Sociale	  strategie	  in	  een	  cross	        mediale	  context	                 18	  april	  2013	                      ...
Ment Kuiper•    Bedenker en ontwikkelaar NextAcademy opleidingen•    Initiatiefnemer NextMarketeer•    Initiatiefnemer Tre...
•  Cross	  mediale	  strategie	  •  Sociale	  strategie	  •  Inzet	  Facebook	  
•  Ons	  uitgangspunt:	     –  In	  contact	  komen/blijven	  met	  (potenFele)	  klanten	     	  
Kernelementen	  Succesfactoren	  cross	  mediale	  strategie:	  •  Inlevende	  doelgroepanalyse	  •  Specifieke	  mediabete...
We	  moeten	  ons	  realiseren	  •  Media	  aanbod	  verandert	  •  MediaconsumpFe	  verandert	  •  Mensen	  gaan	  zich	 ...
Inlevende	  doelgroepanalyse	                                      7	  
•  Vraag	  om	  B2B	  in	  plaats	  van	  B2C?	  
Customer	  journey	                            9	  
Analyse	  •    Wie	  is	  de	  klant	  •    Wat	  is	  het	  gedrag	  van	  de	  klant	  •    Hoe	  communiceert	  de	  kl...
Analyse	  -­‐	  klantprocessen	  •  Middel	  om	  processen	  in	  beeld	  te	  brengen:	  Customer	  Journey	     Mapping...
CEM	  Vliegreis
•  Tijdens	  de	  journey	  wordt	  een	  klant	  beinvloed.	                                                             ...
14	  
15	  
MediaconsumpFe	  	                           16	  
Diverse media/touchpoints	  17
•  Maar	  ook:	                        18	  
19	  
Specifieke	  media-­‐inspanning	  •  Koppelen:	     –  Persona	     –  MediaconsumpFe	     –  Customer	  journey	     –  En...
21	  
Verhaallijn	  	  	  •  Begrijpt	  de	  ontvanger	  wat	  er	  gebeurt?	                                                   ...
23	  
Versterking	  van	  de	  media	  en	  kanalen	  •  Effect	  van	  inspanningen	  door	  media	  op	  gedrag	               ...
Inzeben	  meerdere	  kanalen	              Fase   Probleem     Informatie    Evaluatie van     Uitvoeren van   Evaluatie v...
In	  stappen	  •  Stap	  1	  –	  ken	  je	  klant	  (workshop	  1)	  •  Stap	  2	  –	  stel	  de	  journey	  vast	  (works...
Customer	  Journey	       Probleem	  herkenning	  –	  informaFe	  verzameling	  –	  evaluaFe	  informaFe	  –	  koopgedrag	...
•  Stap	  3	  –	  go	  /	  nog	  momenten	  •  Stap	  4	  –	  vaststellen	  media	                                        ...
Media	  –	  middelen	  -­‐	  kanalen	                      Klantcontact	  –	  boodschap	  –	  rol	  –	  emoFe	  -­‐	  waar...
•  Stap	  5	  –	  doelstellingen	  •  Stap	  6	  –	  doelstellingen	  per	  fase	  •  Stap	  7	  –	  stel	  de	  klantcont...
Customer	  Journey	                                       Persona	  1	                                                    ...
•  Stap	  8	  –	  de	  verhaallijn	  •  Stap	  9	  –	  strategie	  meetbaar	  maken	                                      ...
Customer	  Journey	                                       Persona	  1	                                                    ...
•  Wat	  is	  dan	  de	  rol	  van	  sociale	  media?	  
Trust	  
Titel
Owned/bought/earned/shared	  customer	  data	  38	                   Customer                    data                  (ow...
Van	  massa	  media	  naar	  social	  media	  
•  Een	  organisaFe	  moet	  zorgen	  dat	  er	  niet	  alleen	     door	  toeval	  over	  hen	  geblogd	  wordt	         ...
41	  
social	  media	  als	  kanaal	                                                                                            ...
Mooie	  beloYes	  dus!	  Maar…	                  "Welk	  voordeel	  levert	                  social	  media	  mijn	       ...
Merkstrategie	                           DistribuSestrategie	                         Klantcontactstrategie	  SOCIAL	  MED...
Gebruik	  social	  media	  als	  innovaFe	  planorm	                               Service	  planorm	                     ...
