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Tutorial: Treinamento para Utilização da Ferramenta ACEITA
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Tutorial: Treinamento para Utilização da Ferramenta ACEITA

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Confira o Passo a Passo de como Utilizar a Ferramenta ACEITA - Monitoramento em Mídias Sociais em tempo Real

Confira o Passo a Passo de como Utilizar a Ferramenta ACEITA - Monitoramento em Mídias Sociais em tempo Real

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  • 1. A ACEITA é uma ferramenta que ajuda a analisar o desempenho de marcas,campanhas e produtos nas redes sociais, incorporando redes sociais de uso comum aopúblico brasileiro. Proporcionando aos gestores de marcas a possibilidade de melhorarprodutos, encontrar novos clientes, otimizar processos. Estendendo um pouco mais, a ACEITA é mais otimizada para o mercado nacionaldo que ferramentas internacionais, por focar no que o mercado brasileiro pede. Como oOrkut, o ReclameAqui! e outras redes sociais que só são encontradas por uma ferramentanacional. A ferramenta irá apresentar todas as ocorrências de citações da web para umadeterminada palavra ou expressão pré-cadastrada. As expressões poderão ser categorizadas dentro de Monitoramentos eacompanhadas por meio de uma linha de tempo clara e objetiva. Também poderão seracompanhadas através de gráficos que mostrarão de forma visual os resultados obtidos.
  • 2. As redes sociais possuem regras de funcionamento próprias. É fundamentalconhecer as regras táticas de relacionamento entre usuários, para o desenvolvimento deações de marketing bem sucedidas nestes canais. Para este fim foi criada a ACEITA, que se mostra como a melhor solução paraacompanhamento destas ações dentro das Mídias Sociais. Com foco na analise de dados, através de busca e catalogação de informações, épossível realizar pesquisas de mercado, localizar público-alvo, encontrar oportunidades denichos, além de efetuar relatórios de métricas de opiniões para ações de marketing digital.
  • 3. O Treinamento para a Utilização da Ferramenta ACEITA tem sido uma opção paramuitas empresas no intuito de potencializar o conhecimento de seus colaboradores comoativo essencial para o alcance da alta performance. Para o Treinamento será disponibilizado uma apostilha com todas as informaçõescitadas durante o período do curso, 30 dias de acesso a ACEITA no Plano Meu Marketingcom consultoria para solucionar dúvidas, via e-mail, a partir da data do Treinamento.* Treinamento presencial terá custo adicional referente ao deslocamento do profissional da equipe da ACEITA.
  • 4. No primeiro acesso aoPainel de Controle da ACEITA,você é direcionado a tela “NovoMonitoramento – BuscaRápida”. Mas para quepossamos sempre ter contatocom você e sua empresa,solicitamos que como primeiropasso, você complete os camposdo cadastro.
  • 5. # Encurtados/Encurtar URL Em algumas redes sociais, como o Twitter, e em Campanhas, há a necessidade de encurtar os links que serão divulgados. Pensando nisso, a ACEITA criou o Encurtador de URL, onde inserimos o título e o link original à serem divulgados. Em Encurtados, visualizamos todos links originais, com seus respectivos links encurtados e a quantidade de cliques que obteve após a divulgação via web.
  • 6. # ACEITA – Meu Marketing Clicando no nome do Plano Contratado, localizamos todos os serviços adicionais disponíveis para contratação.
  • 7. # Painel de Controle Personalizado Confira as opções que poderão ser Personalizadas no Painel de Controle da ACEITA.
  • 8. # Painel de Controle Personalizado O Template Personalizável para ferramenta de Monitoramento de redes sociais éum item adicional a qualquer plano e pode ser contratado diretamente via Painel deControle, com liberação automática para você começar a utilizar. Estes são os itens que poderão ser totalmente personalizáveis em seu Painel deControle:- Domínio próprio: Abra seu painel por social.SEUDOMINIO.com por exemplo;- Logo;- Nome;- Slogan;- 2 telefones de contato;- E-mail de: suporte, financeiro e marketing;- Cor de: fundo, texto e link;- Mensagens de alerta ao cliente;- HTML do topo;- HTML do rodapé;- CSS personalizado: Você pode editar qualquer CLASSE ou ID dos elementos do Painel deControle da ACEITA, utilizando estilos próprios para formatação do layout.
