Peter Reddering - Online keuzes voor blije klanten

322 views
249 views

Published on

Presentatie van Peter Reddering over Blije Klanten, gehouden op 18 april 2013 tijdens AchterhoekConnect #AC13

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
322
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Peter Reddering - Online keuzes voor blije klanten

  1. 1. 22-4-20131ONLINEKEUZESVOORBLIJEKLANTENACHTERHOEK CONNECT 2013PETER REDDERINGPeterReddering2013STELLINGEN• KLANTEN ZIJN LASTIG• KLANTEN WETEN NIET WAT ZE WILLEN• ALLE KLANTEN WILLEN HETZELFDE• HOE GROTER HET ASSORTIMENT HOE BETERADVISEURPAPAMAN…OP FIETSMARKETEERVOORMALIGKINDERKLEDINGVERKOPERVERWONDERDE KLANT@PETEREDWINGDOCENT/COACH
  2. 2. 22-4-20132PeterReddering2013AGENDA DE KEUZE IS REUZE...KIEZEN VOOR KLANTBELEVINGINZICHT IN KLANTBELEVINGGOED DOEN IN EEN WEBOMGEVINGNET DAT BEETJE MEERWAT KOMT ER NOG MEER OP JE AFPeterReddering2013Klant en marktKlantbeleving, bediening en merkVisie, missie, strategie & businessmodelAssortiment & prijsstrategieSystemenOrganisatieMensen & competenties
  3. 3. 22-4-20133PeterReddering2013PeterReddering2013
  4. 4. 22-4-20134PeterReddering2013PeterReddering2013Klant en marktKlantbeleving, bediening en merkVisie, missie, strategie & businessmodelAssortiment & prijsstrategieSystemenOrganisatieMensen & competenties
  5. 5. 22-4-20135PeterReddering2013AGENDA DE KEUZE IS REUZE...KIEZEN VOOR KLANTBELEVINGINZICHT IN KLANTBELEVINGGOED DOEN IN EEN WEBOMGEVINGNET DAT BEETJE MEERWAT KOMT ER NOG MEER OP JE AFPeterReddering2013WAAROM KLANTBELEVING...PRIJS EN PRODUCTGEDREVEN AANPAK ZIJN NIET MEER VOLDOENDEHET GAAT OOK OM EMOTIES, VERWACHTINGEN, ERVARINGENALS WE DE KLANT BETER KENNEN EN BEGRIJPEN…EN HAAR VERWACHTINGEN KUNNEN WAARMAKEN OF OVERTREFFENONTSTAAN MEMORABELE ERVARINGEN…EN MEEREN ZO KRIJGEN WE BLIJE KLANTENBLIJE KLANTEN BLIJVEN LANGER…BLIJE KLANTEN VERTELLEN HET AAN ANDEREN…BLIJE KLANTEN KOPEN MEER…BLIJE KLANTEN LEVEN LANGER…BLIJE KLANTEN ZORGEN VOOR BLIJE MEDEWERKERS...BLIJE MEDEWERKERS ZORGEN VOOR BLIJERE KLANTEN...BLIJEKLANT
  6. 6. 22-4-20136PeterReddering2013PeterReddering2013
  7. 7. 22-4-20137PeterReddering2013PeterReddering2013
  8. 8. 22-4-20138PeterReddering2013PeterReddering2013
  9. 9. 22-4-20139PeterReddering2013Het gaat omde klant...PeterReddering2013
  10. 10. 22-4-201310PeterReddering2013PeterReddering2013AGENDADE KEUZE IS REUZE...KIEZEN VOOR KLANTBELEVINGINZICHT IN KLANTBELEVINGGOED DOEN IN EEN WEBOMGEVINGNET DAT BEETJE MEERWAT KOMT ER NOG MEER OP JE AF
  11. 11. 22-4-201311PeterReddering2013HOE DOE JE DAT…KRUIPENPeterReddering2013LUISTEREN
  12. 12. 22-4-201312PeterReddering2013KIJKENPeterReddering2013PRATEN
  13. 13. 22-4-201313PeterReddering2013PeterReddering2013VERTALEN EN TOEPASSEN
  14. 14. 22-4-201314PeterReddering2013VERTALEN EN TOEPASSENPeterReddering2013
  15. 15. 22-4-201315PeterReddering2013MEER PRAGMATISCH“Wat ik in de kop heb, heb ik niet in dekont”Ik wil kiezen“Ik ben geen nummer”Ik wil een persoonlijk aanbod“Hè gezellig”Ik wil delen“Ik ben gek op verrassingen!”Ik wil openheid, service en beter dan verwachtPeterReddering2013AGENDADE KEUZE IS REUZE...KIEZEN VOOR KLANTBELEVINGINZICHT IN KLANTBELEVINGGOED DOEN IN EENWEBOMGEVINGNET DAT BEETJE MEERWAT KOMT ER NOG MEER OP JE AF
  16. 16. 22-4-201316PeterReddering2013PeterReddering2013KIEZEN - ASSORTIMENT
