Jste tu správně!Dnes křest knihySkvělé službywww.designsluzeb.cz
Dnešní program Představení knihy a projektu         Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvě...
První kniha o designu služeb v ČR  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jaz...
O čem je?  Trendy v českých i zahraničních službách  Struktura služby a postup inovace  Praktické návody a příklady, ja...
Co je design služeb? Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce n...
Kdo za knihou stojí?
Děkujeme partnerům!
Proč jsme knihu napsali?              České        Design  Chceme                               Česko jako              sl...
České služby  NEMÁME RÁDI                      LÍBÍ SE NÁM   Nekompetentní obsluha           Telefonát s „živým“ člověke...
Jak kniha vznikala?   4 000 přečtení blogu během měsíce   Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012   Feedback od ...
Kniha jako startup                     Vizualizace David Šmehlík
Tak ještě jednou  Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem  Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a desig...
Máte otázky?
Dnešní program Představení knihy a projektu         Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvě...
Dnešní program Představení knihy a projektu         Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvě...
Je to tady!Křest knihySkvělé službywww.designsluzeb.cz
Děkujeme!Bez Vás nebudouSkvělé službywww.designsluzeb.cz
(Několik tajných extra snímků)
Trendy v oblasti služeb
Strukturaslužby
Děkujeme!Bez Vás nebudouSkvělé službywww.designsluzeb.cz
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Křest knihy Skvělé služby

430
-1

Published on

Prezentace ze křtu knihy Skvělé služby, který proběhl 3.4.2013 na JIC v Brně. Více o knize na www.designsluzeb.cz

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
430
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Křest knihy Skvělé služby

  1. 1. Jste tu správně!Dnes křest knihySkvělé službywww.designsluzeb.cz
  2. 2. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  3. 3. První kniha o designu služeb v ČR  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů ekonomické literatury  Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR  Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz  22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Node5
  4. 4. O čem je?  Trendy v českých i zahraničních službách  Struktura služby a postup inovace  Praktické návody a příklady, jak služby vylepšovat Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz, Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service, Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka, Doporučím.cz, Wine Library a další …
  5. 5. Co je design služeb? Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.  Ve světě má více než 10 let tradici  Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky  Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
  6. 6. Kdo za knihou stojí?
  7. 7. Děkujeme partnerům!
  8. 8. Proč jsme knihu napsali? České Design Chceme Česko jako služby služeb je v lepší lídr ve procházejí ČR služby! službách změnami neznámý
  9. 9. České služby NEMÁME RÁDI LÍBÍ SE NÁM  Nekompetentní obsluha  Telefonát s „živým“ člověkem  Automatizované služby  E-mailová komunikace  Dlouhé čekání  Kompetentní obsluha  Opakování informací  Schopnost udělat rozhodnutí  Placení za infolinku bez konzultace Celková ztráta vinou špatných služeb v ČR je 20 mld. Kč ročně. The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR
  10. 10. Jak kniha vznikala?  4 000 přečtení blogu během měsíce  Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012  Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech  Kniha testována v knihkupectvíchKvěten 2012 Duben 2013
  11. 11. Kniha jako startup Vizualizace David Šmehlík
  12. 12. Tak ještě jednou  Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem  Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design služeb  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Ke knize stránky www.designsluzeb.cz  A 22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Praze
  13. 13. Máte otázky?
  14. 14. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda Inc. Křest knihy
  15. 15. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  16. 16. Je to tady!Křest knihySkvělé službywww.designsluzeb.cz
  17. 17. Děkujeme!Bez Vás nebudouSkvělé službywww.designsluzeb.cz
  18. 18. (Několik tajných extra snímků)
  19. 19. Trendy v oblasti služeb
  20. 20. Strukturaslužby
  21. 21. Děkujeme!Bez Vás nebudouSkvělé službywww.designsluzeb.cz
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×