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GESTOR COMERCIAL # CUEN-TAS * Sergio Santos trabaja a media jornada Persona 1 89 Persona 2 89 Persona 7 116 Persona 8 40 Persona 9 28 Persona 3. 132 Persona 11 76 Persona 4 59 Persona 5 84 Persona 6 69 Persona 10 76 ILUSTRATIVO: EL MAPA DE LA CARTERA DE CADA COMERCIAL Nos permite:  - Identificar desequilibrios en cartera - Nivel de actividad en la misma DETALLE CONFIDENCIAL OMITIDO TIPO CUENTA TAMAÑO ESTADO CARTERA Cliente Potencial A B C ESTADO ACTIVIDAD Sin acción general Contac-tado general Visita Oferta Ilocalizable Sin potencial Potencial
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ILUSTRATIVO  CUADRO DE MANDOS:  EL EMBUDO DE VENTAS Y LOS INDICADORES CLAVE OBJETIVO ,[object Object],[object Object],VISITAS / SEMANA INDICADOR VALOR ACTUAL % INCREMENTO VALOR OBJETIVO OFERTAS GENERADAS OFERTAS VIVAS VENTAS  €  / mes / Comercial *Según entrevistas con equipo comercial Valor de ofertas generadas  €  / mes / Comercial Valor de ofertas vivas  €  / mes / Comercial C1 C2 GCE C2 C1 C2 n/a Funnel de ventas 5 * 7 8.078 € 1.483 € C1 C2 10 8 60% 43% 22.652 € 3.389   € C1 33.977 € 14% 8% 9.180 € 1.598 € 30% 15% 29.448 € 3.897 € 58.896 € 73% n/a (7 ofertas) (11,6 ofertas) 36% 1 44% 1 x1,5 COMENTARIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],OPORTUNIDADES GENERADAS OFERTAS VIVAS VENTAS VISITAS DETALLE CONFIDENCIAL OMITIDO
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Interno). 1.  PRIORIZAR PRIORIZAR LA CARTERA 3.  CAPTAR LA APROXIMACIÓN AL DECISOR 4.  VISITA DE VENTA SALA DE ESPERA 6.  FIDELIZAR HERRAMIENTAS ARGUMENTARIO DE VENTA PRESUPUESTO CATÁLOGO DE PRODUCTO 2. PREPARACIÓN COMERCIAL ELEMENTOS  DE  SOPORTE DOC FORMACIÓN PRODUCTO PRESENTACIÓN DE EMPRESA QUE LOS VENDEDORES ENTIENDAN QUÉ ES LO QUE VAN A SALIR GANANDO SI LO IMPLANTAN ES FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO DE LA IMPLANTACIÓN DE UN PASILLO COMERCIAL ILUSTRATIVO DETALLE ALGUNAS ACTIVIDADES DEL PASILLO COMERCIAL : SISTEMATICA DE ACTUACION DEL VENDEDOR HERRAMIENTAS DETALLE CONFIDENCIAL OMITIDO
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El resultado esperado es priorizar los clientes y diseñar una estrategia de contacto por cliente. OBJETIVO 1 ,[object Object],ANÁLISIS CARTERA IDENTIFICAR CUENTAS CON POSIBILIDADES PRIORIZAR ESTADO CARTERA ESTADO CUENTAS  CON POSIBILIDADES ANÁLISIS POTENCIAL VS. ACCESIBILIDAD Analizar la cartera de clientes ( actuales  y  potenciales ) para entender en qué cuentas tenemos posibilidades comerciales Entender el estado actual de contacto de los clientes con posibilidades comerciales Potencial : ARPU potencial, share of wallet Accesibilidad al cliente:  tengo entrada en el cliente (conocido, amigo, ...)? Tengo datos de contacto? Tenemos infraestructura cerca de sede principal? (gancho para tele-concertación) (1)   ABC clientes : en función de la facturación (clientes actuales) y potencial facturación (clientes potenciales): A: Representan el 80% de la facturación de la cartera; B: Representan el 80-90%. C: El 10% restante Total Baja ilocalizables Con incidencias /no  upselling A  (1) 25% B 25% C 50% Total 5% 10% 56% 11% 8% Oportunidad Oferta Sin acción Visitado Contactado  Accesibilidad Potencial (ARPU) Clientes prioritarios Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 6 Cliente 4 Cliente 5 1 2 3 Cliente 7 Cliente 8 Con posibilidad comercial PASILLO COMERCIAL : SISTEMATICA DE ACTUACION DEL VENDEDOR PRIORIZACION DE LA CARTERA
GESTION DE CONTACTOS A quien captar? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(1) The strength of the weak ties.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CONSEJO 1 Conseguir que un contacto nuestro trabaje activamente para presentarme a un cliente potencial identificado. CONSEJO 3 ¿Qué ganará mi contacto presentándome a tal cliente potencial” (Ello acelerará la actuación de éste) YO CONTACTO EMPRESA CL. POTENCIAL PASILLO COMERCIAL : SISTEMATICA DE ACTUACION DEL VENDEDOR LA APROXIMACION AL DECISOR