  17. 17. 22-4-201317PeterReddering2013KIEZEN - ASSORTIMENTPeterReddering2013KIEZEN - VINDEN WAT JE ZOEKT
  18. 18. 22-4-201318PeterReddering2013KIEZEN - BEELDPeterReddering2013KIEZEN - BEELD
  19. 19. 22-4-201319PeterReddering2013KIEZEN - ADVIESPeterReddering2013KIEZEN - ADVIES
  20. 20. 22-4-201320PeterReddering2013KIEZEN - SOCIAL PROOFPeterReddering2013KIEZEN - BETALEN
  21. 21. 22-4-201321PeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - INGANGENPeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - SEGMENTEN
  22. 22. 22-4-201322PeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - SEGMENTENPeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - PROFIEL
  23. 23. 22-4-201323PeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - PROFIELPeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - DYNAMISCH
  24. 24. 22-4-201324PeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - DYNAMISCHPeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - PRIJS
  25. 25. 22-4-201325PeterReddering2013PERSOONLIJK AANBOD - PRIJSPeterReddering2013PERSOONLIJKE NOOT
  26. 26. 22-4-201326PeterReddering2013PERSOONLIJKE COMMUNICATIEPeterReddering2013PERSOONLIJKE COMMUNICATIE
  27. 27. 22-4-201327PeterReddering2013PERSOONLIJKE WAARDERINGPeterReddering2013HÈ GEZELLIG…GASTENBOEK
  28. 28. 22-4-201328PeterReddering2013HÈ GEZELLIG…REVIEWSPeterReddering2013HÈ GEZELLIG…DELEN
  29. 29. 22-4-201329PeterReddering2013HÈ GEZELLIG…DELENPeterReddering2013IK BEN GEK OP VERRASSINGEN
  30. 30. 22-4-201330PeterReddering2013IK BEN GEK OP VERRASSINGEN...Openheid• Eerlijk, ook als het fout gaat• Laatste gastenboekvermeldingop homepage• Geen moderatie maar reactieop gastenboek en reviewsBetrouwbaarheid• Keurmerken• Zeggen wat je doet en...!• Duidelijke en consistentecommunicatie via verschillendekanalen• Betrouwbare levering – track &trace!• Inzicht – mijn accountPeterReddering2013MEER DAN ALLEEN DE WINKEL...
  31. 31. 22-4-201331PeterReddering2013ATTRACT - INSPIRATIEPeterReddering2013
  32. 32. 22-4-201332PeterReddering2013PeterReddering2013
  33. 33. 22-4-201333PeterReddering2013PeterReddering2013AGENDADE KEUZE IS REUZE...KIEZEN VOOR KLANTBELEVINGINZICHT IN KLANTBELEVINGGOED DOEN IN EEN WEBOMGEVINGNET DAT BEETJE MEERWAT KOMT ER NOG MEER OP JE AF
  34. 34. 22-4-201334PeterReddering2013HUMORPeterReddering2013KEEP IT SIMPLE
  35. 35. 22-4-201335PeterReddering2013KEEP IT SIMPLEPeterReddering2013CO-CREATIE
  36. 36. 22-4-201336PeterReddering2013PeterReddering2013AGENDADE KEUZE IS REUZE...KIEZEN VOOR KLANTBELEVINGINZICHT IN KLANTBELEVINGGOED DOEN IN EEN WEBOMGEVINGNET DAT BEETJE MEERWAT KOMT ER NOG MEER OP JE AF
  37. 37. 22-4-201337PeterReddering2013MARKETINGMIX...COCKTAILBAR!PeterReddering2013
  38. 38. 22-4-201338PeterReddering2013WET EN REGELGEVINGPeterReddering2013
  39. 39. 22-4-201339PeterReddering2013DE VERWENDE KLANT...PeterReddering2013HET LEVEN IS EEN VAT VOL...
  40. 40. 22-4-201340PeterReddering2013HULP BIJ KEUZES?Volg een opleiding bij Achterhoek Businnes School!Verschillende trainingen en opleidingenVan de training succesvolle webshop en e-commerce tot opmaat niveau of coaching op e-commerce gebied!Interesse – laat het weten via het formulierMeer informatie of contact voor vragen viahttp://www.achterhoekbusinessschool.nl

×