Balanced Scorecard în România               Studii . Analize . Noutãþi                                                    ...
Balanced Scorecard în România       Studii . Analize . Noutãþi            BSCn.ro                        Studiul Balanced ...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                   ...
Balanced Scorecard în România         Studii . Analize . Noutãþi                   BSCn.ro                          Studiu...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                   ...
Balanced Scorecard în România         Studii . Analize . Noutãþi                 BSCn.ro                         Studiul B...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                   ...
Balanced Scorecard în România         Studii . Analize . Noutãþi             BSCn.ro                         Studiul Balan...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                   ...
Balanced Scorecard în România         Studii . Analize . Noutãþi                 BSCn.ro                           Studiul...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                  S...
Balanced Scorecard în România          Studii . Analize . Noutãþi            BSCn.ro                          Studiul Bala...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                   ...
Balanced Scorecard în România          Studii . Analize . Noutãþi               BSCn.ro                           Studiul ...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                   ...
Balanced Scorecard în România          Studii . Analize . Noutãþi               BSCn.ro                            Studiul...
Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010                                                   ...
Balanced Scorecard în România          Studii . Analize . Noutãþi               BSCn.ro                           Studiul ...
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010

1,833
-1

Published on

Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010 prezinta rezultatele studiului Balanced Scorecard in Romania 2010 care a vizat explorarea unui numar cat mai mare si mai diversificat de opinii legate de nivelul de intelegere si familiarizare a organizatiilor din Romania cu Balanced Scorecard, precum si modul si scara la care conceptul Balanced Scorecard este folosit si implementat in organizatiile din Romania.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,833
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010

  1. 1. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.roRaportul studiuluiBalanced Scorecardîn România 2010541 participanți 81,5% din respondenți au auzit de Balanced Scorecard 74,1% doresc o familiarizare mai mare cuBalanced Scorecard 48% consideră că Balanced Scorecard este un sistem de management al performanţei 62,9%ar recomanda implementarea Balanced Scorecard în principal pentru măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţireaperformanţei 17,3% folosesc Balanced Scorecard 81,4% consideră benefică folosirea Balanced Scorecard 68,4%folosesc paginile web pentru a se informa legat de Balanced Scorecard 36,7% afirmă că, în organizaţia din carefac parte, obiectivele strategice sunt clar definite si comunicate 28,3% consideră că există o abordare structuratăa identificării şi implementării iniţiativelor de îmbunătăţire a activităţii 68,8% folosesc Balanced Scorecard lanivel organizaţional – întreaga companie 47,1% au menţionat Directorul general ca promotor al implementăriiBalanced Scorecard 78,1% folosesc Balanced Scorecard ca monitorizare a implementării strategiei organizaţiei78,1% folosesc lista de indicatori de performanţă grupaţi în perspective în corelaţie cu Balanced Scorecard 59,4%folosesc Microsoft Office pentru generarea rapoartelor Balanced Scorecard 40,6% analizează lunar rapoartelede performanţă generate prin folosirea Balanced Scorecard 57,6% consideră lipsa cunoştinţelor în domeniua membrilor organizaţiei drept cel mai frecvent obstacol în folosirea Balanced Scorecard 51,5% consideră căaşteptările legate de Balanced Scorecard le-au fost satisfăcute 76,5% consideră oportună pe viitor implementareaBalanced ScorecardData publicării: Mai 2011Nr. de referință: AI0118001
  2. 2. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 20102011 © Acumen Integrat. Toate drepturile rezervate.Nr. de referinţă: AI0118001Acest raport este rezultatul studiului Balanced Scorecard în România 2010, realizat de către compania Acumen Integrat şi estedisponibil în format PDF pe portalul www.IndicatoridePerformanta.ro. Termeni de utilizare: http://www.indicatorideperformanta.ro/termeni-de-utilizare.htmlO citare adecvată pentru acest raport este:Acumen Integrat, 2011, Balanced Scorecard în România 2010 - Raportul studiului, Cluj-Napoca, RomâniaLimitarea răspunderiiMenţionăm că unele date utilizate în cadrul raportului au fost furnizate de către terţe părţi. Acumen Integrat nu oferă niciogaranţie pentru acurateţea şi fiabilitatea informaţiilor. Acumen Integrat nu va avea nicio răspundere pentru erori, omisiuni saudeficienţe în informaţiile conţinute în acest document sau pentru interpretări cu privire la acesta. Opiniile exprimate în prezentulraport pot fi schimbate fără preaviz. Pentru ultima versiune a raportului, consultaţi portalul www.IndicatoridePerformanta.ro.Publicat de: Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7 Cluj-Napoca, Cluj, 400434 Tel: +40-264/414 360 Fax: +40-264/414 360 Email: office@acumenintegrat.com Web: www.acumenintegrat.ro Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  3. 3. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.roCuprins Despre studiu ............................................................................................................................................................................... 2 Despre echipa de cercetare ......................................................................................................................................................... 2 Nota coordonatorului ............................................................................................................................................................. 2 Rezumatul raportului ............................................................................................................................................................. 3 Metodologie ........................................................................................................................................................................... 4 Rezultatele studiului ..................................................................................................................................................................... 4 Modul în care este perceput conceptul Balanced Scorecard ................................................................................................. 4 1. Nivelul de înţelegere şi cunoaştere a Balanced Scorecard ............................................................................................ 4 2. Ce reprezintă Balanced Scorecard ................................................................................................................................ 5 3. Alte concepte de management similare cu Balanced Scorecard ................................................................................... 5 Interes, motivele utilizării şi percepţii privind utilitatea Balanced Scorecard ........................................................................... 6 4. Nivelul de interes în legatură cu conceptul Balanced Scorecard .................................................................................... 6 5. Motivele utilizării Balanced Scorecard ........................................................................................................................... 6 6. Opinii privind utilitatea conceptului Balanced Scorecard ............................................................................................... 6 Surse de informare legate de Balanced Scorecard ............................................................................................................... 7 7. Surse de informare folosite până acum ......................................................................................................................... 7 8. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor .............................................................................................. 8 Aspecte ce caracterizează organizaţia din care respondenţii fac parte ................................................................................ 