Rozjedte Social Startup Brno 10-2011

Kašlete na design služeb(anebo ne?)Rozjeďte social startup (v Brně)! Adam Hazdra

Na jedné vlně (?) No jasně! Touchpoint analýza, pak recovery WTF?! mechanismus a overdelivery nakonec! Plánování, oslovení širší veřejnosti a řízení! Hm …

Nejprve základy …

Potom vylepšení

• Podpora podnikání• Technologický transfer• Inovační vouchery• Inovační akademie• 120 vteřin pro firmy• StartupClub

Proč to dělat?Zdroj: http://www.entrepreneur-leblog.com/news/cycle-de-vie-dune-creation-dentreprise-134

Zdroj: http://www.dilanchian.com.au/images/stories/lightbulb/the_chasm.gif

Zdroj: http://www.innovationaz.com/resources/funding.asp

90% startupů je neúspěšných, alesystematický přístup riziko snižuje

Základy

Lidi • Kvalitní tým je nezbytnost • Produkt/službu lze vždycky změnit „Máme lidi na software a hardware, čili tým je vyvážený.“

Trh • Průzkum trhu rozšíří obzory • Porovnání s konkurencí • Inspirace v zahraničí • Plánování rozvoje – Drivery a limity trhu – Konkurence, hlavní hráči a substituty – Historie, trendy, inovace – Sítě, asociace, sponzoři – Převládající business model „Je to jasný hit. Na trhu [s flétnovými nástavci na konvice v Kongu] nemáme konkurenci.“

Finance • Plánujte kapacity a zdroje • Počítejte se splatností faktur • Plánujte rezervy • Buďte při zemi „Náklady se nám pokryjí během prvního půlroku [při 20 000 nových platících uživatelích].“Zdroj: http://dilbert.com/strips/comic/2010-10-26/

Produkt / služba • Nezůstávejte na místě • Měňte podle potřeb zákazníků • Snižujte náklady

Marketing • Dejte vědět, že to děláte • Pobavte (hry, soutěže) a informujte (infographics) • Neexistují jen nákladné způsoby – Tiskové zprávy – Blog, Twitter, Facebook, LinkedIn – Odborné články – Srazy, setkání, konference – Práce zdarma za případovou studii/ reklamu/ doporučení

Shrnutí Lidi Trh Finance Produkt/služba Marketing Zpětná vazba

Good to Great

Design služeb ? Zákaznická Metodologie zkušenost Trendy Problémy a úzká místa Terminologie Definice služby Praktický přínos a Lidé měření

Co je služba? Co nabízíte? Charakteristika služeb – Nehmatatelný interaktivní proces – Neskladovatelná – Neoddělitelná produkce od spotřeby Je potřeba to vlastně rozlišovat? Ne, ale vždy je potřeba to pojmout komplexně

Co je dobrá služba? Srozumitelná 5 4 3 2 Stylová Levná 1 0 Kvalitní Přínosná

Design služeb • Komplexní vnímání služeb • Kontaktní body • Cesta zákazníka službou

Služba musí být … PŘÍNOSNÁ 1 – Koresponduje s potřebami – Řeší problém, zjednodušuje práci, pomáhá zlepšit život Garmeen Bank v. Sčítání lidu SROZUMITELNÁ 2 – Jednoduchá na pochopení – Transparentní po stránce procesu – Dostupná přes kanály, kterým zákazník rozumí Barefoot College v. česká justice 3 NASTAVENÁ NA VŠECH MÍSTECH – Pobočka, web, mobil, call centrum, zásilky, informační stojany atd. – Sladěná komunikace – Informační systém na pozadí, aby byl proces co nejplynulejší Knihovna HK v. Úřad práce Jičín

Pár zajímavých metod PERSÓNY & SCÉNÁŘE Strukturované zobecnění uživatelské skupiny formou podrobného profilu fiktivního zákazníka – Věk – Jméno – Motivace – Popis chování – Demografie – Technologická zdatnost atd. DALŠÍ METODY – Přímý a nepřímý etnografický výzkum – Dotazníky a deníky – Focus groups – Uživatelské soutěže

Specifika sociálních služeb Máte velký morální kredit – Zapojte dav, dobrovolníky, studenty – Komunikujte téma – Žádejte o zpětnou vazbu Přecházíte do komerční sféry – Pamatujte na recovery a reklamace – Hlídejte si dealflow

Nezapomeňte • Své služby vnímejte uceleně • Dbejte na všechna kontaktní místa • Získávejte zpětnou vazbu a měřte výstupy

A teď vy! 1. Vytvořte profil typického uživatele vaší služby 2. Navrhněte pro něj scénář průchodu 3. Načrtněte průchod službou přes kontaktní místa a čáru viditelnosti Čas: 20 min

Trocha inspirace na konec • Birgit Mager (desing služeb) • Seth Godin (marketing) • Václav Lorenc (pricing)

Chcete více?Vážně ?! Adam Hazdra hazdra@jic.cz @adamhazdra Blog Drzá cihla Kateřiná Kánská kanska@thepointdesign.cz @thepointcz

http://drza-cihla.blogspot.com	165
http://www.thepointdesign.cz	33
http://www.blogger.com	13
http://drza-cihla.blogspot.de	1

Rozjedte Social Startup Brno 10-2011

by AdamHazdra on Oct 06, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 212

Statistics

Rozjedte Social Startup Brno 10-2011 — Presentation Transcript