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LA VISITA DE VENTA LA SALA DE ESPERA PASILLO COMERCIAL : SISTEMATICA DE ACTUACION DEL VENDEDOR
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MODELO CLÁSICO HERSEY BLANCHARD ¿Y si lo aplicáramos a Va Dirección de los Equipos de Venta? LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN VENTANA DE YOHARI … PARTIMOS DE… ¿…Podemos aplicar modelos clásicos que tradicionalmente se aplican a la alta dirección para ayudar a un Directivo de Ventas o Jefe de Ventas a desarrollarse? LA CAPACIDAD DE LIDERAZGO COMERCIAL FASE IV FASE III FASE II FASE I Producción Resolución Insatisfacción Orientación - + Interés / Disposición Competencia / Habilidad Interés / Disposición
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LOS MODELOS CLÁSICO APLICADOS AL COACHING PARA DESBLOQUEAR LA POTENCIALIDAD COMO DIRECTIVOS COMERCIALES LA CAPACIDAD DE LIDERAZGO COMERCIAL
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS EL COMPROMISO LA CULTURA DE COLABORACIÓN
La dinámica previa:  Un tablero sobre el cual cada participante selecciona una búsqueda (algo que desea conseguir) y realiza un recorrido con la ayuda de un dado. Ejemplo: El Taopro y las reglas del Management Colaborativo en Ventas: El Juego ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La Cooperación: Individualmente:  A cada jugador se le hace reflexionar como va a conseguir su búsqueda (aquello que desea mejorar). Colectivamente:  Se define una búsqueda compartida, sobre algo que todo el equipo debe mejorar EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS Muestra de una dinámica de juego en http:// www.btv.cat / alacarta / player.php?idProgVSD =10173& cercaProgrames =0& fInici =20/09/2010& fFin =20/09/2010 (buscar el corte: 1:11 min hasta 1:16min)
EL DOBLE VINCULO CIRCULO ELECCIÓN SIN CANDIDATO A cada nivel jerárquico existen Equipos a los cuales se les proporciona un lugar y un tiempo para reflexionar conjuntamente.  GESTION POR  CONSENTIMIENTO Ejemplo: El Taopro y las reglas del Management Colaborativo en Ventas: Acciones posteriores El día después. Se trata de establecer las sistemáticas para conseguir que los Equipos de Venta desarrollen nuevos hábitos, nuevas metodologías o nuevas formas de trabajar.  - Estableciendo los mecanismos. Elaboración de fichas de proposición, sobre lo que se quiere cambiar -Sistemática de implantación Quien se ocupa de tomar las decisiones Quién se ocupa de los detalles Como se establece la comunicación con Dirección- Como nos aseguramos que las metodologías se implantan.  -Círculo -Elección sin candidato -Gestión por consentimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS
1- Dedica suficiente tiempo a tu Equipo de Ventas. 2- Diseña y consensúa en la medida de lo posible los objetivos comerciales con los de tus vendedores. 3- Construye KPIs para poder monitorizar el alineamiento de los objetivos. 4- Enséñales a que sepan gestionar su cartera y como hacer para conseguir sus  objetivos. 5- Monitoriza la formación y la preparación de las personas que se ocupan de vender. 6-  No delegues la selección de tus vendedores. Selecciona actitudes además de competencias. 7-  Prepárales para la venta consultiva y de experto. 8-  Pon a Messi haciendo de Messi. 9-  Predica con el ejemplo (la medicina para la constancia y el esfuerzo). 10- Ayúdales a que hagan un esfuerzo adicional.  Las 10 claves del éxito en la Gestión Comercial CONCLUSIONES
    MUCHAS GRACIAS… ¿PREGUNTAS? Jose Martrat Sanfeliu j [email_address] T: + 34 670331056 Fede Martrat Sanfeliu f [email_address] T: + 34 659140212 Actitud Pro - Barcelona C/Balmes 245 6-1 08006 – Barcelona Telef. +34 93 3682533 Actitud Pro - Madrid C/Ferraz 28 28008 – Madrid Telef. +34 918318898 Actitud Pro - Portugal Rua Castilho, 90, 6º 1250-071– Lisboa Telef. .+ 351-968044071  actitudproconsultants.blogspot.com   www.actitudpro.com

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Sesión esade update embas - audit comercial v final

  • 1. ¿Es mi organización de ventas competitiva ?
