Comment acquérir &fidéliser des clients mobile?         Jérôme Stioui       PDG & Co-Fondateur         20 Novembre 2012
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1. Capitaliser   sur vos propres leviers                                           16
Capitalisez sur son audience mobile : la pré roll  Proposition :    −   Mise en place d’un redirect en Home        Page po...
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Optimiser la lecture de vos emails sur mobile                                                19
2.   Optimiser votre référencement                                     20
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Outil de construction de la stratégie d’ASEO    Analyse des mots-clés retenus    Position comparée par mot-clé            ...
Amélioration du référencement          Evolution du ranking pour les recherches déjà actives   Entrée en référencement : R...
Evolution globale des téléchargements                                   Performance x2,45                                 ...
3.   Activer les leviers de promotion                  externes                                        25
Promotion : privilégier la publicité sur d’autresapplications versus sur le Web                                           ...
Web et App : des logiques différentes    LOGIQUE WEB                   LOGIQUE APPLE           LOGIQUE ANDROID           =...
AD4PERF :Tracker le ROI des achats médias mobiles   Bénéficiez de la technologie exclusive &   propriétaire de tracking AD...
Leviers activés                             Search Mobile    Community Mktg                                       Display ...
« Google : There’s only one web »15% des visites SEM 2011 = mobile10% des visites SEO 2011 = mobile+16% des dépenses 2012 ...
La recherche sur mobile                          Par défaut, vos mots-clés apparaissent                          sur mobil...
Le Click-to-Download    A 2 clics du téléchargement sur Android et iphone    Remontée automatique de l’îcone de l’applicat...
Focus Facebook mobile: une nouvelleopportunité    Facebook a lancé un nouveau produit    publicitaire mobile    Permet de ...
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L’écosystème & le marché mobileAcquérir des clients via mobileFidéliser vos clients via mobile                            ...
Il est vital de relancer ses porteurs inactifs…    Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalis...
Le Push Notification : « La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »   Réactivité & Instantanéité   Impact maximal   Cr...
Envoyer le bon message, à la bonne personne,au bon moment, au bon endroit…Ad4Push permet de :-   Communiquer avec vos port...
Richesse des formats de communicationLes messages hors application
Richesse des formats de communicationLes messages in-application
Exemple création d’une notification classique                  ’                                 1   Associez le message à...
Rapports statistiques Accès aux statistiques :      Par campagne      Par message Indicateurs :       Bounce des notificat...
Exemples de ciblage Mise en place d’un welcome pack automatisé :       Ciblage sur données de géolocalisation :      En fo...
Exemples de Push Géolocalisés                                44
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Conférence Ad4Screen CMD 20 Novembre 2012

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  1. 1. Comment acquérir &fidéliser des clients mobile? Jérôme Stioui PDG & Co-Fondateur 20 Novembre 2012
  2. 2. Ad4Screen : le 1er groupe intégré de marketingmobile en France 2
  3. 3. Le One-Stop Shop du Marketing Mobile Conseil & Développement Plateforme d’acquisition & de tracking Outil de Mobile CRM : Applications/Sites pour Mobiles & Fidélisation & Conversion Tablettes 3
  4. 4. Plus de 140 clients nous font confiance… dont 35% à l’international 4
  5. 5. L’écosystème & le marché mobileAcquérir des clients via mobileFidéliser vos clients via mobile 5
  6. 6. D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairement ’ ’mobile ! 6
  7. 7. En France… 20,4 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème trimestre 2012 selon Médiamétrie, soit 9% de plus qu’il y a un an. 1 utilisateurs mobiles sur deux sont désormais équipés dun smartphone. Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones Source : Médiamétrie, 3ème trimestre 2011 7
  8. 8. Une utilisation pas exclusivement en mobilité Domicile Lieu public, rue Bureau / école Famille / amis Transports publics Source : Ipsos Profiling 2011 8
  9. 9. 2 types d’accès à l’Internet Mobile SITES WEB MOBILES APPLICATIONS MOBILES Android Market ⇒ Immédiateté / Réponse à un besoin ⇒ Services / Relationnel ⇒ Bien parler à ceux qui viennent vous ⇒ 70% du trafic mobile via les applications voir (Google/Saisie directe URL) 9
