Barómetro Digital, e-Business
en la industria farmacéutica
RESULTADOS ESPAÑA 2013
Encuesta realizada online a profesionales de la industria farmacéutica entre 25/02/2013 – 03/04/2013
Ficha técnica
Sólo el 9%valora
su compañía como
innovadora en el área
digital
No somos un sector innovador en el área digital
1%
26%
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7/9/2013 Across Health Digital Barometer 2013 4
Táctica
Habitual
Piloto
Top e-tácticas en España
Táctica habitual
Piloto
Top e-tácticas en España
El uso del iPAD se ha
generalizado
Penetración destacada
del cross channel
El uso de
e-MSL, eRep y Web
se ha incrementado
...
Sólo el 21% está satisfecho con el uso digital
El 75% puntúa
con un 3 su
satisfacción en
el uso de lo digital
Legislación
y asuntos legales
ROI Falta de
conocimiento
Sin estrategia clara
de e-negocio
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37%
71%
Principales barr...
13%
Desarrollo
e-estratégico
Instrumentos
de medición y
análisis, informes
Optimización del
Marketing Mix en
cross channel...
El 63% de los
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considera que
definir una
estrategia con
múltiples canales
no es fácil.
63%
¿Qué grado de comple...
FUTURE
OF DIGITAL
9,1%
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12,4%
Promedio
Inversión en Marketing Digital
Recursos que
deben“repartirse”
Entorno con
múltiples
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Cambio en el
modelo de negocio
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Ahora,
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está en el
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Sólo el 5% de los
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con una estrategia
efectiva que concibe al
cliente en el centro...
Las compañías
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reconocen que una
estrategia que pone al
cliente en el centro
requiere un buen
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El delegado continúa como el principal canal pero cada
vez más se percibe como parte de un engranaje
compuesto por otros m...
Múltiples
canales
rodean al
profesional del
sector salud.
En 2011, el
75% tenía un
dispositivo
APPLE
5 min. Duración media de una visita
100 €
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Coste medio de 1 visita
50%
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96% Profesionales utilizan internet
89%
Utiliza internet por motivos de trabajo
más allá de sus horas de trabajo
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4,8% 5,4%eDetail
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canal más
importante, pero el
departamento de Marketing
define qué mensajes y canales
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FUTURE
OF DIGITAL
Fonny Schenck
CEO, Across Health
“Show me the money”.
Los presupuestos en “lo
digital” aumentan, por
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Para más información, e-mail a eva.velasco@a-cross.com
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Across Health Digital Barometer Spain 2013

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For the fifth year running, Across Health is presenting you with its truly unique digital landscape overview among life sciences in Europe, US and emerging markets. This particular version looks at the Spanish market. The Digital Barometer gives you a 360°view on the status, challenges and future of “The New Normal”, i.e. where digital has become a commodity & is fully integrated in the overall channel mix.

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    1. 1. Barómetro Digital, e-Business en la industria farmacéutica RESULTADOS ESPAÑA 2013
    2. 2. Encuesta realizada online a profesionales de la industria farmacéutica entre 25/02/2013 – 03/04/2013 Ficha técnica
    3. 3. Sólo el 9%valora su compañía como innovadora en el área digital No somos un sector innovador en el área digital 1% 26% 35% 28% 8% 1% 61% NS/NC Muy por detrás Detrás Average Por delante Muy por delante
    4. 4. 7/9/2013 Across Health Digital Barometer 2013 4 Táctica Habitual Piloto Top e-tácticas en España
    5. 5. Táctica habitual Piloto Top e-tácticas en España
    6. 6. El uso del iPAD se ha generalizado Penetración destacada del cross channel El uso de e-MSL, eRep y Web se ha incrementado radicalmente respecto a 2012 Tendencias Destacadas
    7. 7. Sólo el 21% está satisfecho con el uso digital El 75% puntúa con un 3 su satisfacción en el uso de lo digital
    8. 8. Legislación y asuntos legales ROI Falta de conocimiento Sin estrategia clara de e-negocio 44% 44% 37% 71% Principales barreras
    9. 9. 13% Desarrollo e-estratégico Instrumentos de medición y análisis, informes Optimización del Marketing Mix en cross channels Convertir en éxito el Tablet Detailing 22,5% 18% 16,5% Prioridades digitales de la organización
    10. 10. El 63% de los encuestados considera que definir una estrategia con múltiples canales no es fácil. 63% ¿Qué grado de complejidad es definir el mix óptimo de canales? 16% 47% 13% 21% 3% Muy complicado Algo complicado Ni complicado ni simple Relativamente simple Muy simple Complejidad de la multicanalidad
    11. 11. FUTURE OF DIGITAL 9,1% Promedio 12,4% Promedio Inversión en Marketing Digital
    12. 12. Recursos que deben“repartirse” Entorno con múltiples stakeholders Cambio en el modelo de negocio (acceso) PaTIENTS SaLES MaRKETING MKTaCCESS MEDICaL PROVIDERS PHYSICIaNS PHaRMaCISTS PaYERS Fragmentación de medios El nuevo entorno
    13. 13. Ahora, más que nunca, el cliente está en el centro
    14. 14. 0% 29% 21% 5% 39% 5% Sólo el 5% de los encuestados cuentan con una estrategia efectiva que concibe al cliente en el centro. Aún así, el 39% dispone de esta estrategia, aunque todavía no se ha implementado. No necesitamos una No tenemos, pero deberíamos tenerla Estamos pensando desarrollar una en los próximos meses Tenemos una, pero su validez es cuestionable Tenemos una, pero todavía no se ha implementad o con rigor Tenemos una y está bien ejecutada Proceso estratégico con el cliente en el centro
    15. 15. Las compañías farmacéuticas reconocen que una estrategia que pone al cliente en el centro requiere un buen sistema de recogida y análisis de datos 5% 39% 45% 3% 8% No tenemos necesidad de analizar al cliente No estamos analizando datos de cliente todavía, pero deberíamos Hemos empezado a realizar algún análisis utilizando nuestros datos multicanal Ya tenemos implementado un sistema de analíticas de los datos que obtenemos de nuestras campañas Utilizamos estos datos de forma consistente 11% Business Intelligence en el centro
    16. 16. El delegado continúa como el principal canal pero cada vez más se percibe como parte de un engranaje compuesto por otros muchos canales ¿El delegado continúa siendo clave?