  • 2.
  • 3.
  • 4. ALINEANDO VISIONES SOBRE LA GESTION COMERCIAL (1) ¿LA GESTION COMERCIAL? Las herramientas son la clave..
  • 5. ALINEANDO VISIONES SOBRE LA GESTION COMERCIAL (2) ¿LA GESTION COMERCIAL? Todo es cuestión de corazón
  • 6. El 15% de los peores comerciales “los reciclo” ALINEANDO VISIONES SOBRE LA GESTION COMERCIAL (3) ¿LA GESTION COMERCIAL?
  • 7. ALINEANDO VISIONES SOBRE LA GESTION COMERCIAL (4) LIDERAZGO COMERCIAL CLIENTES FIELES Y SATISFECHOS VALOR POR ESFUERZO ¿LA GESTION COMERCIAL? NUEVOS CLIENTES CLIENTES ACTUALES METODOLOGÍAS COMERCIALES PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE VENTAS MODELO DE ACTUACIÓN EFECTIVA EQUIPO COMERCIAL MOTIVACIÓN INTERNA GESTIÓN DE LOS EQUIPOS
  • 8.
  • 9. LA CASITA DE LA EXCELENCIA COMERCIAL
  • 10. AIC: AUDIT INTEGRAL COMERCIAL AIC : AUDIT INTEGRAL COMERCIAL DETALLE CONFIDENCIAL OMITIDO MOTIVACIÓN COMERCIAL PASILLO COMERCIAL METODOLOGÍAS DE SOPORTE AL VENDEDOR SISTEMAS DE APOYO ORGANIZACIÓN COMERCIAL METODOLOGÍAS COMERCIALES GESTIÓN DE LOS EQUIPOS ACCIÓN DE VENTA DIRECTA ACCIÓN DE VENTA CANAL INDIRECTO DIAGNÓSTICO MOTIVACIONAL
  • 11.
  • 12.
  • 13. FUNCIONES Y PERFILES DE LOS VENDEDORES: HUNTERS Y FARMERS Persona 1 Persona 3 Persona 2 Persona 5 Persona 4 Persona 6 Persona 7 Persona8 Persona 9 Persona 10 Persona 11 Persona 12 Persona 13 Persona 14 Persona 15 Persona 16 Persona 17 Persona 18 Persona 19 Persona 20 Persona 21 Persona 22 Persona 23 Persona 24 DETALLE CONFIDENCIAL OMITIDO
  • 14.
  • 15.
  • 16. GESTOR COMERCIAL # CUEN-TAS * Sergio Santos trabaja a media jornada Persona 1 89 Persona 2 89 Persona 7 116 Persona 8 40 Persona 9 28 Persona 3. 132 Persona 11 76 Persona 4 59 Persona 5 84 Persona 6 69 Persona 10 76 ILUSTRATIVO: EL MAPA DE LA CARTERA DE CADA COMERCIAL Nos permite: - Identificar desequilibrios en cartera - Nivel de actividad en la misma DETALLE CONFIDENCIAL OMITIDO TIPO CUENTA TAMAÑO ESTADO CARTERA Cliente Potencial A B C ESTADO ACTIVIDAD Sin acción general Contac-tado general Visita Oferta Ilocalizable Sin potencial Potencial
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. ANALISIS DE LOS COMPORTAMIENTOS QUE LLEVAN AL ÉXITO EN VENTAS ILUSTRATIVO DETALLE COMPORTAMIENTOS POR ACTIVIDAD COMERCIAL Conducta Observable Actividad
  • 24.