8 9. Definirea şi comunicarea obiectivelor strategice ............................................................................................................ 8 10. Calea de atingere a obiectivelor strategice .................................................................................................................. 9 11. Identificarea şi implementrea iniţiativelor de îmbunătăţire a activităţii .......................................................................... 9 Balanced Scorecard în România ........................................................................................................................................... 9 12. Organizaţii din România care folosesc Balanced Scorecard ...................................................................................... 9 13. Gradul de utilizare a Balanced Scorecard în organizaţiile respondenţilor .................................................................... 10 Implementarea Balanced Scorecard în organizaţii ................................................................................................................ 10 14. Durata de utilizare a Balanced Scorecard ................................................................................................................... 10 15. Motivele implementării Balanced Scorecard ............................................................................................................... 11 16. Echipa de implementare a Balanced Scorecard .......................................................................................................... 11 17. Promotorii interni ai Balanced Scorecard ..................................................................................................................... 12 Caracteristici ale utilizării Balanced Scorecard în România .................................................................................................. 12 18. Modul de utilizare a Balanced Scorecard .................................................................................................................... 12 19. Nivelul organizaţional de utilizare a Balanced Scorecard ............................................................................................ 13 20. Concepte folosite în relaţie cu utilizarea Balanced Scorecard ..................................................................................... 13 21. Frecvenţa de analiză a rapoartelor de performanţă ..................................................................................................... 14 22. Comunicarea rezultatelor din rapoartele de performanţă ............................................................................................ 14 23. Tipul tehnologiei folosite pentru generarea rapoartelor de performanţă ....................................................................... 15 24. Perspectivele Balanced Scorecard .............................................................................................................................. 15 Evaluarea Balanced Scorecard în cadrul organizaţiei ........................................................................................................... 16 25. Obstacolele întâmpinate în folosirea Balanced Scorecard ........................................................................................... 16 26. Factorii de succes în implementarea şi folosirea Balanced Scorecard ........................................................................ 16 27. Raportul investiţie – beneficiu (efort – efect) în folosirea Balanced Scorecard ............................................................ 17 28. Aşteptări legate de folosirea Balanced Scorecard ....................................................................................................... 17 29. Importanţa acordată conceptului Balanced Scorecard ................................................................................................. 18 Opinii legate de Balanced Scorecard ..................................................................................................................................... 18 30. Oportunitatea implementării Balanced Scorecard în organizaţii .................................................................................. 18 31. Motivele pentru care implementarea Balanced Scorecard nu este considerată oportună ........................................... 18 32. Cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard ............................................................................................ 19 Anexe ........................................................................................................................................................................................... 20 Anexa A - Profilul respondenţilor ............................................................................................................................................ 20 33. Tipul de organizaţie ...................................................................................................................................................... 20 34. Dimensiunea organizaţiei ............................................................................................................................................ 20 35. Sectorul / Industria de activitate .................................................................................................................................. 20 36. Profesie ........................................................................................................................................................................ 20 37. Vechime de muncă la actualul angajator ..................................................................................................................... 20 38. Reprezentare geografică ............................................................................................................................................. 20 Anexa B - Despre conceptul Balanced Scorecard ................................................................................................................. 21 Anexa C - Despre BalancedScorecardinRomania.ro ............................................................................................................ 22 Anexa D - Despre Acumen Integrat ....................................................................................................................................... 23 Anexa E - Serviciile Acumen Integrat .................................................................................................................................... 24 Anexa F - Portofoliul online Acumen Integrat ........................................................................................................................ 25Nr. de referință: AI0118001 Page 1Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  4. 4. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010Despre echipa de cercetare Adrian Brudan este Manager Sorina Mone este Manager Soluţii Peformanță Strategică în Soluții Performanță Operațională cadrul Acumen Integrat şi editor al în cadrul Acumen Integrat, editor BalancedScorecardReview.com, al IndicatoridePerformanta.ro, eBalancedScorecard.ro şi primul portal din România dedicat BalancedScorecardinRomania.ro. managementului şi îmbunătăţirii Studiile sale de specialitate dobândite performanţei în organizaţii în cadrul la nivel naţional și internaţional dar şi căruia a coordonat documentarea în pregătirea profesională efectuată în limba română a peste 1700 exemple Europa, Asia şi Australia sunt completate cu o bogată experiență de KPI. Sorina a fost implicată în mai multe implementări în dezvoltarea de sisteme de management al performanței bazate Balanced Scorecard în România. Pregătirea sa academică pe Balanced Scorecard. Activitatea sa de cercetare în domeniul este în disciplinele management şi marketing. Sorina este Managementului Performanței s-a concretizat în dezvoltarea unor doctorand în Marketing în cadrul Universităţii Babeş-Bolyai şi Modele de Maturitate al Managementului și Măsurării Performanței autor a numeroase articole publicate în reviste de specialitate. folosite în cadrul proceselor de audit a performanței organizaţionale. Contact: e-mail: sorina@acumen.ro Contact: e-mail: adrian@acumenintegrat.ro Alexandra Moldovan este Manager Nicoleta Dorina Racolţa-Paina este Soluții Performanță Individuală în cadrul lector universitar la Universitatea Acumen Integrat, editor al site-ului ¨Babeş-Bolyai”, Cluj-Napoca, ManagementulPerformantei.ro, Facultatea de Studii Europene, care oferă o privire de ansamblu Catedra Managementul Instituţiilor asupra disciplinei, la nivel Europene; din anul 2002 deţine organizațional, departamental