Your SlideShare is downloading. ×
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Křest knihy Skvělé služby

388

Published on

Prezentace ze křtu knihy Skvělé služby, který proběhl 3.4.2013 na JIC v Brně. Více o knize na www.designsluzeb.cz

Prezentace ze křtu knihy Skvělé služby, který proběhl 3.4.2013 na JIC v Brně. Více o knize na www.designsluzeb.cz

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
388
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Jste tu správně!Dnes křest knihySkvělé službywww.designsluzeb.cz
  • 2. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  • 3. První kniha o designu služeb v ČR  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů ekonomické literatury  Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR  Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz  22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Node5
  • 4. O čem je?  Trendy v českých i zahraničních službách  Struktura služby a postup inovace  Praktické návody a příklady, jak služby vylepšovat Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz, Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service, Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka, Doporučím.cz, Wine Library a další …
  • 5. Co je design služeb? Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.  Ve světě má více než 10 let tradici  Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky  Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
  • 6. Kdo za knihou stojí?
  • 7. Děkujeme partnerům!
  • 8. Proč jsme knihu napsali? České Design Chceme Česko jako služby služeb je v lepší lídr ve procházejí ČR služby! službách změnami neznámý
  • 9. České služby NEMÁME RÁDI LÍBÍ SE NÁM  Nekompetentní obsluha  Telefonát s „živým“ člověkem  Automatizované služby  E-mailová komunikace  Dlouhé čekání  Kompetentní obsluha  Opakování informací  Schopnost udělat rozhodnutí  Placení za infolinku bez konzultace Celková ztráta vinou špatných služeb v ČR je 20 mld. Kč ročně. The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR
  • 10. Jak kniha vznikala?  4 000 přečtení blogu během měsíce  Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012  Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech  Kniha testována v knihkupectvíchKvěten 2012 Duben 2013
  • 11. Kniha jako startup Vizualizace David Šmehlík
  • 12. Tak ještě jednou  Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem  Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design služeb  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Ke knize stránky www.designsluzeb.cz  A 22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Praze
  • 13. Máte otázky?
  • 14. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda Inc. Křest knihy
  • 15. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  • 16. Je to tady!Křest knihySkvělé službywww.designsluzeb.cz
  • 17. Děkujeme!Bez Vás nebudouSkvělé službywww.designsluzeb.cz
  • 18. (Několik tajných extra snímků)
  • 19. Trendy v oblasti služeb
  • 20. Strukturaslužby
  • 21. Děkujeme!Bez Vás nebudouSkvělé službywww.designsluzeb.cz

×