Les clés d'une présence réussie sur mobile

Les clés dune présence réussie sur mobile Jérôme Stioui Président & Co-fondateurMembre du Conseil National du Numérique 22 mars 2012

Qui suis-je ?Jérôme STIOUI Conseil National du Numérique (C.N.N)Membre depuis Avril 2011 Publicité & CRM via Internet Mobile Spécialiste du Marketing Mobile :P-DG & Co-fondateur Stratégie & Développement d’applications/sites mobilesDepuis 2010 Acquisition via Mobile (visites, téléchargements, leads, appels, CA…) Fidélisation via Mobile (notification, collecte, enrichissement…) Monétisation de l’audience mobile (display, data, lead generation) E-mail Marketing & E-CRMP-DG & Co-fondateur Pionner du marketing direct en ligne2000 - 2008 100 collaborateurs - 22 ME de Chiffre d’Affaires 350 clients dont BNPParibas, Française des Jeux, SFR, Sony, Rapp… Lauréat du Trophée Mercures HEC (2000) Performance MarketingDirecteur Général Lancement de Butineo & Abonews2006 - 2008 Leader Anglais l’E-Mail Marketing (Londres)Administrateur 250 collaborateurs - 50 M€ de CA en 2007 – 1000 clients2006 - 2008 Côté sur le London Stock Exchange Syndicat National de la Communication Directe Administrateur Membre du Conseil d’Administration, en charge de l’e-mail marketing 2006 - 2008 Intervenant à : 2

Le Groupe Ad4Screen Créée par les Fondateurs de Directinet en 2010 Lauréats des prix & Mercures - Entreprise Innovante Une équipe de 70 experts du mobile Tours de table auprès de , , C. Beigbeder, E. Henrion, A.Ory…

Plus de 125 clients nous font confiance !

Le One-Stop Shop du Marketing Mobile Conseil & Développement Mesurer & contrôler le ROI de vos Diffuser des messages ciblés Applications/Sites pour Mobiles & campagnes de pub mobile (CPD & LTV) (push & in-app) et mesurer leur Tablettes performance 5

L’écosystème et le marché mobileLes objectifs marketing d’une présence mobileCréer un service mobileDévelopper votre audience mobileFidéliser & Monétiser votre audience mobile 6

D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairementmobile ! 7

En France…  18,3 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème trimestre 2011 selon Médiamétrie, soit 34% de plus qu’il y a un an.  Quatre utilisateurs mobiles sur dix sont désormais équipés dun smartphone.  Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones Source : Médiamétrie, 3ème trimestre 2011 8

Un profil plus masculin / jeune / CSP+ Profil des mobinautes :  Masculin  Jeune  15-34 ans  CSP +  Grandes agglomérations 9

Une utilisation pas exclusivement en mobilité Domicile Lieu public, rue Bureau / école Famille / amis Transports publics Source : Ipsos Profiling 2011 10

2 types d’accès à l’Internet Mobile SITES WEB MOBILES APPLICATIONS MOBILES Androïd Market Immédiateté / Réponse à un besoin  Services / Relationnel Bien parler à ceux qui viennent vous  70% du trafic mobile via les applications voir (Google/Saisie directe URL) 11

Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile Le temps par session est d ‘environ 5 minutes (et en cumul 10h / semaine) +70% des mobinautes savent précisément ce qu’ils cherchent avant de lancerune connexion sur l’Internet mobile (surf utilitaire) Ils visitent 4.5 sites mobiles par jour et 11 applications sur le dernier mois 12

Equipement OS Android est le leader du marché français avec ~30% des unités vendues ~ 64% du trafic et 40% des achats de l’Internet mobile en provenance d’Apple 13

Marque /Notoriété 15

Exemples de formats display Interstitiels Bannières 16

Formats Riches Publicité animée avec sang qui coule True Blood Saison 3 Publicité à gratter Super Lottery 17

Développement de son image de marque Grâce à son image technologique, le mobile véhicule une image :  Dynamique : 69% des clients interrogés  Innovante : 63% des clients interrogés  Interactive, proche de ses clients, accessible, jeune et d’avenir L’innovation est aujourd’hui primordiale pour les marques dans leur stratégie de différenciation 18