și titlul de doctor în management, titlul individual. Alexandra a coordonat și a tezei de doctorat fiind Management- fost implicata în numeroase proiecte marketing: interferenţe culturale, de implementarea de sisteme de management al performanţei atât organizaţionale şi decizionale. în mediul de afaceri, cât şi cel non-guvernamental din România. Domenii de interes: marketingul servicilor, managementul şi Domeniul său de expertiză cuprinde dezvoltarea de Dashboard- marketingul IMM-urilor, inovarea organizaţională. Contact: uri și Scorecard-uri de performanță la nivel departamental și e-mail: Nicoleta.Paina@euro.ubbcluj.ro legarea acestora de managementul inițiativelor și proiectelor organizaționale. Contact: e-mail: alexandra@acumen.roNota coordonatorului Doresc să mulţumesc pe această cale organizaţiei JCI România, partener promotor al acestui studiu, care ne-a sprijinitStudiul Balanced Scorecard în România 2010 este primul în promovarea şi diseminarea informaţiilor către membrii şilansat dintr-o serie de studii pe tema Balanced Scorecard ce colaboratorii JC, membrilor comunității IndicatoridePerformanta.rourmează a fi realizate anual de către compania de cercetare și și tuturor celorlalți profesioniști din România care au participat sauconsultanță Acumen Integrat. Acesta şi-a propus să determine au promovat studiul.cu rigurozitate tendinţele, percepţiile şi fluctuaţiile în folosirea şipopularitatea conceptului Balanced Scorecard în România, alături Vă invit să explorați rezultatele analizate în acest raport și sper căde alte subiecte de interes din sfera Managementul Performanței datele din acest studiu vor folosi atât profesioniștilor și organizațiilorOrganizaționale, precum folosirea de indicatori de performanță la din România care au început deja „călătoria” Balanced Scorecard,nivel organizațional și criterii de performanță la nivel individual. cât și celor care doresc să cunoască mai multe despre acest concept și să îl valorifice pe viitor în organizațiile în care activează.Această primă ediție a studiului a vizat explorarea unui număr câtmai mare şi mai variat de opinii legate de nivelul de înţelegere, Cu stimă,familiarizare şi modul de folosire – implementare a Balanced Alexandra MoldovanScorecard de către organizaţiile din România. Manager Soluții Performanță Individuală Acumen IntegratPage 2 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  5. 5. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.roRezumatul raportului Exemple de organizații menționate de respondenţi ca folosind Balanced Scorecard:Raportul Balanced Scorecard 2010 prezintă rezultatele studiului AIESEC, Coca-Cola, ING Bank, Opportunity Microcreditrealizat de compania Acumen Integrat și Junior Chamber România, P&G, Petrom, Phillip Morris, Rompetrol, Velux.International Romania, în calitate de partener promotor, în perioadaNoiembrie 2010 – Aprilie 2011. Dintre respondenţi, 60 au afirmat că organizaţiile în care activeazăEfectuat prin metoda sondajului online și beneficiind de un număr folosesc Balanced Scorecard, iar dintre aceştia între 31 şi 36 aude 541 de respondenți, dintre care 403 au finalizat completarea răspuns la întrebările aferente utilizării conceptului. Caracteristiciletuturor întrebărilor chestionarului, studiul a vizat explorarea nivelului organizațiilor care au implementat Balanced Scorecard în Româniade familiaritate, înțelegere și folosire a Balanced Scorecard în sunt următoarele aspecte:organizațiile din România. • În medie, folosesc Balanced Scorecard de 3 ani. 19,4% folosesc Balanced Scorecard de mai puţin de 1 an, iar 32,3% de peste 5 ani;Rezultatele prezentului studiu indică un grad de cunoaştere ridicat • Motivul principal (în proporție de 69,4%) pentru care organizațiileal profesioniștilor din România în raport cu conceptul Balanced au implementat Balanced Scorecard este măsurarea,Scorecard (81,5% dintre respondenți declară că au auzit de acest monitorizarea şi îmbunătăţirea performanţei organizaţiei;concept), dar și un interes crescut în consolidarea cunoștințelor • În 44,1% dintre organizații, implementarea Balanced Scorecardlegate de acest concept pe viitor. a fost realizată de către o echipă internă, iar în 38,2% de către consultanți (din mediul profesional sau academic);Cea mai mare parte a respondenților care au auzit de Balanced • Promotorul implementării Balanced Scorecard a fost DirectorulScorecard (81,4%) consideră benefică implementarea conceptului, general (47,1%), dar și Managerul de Strategie (17.6%) șiîn timp ce 76,5% consideră oportună pe viitor implementarea Directorul de Resurse Umane (11.8%);Balanced Scorecard în organizațiile în care activează. • Organizațiile folosesc Balanced Scorecard preponderent la nivelul organizaţional – întreaga companie (68,8%).În raport cu modul în care conceptul Balanced Scorecard este • Scăderea ratei de folosire la nivel de arie funcţională (53,1%), deperceput: Cei mai mulți dintre respondenți (48%) îl consideră un echipă (31,3%) sau la nivel individual (21,9%) ilustrează faptulsistem de management al performanței; că majoritarea implementărilor sunt încă în curs de maturizare.Alte concepte similare cu Balanced Scorecard care au fost Alte rezultate ce reflectă modul de utilizare a Balanced Scorecardmenționate cel mai frecvent au fost: Indicatorii Cheie de în organizațiile din România sunt următoarele:Performanță (KPIs), Management by Objectives (MBO), Lean • Folosirea în corelație cu Balanced Scorecard a listei de indicatori/ Six Sigma, Dashboard, Total Quality Management (TQM) și de performanţă grupaţi în perspective, a întâlnirilor periodiceBenchmarking. de evaluare a implementării strategiei, a hărții strategiei și aSursele de informare cele mai frecvent utilizate pentru documentare conceptelor de misiune şi viziune au fost menționate de pesteîn raport cu Balanced Scorecard sunt paginile web, acestea fiind și 50% dintre participanți;sursele dorite pe viitor, alături de cursurile de pregătire. • Rapoartele de performanţă generate prin folosirea Balanced Scorecard sunt analizate în cele mai multe cazuri lunar (40,5%),Obiectivele strategice și inițiativele de îmbunătățire a performanței dar au fost menționate şi frecvenţe mai mari (zilnică, în cazul areprezintă piloni de bază ai Balanced Scorecard. Studiul ilustrează 9,4% dintre respondenți);faptul că folosirea lor în România este caracterizată de fluiditate. • Rezultatele de performanţă generate prin folosirea BalancedDoar 36,7% dintre respondenți afirmă că, în organizaţia din care fac Scorecard sunt comunicate la nivel de management (56,3%), dar șiparte, obiectivele strategice sunt clar definite şi comunicate și doar către toţi angajaţii (50%), fapt ce indică un grad ridicat de transparență;28,3% consideră că există o abordare structurată a identificării şi • 59,4% folosesc Microsoft Office pentru generarea rapoartelorimplementării iniţiativelor de îmbunătăţire a activităţii. Balanced Scorecard, o variantă tehnologică care implică costuriÎn raport cu folosirea Balanced Scorecard în organizațiile din relativ reduse și un raport beneficii / investiție satisfăcător.România: Motivele invocate pentru argumentarea opiniei potrivit căreia, în Domenii de activitate menţionate cel mai frecvent: general, folosirea Balanced Scorecard este benefică vizează Producție; aspecte referitoare la performanță, strategie, aliniere, comunicare, Instituții financiare; alocarea resurselor, procesul decizional și competitivitate. Dintre IT (Information Technology); argumentele respondenţilor se număra următoarele: FMCG (Fast Moving Consumer Goods); Telecomunicații;Nr. de referință: AI0118001 Page 3Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  6. 6. