

Prezentace o designu služeb z letošního Webexpa. Napište si o draft knihy na ano@chcemelepsisluzby.cz a pomožte nám knihu vylepšit!

Statistics

Views

Total Views
2,102
Views on SlideShare
1,261
Embed Views
841

Actions

Likes
2
Downloads
10
Comments
0

5 Embeds 841

http://chcemelepsisluzby.posterous.com 514
http://webexpo.cz 257
http://webexpo.net 47
http://blog.jic.cz 21
https://twitter.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Zpátky k lidem Zpátky k lidem Presentation Transcript

  • Zpátky k lidemKrátce o službách, jejich designu a knize, kterou pro vás píšeme
  • Služby?
  • Všichni děláme služby.
  • Dort měnezajímá.
  • Od komodit k zážitkům Pine a Gilmore, 1999
  • Služby rostourychleji neždříve.
  • Wayne Attwell, Bold Horizon & Adam Hazdra, JIC 2012
  • Díky,nechci.
  • Nejsme loajální The Shift Index, Deloitte 2011
  • Řeknu toGooglu.
  • 4.8 miliardy 4.2 miliardylidí na světě vlastní mobil lidí na světě má zubní kartáček Deloitte Digital Disruption 2012
  • Kdo měpovede?
  • Vizionářů ubývá TNS Aisa Česká republika 2010
  • Design služeb
  • „Design služeb je způsobmyšlení, který vidí službu jakocestu. Jeho cílem je zajistit, žeinterakce na této cestě jsoupoužitelné, srozumitelné azákazníci si z nich odnášejípozitivní dojem.“
  • Persony, deníčky,pozorováníNávrh cesty službouPrototypTest a měření
  • Velmi záleží na slovech, která používáme.Mění totiž způsob, kterým o věcechpřemýšlíme. Například slovo „uživatel“ jehrozné. Za každou cenu se ho snažímvymýtit z našeho slovníku. Myslím, že tosprávné slovo je „lidé“.
  • Co vy na to?
  • ? ? ? ? ? ? ?
  • Co se dozvíte?o Proč služby?o Co tvoří skvělou službu?o Co je design služeb?o Jak ho dělat?o Jaké jsou metody?o Kdo dělá v ČR super služby?Ostrá verze 12/2012
  • Přidejte se.
  • To je vše.
  • Díky.chcemelepsisluzby.czano@chcemelepsisluzby.cz@lepsisluzby@adamhazdra
  • Extra slidy(Protože nejlepší služby majíprvek overdelivery.)
  • Adam Hazdra, 2012
  • Anatomie skvělé služby Chceme lepší služby, 2012
  • Výtečný storytelling …http://www.youtube.com/watch?v=Bo7fAjfp098
  • … pro National Relay Service