Merk	             Service   Merk           Sales Propositie
ProposiFe	                  Service     Merk                Sales     Propositie
ProposiFe	                  Service   Merk                Sales Propositie
Sales	              Service     Merk            Sales     Propositie
Sales	              Service   Merk            Sales Propositie
Service	                Service     Merk              Sales     Propositie
Service	                Service     Merk              Sales     Propositie
Service	                Service     Merk              Sales     Propositie
Service	                Service     Merk              Sales     Propositie
Social	  media	  concurrenFe	  55	  
Tips	  &	  tricks	  -­‐	  strategie	  •  Begin	  bij	  de	  klant!	     	  •  Bepaal	  kansen	  vanuit	  de	  huidige	  kr...
Tips	  &	  tricks	  –	  invulling	  strategie	  •  Begin	  bij	  de	  klant!	     -­‐	  klant	  als	  prosumer	     -­‐	  ...
Tips	  &	  tricks	  –	  organisaFe	  •  Organiseer	  langs	  virtuele	  (project)	  lijnen;	  in	     aansluiFng	  met	  j...
Tips	  &	  tricks	  –	  de	  start	  •  Begin	  eenvoudig,	  maar	  begin	  wel!	     -­‐	  de	  doelgroep	  zit	  er	    ...
Stappen	  Social	  Media	  Plan	  60	                                                                                    B...
Social	  Media	  Plan	  01	  61	           •      Bedrijfsdoelen	  	                   –  What	  business	  are	  you	  in...
Social	  Media	  Plan	  02	  62	           •              Social	  Media	  doelstellingen?	  (strategisch,	  tacFsch	  dan...
Social	  Media	  Plan	  03	  63	           •        Business	  model	                	   	  Hoe	  ga	  je	  geld	  verdien...
Social	  Media	  Plan	  04	  64	           •        OrganisaFe	                	   	  Hoe	  moet	  de	  organisaFe	  eruit...
Checklist	  Plan	  65	           1.     Waarom	  dit	  plan	  eigenlijk?	           2.     Social	  trends	  &	  ontwikkel...
•  En	  bijvoorbeeld	  nu	  specifiek	  facebook?	  •  Die	  kan	  daar	  een	  rol	  in	  spelen!	  
•  Benader	  ook	  FB	  vanuit	  menselijk	  perspecFef:	     –  Contact	     –  Communiceer	     –  Creeer	     –  Commer...
•  Vragen?	  •  Meer	  info?	  www.achterhoekbusinessschool.nl	     –  Facebook	  markeFng	     –  Sociale	  strategie	   ...
Ment kuiper -  Social Media plan en gebruik
Ment kuiper -  Social Media plan en gebruik
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Ment kuiper - Social Media plan en gebruik

401

Published on

Presentatie van Ment Kuiper over Sociale Strategie in een Cross Mediale contect, gehouden op 18 april 2013 op AchterhoekConnect #AC13

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
401
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ment kuiper - Social Media plan en gebruik

  1. 1. Sociale  strategie  in  een  cross   mediale  context   18  april  2013     Ment  Kuiper  
  2. 2. Ment Kuiper•  Bedenker en ontwikkelaar NextAcademy opleidingen•  Initiatiefnemer NextMarketeer•  Initiatiefnemer Trendsfactory•  Auteur van het jaarlijkse Trenddoc•  Adviseert bedrijven bij marketingvraagstukken•  Coacht marketeers•  Dagvoorzitter bij verschillende evenementen•  Regelmatig spreker op congressen•  Netwerker
  3. 3. •  Cross  mediale  strategie  •  Sociale  strategie  •  Inzet  Facebook  
  4. 4. •  Ons  uitgangspunt:   –  In  contact  komen/blijven  met  (potenFele)  klanten    
  5. 5. Kernelementen  Succesfactoren  cross  mediale  strategie:  •  Inlevende  doelgroepanalyse  •  Specifieke  mediabetekenis  •  Meetbare  inspanningen  •  Verhaallijn  •  Versterking  van  kanaal   5  
  6. 6. We  moeten  ons  realiseren  •  Media  aanbod  verandert  •  MediaconsumpFe  verandert  •  Mensen  gaan  zich  anders  gedragen  •  Wasdag  /  gehaktdag  /  visdag   6  
  7. 7. Inlevende  doelgroepanalyse   7  
  8. 8. •  Vraag  om  B2B  in  plaats  van  B2C?  