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010 persoanele care au inițiat completarea chestionarului, dar nu l-au „Transpune strategia organizaţiei într-un sistem de indicatori ce finalizat prin completare integrală. pot genera decizii manageriale în scopul îndeplinirii obiectivelor companiei; Participanţii la studiu provin în proporţie de 44,1% din companii cu Te ajută să defineşti, să implementezi şi să măsori performanţa.” profil românesc, iar 38,7% fac parte din companii multinaţionale cu operaţii în România. Organizaţiile cu mai puţin de 50 de angajaţi „Ajută la definirea obiectivelor strategice, la alinierea obiectivelor sunt reprezentate de 36,5% din respondenţi, urmate apoi de cele cu departamentale şi individuale cu cele organizaţionale. Este 100 – 500 angajaţi (21,7%), respectiv mai mult de 1000 de angajaţi un sistem care permite creşterea performanţei şi atingerea (20,8%). Industriile, respectiv oraşele care sunt reprezentate de obiectivelor definite.” către cel mai mare număr de respondenţi sunt: Industrii / Sectoare de activitateLipsa cunoştinţelor în domeniu a membrilor organizaţiei a fost Tehnologia Informaţiei - IT (8,8%)invocată drept cel mai frecvent obstacol întâmpinat în folosirea Producţie bunuri (8,3%)Balanced Scorecard, iar comunicarea obiectivelor proiectului de Educaţie si training (7,8%)implementare a Balanced Scorecard în cadrul organizaţiei cel maides menționat factor de succes. Principalele trei oraşe Bucureşti (35,5%)Gradul de interes în conceptul Balanced Scorecard este ridicat Cluj-Napoca (12,7%)în rândul respondenților, alături de dorința lor de a-și consolida Timişoara (3,3%)cunoștințele și chiar de a implementa conceptul pe viitor înorganizațiile din care fac parte. Profesiile şi specializările respondenţilor sunt diverse, cele mai des menţionate fiind cele de Director Operaţional (22,6%), SpecialistÎn acest context, se poate aprecia că Balanced Scorecard se Resurse Umane (8,6%), Director General (8,1%), Economistpotrivește cultuirii organizaționale din mediul economic românesc. (6,9%), Manager de Proiect (4,6%) şi Consultant (4,6%). În medie,Există un potențial ridicat de generare de valoare în rândul numărul de ani de muncă la actualul angajator al respondenţilororrganizațiilor din România, percepțiile profesioniștilor din aceste depăşeste 4 ani.organizații în raport cu beneficiile Balanced Scorecard fiindpozitive, iar gradul de cunoaștere și interes ridicate. Rezultatele studiuluiMetodologie Modul în care este perceput conceptul Balanced ScorecardStudiul Balanced Scorecard în România 2010 a fost realizat prinmetoda sondajului de opinie, instrumentul folosit fiind chestionarul 1 Nivelul de înţelegere şi cunoaştere a Balanced Scorecardonline, disponibil pentru completare în perioada de culegere adatelor: Noiembrie 2010 – Aprilie 2011. Gradul de familiaritate al respondenţilor cu privire la conceptul Balanced Scorecard este unul ridicat. În total, un procent de 81,5%Promovarea chestionarului în rândul potențialilor respondenți dintre respondenţi au auzit de Balanced Scorecard. Dintre aceştia,s-a realizat prin intermediul newsletter-ului transmis bilunar 34,1% nu cunosc detalii despre concept, în timp ce 18,5% dintremembrilor comunității www.IndicatoridePerformanță.ro, al banner- respondenţi nu au auzit de conceptul Balanced Scorecard până laului online disponibil pe website-urile ce formează portofoliul data realizarii studiului.online al Acumen Integrat: www.IndicatoridePerformanță.ro, www.ManagementulPerformantei,ro, www.eBalancedScorecard.ro și În ceea ce priveşte procentele celor care au cunoştinţe aprofundatewww.BalancedScorecardînRomânia.ro. Studiul a fost promovat si în raport cu acest concept (8%), respectiv îl utilizează în activitateaprin emailuri trimise membrilor Junior Chamber International (JCI), lor (5,6%), acestea sunt relativ scăzute, indicând un stadiu incipientpartener promotor al studiului, comunicate de presă transmise de al adoptării Balanced Scorecard în organizaţiile din România.Acumen Integrat, discuţii lansate pe platforme de socializare şimesaje electronice personalizate. Procentul celor care declară că au cunoştinte medii legate de Balanced Scorecard este unul ridicat (33,9%), O limitare a studiuluiÎn total au existat un număr de 541respondenți la acest studiu care e faptul ca nu și-a propus testarea gradului de intelegere a ceau început chestionarul ale cărui întrebări nu au fost obligatorii. inseamna Balanced Scorecard pentru respondenți și nici a școliiGradul de răspuns a variat de la o întrebare la alta, iar pe ansamblu de gândire adoptate în privința implementării și folosirii Balanced403 respondenți au răspuns tuturor întrebărilor din chestionar, Scorecard (Figura 1).finalizând chestionarul. Diferenţa de 138 de respondenţi reprezintăPage 4 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  7. 7. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro diversitatea de opinii exprimate la nivel internaţional în ceea ce priveşte definirea conceptului aşa cum este ea reflectată de către literatura de specialitate, dar şi de către diversele documente de raportare ale organizaţiilor care folosesc acest concept. Acest lucru se datorează pe de o parte evoluţiei Balanced Scorecard din ultimii 20 de ani, de la simplu instrument de măsurare a performanței, aşa cum a fost iniţial promovat la un sistem integrat de management, pe de altă parte faptului că Managementul Performanţei este o disciplină nouă, aflată încă în stadiu de formare şi definire. 3. Alte concepte de management similare cu Balanced Scorecard Cele mai frecvent menţionate concepte de management similare Respondenţi: 540 cu Balanced Scorecard, cu peste zece mențiuni fiecare, au fost următoarele (Figura 3):2 Ce reprezintă Balanced ScorecardDintre respondenţii la acest studiu care au cunoştinţe despreconceptul Balanced Scorecard:• 48% consideră că acesta este un sistem de management al performanţei;• 21,6% dintre respondenţi consideră Balanced Scorecard drept un instrument de management; iar• 13,4% un raport care grupează mai multe tipuri de indicatori în perspective distincte.Procente mai mici dintre respondenţi asociază Balanced Scorecard cu Respondenţi: 258un sistem de execuţie a strategiei (8,6%), o metodologie de management Printre alte concepte menţionate ca fiind similare cu Balanced(1,4%), o metodă de control organizaţional (1,9%), respectiv o metodă Scorecard s-au regăsit (în ordine alfabetică):de învăţare şi îmbunătăţire continuă (1,9%) (Figura 2). • ABC (Activity based costing); • CAF (Common Assessment Framework); • CMMI (Capability Maturity Model Integration); • Controlling; • Evaluare 360 de grade; • EFQM (European Foundation for Quality Management); • Harta strategiei; • ISO; • Kaizen; • OGSM (Objectives, Goals, Strategy, Measures); • Performance Prism; • TPS (Total Performance Scorecard); • Viziune, Misiune, Valori etc. Aceste rezultate indică faptul că respondenţii sunt familiari cu o paletă largă de instrumente, sisteme şi concepte de management şi mai mult decât atât conştientizează legăturile care există printre altele între Respondenţi: 417 (au răspuns participanţii care au auzit, au cunoştinţe managementul performanţei şi managementul calităţii, managementul sau folosesc frecvent conceptul) strategic şi financiar şi managementul resurselor umane.Diversitatea răspunsurilor oferite de profesioniştii români reconfirmăNr. de referință: AI0118001 Page 5Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  8. 8. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010Interes, motivele utilizării şi percepţii privind Balanced Scorecard sunt (Figura 5):utilitatea Balanced Scorecard • Dezvoltarea strategiei organizaţiei (6,1%); • Alocarea resurselor şi selectarea proiectelor în aliniere cu4. Nivelul de interes în legătură cu conceptul Balanced strategia (3,2%);Scorecard • Facilitarea învăţării la nivel organizaţional (1,1%).Interesul pentru aprofundarea cunoştinţelor legate de BalancedScorecard este mare între respondenți, doar 3,6% dintre aceștiaconsiderându-se mulţumiţi cu actualul nivel de cunoștințe îndomeniu. În timp ce 8,3% dintre respondenţii la această întrebarefolosesc sau au folosit Balanced Scorecard în activitatea lorprofesională, alţi 14% sunt interesaţi de implementarea conceptuluiîn organizaţiile în care activează.Se poate remarca un stadiu incipient al procesului de maturizare aînțelegerii și folosirii acestui concept de management în România.În proporţie de 74,1%, respondenții afirmă că doresc o familiarizaremai mare cu acest concept, respectiv o aprofundare prin studiu şi/sau implicare în discuţii profesionale pe această temă (Figura 4): Respondenţi: 387 În timp ce doar 0,5% dintre respondenţi invocă implementarea Balanced Scorecard pentru facilitarea acordării de prime pe baza rezultatelor / performanţei, 6,8% nu au o opinie în legătură cu această întrebare. Trebuie menționat faptul că această întrebare vizează argumentul principal pentru utilizarea Balanced Scorecard. Astfel, respondenții au fost limitați la o singură posibilitate de răspuns, toate variantele oferite fiind inspirate din experiența practică din punctul de vedere al motivelor pentru care conceptul Balanced Scorecard poate fi implementat în cadrul unei organizaţii. 6. Opinii privind utilitatea conceptului Balanced Scorecard Respondenţi: 283 În proporţie de 81,4%, respondenţii la această întrebare consideră5. Motivele utilizării Balanced Scorecard benefică folosirea Balanced Scorecard.