  10. 10. Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile Le temps par session est d’environ 5 minutes (et en cumul 10h / semaine) Ils visitent 4.5 sites mobiles par jour 23% des mobinautes se connectent au moins une fois par semaine 10
  11. 11. Android vs iOS : équipement contre usage Android est le leader du marché français avec ~30% des unités vendues Mais 55% du trafic & 40% des achats de l’Internet mobile via iOS 11
  12. 12. Le m-commerce en France Un peu plus d’1 acheteur en ligne (web) sur dix a déjà acheté à partir de son mobile (12 %) : Soit 7 % de la population Française Ou un peu plus de 3 millions de Français 25% des mobinautes affirment avoir déjà fait un achat avec leur téléphone portable. Le m-commerce devrait dépasser les 13 milliards deuros de chiffre daffaires en France en 2015, contre 500 millions deuros en 2010, Déjà 8% du e-commerce aux USA CCM Benchmark – Mai 2011 Le cabinet Xerfi, le 14/06/2011 12
  13. 13. Le smartphone a un rôle dans l’achat qui ne se limitepas au M-commerce 13
  14. 14. Marché mondial des applications mobiles Marché mondial des applications : 30 Milliards $ en 2013 (e.) 80% des revenus in-app & app réalisés sur iOS 14
  15. 15. L’écosystème & le marché mobileAcquérir des clients via mobileFidéliser vos clients via mobile 15
  16. 16. 1. Capitaliser sur vos propres leviers 16
  17. 17. Capitalisez sur son audience mobile : la pré roll Proposition : − Mise en place d’un redirect en Home Page pour les internautes se connectant depuis un terminal mobile Objectifs : − Promouvoir l’application à télécharger : Meilleure expérience utilisateur Plus de leviers de fidélisation (icône sur le téléphone & notification) − Pas de temps de chargement (page légère) − Anticiper la sortie des autres versions d’application en recrutant des inscrits newsletter 17
  18. 18. AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre application via votre BDD emailTag A4S Affichage dynamique si lecture depuis un iPhone Obtenir les tendances par OS par segment de clients Requalification nominative de votre base Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile 18
  19. 19. Optimiser la lecture de vos emails sur mobile 19
  20. 20. 2. Optimiser votre référencement 20
  21. 21. App Store Search Engine Optimization (ASSEO) La page de description de l’application n’est pas utilisée par Apple dans son moteur de recherche Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de l’upload sont pris en compte : 2 stratégies : Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS) Le Choix de la catégorie est important⇒ Il existe des bonnes pratiques pour : Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné 21
  22. 22. Outil de construction de la stratégie d’ASEO Analyse des mots-clés retenus Position comparée par mot-clé 22
  23. 23. Amélioration du référencement Evolution du ranking pour les recherches déjà actives Entrée en référencement : Ranking des recherches où était invisible 23
  24. 24. Evolution globale des téléchargements Performance x2,45 + 145% Performance x1,7 Z DLs / jour en moyenne Performance x1.4 Y DLs / jour en moyenne X DLs / jour en moyenne • Optimisation du référencement • Intégration page de PreRoll 24/10 8 jours 31/10 8 jours 08/11 12 jours 20/11 24
  25. 25. 3. Activer les leviers de promotion externes 25
  26. 26. Promotion : privilégier la publicité sur d’autresapplications versus sur le Web Display « in-App » Publicités Publicités depuis Web ciblage affinitaire depuis Web « mobile » « mécanique » « fixe » 80 à 90% des téléchargements d’applications sont faits directement sur iTunes AppStore le téléphone mobile Desktop sur iPhone Pas de « rupture de canal » en mobile-to- Appli mobile versus web-to- mobile Rendement 5 à 10 fois supérieur 26
  27. 27. Web et App : des logiques différentes LOGIQUE WEB LOGIQUE APPLE LOGIQUE ANDROID = = = Logique d’Annuaire Logique de Distributeur Logique de Distributeur Similaire web fixe Ratio DN/DV Ratio DN/DV Impact de la marque Impact de la marque Recherche Présence dans les bons Présence dans les bons d’exhaustivité rayons rayons Vecteur majeur de trafic : Têtes de Gondole Têtes de Gondole référencement Google Clef rentrer & rester Clef rentrer & rester Clef pertinence dans les « tops » dans les « tops » 1er critère : Volume de 1er critère : récurrence de downloads visites 27
  28. 28. AD4PERF :Tracker le ROI des achats médias mobiles Bénéficiez de la technologie exclusive & propriétaire de tracking AD4PERF : ⇒ Comptabilisation des sources de recrutement ⇒ Calcul du ROI par source / levier / créa… ⇒ Analyse de la qualité (LifeTimeValue) ⇒ Optimisation du plan média ⇒ Maîtrise de la complémentarité des medias Ex : Surveillance quotidienne de votre classement et de la performance des supports et canaux retenus Un seul interlocuteur / centralisation de l’information 28
