Your SlideShare is downloading. ×
Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)

1,371
views

Published on

Prezentace Filipa Dřímalky z EF1 na konferenci Design služeb 2013.

Prezentace Filipa Dřímalky z EF1 na konferenci Design služeb 2013.

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,371
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Inspirace proSKVĚLÉ SLUŽBYz ČR i zahraničíFilip Dřímalka
  • 2. Něco málo o mněMgr. Filip Dřímalkaef1.czknow-how-klub.czcustomer-point.czdrimalka.com2011-2013• více než 450 konzultovaných projektů• přes 40 veřejných vystoupení• přes 1 100 posluchačů
  • 3. Základní otázka…JAK DĚLAT SKVĚLÉ SLUŽBY?CO DĚLÁ SKVĚLÉ SLUŽBY?
  • 4. Co dělá skvělé služby...
  • 5. Co dělá skvělé služby...
  • 6. POCITY A EMOCE
  • 7. VZTAHY A PŘÍBĚHY
  • 8. OSOBNOST FIRMY, SLUŽBY, WEBU
  • 9. KVALITNÍ PRODUKT
  • 10. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
  • 11. KOMUNIKACE
  • 12. ZDROJ: Adam Hazdra, Skvělé služby, designsluzeb.cz
  • 13. DOSTUPNOST
  • 14. SELSKÝ ROZUM
  • 15. DODRŽOVÁNÍ SLIBŮ
  • 16. ?
  • 17. “Over promise, then find a way to over deliver.”
  • 18. NĚCO NAVÍC
  • 19. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
  • 20. “Jediný účel zákaznického servisuje změnit zákazníkovy emoce.Nikoli fakta, ale to jak se cítí.”Seth Godin
  • 21. “Lidé si nemusí pamatovat, co jstepřesně udělali, nebo co jste řekli.Ale vždy si budou pamatovat,jak se kvůli vám cítili.”Tony Hsieh
  • 22. ZJIŠŤOVÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY
  • 23. SPOKOJENÍ ZAMĚSTNANCI
  • 24. “Vaši zaměstnanci jsou na prvnímmístě.Pokud se o ně tak budete starat,budou se oni takto starat i o vašezákazníky.”Herb Kelleher
  • 25. “Pokud někoho zaměstnáte jenproto, že je kvalifikovaný, budepracovat pro peníze.Pokud ale najmete takové lidi, kteřívěří tomu, čemu věříte vy, budoupro vás pracovat i přes krev, pot aslzy.”Simon Sinek
  • 26. JE TO O LIDECH...A PROTO BUDUJME SKVĚLÉ SLUŽBY...S LÁSKOU A VÁŠNÍ KE VŠEM