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Les entreprises à l'heure de la mobilité
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Les entreprises à l'heure de la mobilité

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Étude réalisée par HubForum en juillet/août 2011

Étude réalisée par HubForum en juillet/août 2011

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  • 1. Marketing Services LES ENTREPRISES A L’HEURE DE LA MOBILITÉUne étude réalisée en collaboration avec
  • 2. L’ÉTUDE!   Objectif Ø  Faire le point sur l’utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise, directeurs / cadres sup’ de départements. Ø  Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain. Ø  Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance!   Etude menée en juillet et août 2011!   5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne!   750 entreprises interrogées (150 par pays)
  • 3. STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON Par fonctionDirecteurs autres Dirigeants départements d’entreprise 250 200 750 réponses Par taille d’entreprise Plus de 250 Moins de 50 salariés salariés 250 250 Directeurs 750 informatiques réponses 300 50 à 250 salariés 250
  • 4. Equipement en terminaux mobiles Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel actuellement ? 78% Le smartphone a déjà très largement Smartphone 70% détrôné le téléphone sans accès à 60% Internet. Dirigeants dentreprise Directeurs informatiques L’adoption des nouveaux terminaux Directeurs autres départements mobiles (smartphones et tablettes) touche avant tout les dirigeants d’entreprise. 68%Ordinateur Portable 72% 67% Les directeurs informatiques ont un degré d’adoption des nouveaux terminaux 37% mobiles proche des dirigeants. Ultraportable or 39% Netbook 27% Les ultraportables et les Netbooks ont 22% fait une percée notable dans l’équipement Tablette 16% des dirigeants et des directeurs de 11% départements.
  • 5. Equipement : les disparités entre pays Dirigeants Directeurs Directeurs autres d’entreprises informatiques départements 78% 76% 71% 87% 65% 70% Smartphone 82% 80% 73% 82% 77% 51% 68% 79% 53% 20% 24% 15%Ultraportable or 32% 40% 31% 55% 58% 40% Netbook 32% 41% 19% 48% 32% 32% 19% 12% 17% 16% 11% 2% Tablette 32% 31% 20% 21% 17% 5% 24% 9% 11% On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume- Uni et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques. L’Espagne se distingue sur l’ensemble des populations étudiées par le niveau d’adoption de l’ultraportable / Netbook et de la tablette. La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autres que IT se fait plus lentement en France et au Royaume-Uni.
  • 6. Smartphones : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre smartphone ? Dirigeants dentreprise 35% 28% 14% 10% 7% 6% Directeurs informatiques 25% 32% 20% 4% 12% 7%Directeurs autres départements 27% 31% 12% 9% 8% 13% Apple Blackberry/RIM HTC Nokia Samsung Autres La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry). Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d’entreprise. RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.
  • 7. Smartphones : les OS les plus utilisés Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ? Dirigeants dentreprise 35% 28% 20% 8% 9% Directeurs informatiques 25% 32% 24% 13% 7%Directeurs autres départements 27% 31% 25% 3% 14% iOS Blackberry Android Windows Autres Android arrive en 3ème position derrière iOS (Apple) et Blackberry (RIM). Mais Android fait pratiquement jeu égal avec iOS chez les directeurs de département.
  • 8. Tablettes : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre tablette ? Dirigeants dentreprise 58% 13% 29% Apple est de loin la marque de tablette la plus utilisée par l’ensemble des cibles Directeurs étudiées. 49% 13% 38% informatiques Seul Samsung se distingue parmi les autres constructeurs.Directeurs autres 59% 4% 38% départements Apple Samsung Autres
  • 9. Equipement : les évolutions à 3 ans Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à Quel type de terminaux mobiles pensez-vous titre professionnel ACTUELLEMENT ? utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS ? 78% 67% Smartphone 70% 69% 60% 58% Dirigeants dentreprise Directeurs informatiques Directeurs autres départements 68% 46%Ordinateur Portable 72% 54% 67% 48% Un engouement pour la 20% Ultraportable or 37% tablette qui devrait plus se 26% 39% Netbook faire au détriment de 18% 27% l’ultraportable / Netbook que du portable. 63% 22% Tablette 16% 49% 11% 41% A noter que 12% des équipés d’un smartphone actuellement envisagent de l’abandonner pour une tablette.