  9. 9. Customer  journey   9  
  10. 10. Analyse  •  Wie  is  de  klant  •  Wat  is  het  gedrag  van  de  klant  •  Hoe  communiceert  de  klant  •  Hoe  ziet  de  customer  journey  er  uit  •  Waarom  is  een  klant  een  klant   10  
  11. 11. Analyse  -­‐  klantprocessen  •  Middel  om  processen  in  beeld  te  brengen:  Customer  Journey   Mapping   –  Wie  is  je  doelgroep   –  Welke  stappen  doorloopt  hij/zij     –  Op  welke  momenten  heeY  hij/zij  welke  emoFes  &  behoeYen     –  Hoe  kan  je  als  organisaFe  die  behoeYen  invullen   –  Zowel  nieuwe  als  bestaande  klanten  
  12. 12. CEM  Vliegreis
  13. 13. •  Tijdens  de  journey  wordt  een  klant  beinvloed.   13  
  14. 14. 14  
  15. 15. 15  
  16. 16. MediaconsumpFe     16  
  17. 17. Diverse media/touchpoints  17
  18. 18. •  Maar  ook:   18  
  19. 19. 19  
  20. 20. Specifieke  media-­‐inspanning  •  Koppelen:   –  Persona   –  MediaconsumpFe   –  Customer  journey   –  En  inspanningen  per  medium  bijhouden   20  
  21. 21. 21  
  22. 22. Verhaallijn      •  Begrijpt  de  ontvanger  wat  er  gebeurt?   22  
  23. 23. 23  
  24. 24. Versterking  van  de  media  en  kanalen  •  Effect  van  inspanningen  door  media  op  gedrag   24  
  25. 25. Inzeben  meerdere  kanalen   Fase Probleem Informatie Evaluatie van Uitvoeren van Evaluatie van het Functie en Kosten Baten herkenning Verzameling Alternatieven besluit resultaat DoelstellingenKanaalTV Awareness, 100 branding; bereikInternet Informatie halen 25 Informatie brengenWinkel Demonstratie 10 200 TransactieDagbladen Branding 25 Product infoEvent Customer day 10 klantenbindingTelefoon Informatie halen 5 Informatie brengenMailing Selectie, 10 awareness;Kanaal Categorie Merk Merk attitude Aankoop Bevestiging bereik Functie en Totaal Totaal behoefte bekendheid Aankoopintentie ondersteuning aankoop Doelstellingen 185 200 After-salesFase
  26. 26. In  stappen  •  Stap  1  –  ken  je  klant  (workshop  1)  •  Stap  2  –  stel  de  journey  vast  (workshop  2)   26  
  27. 27. Customer  Journey   Probleem  herkenning  –  informaFe  verzameling  –  evaluaFe  informaFe  –  koopgedrag  –  gedrag  na  de  koop   I  know  you  –  understand  you  –  intersFng  –  spend  Fme  –  in  very  fund  –  marry  -­‐  share  ©mentkuiper   27  
  28. 28. •  Stap  3  –  go  /  nog  momenten  •  Stap  4  –  vaststellen  media   28  
  29. 29. Media  –  middelen  -­‐  kanalen   Klantcontact  –  boodschap  –  rol  –  emoFe  -­‐  waardering  ©mentkuiper   29  
  30. 30. •  Stap  5  –  doelstellingen  •  Stap  6  –  doelstellingen  per  fase  •  Stap  7  –  stel  de  klantcontactroute  vast   30  
  31. 31. Customer  Journey   Persona  1   Probleem  herkenning  –  informaFe  verzameling  –  evaluaFe  informaFe  –  koopgedrag  –  gedrag  na  de  koop   Klantcontact  –  boodschap  –  rol  –  emoFe  -­‐  waardering   I  know  you  –  understand  you  –  intersFng  –  spend  Fme  –  in  very  fund  –  marry  -­‐  share  Media  –  middelen  -­‐  kanalen   31   ©mentkuiper  
  32. 32. •  Stap  8  –  de  verhaallijn  •  Stap  9  –  strategie  meetbaar  maken   32  
  33. 33. Customer  Journey   Persona  1   Probleem  herkenning  –  informaFe  verzameling  –  evaluaFe  informaFe  –  koopgedrag  –  gedrag  na  de  koop   Klantcontact  –  boodschap  –  rol  –  emoFe  -­‐  waardering   I  know  you  –  understand  you  –  intersFng  –  spend  Fme  –  in  very  fund  –  marry  -­‐  share  Media  –  middelen  -­‐  kanalen   33   ©mentkuiper  
  34. 34. •  Wat  is  dan  de  rol  van  sociale  media?  