  • 25. Interno). 1. PRIORIZAR PRIORIZAR LA CARTERA 3. CAPTAR LA APROXIMACIÓN AL DECISOR 4. VISITA DE VENTA SALA DE ESPERA 6. FIDELIZAR HERRAMIENTAS ARGUMENTARIO DE VENTA PRESUPUESTO CATÁLOGO DE PRODUCTO 2. PREPARACIÓN COMERCIAL ELEMENTOS DE SOPORTE DOC FORMACIÓN PRODUCTO PRESENTACIÓN DE EMPRESA QUE LOS VENDEDORES ENTIENDAN QUÉ ES LO QUE VAN A SALIR GANANDO SI LO IMPLANTAN ES FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO DE LA IMPLANTACIÓN DE UN PASILLO COMERCIAL ILUSTRATIVO DETALLE ALGUNAS ACTIVIDADES DEL PASILLO COMERCIAL : SISTEMATICA DE ACTUACION DEL VENDEDOR HERRAMIENTAS DETALLE CONFIDENCIAL OMITIDO
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. MODELO CLÁSICO HERSEY BLANCHARD ¿Y si lo aplicáramos a Va Dirección de los Equipos de Venta? LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN VENTANA DE YOHARI … PARTIMOS DE… ¿…Podemos aplicar modelos clásicos que tradicionalmente se aplican a la alta dirección para ayudar a un Directivo de Ventas o Jefe de Ventas a desarrollarse? LA CAPACIDAD DE LIDERAZGO COMERCIAL FASE IV FASE III FASE II FASE I Producción Resolución Insatisfacción Orientación - + Interés / Disposición Competencia / Habilidad Interés / Disposición
  • 33.
  • 34.
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  • 36.
  • 37.
  • 38. 1- Dedica suficiente tiempo a tu Equipo de Ventas. 2- Diseña y consensúa en la medida de lo posible los objetivos comerciales con los de tus vendedores. 3- Construye KPIs para poder monitorizar el alineamiento de los objetivos. 4- Enséñales a que sepan gestionar su cartera y como hacer para conseguir sus objetivos. 5- Monitoriza la formación y la preparación de las personas que se ocupan de vender. 6- No delegues la selección de tus vendedores. Selecciona actitudes además de competencias. 7- Prepárales para la venta consultiva y de experto. 8- Pon a Messi haciendo de Messi. 9- Predica con el ejemplo (la medicina para la constancia y el esfuerzo). 10- Ayúdales a que hagan un esfuerzo adicional. Las 10 claves del éxito en la Gestión Comercial CONCLUSIONES
  • 39.     MUCHAS GRACIAS… ¿PREGUNTAS? Jose Martrat Sanfeliu j [email_address] T: + 34 670331056 Fede Martrat Sanfeliu f [email_address] T: + 34 659140212 Actitud Pro - Barcelona C/Balmes 245 6-1 08006 – Barcelona Telef. +34 93 3682533 Actitud Pro - Madrid C/Ferraz 28 28008 – Madrid Telef. +34 918318898 Actitud Pro - Portugal Rua Castilho, 90, 6º 1250-071– Lisboa Telef. .+ 351-968044071 actitudproconsultants.blogspot.com www.actitudpro.com

Notas del editor

  1. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  2. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  3. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  4. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  5. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  6. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  7. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  8. 2. Preparación comercial 2sem. = 22 Nov.2010 3. captar= 2sem. = 13 Diciembre 2010 4.Visita de venta= 11sem.= 28 Febrero 2011 5. Venta telefónica = 2sem=14 Marzo 2011 6.Fidelización = 1sem= 21 Marzo 2011
  9. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  10. ono arreglar estas flechas
  11. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  12. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  13. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  14. Hay muchos puntos, pero vamos a destacar los elementos clave La actuación on the road es importante revisarla porque el vendedor es un señor que cuando sale, se mete en una niebla, y sale o no sale con el pedido.
  15. Son las principales debilidades del vendedor SE HACE ENFASIS EN LO IMPORTANTE QUE ES LA PREPARACIÓN Y LA OBLIGACIÓN DE MENTALIZARSE para todas estas tares que son imprescindibles a la hora de la venta. Yo las leo poco a poco y les pregunto que opinan y si lo hacen bien. Suele haber discusiones.