  • 10. TRAVAIL A DISTANCE : OÙ ENSONT LES ENTREPRISES
  • 11. Travail à distance : ampleur du phénomène Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise ? France 78% 22% Le télétravail est autorisé dans la majorité des entreprises, sauf en Allemagne.Royaume- 72% 28% Uni La France devance légèrement Espagne 70% 30% les autres pays. Italie 69% 31% A noter qu’il n’existe pas de différence significative selon la taille des entreprises.Allemagne 47% 53% Oui Non
  • 12. Politique des entreprises face aux produits mobiles Est-ce que les ressources humaines encouragent l’utilisation des produits de mobilité ? La majorité des entreprises n’a pas adopté de politique visant à Italie 65% 35% encourager l’utilisation des produits mobiles, sauf en Italie. France 43% 57% En France, près d’une entreprise sur deux a plutôt tendance à Espagne 36% 64% encourager les produits mobiles.Royaume- 33% 67% Uni C’est en Allemagne que l’on trouve la plus faible proportionAllemagne 22% 78% d’entreprises encourageant le recours aux produits mobiles. Oui Non
  • 13. Une frontière poreuse entre produits perso et pro Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel ? Espagne 76% 24% Ce sont les entreprises espagnoles qui sont les plus permissives en termes de BYOD France 60% 40% (Bring Your Own Devices). Italie 57% 43% La France et l’Italie sont plutôt ouvertes à cette pratique.Royaume- 41% 59% Uni Le Royaume-Uni et surtout l’Allemagne sont les pays lesAllemagne 21% 79% moins enclins à laisser leurs collaborateurs utiliser leurs Oui Non équipements personnels à des fins professionnelles.
  • 14. Télétravail : atouts et inconvénients Selon vous, le télétravail…ATO Accroît la productivité à travers la 66%U 62%T flexibilité 61%S Dirigeants dentreprise Aide à créer léquilibre entre vie 41% 41% Directeurs informatiques perso et pro 42% Directeurs autres départements Cela soulève des problèmes de 24%I 28%N sécurité 18%CO Les avantages l’emportent sur les inconvénients.N Cela détruit léquilibre entre vie 12%V 14%E perso et pro 10%N Le télétravail est plus source d’équilibre que deIE 12% déséquilibre entre vie perso et pro.N Cela alourdit la gestion des équipes 10%T 10%S La sécurité arrive en tête des inconvénients. Peut créer une désagrégation des 8% 12% Logiquement ce sont les DSI qui sont les plus équipes 11% nombreux à l’évoquer mais il existe une prise de conscience des directeurs des autres départements 5% et des dirigeants. Diminue la productivité 4% 2%
  • 15. Télétravail : les différences entre pays Selon vous, le télétravail…AT 76%O Accroît la productivité à travers la 60%U 77%T flexibilité 56%S 47% 36% Aide à créer léquilibre entre vie 39% 64% perso et pro 36% 25% 21% En Italie et en Espagne, la flexibilité des Cela soulève des problèmes de 28%I 19% produits mobiles est très largement associéeN sécurité 16%C 29% à une hausse de la productivité.O 1%N Cela détruit léquilibre entre vie 25% En Espagne, les produits mobiles sont bienV 7%E perso et pro 6% plus qu’ailleurs sources d’équilibre entre vieN 14% perso et pro.IE 19%N Cela alourdit la gestion des équipes 3% 7% En France, on trouve la plus forte proportionT 8%S 22% de répondants déclarant que les produits de 1% mobilité contribuent à détruire l’équilibre Peut créer une désagrégation des 20% entre vie perso et pro et peuvent créer une 7% équipes 6% désagrégation des équipes. 12% 7% La gestion des équipes est un inconvénient 1% Diminue la productivité 3% avancé notamment en Italie et en Allemagne. 6% 2%
  • 16. Influence des produits mobiles sur le développement du télétravail Pensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développer grâce à l’utilisation à grande échelle des produits de mobilité ? L’Italie et la France sont les 2 Italie 69% 31% pays qui s’inscrivent dans une logique de montée en puissance des produits de France 59% 41% mobilité favorable au télétravail. Espagne 46% 54% Le Royaume-Uni et l’Espagne sont dans une positionRoyaume- intermédiaire. 42% 58% Uni 27% 73% L’Allemagne arrive nettementAllemagne en retrait. Oui Non
  • 17. EN CONCLUSION
  • 18. Au niveau de l’équipement!   Le smartphone a déjà presque totalement supplanté le téléphone mobile classique chez les dirigeants d’entreprise et les directeurs de département.!   La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochaines années. Un marché pour la tablette « pro » semble se confirmer, même si le niveau d’adoption actuel est faible, notamment en France chez les directeurs de département autres que IT (2% d’équipés).!   Dans les projections que font les dirigeants d’entreprises et les directeurs de départements, l’utilisation de la tablette se fera au détriment de l’ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, de l’ordinateur portable.