  35. 35. Trust  
  36. 36. Titel
  37. 37. Owned/bought/earned/shared  customer  data  38   Customer data (owned) Issues: SoMe -  Privacy data -  Investments -  Organisation -  Silos -  Data mining Social media -  Timing -  Budget data allocation (not owned, -  Sales Competitors and -  Metrics -  Ownership growing) -  …
  38. 38. Van  massa  media  naar  social  media  
  39. 39. •  Een  organisaFe  moet  zorgen  dat  er  niet  alleen   door  toeval  over  hen  geblogd  wordt   40  
  40. 40. 41  
  41. 41. social  media  als  kanaal   =  traffic  share  Commercial  traffic  target   18.000   =  Cost  per   Order   CHANNEL   40%   2%   12%   8%   31%   11%   Direct   Affiliate   Email   Display   Search   Social   CPO   CPO   CPO   CPO   CPO   CPO   7,-­‐   19,-­‐   6,-­‐   25,-­‐   21,-­‐   9,-­‐      Traffic   76.000   48.000   16.000   10.000   44.000   5.000   Direct   40%     Orders   CONVERSION   18000   Affiliate   2%     E-­‐mail   12%     Cost   €529000   Display   8%     Search   31%     CPO   Social     11%     €29    
  42. 42. Mooie  beloYes  dus!  Maar…   "Welk  voordeel  levert   social  media  mijn   business  op?"  
  43. 43. Merkstrategie   DistribuSestrategie   Klantcontactstrategie  SOCIAL  MEDIA   CommunicaSestrategie   PorWoliostrategie   Social  media  strategie  staat  nooit  alleen   …  
  44. 44. Gebruik  social  media  als  innovaFe  planorm   Service  planorm   ConFnue  dialoog   Webcare   VoorlichFng   Service Merk Verkoop Propositie Sales  promoFon   Co  creaFe   Merk-­‐  en  product   Nieuw  verkoopkanaal   extensies  ©  VODW  2011  
  45. 45. Merk   Service Merk Sales Propositie
  46. 46. ProposiFe   Service Merk Sales Propositie
  47. 47. ProposiFe   Service Merk Sales Propositie
  48. 48. Sales   Service Merk Sales Propositie
  49. 49. Sales   Service Merk Sales Propositie
  50. 50. Service   Service Merk Sales Propositie
  51. 51. Service   Service Merk Sales Propositie
  52. 52. Service   Service Merk Sales Propositie
  53. 53. Service   Service Merk Sales Propositie
  54. 54. Social  media  concurrenFe  55  
  55. 55. Tips  &  tricks  -­‐  strategie  •  Begin  bij  de  klant!    •  Bepaal  kansen  vanuit  de  huidige  kracht  (en   zwaktes)  van  je  eigen  business  model    •  Stel  doelen  vanuit  de  bijdrage  aan  de  business   drivers  
  56. 56. Tips  &  tricks  –  invulling  strategie  •  Begin  bij  de  klant!   -­‐  klant  als  prosumer   -­‐  durf  het  ook  los  te  laten  •  Kies  niet  per  definiFe  voor  de  grootste   aantallen;  inFmiteit  en  authenFciteit  scoort    •  Vergeet  de  verbinding  met  de  offline  wereld   niet!  