  29. 29. Leviers activés Search Mobile Community Mktg Display mobile Facebook Mobile Campagne MD Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser l’efficacité des campagnes ! 29
  30. 30. « Google : There’s only one web »15% des visites SEM 2011 = mobile10% des visites SEO 2011 = mobile+16% des dépenses 2012 en SEM = mobile 2,5 Mds$ CA sur mobile en 2011 vs 1 Md$ en 2010 : +150% 30
  31. 31. La recherche sur mobile Par défaut, vos mots-clés apparaissent sur mobile ! Pas de rupture de canal (certitude que l’internaute effectue sa recherche depuis son mobile) Possibilité d’acheter des mots clés sur Google Mobile « only » & types OS La page de pré-roll redirigera efficacement vers la page de téléchargement Peu de mots saisis lors d’une recherche sur son téléphone Achat au CPC 31
  32. 32. Le Click-to-Download A 2 clics du téléchargement sur Android et iphone Remontée automatique de l’îcone de l’application dans la pub 3 2 32
  33. 33. Focus Facebook mobile: une nouvelleopportunité Facebook a lancé un nouveau produit publicitaire mobile Permet de targeter les news feed de ses fans & des « cousins » de ses fans Modèle de facturation au CPC & enchères⇒ Une forte visibilité et un modèle à la performance⇒ Ciblage par OS⇒ Possibilité de tracker la conversion via Ad4Perf 33
  34. 34. Exemple d’Analyse via AD4PERF :Au-delà du coût par téléchargement basique… 1 3 4 1 34
  35. 35. L’écosystème & le marché mobileAcquérir des clients via mobileFidéliser vos clients via mobile 35
  36. 36. Il est vital de relancer ses porteurs inactifs… Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalisées en moyenne par les mobinautes : Selon cette étude 26% ne se connectent qu’une seule fois 48% se connectent entre 2 et 10 fois 26% se connectent 10 fois et plus
  37. 37. Le Push Notification : « La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail » Réactivité & Instantanéité Impact maximal Cross-Sell / Up-Sell Interactivité avec l’application Faible risque d’abus Facilité de collecte via l’application Consentement Opt-in Push Not. Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour : Fidéliser les utilisateurs de son application Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels Stimuler de manière rapide des comportements Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell) Favoriser la récurrence de visite Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up push ») Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs)
  38. 38. Envoyer le bon message, à la bonne personne,au bon moment, au bon endroit…Ad4Push permet de :- Communiquer avec vos porteurs : - Via Push Notification - Via messages « In-App » (au sein de votre app)- Programmer simplement des campagnes- Remonter des statistiques clés- Segmenter & cibler les envois- Automatiser vos campagnes- Créer des scénario de relance- S’interfacer avec votre DSI
  39. 39. Richesse des formats de communicationLes messages hors application
  40. 40. Richesse des formats de communicationLes messages in-application
  41. 41. Exemple création d’une notification classique ’ 1 Associez le message à une campagne 2 Personnalisez votre notification 1 2 Le titre, le message, le 3 badge et le son d’avertissement. 3 Dans le cadre d’une rich push, ajouter 4 ou créez votre webview. 4 Choisissez votre cible 5 5 Envoyez, enregistrez, ou programmez votre message.
  42. 42. Rapports statistiques Accès aux statistiques : Par campagne Par message Indicateurs : Bounce des notifications Réactions « cumulées » aux notifications (= ouvertures des applications suite à une push notification) Réactions « uniques » aux notifications (= individus uniques ayant ouvert au moins une fois les applications suite à une push notification) Réactions aux campagnes (= individus uniques ayant ouvert au moins une fois une push notification d’une campagne) Répartition horaires des réactions Interactions dans une webview Profiling des réactifs à une notification ou une campagne en fonction des données de segments Retours in’app : Les impressions Les impressions uniques Le clic unique Le clic de fermeture Le clic douverture Les impressions de la landing Page Le clic sur la landing Page
  43. 43. Exemples de ciblage Mise en place d’un welcome pack automatisé : Ciblage sur données de géolocalisation : En fonction de la date de la 1ère ouverture Définition d’un périmètre de ciblage En fonction des réactions aux messages autour d’une adresse précédents 43
  44. 44. Exemples de Push Géolocalisés 44
  45. 45. Suivez l’actualité du Mobile Marketing ! Jérôme STIOUI jstioui@ad4screen.com +33 1 44 56 87 25 www.ad4screen.com @Ad4Screen www.mocial.eu www.facebook.com/AD4SCREEN

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