În proporţie majoritară (62,9%), respondenţii consideră că motivul Doar 0,5% dintre respondenţi consideră utilizarea Balancedprincipal pentru care ar recomanda implementarea Balanced Scorecard ca nefiind benefică, iar 18,1% nu au o opinie în legăturăScorecard este măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţirea cu această întrebare (Figura 6).performanţei organizaţiei. Acest lucru reflectă recunoaștereaimportanţei existenţei unui cadru structurat de îmbunătăţirecontinuă, precum cel oferit de Balanced Scorecard pentru atingereaobiectivelor strategice şi a excelenţei organizaţionale.18,9% dintre respondenţi ar recomanda implementarea BalancedScorecard pentru clarificarea, comunicarea şi implementareastrategiei la toate nivelurile organizaţiei.Alte motive pentru care respondenţii ar recomanda adoptareaPage 6 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  9. 9. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Folosirea Balanced Scorecard este benefică deoarece ajută managementul să se focuseze pe lucrurile cu adevărat importante şi să îşi redirecţioneze resursele în aşa fel încât să atingă mult mai bine obiectivele setate; Performanţa trebuie îmbunătăţită în permanenţă, iar acest sistem de management oferă multe beneficii. Dacă ne gândim numai la faptul ca punând în practică Balanced Scorecard reuşim să îmbunătăţim managementul organizaţional prin reducerea costurilor şi îmbunătăţirea productivităţii, ne dăm seama că, mai ales în această perioadă, este ceva nu doar opţional, ci necesar. Respondenţii (mai exact un procent de 0,5%) au argumentat că folosirea Balanced Scorecard nu este benefică în contextul unui management deficitar: poate deveni un exerciţiu de ambiţie Respondenţi: 380 managerială fără legătură cu strategia organizaţională, iar dorinţaMotivele invocate pentru argumentarea opiniei potrivit căreia, în de „modernitate” poate duce la selectarea unor indicatori fărăgeneral, folosirea Balanced Scorecard este benefică vizează aspecte relevanţă pentru activitatea individuală, departamentală saureferitoare la performanță, strategie, aliniere, comunicare, alocarea organizaţională.resurselor, procesul decizional și competitivitate, printre altele:• Este un sistem care permite creşterea performanţei şi atingerea obiectivelor definite; Surse de informare legate de Balanced• Implică folosirea de indicatori de performanţă şi utilizarea Scorecard perspectivelor (financiar, clienţi, procese interne, inovaţie şi 7. Surse de informare folosite până acum învăţare);• Conferă un set de instrumente de planificare strategică, În raport cu sursele de informare folosite până acum pentru a afla măsurare, monitorizare, control şi ajustare; mai multe despre conceptul Balanced Scorecard, paginile web au• Îmbunătăţeşte comunicarea strategiei şi a obiectivelor în cadrul fost menţionate de către 68,4% dintre respondenţi. organizaţiei;• Permite o aliniere a activităţilor cu strategia şi viziunea Alte surse menţionate au fost: articolele (36,2%), cărţile (25,1%), companiei; cursurile de pregătire (18,5%), colegii (16,1%), respectiv comunităţi,• Permite luarea la timp a deciziilor privind performanţele, pe forumuri sau grupuri de discuţii (15,8%). baza datelor relevante şi credibile;• Concentrează resursele organizaţiei pe obiective clare, precise, În timp ce 9,5% dintre respondenţi menţionează că beneficiază finite; de consultanţă şi 4,1% folosesc webinars / podcasts pentru a se• Poate crea un avantaj competitiv extrem de puternic. informa despre Balanced Scorecard, 7,9% afirmă că nu utilizează nicio sursă de informare în această privinţă (Figura 7).Mai jos sunt citate câteva dintre argumentele respondenţilor: • Este instrumentul cel mai util de a crea, dezvolta și implementa o strategie ţinând cont de toate aspectele organizaţiei; • Urmărire mai uşoară a gradului de îndeplinire a obiectivelor, îmbunătăţirea procesului de comunicare în interiorul instituţiei; • Transpune strategia organizaţiei într-un sistem de indicatori ce pot genera decizii manageriale în scopul îndeplinirii obiectivelor companiei; • Pentru ca te ajută să defineşti, să implementezi şi să măsori performanţa; Ajută la definirea obiectivelor strategice, la alinierea obiectivelor departamentale şi individuale cu cele organizaţionale. Este un sistem care permite creşterea performanţei şi atingerea obiectivelor definite; Utilizarea unui instrument de management potrivit companiei poate fi un avantaj competitiv extrem de puternic pe orice piaţă actuală; Respondenţi: 376Nr. de referință: AI0118001 Page 7Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  10. 10. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010În proporţie de doar 1,6%, respondenţii menţionează printre altesurse de informare şi seminariile, workshopurile, facultatea şicursurile MBA.Sursele de informare menționate de un procent mai ridicat derespondenți au fost și cele care sunt în general mai ușor accesibilela scară largă (pagini web, articole, cărți), iar cele mai puținaccesibile (precum webinars și consultanți) au fost menționate înprocente mai scăzute.În general se poate observa o tendinţa dediversificare a canalelor folosite pentru a capta informaţii despreconceptul Balanced Scorecard, dar în special al apelării la paginileweb. Una dintre posibilele explicaţii ale acestui fenomen estelipsa unor resurse consistente în limba română despre BalancedScorecard, fapt care forţează profesioniştii din Romania să îşiîndrepte atenţia spre informaţii de pe Internet, fie prin accesareade site-uri cu astfel de resurse, sau prin analizarea diferitelorrapoarte, articole şi cărţi făcute disponibile publicului larg la nivelinternaţional. Respondenţi: 3678. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor Aspecte ce caracterizează organizaţia din care respondenţii fac partePentru a afla mai multe informaţii pe viitor despre conceptulBalanced Scorecard, profesioniştii din România au ierarhizat în 9. Definirea şi comunicarea obiectivelor strategiceurmatoarea ordine sursele de informare:• Paginile web (mediea ponderată a preferinței 3,46); Dintre respondenţii la această întrebare, 36,7% afirmă că, în• Cursurile de pregătire (3,64); organizaţia din care fac parte, obiectivele strategice sunt clar• Cărţile (3,75); definite și comunicate, în timp ce 48,1% consideră că acest aspect• Articole (3,91); este valid într-o măsură medie (Figura 9).• Comunităţi, forumuri sau grupuri de discuţii (4,76);• Webinars / podcasts (4,95);• Consultanţi (5,13);• Colegi (5,57).Preferinţa a fost exprimată pe o scală de la 1 la 8, cu 1 pentrucea mai preferată sursă, iar cu 8 pentru cea mai puţin preferată.Ca atare, paginile web, cu media ponderată cea mai aproape de1, rămân sursa preferată de informare, (Figura 8). Dacă la nivelulîntrebării anterioare care a testat sursele de informare folositepână în prezent de către respondenţi cursurile ocupau doar a patrapoziţie, cu 18,5% din totalul răspunsurilor exprimate, numărul celorinteresaţi de astfel de modlităţi de informare pe viitor este unulrelativ mare, cursurile ocupând poziţia a doua în lista preferinţelorexprimate. Acest lucru denotă o preocupare crescândă în raportcu dobândirea unor cunoştinţe fundamentate de la specialiştiîn domeniu care facilitează astfel de cursuri. Preocuparea Respondenţi: 360profesioniştilor pentru obţinerea de informaţii din surse precum În timp ce 9,5% dintre respondenţi consideră că în organizaţia înpagini web, articole şi cărţi lasă loc şi invită la dezvoltarea resurselor care activează, obiectivele strategice nu sunt clar definite, 5,6% nude specialitate în limba română din acest domeniu. au o opinie în legătură cu acest aspect. Se poate observa din răspunsurile la următoarele două întrebări, că există o corelare cu modul de atingere a acestor obiective, respectiv cu identificarea şi implementarea iniţiativelor dePage 8 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  11. 11. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.roîmbunătăţire a activităţii, respondenţii apreciind că acestea seaplică tot într-o măsura medie.10. Calea de atingere a obiectivelor strategiceContinuând aspectul analizat mai sus, un procent ridicat derespondenţi (54,4%) consideră că organizaţia din care fac parteeste doar într-o măsură medie pe o cale bine determinată deatingere a obiectivelor strategice. Acest lucru, împreună cu faptul cărespondenţii apreciază definirea şi comunicarea obiectivelor esterealizată într-o măsură medie, indică un nivel mediu de satisfacție înprivința planificării strategiei, comunicării şi monitorizarii acesteia.