Your SlideShare is downloading. ×
0
Klanten vs Klanten
18 nov 13 webinar

Egbert Jan van Bel
egbertjan@vanbel.nl
@ejvanbel
Nieuws van vandaag?

http://www.youtube.com/watch?v=DHv908QV2II
Egbert Jan van Bel
@ejvanbel
Wat gaan we doen?
Wat gaan we doen?
5 tips…

10
Één van de meest gedownloade apps…
1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg…
Ook al failliet?

WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL
THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR
BUSINESS OR BUSINESS E...
De ‘shift’

Products

•Assembly
•Push
•Mass production

Markets

•PMC’s
•Segmentation
•Branding
•Mass media

Customers

•S...
15

Marketing (on)conventies
(David Armano)
VANDAAG…
Welke klant
wil welk
product / merk?

Klanten
potentieel
MORGEN…
Welk kanaal
past bij
welke klant?

Product/merk
...
1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg…
2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht
Klanten vs klanten…
een case
Deli XL
Al jaren is Deli XL een grote speler
binnen de Institutionele (zorg)
markt, maar het marktaandeel
binnen de Horeca...
De uitdaging…
• Hoe bereik ik de markt van restaurants en chefkoks
• Hoe ga ik van 4,5% marktaandeel naar minimaal 10%
(bi...
Start je eigen kanaal…
Vertel en deel je verhaal
• Luisteren naar de markt
• Meedoen aan online conversaties
• Maken van nieuwe connecties

•
•
•...
Ontwikkel en gebruik je eigen kanalen
en netwerk
• Contentpartners aangesloten (Gastronomixs, Saisonnier)
• Bereikpartners...
Resultaat…
• Aangesloten partners: 5 brancheorganisaties, 5
mediapartners en 20 invloedrijke
horecamensen (chefs en ondern...
Engaging is success

What you want
to say

R
E
L
E
V
A
N
t

What they are
interested in

= ENGAGING
Awarenes------------------------------Action

Emotional-----------------------------Rational
the andeta group

Entertain
(...
1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg…
2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht
3. Ontwikkel je ...
Owned/bought/earned/shared data
Customer data
(owned)

E.J. van Bel

SoMe
data

Social media
data
(not owned,
and growing)...
Visie Forrester op Social
Actieve
deelnemers

Passieve
consumenten

Echte
conversaties

Campagnes
Visie Forrester op Social CRM
Oude klantdatabase:
Vooral gebaseerd op
historische data; wat heeft de
klant in het verleden...
Stel je produceert landbouwmachines…
Go social…

John Deere and the Chip Foose
custom 4020 tractor contest
Waar was ‘t ze om te doen?
Ja… maar dat kan alleen bij
grote bedrijven
HOE KAN EEN IMPORTEUR VAN ROEIMACHINES
MEER OMZET GENEREREN ?
1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg…
2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht
3. Ontwikkel je ...
What’s new…

+ 785%
+ klantdata…
Welke klant wil je eigenlijk?
wat zou jij doen?
M

/V
Measure
FBTO
FBTO
FBTO
(emerce april ‘13)
Best buy
ARAG – www.flightclaimservice.nl
1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg…
2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht
3. Ontwikkel je ...
5 tips…

49
50

Marketing (on)conventies
(David Armano)
www.aliveshoes.com
Oude zakken…
Iets minder oude zakken…

Product

Operational

leadership

excellence

Customer
intimacy
Oude denkers met nieuwe zakken…
Nieuwe zakken…
Value

Social

leadership

impact

Customer
experience
(E.J. Van Bel – 2013)
Wat zijn onze heilige huisjes…
5 tips…

61
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Klanten vs klanten
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Klanten vs klanten

83

Published on

Egbert Jan van Bel, auteur van de bestseller Kloteklanten, geeft voorbeelden en praktijksituaties vanuit zijn ervaring en onderzoeken op het gebied van klantgerichtheid. Iedereen heeft wel een beeld van hoe hij of zij een klant idealiter benadert, maar hoe zit dat nu in de weerbarstige praktijk? De vele tips die hij geeft zijn zeker bruikbaar voor jou als marketeer of communicatie professional.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
83
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Klanten vs klanten"

