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Procesos de Desarrollo de Software en una Tesis con FOSS

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Tesis Foss

  1. 1. Tesis FOSS Ing. Franco Cedillo Crisosto
  2. 2. ANÁLISIS, DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E INTEGRACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS Y UN SOFTPHONE WEB PARA UN CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL CON MÚLTIPLES MEDIOS DE COMUNICACIÓN Asesor: Ing. Giancarlo Corzo Vigil
  3. 4. ANÁLISIS, DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E INTEGRACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS UN SOFTPHONE WEB PARA UN CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL CON MÚLTIPLES MEDIOS DE COMUNICACIÓN
  4. 5. SoftPhone Software que implementa las funcionalidades de un equipo telefónico. Un SoftPhone que además implementa algún protocolo sobre tecnología VoIP debe presentarse de forma transparente en una red. Centro de Contacto Parte del concepto de Central de Llamadas pero adicionalmente maneja cartas, fax y correo electrónico de forma integrada [CON].
  5. 6. Trouble Ticket Es un mecanismo usado en una organización para realizar el seguimiento, reporte y resolución de un problema [OTRS]. Issue Es una definición más genérica para Trouble Tickets abriendo las posibilidades de seguimiento desde consultas de soporte técnico hasta tareas de desarrollo colaborativo de software. El término en español equivalente que será empleado en esta tesis es “casos”.
  6. 7. VoIP Acrónimo de Voice Over IP. Es el encaminamiento o enrutamiento de conversaciones de voz a través de Internet o alguna otra red basada en IP. IAX Sus siglas provienen de Inter-Asterisk Exchange. Es el protocolo para habilitar conexiones VoIP entre servidores Asterisk. La primera versión se califica como obsoleta y se ha dado paso a la versión actual IAX2.
  7. 8. CRM Sus siglas provienen de la expresión en inglés Customer Relationship Management. Es el término que cubre los conceptos usados por las organizaciones para administrar sus relaciones con los clientes, incluyendo recolección, almacenamiento y análisis de la información de los clientes.
  8. 9. Individuos y su interacción Procesos y herramientas Software que funciona Documentación exhaustiva Colaboración con el cliente Negociación contractual Respuesta al cambio Seguimiento de un plan Es preferible Hay valor
  9. 27. gettext
  10. 29. net.sourforge.iaxclient net.sourceforge.iaxclient.jni
  11. 36. <

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