  • 9. # Painel de Controle Personalizado Veja um exemplo de como seu cliente poderá visualizar o Painel de ControlePersonalizado:
  • 10. # Redes Selecione em qual rede social seu usuário será cadastrado. Na rede social Twitter, o sistema pedirá autorização para enviar tweets e responder citações via ACEITA.
  • 11. # Redes Selecione a Empresa e preencha o campo Nome para definir o cadastrado. Clique em Cadastrar, e após, clique em Listar Redes (Twitter) Lembre-se: Não será preciso indicar ou inserir sua senha do Twitter no Painel de Controle da ACEITA.
  • 12. # Redes Selecione em qual rede social seu usuário será cadastrado. Na rede social Facebook, o sistema pedirá autorização para enviar atualizações de status, notas e link.
  • 13. # Campanhas Agende os tweets, links ou crie Campanhas de Marketing Digital para que a ACEITA publique.
  • 14. # Empresas Para facilitar o contato com seu cliente, a ACEITA disponibiliza a opção Empresas. Insira os dados de contato do seu cliente e tenha acesso a eles sempre.
  • 15. # Usuários Dê acesso personalizado a cada usuário que utilizará a ACEITA.
  • 16. Antes de começar um Monitoramento é importante já ter em mãos as palavras-chaves referentes à marca ou ao produto que você vai monitorar. Desta forma, vocêalcançará um resultado superior em seus relatórios. Mas como escolher a melhor palavra-chave* correta para uma marca ou produto? Dicas do Google: http://aceita.ms/ljr Dicas do Twitter: http://aceita.ms/lmyt Você também deve conhecer os Operadores Lógicos e Relacionais para um bomdesempenho de um Monitoramento. Operador Lógico mais utilizado em Monitoramentos é o OR e o OperadorRelacional mais utilizado é o +. As redes sociais que permitem o uso de Operadores são oTwitter, Google Buzz e Google Blog Search.* Uma palavra-chave é uma palavra que resume os temas principais de um texto. É um termo que identifica ideias etemas de especial importância para servir de referência às pesquisas. Um único parágrafo pode conter várias palavras-chave (ou palavras-chaves, pois ambos plurais são aceitos). Via Wikipédia.
  • 17. # Novo Monitoramento Clicando em Novo Monitoramento, você irá para a nova tela de criação. Preencha todos os campos necessários para a Criação de seu Novo Monitoramento. Adicione a Palavra que deseja Monitorar, em seguida dê um Nome/Apelido para seu Novo Monitoramento, pode ser qualquer nome explicativo, como “ACEITA – Meu Monitoramento”, ou escolha em qual dos Monitoramentos já existentes você gostaria de adicionar esta palavra/busca.
  • 18. # Novo Monitoramento Você pode selecionar em um único clique todas as redes sociais*. Ou se desejar, poderá escolher somente algumas redes específicas. Após a escolha, clique em Criar Monitoramento! * Lembre-se: Cada rede social possui uma forma própria de trabalhar com buscas e Operadores Lógicos. É sempre importante você pensar nisso.
  • 19. # Novo Monitoramento Agora, para que você possa inserir uma nova palavra/busca a um Monitoramento já existente, basta estar na Linha de Tempo do monitoramento desejado e clicar em “Adicionar busca a este Monitoramento”.
  • 20. # Novo Monitoramento A seguir, você será direcionado para a tela de “Novo Monitoramento”, onde poderá acompanhar quais são as palavras/buscas já utilizadas anteriormente, e em quais redes já está sendo realizado este monitoramento desta palavra/busca.
  • 21. ACEITA monitora quatro formas diferenciadas de busca no Facebook: Fan Page, Grupos,Pages e Posts Públicos. Veja mais no Blog da ACEITA.