  1. 1. Klanten vs Klanten 18 nov 13 webinar Egbert Jan van Bel egbertjan@vanbel.nl @ejvanbel
  2. 2. Nieuws van vandaag? http://www.youtube.com/watch?v=DHv908QV2II
  3. 3. Egbert Jan van Bel @ejvanbel
  4. 4. Wat gaan we doen?
  5. 5. Wat gaan we doen?
  6. 6. 5 tips… 10
  7. 7. Één van de meest gedownloade apps…
  8. 8. 1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg…
  9. 9. Ook al failliet? WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.
  10. 10. De ‘shift’ Products •Assembly •Push •Mass production Markets •PMC’s •Segmentation •Branding •Mass media Customers •Servicing •Database mkg •Push communication Social Networks Interaction •Realtime •Wisdom of crowds •Web 3.0 •Alliances •Integrations •Dialogue •Web 2.0 •CRM •EDM •1:1 •WEB 1.0 (E.J. Van Bel – 2013)
  11. 11. 15 Marketing (on)conventies (David Armano)
  12. 12. VANDAAG… Welke klant wil welk product / merk? Klanten potentieel MORGEN… Welk kanaal past bij welke klant? Product/merk potentieel GISTEREN… Welk product / merk past bij welk kanaal? Kanaal potentieel
  13. 13. 1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg… 2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht
  14. 14. Klanten vs klanten… een case
  15. 15. Deli XL Al jaren is Deli XL een grote speler binnen de Institutionele (zorg) markt, maar het marktaandeel binnen de Horecamarkt is altijd minimaal geweest. Terwijl daar een enorme financiële potentie ligt. Maar de markt is minder goed te bereiken op de traditionele manier (1.0). Met >3000 advertentie impressies per dag, is merkkeuze meer iets waar men zijn sociale netwerk bij inschakelt (3.0).
  16. 16. De uitdaging… • Hoe bereik ik de markt van restaurants en chefkoks • Hoe ga ik van 4,5% marktaandeel naar minimaal 10% (binnen een jaar tijd!)
  17. 17. Start je eigen kanaal…
  18. 18. Vertel en deel je verhaal • Luisteren naar de markt • Meedoen aan online conversaties • Maken van nieuwe connecties • • • • Praten met de juiste mensen (networking / influence) Delen van hún verhaal (video interviews) Publiek bij eigen platform betrekken (social media) Meedoen aan de dagelijkse conversatie (overal!)
  19. 19. Ontwikkel en gebruik je eigen kanalen en netwerk • Contentpartners aangesloten (Gastronomixs, Saisonnier) • Bereikpartners aangesloten (HorecaEntree, KHN) • Opinieleiders aangesloten (Onno Kokmeijer, Ron Blaauw) • • • • Onbereikbare markt, bereikbaar maken Eerste kennismaking met Deli XL (initiatief van) Image building Uitgebreid horecanetwerk met sterke relaties Deli XL
  20. 20. Resultaat… • Aangesloten partners: 5 brancheorganisaties, 5 mediapartners en 20 invloedrijke horecamensen (chefs en ondernemers) in 2013 • 50.000 Bezoekers op foodreporter.nl in 2013 • In 2014 is foodreporter.nl hét vooraanstaande interactieplatform voor de NL'se horeca • Met in 2014 een naamsbekendheid van 60% onder de doelgroep, waarvan 10 procent actief participant is in het delen van hun verhaal • En dat met een minimaal budget (…)
  21. 21. Engaging is success What you want to say R E L E V A N t What they are interested in = ENGAGING
  22. 22. Awarenes------------------------------Action Emotional-----------------------------Rational the andeta group Entertain (virals, quizzes, games) Educate (trend reports, articles, guides) Inspire (reviews, endorsements, quotes) Convince (data sheets, webinars, case studies) Relevant content = customer insight +journey
  23. 23. 1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg… 2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht 3. Ontwikkel je eigen kanaal voor je eigen klanten (en prospects)
  24. 24. Owned/bought/earned/shared data Customer data (owned) E.J. van Bel SoMe data Social media data (not owned, and growing) Competitors
  25. 25. Visie Forrester op Social Actieve deelnemers Passieve consumenten Echte conversaties Campagnes
  26. 26. Visie Forrester op Social CRM Oude klantdatabase: Vooral gebaseerd op historische data; wat heeft de klant in het verleden gedaan en hoe speel ik hier op in? Nieuwe database; Toevoeging van interactiedata. Obv cookies, app data, bannerdata, social sentiment etc. de klant realtime het beste aanbod serveren
  27. 27. Stel je produceert landbouwmachines…
  28. 28. Go social… John Deere and the Chip Foose custom 4020 tractor contest
  29. 29. Waar was ‘t ze om te doen?
  30. 30. Ja… maar dat kan alleen bij grote bedrijven HOE KAN EEN IMPORTEUR VAN ROEIMACHINES MEER OMZET GENEREREN ?
  31. 31. 1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg… 2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht 3. Ontwikkel je eigen kanaal voor je eigen klanten (en prospects) 4. Gebruik channels om klantdata te ontwikkelen
  32. 32. What’s new… + 785% + klantdata…
  33. 33. Welke klant wil je eigenlijk?
  34. 34. wat zou jij doen?
  35. 35. M /V
  36. 36. Measure
  37. 37. FBTO
  38. 38. FBTO
  39. 39. FBTO (emerce april ‘13)
  40. 40. Best buy
  41. 41. ARAG – www.flightclaimservice.nl
  42. 42. 1. Vernieuw maar gooi ‘t ouwe niet gelijk weg… 2. Denk kanaalgericht i.h.k.v. klantgericht of merkgericht 3. Ontwikkel je eigen kanaal voor je eigen klanten (en prospects) 4. Gebruik channels om klantdata te ontwikkelen 5. Ga de dialoog aan en deel…
  43. 43. 5 tips… 49
  44. 44. 50 Marketing (on)conventies (David Armano)
  45. 45. www.aliveshoes.com
  46. 46. Oude zakken…
  47. 47. Iets minder oude zakken… Product Operational leadership excellence Customer intimacy
  48. 48. Oude denkers met nieuwe zakken…
  49. 49. Nieuwe zakken… Value Social leadership impact Customer experience (E.J. Van Bel – 2013)
  50. 50. Wat zijn onze heilige huisjes…
  51. 51. 5 tips… 61
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×