  • 19. Les prochaines étapes!   La fin de la domination d’Apple. Déjà largement bousculé par RIM (Blackberry) sur le marché des smartphones en entreprises, Apple doit désormais faire face aux atouts d’Android (open source, applis distribuables en dehors de l’Android market, support de Flash et surtout puissance de Google).L’étude révèle notamment que : Ø  Android fait déjà presque jeu égal avec iOS chez les directeurs de départements équipés en smartphone (25% de part de marché). Ø  Les principaux challengers sont HTC pour les smartphones et Samsung pour les tablettes.
  • 20. Les prochaines étapes!   Une montée en puissance des applications « métier » sur mobile. CRM, BI, collaboratif, les principaux éditeurs proposent désormais d’accéder à leurs applications depuis un mobile.!   Des déploiements à grande échelle grâce : Ø  Aux plates-formes de développement d’applications mobiles multi OS et multi devices (MEAP). Ø  Aux solutions d’administration de terminaux mobiles (Mobile Device Management). Ø  Au cloud computing!   L’enjeu de la sécurité. Il se pose déjà en raison du « BYOD » (Bring your own device) qui est une pratique assez largement répandue dans les entreprises. La France et l’Allemagne sont les 2 pays les plus « conscients » (28% des répondants français ont cité comme inconvénient au télétravail les problèmes de sécurité, contre 29% outre Rhin).
  • 21. Au niveau du travail!   La France est le pays où l’on trouve le plus d’entreprises autorisant le télétravail (78%). Elle devance légèrement le Royaume-Uni (72%), l’Espagne (70%) et l’Italie (69%).!   Les dirigeants d’entreprise et le management français trouvent plus d’avantages au télétravail que d’inconvénients, tout comme leurs homologues européens. Mais la France se distingue par la part de ceux : Ø  qui considèrent le télétravail comme un facteur de destruction de la sphère personnelle (25%). Ø  qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).!   Une majorité d’entreprises françaises (60%) autorise les collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel. La France arrive au 2ème rang derrière l’Espagne (76%) et juste devant l’Italie (57%).
  • 22. Télétravail : les défis « humains » à relever!   Hyper disponibilité : le travail en mode « connecté »est possible Capacité à gérer les priorités depuis n’importe où et n’importe (une source de sur-stress ?) quand.!   Hyper autonomie : une extension de la notion de bureau virtuel / Capacité à maintenir une Capacité à travailler de la même sphère personnelle physique manière dans et en dehors de et temporelle (nouveaux l’entreprise avec l’accès possible aux arbitrages espace / temps) ressources informatiques.!   Hyper réactivité : elle découle de Capacité à éviter les risques l’hyper disponibilité et l’hyper d’isolement pour répondre à la autonomie qui permettent de réagir pression du quotidien (impact plus rapidement. (niveau d’exigence sur la communication, l’esprit revu à la hausse) d’équipe, le management)

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