Sponsoriser une application déjà existante…… une solution souvent très performante SPONSORISER DES APPLICATIONS AFFINITAIRES AVEC VOTRE COEUR DE CIBLE Nous prenons des applications normalement payantes en lien avec un moment de vie Elles deviennent gratuite grâce à votre sponsoring HTM5 Carousel, Wall & Cube L’effet cadeau légitime le format interstitiel + bannière. Le plein écran exploite le loading de l’application (période d’attente) et l’expand banner vous permet de garder le contact pendant l’usage. 19

M-commerce 20

eBay : cas d’école du m-Commerce 2011 : eBay a généré 4 Milliards de $  600M$ de CA en 2009  2MM$ en 2010  8M de téléchargements de ses applis  100M$ d’investissement affectés aux projets mobile 21

Les principaux « Cas d’Ecoles » du m-Commerce Mai 2010 : c’est 1.020 points de vente qui acceptent d’être payés avec l’appli Starbucks Card Mobile La plus grande initiative de paiement via mobile dans le monde physique avec McDonalds au Japon 22

Fidélisation 23

Cas de fidélisation et relation client : iDTGV 24

Développer sa relation client sur le mobile :Nespresso  Actualités  Fiche produit  Passer sa commande de capsules, accessoires …  M-paiement  Offres spéciales / Conseils  Boutique la plus proche (Store Locator)  Application justifiée si le mobile offre :  Un service / produit accessible immédiatement  Des parcours clients très simples et intuitifs  S’il permet au mobinaute de gagner du temps  L’application embarquée raccourcit encore le parcours client…  Et est toujours sur le bureau ! 25

Génération de lead 26

Principe d’une campagne Click-to-Call etFormulaire Appel Click2Call Bannière publicitaire Formulaire de rappel Appel Sortant Bannière publicitaire version mobile 27

Caractéristiques des applications  Logiciel embarqué / rich média  Téléchargé depuis une « market place » ou « application store »  Enregistré et stocké dans la mémoire du téléphone  Ne nécessite pas forcément de connexion à l’Internet mobile pour utiliser les services proposés (raccourci)  Appel aux fonctionnalités natives du téléphone (caméra, boussole, accéléromètre… => réalité augmentée)  Fonction Push Notification disponible  L’utilisateur doit faire des mises à jour de l’application lorsque le service évolue 29

Les différences site mobiles et applications Web App ou Application Native ? Dans quel but ? Les mots d’ordre : Les mots d’ordre :  Consultation par nécessité  Equiper ses meilleurs clients  Entrée par besoin  M-CRM  Consultation via SEO  Rich media / Ergo / Originalité  Trafic web mobile existant et  Aspect ludique & serviciel potentiellement perdu  Vecteur de recrutement si marque forte / viralité / bonne promo stores Démarche PULL Approche par le contenu et le fort Démarche PUSH historique web Approche par la marque et la mise en avant 30

L’écart Site Mobile / Application se rétrécit avec lesWebAppSite web mobile enrichi pour smartphones Intègre des fonctions type géo-localisation,cover-flow, animation drag & drop, video/audio…grâce à l’HMTL 5 Consultation possible hors connexion /capacité à stocker des fichiers « Simili » application Avantages de cette solution : - Tous les avantages listés pour les sites - Ecart avec les Apps est réduit - Gain de temps & de coûts Inconvénients : - Norme HTML 5 non finalisée par W3C - Pas encore possible d’appeler camera, boussole, gyroscope… - 1 seule Ergonomie pour tous les OS  De + en + de solutions hybrides 31

Capitalisez sur vos propres leviers 33

AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre application via votre BDD emailTag A4S Affichage dynamique si lecture depuis un iPhone  Obtenir les tendances par OS par segment de clients  Requalification nominative de votre base  Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile 34