  • 22. As mesmas regras utilizadas em buscas realizadas diretamente nas redes sociaisserão utilizadas na ferramenta ACEITA.Redes Sociais: Hoje, você consegue criar um Monitoramento na ACEITA nas redes sociais:- Bing- Blogger / BlogSpot Abrangência: Pontuação:- Delicious- Facebook - Fan Page - Orkut - Facebook - Posts Públicos- Facebook - Grupos - Twitter - Twitter- Facebook - Pages - Twitter – Usuário - Twitter – Usuário- FaceBook - Posts Públicos - YouTube- Feed- Friend Feed- Google Blog Search- Google Buzz!- LinkedIn – Público- Orkut- ReclameAqui!- SlideShare- Twitter- Twitter – Usuário- WordPress.com- Yahoo!Respostas- YouTube
  • 23. # Linha de Tempo no Monitoramento Nesta etapa, você refina oMonitoramento criando Filtros,Tags, Notas, Marcando ossentimentos das citaçõescatalogadas pela ferramenta ACEITA. Todas as ações realizadasaqui, na Linha de Tempo, serãoutilizadas para gerar relatórios egráficos sobre os Monitoramentos.
  • 24. # Exportação/Backup # Usuários # EmpresasSelecionando o período de Após a criação de usuários Vincule o Monitoramento àdatas e em seguida a opção adicionais, podemos vincula- Empresa de um cliente para“Exportar”, conseguimos los à Monitoramentos já facilitar a Administração.exportar para um documento existentes para que tambémPDF ou CSV todas as citações possam Administrar a Linhacatalogadas neste período. de Tempo.
  • 25. Na aba “Relatórios”,localizaremos diversaspossibilidades para criarmos osGráficos para nossos Relatórios. Poderemos criardiversas possibilidades decruzamento de informaçõespara gerarmos Gráficos nosformatos de “Linhas”, “Pizza 2De 3D”, “Comparativo 2D e 3D” eem “Área 2D e 3D”. Ao clicar nos Gráficos,veremos “fatias” em destaque.
  • 26. Todos os Gráficospodem ser Exportados, bastaclicar com o botão direito domouse e escolher a forma deexportação.
  • 27. Na opção “UsarRelatórios Gráficos: Versão 1.0”você terá cerca de 25 modelosde Gráficos em 2D pré-estabelecidos pelo sistema paragerar os Relatórios.
  • 28. Concluindo o processo decriação dos Monitoramentos, naHome do Painel de Controle daACEITA, você poderá configurar paravisualizar alguns gráficos com ohistórico dos últimos quinze dias. Observe que no cantosuperior direito você encontra alistagem de seus monitoramentos deforma rápida e prática, obtendo fácilacesso aos principais detalhes daLinha de Tempo de cada um.
  • 29. O principal objetivo do Monitoramento da ACEITA – Mídias Sociais em TempoReal é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações de comunicação digital dasua empresa ou seu cliente. O Monitoramento permite conhecer tudo que é escrito e discutido sobre a marca,serviços e produtos pelos consumidores nas mídias sociais, e também verificar quais as suaspercepções positivas e negativas em a marcas, produtos ou serviços. Com as informações adquiridas através do monitoramento realizado pela ACEITA– Mídias Sociais em Tempo Real pode-se traçar uma estratégia para a interação on-line,mapeando temas e tópicos em evidência, e assim identificar as oportunidades para ações decomunicação e marketing. E também antecipar-se a situações de crise. É possível planejaralinhando indicadores de resultado com indicadores de tendência, direcionando e focandonas ações. Ao ouvir os clientes através da ACEITA, sua empresa terá mais uma ferramenta decomunicação com seu consumidor, permitindo resolver dúvidas, abordar problemas, prestaresclarecimentos e discutir soluções. Garantindo um melhor feedback e o maior aprendizadoestratégico. A ACEITA permite monitorar continuamente a marca e acompanhar a evoluçãoe fixação da marca nas redes sociais.

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