    17. 17. Múltiples canales rodean al profesional del sector salud.
    18. 18. En 2011, el 75% tenía un dispositivo APPLE
    19. 19. 5 min. Duración media de una visita 100 € 150 € Coste medio de 1 visita 50% Profesionales que opinan que las visitas son inconvenientes² 53% Están interesados en visitas remotas o ya las están utilizando 1Source : Manhattan Research, Taking the Pulse Europe v9.0, 2009 ²Source : Forrester report : Pharma’s detailing overhaul, 2001 Source : Transforming Pharma; Proceedings of the 8th IEEE International Conference on E-Commerce Technology El modelo tradicional... -
    20. 20. 96% Profesionales utilizan internet 89% Utiliza internet por motivos de trabajo más allá de sus horas de trabajo 86% Opina que internet es esencial para su trabajo 27% Prefiere visitas remotas a visitas tradicionales Nuestros clientes aceptan el “online“ Source : Manhattan Research, Taking the Pulse Europe v 9.0, 2009 Source: ePharma Physician® v7.0, Among All ePharma Physicians in Segment
    21. 21. 6,4% 5,7%Rep GP SP 6,1% 6,6%Webcast 6,4% 5,7%Teledetailing 4,8% 5,4%eDetail Source : Across Health Dbase of 30 Multichannel Mix Assessment Projects Otros canales son igual o más eficaces
    22. 22. 1 2 3 El delegado es el canal más importante, pero el departamento de Marketing define qué mensajes y canales son relevantes para cada médico. El delegado es el líder y decide qué mensajes y canales usar para cada médico. El delegado es un canal más y desde el departamento de Marketing se deciden los mensajes y canales son relevantes para cada médico. 42% 34% 21% DPTO. MARKETING DPTO. MARKETING + + El papel del delegado
    23. 23. FUTURE OF DIGITAL Fonny Schenck CEO, Across Health “Show me the money”. Los presupuestos en “lo digital” aumentan, por lo que Senior Management espera que mostremos el retorno de la inversión, por lo que business intelligence es clave en el proceso de creación e implementación de estrategias Beverly Smet Vice President Europe South Las empresas están empezando a pensar más allá de la estrategia digital de la marca para darse cuenta de que el cliente debe estar en el centro de su negocio. Para ello se requiere una compañía multifuncional con una estrategia y enfoque integrados. Ruud Kooi Vice President Europe North La oportunidad que supone el „tablet detailing‟ es muy alta, pero el sector farmacéutico necesitará ir más allá de la masiva digitalización y de esta herramienta de ayuda para desarrollar una oferta basada en un gran conocimiento del cliente. Eva Velasco Managing Director, Spain El sector farmacéutico liderar las oportunidades de crowdsourcing, las opiniones de los pacientes, el trato online personalizado y otras muchas oportunidades creadas por el social media… Los días del „vamos a hacer una página en Facebook‟ ya han pasado… Veerle Claerhout Managing Director, Emerging Markets El channel mix (tácticas) en 2013 muestran que las webs corporativas, de producto y de patología continúan siendo las más habituales. La ràpida integración i del Ipad demuestra que debemos utilizar la tecnología, pero sobretodo ser inteligentes con el uso de la tecnología Nuestra visión...
    24. 24. Contacto: Eva Velasco (+34 662.112.258) Para más información, e-mail a eva.velasco@a-cross.com Si quieres conocernos mejor: www.a-cross.com/health NOTA LEGAL: Esta presentación es confidencial. Todos los conceptos e ideas presentadas aquí son propiedad intelectual de Across Health y podrán ser utilizadas sólo en colaboración con Across Health. Fusion Marketing for the New Normal
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