  57. 57. Tips  &  tricks  –  organisaFe  •  Organiseer  langs  virtuele  (project)  lijnen;  in   aansluiFng  met  je  business  doelen    •  Social  media  is  niet  van  1  afdeling    
  58. 58. Tips  &  tricks  –  de  start  •  Begin  eenvoudig,  maar  begin  wel!   -­‐  de  doelgroep  zit  er   -­‐  de  concurrenFe  ook    •  Snel  vallen  is  snel  leren    
  59. 59. Stappen  Social  Media  Plan  60   Business   objecFves   Define  the   1.  From  business   social   Evaluate    social  media    Assess   objecFves  to   opportunity   performance   Social  media  marketplace   customer  objecFves   SelecFng  the   Define    social  media   2.  Define    social  media   strategic    Define  social  media  mix   value  proposiFon   strategy   approach    Implement  customer   3.  Implement  social  media   Delivering   experience  on  social   Execute  social  media   plan   results     media   4.  Measure,   Improve  
  60. 60. Social  Media  Plan  01  61   •  Bedrijfsdoelen     –  What  business  are  you  in?   •  Analyse  omgeving  en  eigen  organisaFe  (Social  Media  SWOT)    -­‐  concurrenFe    -­‐  kansen    -­‐  afnemers                -­‐  bedreigingen      -­‐  distribuFe  -­‐  intern      Wat  zijn  de  belangrijkste  (digitale)  kansen  en  bedreigingen?   •  Visie  en  Missie     –  Wat  gebeurt  er  in  de  markt  en  welke  rol  wil  je  daarin  spelen   –  Vertaal  missie  naar  online  missie   •  Gebruik  online/social  strategy  map     •  AmbiFe  /  UrgenFe   –  Creëer  diepgang  door  mix  van  ambiFe,  analyse  en  kansen   –  Wat  is  je  werkelijke  doel,  wat  is  je  werkelijke  acFviteit?  
  61. 61. Social  Media  Plan  02  62   •  Social  Media  doelstellingen?  (strategisch,  tacFsch  danwel  operaFoneel)      Wat  wil  je  bereiken  en  hoe  ambiFeus  wil  je  zijn  ?   •  Social  Media  strategie      Hoe  wil  je  dit  gaan  bereiken?       •  De  (online  en  social  )  waarde  proposiFe        Wat  wil  je  voor  (potenFële)  klanten  betekenen?         •  Social  Media  mix     •  Invullen  van  de  social  media  strategy  map  
  62. 62. Social  Media  Plan  03  63   •  Business  model      Hoe  ga  je  geld  verdienen?   •  Uitwerken  waardeproposiFe   –  Waardebepaling  >  WaardeproposiFe  >  WaardecommunicaFe  <>  toetsing   •  Business  case      Een  inschavng  van  de  kosten/investeringen  en  opbrengsten/winst.   •  Plateau-­‐planning  (tussenfases)      Wanneer  wil  je  wat  gaan  doen  en  bereiken?  
  63. 63. Social  Media  Plan  04  64   •  OrganisaFe      Hoe  moet  de  organisaFe  eruit  komen  te  zien?      Hoe  wil  je  dat  gaan  verwezenlijken?   •  Change  Management   •  Social  Media  mix  in  combinaFe  eventueel  met  andere  instrumenten         •  Waar  zegt  de  organisaFe  concreet  JA  tegen?  Maak  hier  ook  het  verhaal  rond:  denk  aan  de  te   bereiken  bedrijfsdoelen  en  zelfs  individuele  klantdoelen  
  64. 64. Checklist  Plan  65   1.  Waarom  dit  plan  eigenlijk?   2.  Social  trends  &  ontwikkelingen   3.  Social  Media  SWOT     4.  ConcurrenSeanalyse   5.  Probleemstelling  &  urgenSe   6.  Social  media  missie  &  visie   7.  AmbiSe  &  doelstellingen   8.  Social  media  strategie   9.  Social  media  waardeproposiSe   10.  Business  model   11.  OrganisaSe  /  change  management   12.  Business  case   13.  Plateau  planning   14.  Meten  &  monitoren   15.  Waar  zeg  je  JA  tegen?  
  65. 65. •  En  bijvoorbeeld  nu  specifiek  facebook?  •  Die  kan  daar  een  rol  in  spelen!  
  66. 66. •  Benader  ook  FB  vanuit  menselijk  perspecFef:   –  Contact   –  Communiceer   –  Creeer   –  Commercieel    
  67. 67. •  Vragen?  •  Meer  info?  www.achterhoekbusinessschool.nl   –  Facebook  markeFng   –  Sociale  strategie   –  Cross  mediale  strategie  
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×