Capitalisez sur son audience mobile : la pré roll  Proposition :  Mise en place d’un redirect en Home Page pour les internautes se connectant depuis un terminal mobile  Objectifs :  Promouvoir l’application à télécharger :  Meilleure expérience utilisateur  Plus de leviers de fidélisation (icône sur le téléphone & notification)  Pas de temps de chargement (page légère)  Anticiper la sortie des autres versions d’application en recrutant des inscrits newsletter 35

App Store& Autres App Markets 36

Web et App : des logiques différentes LOGIQUE WEB LOGIQUE APPLE LOGIQUE ANDROID = = = Logique d’Annuaire Logique de Distributeur Logique de Distributeur Similaire web fixe Ratio DN/DV Ratio DN/DV Impact de la marque Impact de la marque Recherche Présence dans les bons Présence dans les bons d’exhaustivité rayons rayons Vecteur majeur de trafic : Têtes de Gondole Têtes de Gondole référencement Google Clef  rentrer & rester Clef  rentrer & rester Clef  pertinence dans les « tops » dans les « tops » 1er critère : Volume de 1er critère : récurrence de downloads visites 37

Un Marché des Applications Smartphone enplein boom Un Marché de 29,5 Mds de $ en 2013 > 500 000 applications sur l’AppStore / > 400 000 sur Androïd 70% du trafic de l’Internet mobile provient des applications 10 000 à 15 000 applications nouvelles / mois / Market Place Une concurrence de plus en plus féroce dans entre Application Store De + en + compliqué de faire partie du Top 50 de sa catégorie, premier driver de téléchargement 38

App Store Search Engine Optimization (ASSEO) La page de description de l’application n’est pas utilisée par Apple dans son moteur de recherche Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de l’upload sont pris en compte : 2 stratégies :  Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles  Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS) Le Choix de la catégorie est important Il existe des bonnes pratiques pour :  Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application  Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné 39

Outil de construction de la stratégie d’ASEO Analyse des mots-clés retenus Position comparée par mot-clé 40

Evolution globale des téléchargements Performance x2,45 + 145% Performance x1,7 Z DLs / jour en moyenne Performance x1.4 Y DLs / jour en moyenne X DLs / jour en moyenne • Optimisation du référencement • Intégration page de PreRoll 24/10 8 jours 31/10 8 jours 08/11 12 jours 20/11 41

Fonctionnement du Classement dansl’Appstore Le Secret est dans un coffre dont la clé a été jetée au fonds d’un puit….  Le mode de classement sur l’AppStore est flou et fluctuant  Aucune indication fournie par Apple sur le mode de calcul  Des « best practices » constatées mais estimées  Les évaluations et commentaires n’ont pas d’importance sur le classement d’Apple / la fidélisation & l’usage ont de l’importance  Le Timing du Plan Média a une grande importance (orchestration) 42

Les différents leviersde promotion externe 43

Promotion : privilégier la publicité sur d’autresapplications versus sur le Web  Display « in-App » Publicités Publicités depuis Web  ciblage affinitaire depuis Web « mobile » « mécanique » « fixe »  80 à 90% des téléchargements d’applications sont faits directement sur iTunes AppStore le téléphone mobile Desktop sur iPhone  Pas de « rupture de canal » en mobile-to- Appli mobile versus web-to- mobile Rendement 5 à 10 fois supérieur 44

AD4PERF :Tracker le ROI des achats médias mobiles Bénéficiez de la technologie exclusive & propriétaire de tracking AD4PERF :  Comptabilisation des sources de recrutement  Calcul du ROI par source / levier / créa…  Analyse de la qualité (LifeTimeValue)  Optimisation du plan média  Maîtrise de la complémentarité des medias Ex : Surveillance quotidienne de votre classement et de la performance des supports et canaux retenus Un seul interlocuteur / centralisation de l’information 45

Leviers activés Search Mobile Community Mktg Display mobile Sponsor’app Campagne MD Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser l’efficacité des campagnes ! 46

Lancement Application iPhone Maggi Objectif : Lancement de l’appli iPhone gratuite Maggi Target : 12.000 téléchargements en 1 mois Réalisé : 20.000 en 3 jours Ranking : 1er du général 1er catégorie CPD : ~ 1 euros 47