În timp ce 5,3% dintre respondenţi nu au o opinie cu privire laaceastă întrebare, 29,4% sunt în totalitate de acord că organizaţiadin care fac parte este pe o cale bine determinată de atingere Respondenţi: 360a acestor obiective, iar 10,8% nu consideră că acest lucru este Aceste rezultate care indică potențialul de îmbunătățire în ceea cevalabil pentru organizaţia în care activează (Figura 10). priveşte identificarea şi implementarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei (47,2%). Lipsa acestora aşa cum a fost exprimată de către 17,8% dintre respondenţi, poate fi corelată cu faptul că aproape jumătate dintre respondenţi (48,8% - vezi întrebarea 34) provin din organizaţii de până la 100 de angajaţi. Aceste organizaţii au deseori o abordare mai puțin structurată a optimizării proceselor interne şi a dezvoltării organizaţionale. Balanced Scorecard în România 12. Organizaţii din România care folosesc Balanced Scorecard Cei 170 de respondenţi la această întrebare au menţionat în total 63 de organizaţii care folosesc Balanced Scorecard, din diverse industrii (Figura 12. Folosirea limitată la nivel național a Balanced Scorecard este reconfirmată de procentul relativ scăzut al Respondenţi: 360 respondenților ce activează în organizaţii care folosesc Balanced Scorecard (17,3%), aşa cum reiese din răspunsurile exprimate de11. Identificarea şi implementarea iniţiativelor de către participanţii la studiu (Figura 13):îmbunătăţire a activităţii • Producţie (12,7%); • Instituţii financiare (11,1%);Peste un sfert din respondenţi (28,3%) consideră că există o • IT (9,5%);abordare structurată a identificării şi implementării iniţiativelor • FMCG (Fast moving consumer goods) (7,9%);de îmbunătăţire a activităţii în timp ce 47,2% apreciază acest • Petrochimică (7,9%);aspect ca fiind valabil într-o măsură medie (Figura 11), 17,8% • Telecomunicaţii (7,9%);dintre respondenţii la această întrebare consideră că nu există o • Training şi consultanţă (7,9%).abordare structurată a identificării şi implementării iniţiativelor deîmbunătăţire a activităţii în organizaţia din care fac parte, iar 6,7%nu au o opinie în legătură cu acest lucru.Nr. de referință: AI0118001 Page 9Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  12. 12. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010 Respondenţi: 170Printre organizaţiile menţionate se regăsesc AIESEC, Coca-Cola,ING Bank, Opportunity Microcredit România, P&G, Petrom, Phillip Respondenţi: 347Morris, Rompetrol și Velux. Totuşi, un procent semnificativ (42,9%) dintre aceste organizaţii nuAlte industrii care sunt reprezentate de către organizaţiile utilizează Balanced Scorecard, dar invocă interes / nevoie în acestmenţionate de respondenţi sunt instituţii publice, web design, sens. Acest lucru reflectă o deschidere ridicată în ceea ce priveştecurierat, industria farmaceutică, hotelieră, consultanţă şi training, folosirea pe viitor a conceptului.industria automotive, cercetare de piaţă, industria tutunului șisectorul non-guvernamental. Un procent de 18,7% dintre respondenţi susţin că organizaţiile din care fac parte nu utilizează acest concept şi consideră că nici nuMenţionăm că aceste exemple reprezintă păreri exprimate de există interes / nevoie, iar 18,4% dintre respondenţi nu ştiu dacăcătre respondenţi, iar informaţia nu a fost verificată la nivelul organizaţia în care activează foloseşte Balanced Scorecard.organizaţiilor menționate. Într-o foarte mică proporţie, de 2,6%, respondenţii indică faptul13. Gradul de utilizare a Balanced Scorecard în organizaţiile că organizaţia în care activează nu foloseşte conceptul Balancedrespondenţilor Scorecard, acesta fiind implementat şi apoi abandonat.Gradul de utilizare a Balanced Scorecard în organizaţiile din care Implementarea Balanced Scorecard înfac parte respondenţii la această întrebare este unul relativ scăzut. organizaţiiÎn total, un procent de 17,3% dintre aceste organizaţii din care facparte respondenții la acest studiu folosesc Balanced Scorecard, 14. Durata de utilizare a Balanced Scorecarddin care (Figura 13):• 6,3% la nivel internaţional; În medie, organizaţiile din care fac parte respondenţii folosesc• 6,1% la nivel naţional; iar Balanced Scorecard de peste 3 ani. La nivelul organizaţiilor din• 4,9% atât la nivel naţional, cât şi la nivel internaţional. care fac parte respondenţii la această întrebare, situația este următoarea (Figura 14): • 19,4% folosesc Balanced Scorecard de mai puţin de 1 an;Aceste aspecte denotă un stadiu incipient de utilizare şi maturitate • 25,8% (între 1 şi 3 ani):a sistemelor de management al performanţei bazat pe Balanced • 22,6% (între 3 şi 5 ani);Scorecard în România. • 32,3% (între 5 şi 8 ani).Page 10 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  13. 13. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro • Facilitarea învăţării la nivel organizaţional (11,1%); • Alocarea resurselor și selectarea proiectelor în aliniere cu strategia (5,6%); • Facilitarea acordării de bonusuri pe baza rezultatelor / performanţei înregistrate (2,8%). Respondenţi: 31 (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)Limita de vechime a folosirii Balanced Scorecard în organizatiiledin care fac parte respondenții la studiu este de 8 ani. Totuşi,procentul cel mai mare al utilizatorilor Balanced Scorecard care aurăspuns la această întrebare este cel al organizaţiilor care folosescconceptul de mai bine de 5 ani. Respondenţi: 36 (au răspuns participanţi la studiu care au decisDeşi istoricul utilizării Balanced Scorecard în cadrul organizaţiilor implementarea Balanced Scorecard)care au implementat acest concept este preponderent unul mai 5,6% dintre respondenţi nu cunosc motivele implementăriimare de 3 ani de zile (54,9% dintre răspunsuri), numărul mic de Balanced Scorecard în organizaţiile din care fac parte.organizatii care folosesc acest concept indică faptul că nivelul dematuritate şi familiaritate în raport cu folosirea Balanced Scorecard De altfel, primele 3 motive: măsurarea, monitorizarea şieste unul incipient. Mai mult decât atât, aşa cum indică analiza îmbunătăţirea performanţei organizaţionale, dezvoltarea strategieiîntrebărilor precedente, majoritatea organizaţilor care folosesc organizaţiei precum şi clarificarea, comunicarea şi implementareaBalanced Scorecard sunt organizaţii internaţionale sau româneşti strategiei la toate nivelele reprezintă şi principalele variante decare activează și la nivel internaţional. Acest lucru se poate răspuns oferite de cei 387 de respondeţi la întrebarea 6: „Care artraduce prin introducerea conceptului în cadrul diviziilor din ţară fi argumentul principal pentru care aţi recomanda unei organizaţiiodată cu intrarea acestor firme pe piaţa din România de la nivel implementarea Balanced Scorecard?”. Acest lucru demonstreazăcentral, extern, sau importate odată cu expansiunea afacerilor în şi validează în mare măsură principalele motive prin careplan internaţional şi contactul cu clienţi care ei înşiși foloseau astfel organizaţiile îşi pot justifica implementarea şi utilizarea sistemelorde instrumente de management modern. de management bazate pe Balanced Scorecard.15. Motivele implementării Balanced Scorecard 16. Echipa de implementare a Balanced ScorecardMotivul cel mai des menţionat pentru care organizaţiile în care În proporţie de 44,1%, respondenţii au menţionat că în organizațiarespondenţii activează au decis implementarea Balanced din care fac parte implementarea Balanced Scorecard a fostScorecard este măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţirea realizată de către o echipă internă. Acest lucru este de altfel unulperformanţei organizaţiei (69,4% dintre răspunsuri), acesta fiind natural, având în vedere faptul că sistemul Balanced Scorecardși motivul principal pentru care respondenții recomandă utilizarea odată implementat intră în rutina de zi cu zi a organizației în ceea ceBalanced Scorecard (a se vedea întrebarea 2.4). priveşte organizarea şi structurarea activităţilor de la nivel strategic, operaţional şi individual în cazurile în care implementarea este unaLa această întrebare cu răspuns multiplu, al doilea motiv frecvent integrată. În cazul organizaţiilor din România, implementarea ar fimenţionat pentru decizia de a implementa Balanced Scorecard putut avea loc intern şi ca urmare a unui transfer de cunostinţe,este dezvoltarea strategiei (33,3%). sisteme de la nivel central (internațional) la nivel de divizie (național), având în vedere că o treime dintre acestea suntAlte motive pentru care aceste organizaţii au decis adoptarea companii multinaționale.Balanced Scorecard sunt (Figura 15):• Clarificarea, comunicarea şi implementarea strategiei (25%); O proportie similara de respondenti (14,7%) au menţionat căNr. de referință: AI0118001 Page 11Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  14. 14. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010implementarea Balanced Scorecard a avut loc cu asistenţă furnizată care activează ca utilizatoare al acestui concept, pe prima poziţiede o firmă internaţională de consultanţă managerială, respectiv se plasează cu 45,5% sprijinul acordat din partea directoruluicu asistenţă furnizată de o firma românească de consultanţă general.managerială Figura 16). Faptul că procentul organizaţiilor careau apelat la asistenţă a fost unul egal împărţit între companiile de Alţi promotori ai Balanced Scorecard în organizaţiile în careconsultanţă managerială străine şi cele româneşti poate fi explicat respondenţii activează, sunt: (vezi Figura 17)pe de o parte prin numărul de experţi şi experienţă limitat la nivelul • Managerul de strategie / planificare strategică (17,6%);României în ceea ce priveşte implementările Balanced Scorecard. • Directorul de Resurse Umane (11,8%);Pe de altă parte faptul că aproximativ o treime din organizaţiile care • Consultant intern (8,8%);au adoptat Balanced Scorecard (4,9% din 17,3%), sunt entităţi • Director financiar (2,9%);româneşti cu operaţiuni internaţionale poate explica apelarea la • Director de producţie (2,9%);servicii de consultanţă şi expertiză de la nivel internaţional. • Alt sponsor intern (2,9%). Este interesant de notat că într-un procent relativ ridicat (17,6%) dintre organizațiile în care respondenții activează există poziția sau rolul de manager de strategie / planificare strategică. Respondenţi: 34 (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)8,8% precizează ca au utilizat în implementarea BalancedScorecard asistenţă furnizată de un expert din mediul academic, în Respondenţi: 34timp ce un procent de 17,6% dintre respondenţi nu cunosc echipa (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)de implementare a Balanced Scorecard. În procent de 20,6%, respondenţii la această întrebare declară că nu ştiu cine a promovat implementarea Balanced Scorecard în17. Promotorii interni ai Balanced Scorecard organizaţie.47,1% din respondenţi au menţionat Directorul general ca fiind cel Caracteristici ale utilizării Balanced Scorecardcare a promovat implementarea Balanced Scorecard în organizaţie. în RomâniaAcest rezultat este aliniat cu bunele practici la nivel internațional,fiind cunoscut faptul că o implementare de succes a sistemului 18. Modul de utilizare a Balanced ScorecardBalanced Scorecard necesită suport şi susţinere de la cel mai înaltnivel organizaţional. Mai multe studii realizate la nivel internaţional La această întrebare cu posibilitate de răspuns multiplu, cel maiindică ca principal motiv al eşecului implementărilor Balanced frecvent mod de utilizare a Balanced Scorecard în organizaţiileScorecard lipsa de susţinere din partea managementului executiv. din care respondenţii fac parte este monitorizarea implementăriiAceste aspecte sunt confirmate de procentul mare de răspunsuri strategiei organizaţiei (78,1%).de la întrebarea 32 a studiului, 49,8% care indică directorul generalca fiind cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard în În timp ce alinierea sistemului de management al performanţeiorganizaţii urmat cu 30% de către managerul de strategie acolo la nivel individual este menţionată de 50% dintre respondenţi,unde această poziţie există. Mai mult decât atât, printre principalii Balanced Scorecard mai este folosit pentru raportarea perfomanţeifactori de succes ai unei implementări Balanced Scorecard în activităţile de zi cu zi (40,6%). (Figura 18). Analiza rezultatelormenţionaţi de respondenţii studiului care au indicat organizaţile în următoarei întrebări legate de nivelul organizațional de utilizarePage 12 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  15. 15. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.roa Balanced Scorecard confirmă acest date, peste 53% dintre Balanced Scorecard, precum complexitatea organizaţiei, gradul derespondenţi, indicând fatul că Balanced Scorecard este utilizat la susţinere din partea managementului executiv sau natura culturiinivel funcţional. organizaţionale și deschiderea la schimbăre. Mai multe detalii legate de principalele obstacole ale folosirii Balanced Scorecard în România sunt disponibile în Figura 25. Balanced Scorecard este utilizat în organizaţiile respondenţilor (Figura 19): • La nivel de arie funcţională (53,1%); • La nivel de echipă (31,3%); • La nivel individual (21,9%). 3,1% dintre respondenţi declară că nu cunosc nivelul la care conceptul Balanced Scorecard este folosit în organizaţie. Respondenţi: 32 (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)Recompensarea angajaţilor este menţionată de 18,8% dintrerespondenţii la această întrebare, în timp ce 3,1% declară că nuştiu modul în care este folosit Balanced Scorecard în organizaţie.Faptul că un procent relativ redus de respondenţi menţioneazăutilizarea Balanced Scorecard în scopul evaluării şi recompensăriiangajaţilor este îmbucurător, întrucât denotă faptul că există oînţelegere sănătoasă a rolului managementului performanţei şia modului în care este aplicat în aceste organizaţii. Esenţa ideii Respondenţi: 32de management al performanţei, în speţă, utilizarea Balanced (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)Scorecard constă în măsurare, învăţare şi optimizare şi nuîn recompensare. Astfel, găndirea de tip comandă şi control, 20. Concepte folosite în relaţie cu utilizarea Balancedmilitărească, dominantă în management pe parcursul ultimului Scorecardsecol este balansată cu gândirea sistemică, care analizeazăentităţile în mod holistic. Lista de indicatori de performanţă grupaţi în perspective este cea mai des folosită în corelaţie cu Balanced Scorecard, fiind19. Nivelul organizaţional de utilizare a Balanced Scorecard menţionată de 78,1% dintre respondenţi.La această întrebare cu posibilitate de răspuns multiplu, cel mai Alte concepte menţionate de respondenţi la această întrebare cufrecvent nivel de utlizare a Balanced Scorecard în organizaţiile din posibilitate de răspuns multiplu sunt ( Figura 20):care respondenţii fac parte este nivelul organizaţional – întreaga • Întâlniri periodice de evaluare a implementării strategieicompanie (68,8%). Utilizarea Balanced Scorecard preponderent (62,5%);la acest nivel este una naturală, majoritatea implementărilor • Harta Strategiei (a obiectivelor legate cu relaţii de tip cauză şiacestui concept vizând în prealabil introducerea la nivelul întregii efect) (56,3%):organizaţii, şi urmărind ulterior replicarea sistemului la nivelul • Misiune şi Viziune (50%);diferitelor arii funcţionale, departamentale, pentru ca în final să • Destinaţia organizaţională (43,8%);se ajungă și la alinierea planurilor individuale de performanță. • Sistem software de generare a rapoartelor BSC (Excel sauCu toate acestea, în multe cazuri implementările de Balanced aplicaţie specială de tip Business Intelligence) (40,6%);Scorecard nu reuşesc să realizeze integrarea sistemului la toate • Lista iniţiativelor strategice (21,9%).nivelurile organizaţionale: strategic, operaţional şi individual. Acestlucru se datorează multiplilor factori care pot influenţa utilizareaNr. de referință: AI0118001 Page 13Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  16. 16. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010 Scorecard sunt analizate în organizaţiile în care respondenţii activează la o frecvenţă (Figura 21): • Lunară (40,6% dintre cazuri); • Trimestrială (15,6%); • Săptamânală (12,5%); • Zilnică (9,4%); • Anuală (9,4%); • Bianuală (9,4%). În proporţie mai redusă, doar 3,1% dintre respondenţii la această întrebare utilizează rapoartele de performanţă generate de Balanced Scorecard pentru analiză la o altă frecvenţă decât cele menţionate mai sus, şi anume la o frecvenţă bilunară. Respondenţi: 32 (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)Menţionăm că nu au fost amintite alte concepte în afara celorpropuse ca variante de răspuns la această întrebare.