Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)

  • 1,716 views
Uploaded on

Prezentace Filipa Dřímalky z EF1 na konferenci Design služeb 2013.

Prezentace Filipa Dřímalky z EF1 na konferenci Design služeb 2013.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,716
On Slideshare
675
From Embeds
1,041
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
1

Embeds 1,041

http://blog.jic.cz 1,041

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Inspirace proSKVĚLÉ SLUŽBYz ČR i zahraničíFilip Dřímalka
  • 2. Něco málo o mněMgr. Filip Dřímalkaef1.czknow-how-klub.czcustomer-point.czdrimalka.com2011-2013• více než 450 konzultovaných projektů• přes 40 veřejných vystoupení• přes 1 100 posluchačů
  • 3. Základní otázka…JAK DĚLAT SKVĚLÉ SLUŽBY?CO DĚLÁ SKVĚLÉ SLUŽBY?
  • 4. Co dělá skvělé služby...
  • 5. Co dělá skvělé služby...
  • 6. POCITY A EMOCE
  • 7. VZTAHY A PŘÍBĚHY
  • 8. OSOBNOST FIRMY, SLUŽBY, WEBU
  • 9. KVALITNÍ PRODUKT
  • 10. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
  • 11. KOMUNIKACE
  • 12. ZDROJ: Adam Hazdra, Skvělé služby, designsluzeb.cz
  • 13. DOSTUPNOST
  • 14. SELSKÝ ROZUM
  • 15. DODRŽOVÁNÍ SLIBŮ
  • 16. ?
  • 17. “Over promise, then find a way to over deliver.”
  • 18. NĚCO NAVÍC
  • 19. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
  • 20. “Jediný účel zákaznického servisuje změnit zákazníkovy emoce.Nikoli fakta, ale to jak se cítí.”Seth Godin
  • 21. “Lidé si nemusí pamatovat, co jstepřesně udělali, nebo co jste řekli.Ale vždy si budou pamatovat,jak se kvůli vám cítili.”Tony Hsieh
  • 22. ZJIŠŤOVÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY
  • 23. SPOKOJENÍ ZAMĚSTNANCI
  • 24. “Vaši zaměstnanci jsou na prvnímmístě.Pokud se o ně tak budete starat,budou se oni takto starat i o vašezákazníky.”Herb Kelleher
  • 25. “Pokud někoho zaměstnáte jenproto, že je kvalifikovaný, budepracovat pro peníze.Pokud ale najmete takové lidi, kteřívěří tomu, čemu věříte vy, budoupro vás pracovat i přes krev, pot aslzy.”Simon Sinek
  • 26. JE TO O LIDECH...A PROTO BUDUJME SKVĚLÉ SLUŽBY...S LÁSKOU A VÁŠNÍ KE VŠEM