Acquisition de 350.000 téléchargements en 2011pour Logic-Immo 48

Exemple d’Analyse via AD4PERF :Au-delà du coût par téléchargement basique… 1 3 2 1 3 2 1 3 2 49

L’écosystème et le marché mobileDévelopper votre audience mobileFidéliser votre audience mobileMonétiser votre audience mobile 50

Chiffres clés Usage d’applications mobiles aux US  Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalisées en moyenne par les mobinautes :  Selon cette étude 26% ne se connectent qu’une seule fois  48% se connectent entre 2 et 10 fois  26% se connectent 10 fois et plus 51

Le Push Notification :« La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »  Réactivité & Instantanéité  Impact maximal  Cross-Sell / Up-Sell  Interactivité avec l’application  Faible risque d’abus  Facilité de collecte via l’application Consentement Opt-in Push Not.  Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour :  Fidéliser les utilisateurs de son application  Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels  Stimuler de manière rapide des comportements  Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell)  Favoriser la récurrence de visite  Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up push »)  Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs) 52

Envoyer le bon message, à la bonne personne,au bon moment, au bon endroit…Ad4Push permet de :- Communiquer avec vos porteurs : - Via Push Notification - Via messages « In-App » (au sein de votre app)- Programmer simplement des campagnes- Remonter des statistiques clés- Segmenter & cibler les envois- Automatiser vos campagnes- Créer des scénario de relance- S’interfacer avec votre DSI 53

Richesse des formats de communication Push classique Faire ouvrir Pop-up, apparition l’application dans le centre de notification Rediriger vers Rich push une information Prolongation du spécifique message pop-up Push In’App Communiquer communication multi avec ses format dans utilisateurs l’application 54

Exemples de Push Automatisés Programme de bienvenue A J+ 2 A J+ 5 A J+ 7Mettre en avant lescontenus et fonctionnalitésde l’application  Birthday Push 55

Message In-App :Etude mobile pour cibler au mieux les attentes Etude mobile sur les utilisateurs +10% des actifs ont de vos sites & applications répondu au mobiles sondage Ouest- France Immo Type de questions posées :  Usages & Attitudes internet mobile : surf et applications  Possession et Usage de l’application étudiée  Attentes vs nouvelles fonctionnalités à développer A valider avec vous :  Population étudiée :  Smartphonaute utilisateurs du site mobile ?  de l’application ?  Quelles marques ? 56

Monétiser votre audience

Une proposition unique sur le marché français :le Méta-Adserver • Ad4Screen a développé un "meta-adserver" qui vous Réseaux publicitaires : permet dafficher les publicités qui sont commercialisées par Ad4Screen ET celles des principaux réseaux publicitaires du marché. • Objectif : Optimiser rapidement et simplement le remplissage de vos espaces publicitaires Max [ eCPM ] Calcul e en temps réel du meilleur e-CPM et mise en place de la pub qui optimise vos revenus Campagnes exclusives • DES RENDEMENTS E-CPM OPTIMISÉS : • Des taux de remplissage maximums et+ de rotation

La promotion d’applications via une rubriquedans votre appli• Intégrer App4free en marque blanche sur votre application : en faisantdécouvrir d’autres applications, vous permettez à vos iPhonautes de lestélécharger.

Nouvelle source de revenus mobile : Ad4Perf• Ad4Screen met à votre disposition sa plateforme d’affiliation qui permet de tracker lestéléchargements générés par votre application grâce à une simple URL(pas de SDK à implémenter par l’éditeur & pas de MAJ de l’appli)• Mise en avant via différentes leviers: • Guide d’applications • Bannières • Liens • Publi-rédactionnel • Push Notification L’indispensAPP à télécharger ! Découvrez les opportunités de logements neuf autour de vous. L’indispensAPP à télécharger ! Découvrez les opportunités de logements neuf autour de vous.

Suivez l’actualité du Mobile Marketing ! Jérôme STIOUI Président & Co-fondateur jstioui@ad4screen.com +33 1 44 56 87 25 www.ad4screen.com @Ad4Screen www.mocial.eu www.facebook.com/AD4SCREEN

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