În general, se poate observa că există o tendinţă de folosirea diferitelor concepte descrise mai sus în raport cu BalancedScorecard. Cum era de altfel natural, majoritatea respondenţilorasociază folosirea Balanced Scorecard cu lista de indicatoride performanţă grupaţi în perspective, forma în care conceptulBalanced Scorecard a fost făcut cunoscut publicului larg laînceputul lui 1992, într-un articol publicat de Dr. Robert Kaplan şiDavid Norton în Harvard Business Review. Ulterior, pe parcursulultimilor 20 de ani conceptul a evoluat şi la fel cum este oglinditde rezultatele acestei întrebări el este asociat cu misiunea şi Respondenţi: 32viziunea, destinaţia organizaţională, harta strategiei, lista de (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)inițiative, raportarea cu ajutorul programelor software specializate În conformitate cu tipul de activitate efectuată şi cu importanţaşi evaluarea rezultatelor. acestor activităţi pentru direcţia strategică a organizaţiei, frecvenţa de raportare poate varia în funcţie de tipul de raportare, lucru oglinditSurprinzător este totuşi faptul că doar 21,9% dintre respondenţi de rezultatele înregistrate mai sus. Utilizarea Balanced Scorecardasociază Balanced Scorecard cu lista de iniţiative strategice. la diferite nivele organizaţionale (Figura 19) justifică frecvenţaIdentificarea şi crearea iniţiativelor este un pas important al diferită la care are loc raportarea rezultatelor. În timp ce raportareaprocesului de punere în aplicare a Balanced Scorecard. Lista unor activităţi operaţionale trebuie realizată zilnic sau săptămânal,de inițiative reprezintă motorul care pune în acţiune strategia pentru procese cum sunt cele de producţie, performanţa unor ariişi corectează lacunele identificate între obiectivele stabilite funcţionale precum, Resurse Umane, Marketing sau Finanţe sepentru indicatorii din scorecard şi performanţa actuală pentru raporteză cu preponderenţă lunar, aceasta fiind de altfel şi cea maiaceşti indicatori. În acest context, în care Balanced Scorecard utilizată frecvenţă de raportare, după cum este reflectată şi maioferă un cadru organizat în care iniţiativele pot fi evaluate în sus.contextul importanţei strategice, lipsa unei corelări consistenteîntre Balanced Scorecard şi Lista de iniţiative strategice indică o 22.Comunicarea rezultatelor din rapoartele de performanţăabordare nestructurată și o maturitate emergentă a proceselor demanagement al performanței la nivelul organizaţiilor din România Rezultatele din rapoartele de performanţă generate prin folosireacare utilizează Balanced Scorecard. Balanced Scorecard sunt comunicate în cea mai mare proporţie la nivel de management (56,3%), respectiv către toţi angajaţii (50%).21. Frecvenţa de analiză a rapoartelor de performanţă Comunicarea către angajaţi indică un nivel ridicat de transparenţă faţă de nivelul de performanţă atins, la nivel organizaţional sauRapoartele de performanţă generate prin folosirea Balanced departamental.Page 14 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  17. 17. Balanced Scorecard în RomâniaStudiul Balanced Scorecard în România 2010 Studii . Analize . Noutãþi BSCn.roÎn timp ce rezultatele sunt comunicate către consiliul de conducere reprezintă o variantă tehnologică care implică costuri relativ reduseîn proporţie de 25%, doar 3,1% din respondenţi nu cunosc și un raport beneficii / investiție satisfăcător. De asemenea, poaterăspunsul la această întrebare. reprezenta un punct de pornire optim pentru definirea și calibrarea așteptărilor de la o soluție software viitoare. Datorită caracteruluiLa această întrebare cu posibilitate de răspuns multiplu, varianta său versatil, Microsoft Office şi în special Microsoft Excel rămânde răspuns „Rezultatele nu sunt comunicate” nu este selectată de în momentul de faţă soluţia tehnologică ideală utilizată în modniciun respondent (0%) (Figura 22). majoritar la nivel internaţional de organizaţiile care folosesc sisteme de management al performanţei bazate pe conceptul Balanced Scorecard. Alte tipuri de tehnologii folosite în acest scop sunt (Figura 23): • Soluţii standard (i.e. SAP BusinessObjects, Hyperion, Cognos, SAS, QlickView, QPR, etc.), în proporţie de 15,6%; • Aplicaţie software personalizată (12,5%). Respondenţi: 32 (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)Este de reținut faptul că doar jumătate din respondenţii la aceastăîntrebare au recunoscut că rezultatele măsurării performanţei suntfăcute cunoscute tuturor angajaţiilor fapt ce reconfirmă nivelul Respondenţi: 32de maturitate relativ scăzut al organiţaţiilor din România care (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard)folosesc Balanced Scorecard. Faptul că rapoartele de măsurarea performanţei sunt comunicate doar managementului şi nu au 24. Perspectivele Balanced Scorecardloc discuţii aprofundate în jurul acestor rapoarte în cadrul nivelelorierarhice inferioare din organizaţii pot îngreuna procesul de Respondenţii la această întrebare au menţionat că perspectiveleidentificare a aspectelor care trebuiesc îmbunătăţite şi generarea Balanced Scorecard folosite în organizaţiile în care activează suntde iniţiative la nivel operaţional pentru adresarea lor. Acest lucru (Figura 24):este confirmat şi de numărul relativ mic al celor care au asociat • Perspectiva Procese Interne (81,3%);utilizarea unui portofoliu de iniţiative strategice de Balanced • Perspectiva Financiară (71,9%);Scorecard. Una din posibilele explicații pentru lipsa de comunicare • Clienţi (62,5%);a rezultatelor măsurarii performanţei către toţi angajaţii organizaţiei • Oameni, învăţare, inovaţie şi creştere (59,4%).este faptul că se pune prea mult accent pe pregătirea rapoartelorşi se alocă mult prea puţin timp şi atenţie asupra deciziilor care ar Acestea patru sunt de altfel şi perspectivele „clasice” propuse detrebui luate în baza acestor rapoarte pentru a soluţiona problemele Robert Kaplan şi David Norton la lansarea conceptului Balancedidentificate şi a permite organizaţiei să beneficieze de procesul de Scorecard (1992).invaţare şi imbunătăţire. Alte perspective menţionate sunt următoarele:23. Tipul tehnologiei folosite pentru generarea rapoartelor de • Furnizori, administrație publică, alte entităţi relevante (18,8%);performanţă • Mediu, comunitate, aspecte sociale (15,6%).Procentul celor care declară că folosesc Microsoft Office (exemplu:Microsoft Excel, Word sau PowerPoint) pentru generarearapoartelor Balanced Scorecard este unul ridicat (59,4%). Unmotiv probabil al acestui rezultat este faptul că Microsoft OfficeNr. de referință: AI0118001 Page 15Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.
  18. 18. Balanced Scorecard în România Studii . Analize . Noutãþi BSCn.ro Studiul Balanced Scorecard în România 2010 Respondenţi: 32 (au răspuns participanţi la studiu care utilizează Balanced Scorecard) Respondenţi: 33În proporţie de 6,3%, respondenţii la această întrebare nu cunosc (au răspuns participanţii la studiu care utilizează Balanced Scorecard)perspectivele Balanced Scorecard utilizate de organizaţia în care Este interesant de notat faptul că sprijinul din partea echipeiactivează, în timp ce 6,3% dintre respondenţi aleg varianta de manageriale nu este considerat un obstacol în folosirea Balancedrăspuns prin care propun o altă perspectivă (ex: sustenabilitatea Scorecard decât de un procent redus dintre respondenți. Corelat cufinanciară şi distribuţia resurselor). răspunsul la întrebarea 17, potrivit căruia Directorul General este cel mai important promotor al implementării Balanced Scorecard,Evaluarea Balanced Scorecard în cadrul se poate considera că managementul reprezintă un pilon importantorganizaţiei de suport în adoptarea și folosirea Balanced Scorecard în aceste organizații.25.Obstacolele întâmpinate în folosirea Balanced Scorecard 26. Factorii de succes în implementarea şi folosirea BalancedLa această întrebare cu posibilitate de răspuns multiplu, majoritatea Scorecardrespondenţiilor (57,6%) menţionează lipsa cunoştinţelor în domeniua membrilor organizaţiei drept cel mai frecvent obstacol întâmpinat Comunicarea obiectivelor proiectului de implementare a Balancedîn folosirea Balanced Scorecard. Acest lucru indică şi o lipsă a Scorecard în cadrul organizaţiei este menţionat cu preponderentăculturii organizaţionale orientate spre performanţă şi adaptare (51,5%) ca fiind un factor de succes în implementarea şi folosireala schimbare, fapt care explică dificultatea utilizării şi diseminării Balanced Scorecard. Un alt factor de succces important esteBalanced Scorecard în cadrul organizaţiilor care o folosesc. sprijinul din partea directorului general (45,5% din respondenţi). De altfel, importanţa susţinerii proiectului de implementare BalancedAlte aspecte considerate obstacole în folosirea Balanced Scorecard Scorecard din partea managementului executiv este confirmată şide către respondenţii la această întrebare sunt (Figura 25): de părerile respondenţilor obţinute la întrebarea: Care ar fi cel mai• Articularea, înțelegerea și realizarea beneficiilor (42,4%); potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard în organizaţia în• Necesarul de timp alocat folosirii este prea mare (33,3%); care activaţi. Aproape 50% dintre răspunsuri au indicat directorul• Volumul mare de resurse necesare (oameni, investiţie general ca fiind promotorul ideal al unei implementări Balanced financiară, etc.) (21,2%); Scorecard (Figura 32).• Integrarea cu alte instrumente / sisteme folosite (18,2%);• Suportul tehnologic / integrarea tehnologiei (15,2%); Alte aspecte considerate drept factori de succes în implementarea şi folosirea Balanced Scorecard sunt ( Figura 26): • Articularea beneficiilor (36,4%); • Organizarea proiectului de implementare (27,3%).Page 16 Nr. de referință: AI0118001 Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.

×