Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!
Upcoming SlideShare
Loading in...5

Like this? Share it with your network


Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

Uploaded on

Over hoe je als overheidsorganisatie effectieve online kan ...

Over hoe je als overheidsorganisatie effectieve online kan
communiceren met burgers, studenten, bewoners, huurders,
andere organisaties of medewerkers.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads


Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds



Embeds 17 17

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

    No notes for slide
  • You may have noticed construction workers in bright orange gear using alien-type machinery in and around Gauteng. Their aim is to finally put a lid on the plague of potholes that have threatened our safety for far too long now.The 12-week Pilot project is being carried-out by Dial Direct Insurance and Trafficare, in association with the Gauteng Provincial Department of Roads and Transport (GPDRT)According to Bradley Du Chenne, spokesperson for Dial Direct Insurance: “The increasing number of potholes, which are growing in size as fast as they are multiplying, are firstly a safety hazard and, what many people don’t realise is that even the slightest encounter with a pothole can knock the wheel alignment out, causing unpleasant consequences further down the line.”In the interest of public safety and urban pride, Dial Direct’s Pothole Brigade is proactively filling potholes in the Gauteng area using innovative ‘Jetpatcher’ technology. The Dial Direct Pothole Brigade has already managed to fill approximately 650 potholes on the R55 in Kyalami, the R562 in Diepsloot, the R511 on William Nicol and the R114 from the R511 to the N14.“Dial Direct is all about providing simple, smart insurance solutions and the Pothole Brigade follows suit by offering a simple, smart solution to a problem that affects us all. This initiative could also eliminate unnecessary claims on motorist’s car insurance policies and save motorists money in the long run,” concludes Du Chenne.
  • Goldcorp was the only mining company selected. Rob McEwen, named as a Leader on the Fast 50 list,launched the “Goldcorp Challenge”, the world’s first internet Gold Rush in March 2000. He introducedglobal brainstorming to mining and broke the mold in an old industry! In March 2001, Goldcorpannounced the winners of its US$575,000 internet Challenge. This was the first of its kind - Goldcorpwas sharing valuable information on its rich Red Lake gold deposit with the world. Never before had amining company made this type of information public. Within the 4 month registration period the“Goldcorp Challenge” website received over 475,000 hits and more than 1,400 individuals from 50countries registered for “The Challenge”.But in March 2000, at an industry meeting, McEwen unveiled the Goldcorp Challenge. The external response was immediate. More than 1,400 scientists, engineers, and geologists from 50 countries downloaded the company's data and started their virtual exploration. When the entries started coming in, the panel of five judges was astonished by the creativity of the submissions. The top winner was a collaboration by two groups in Australia: Fractal Graphics, in West Perth, and Taylor Wall & Associates, in Queensland, which together had developed a powerful 3-D graphical depiction of the mine.
  • Ictus
  • The Airport Living Lab project is a joint effort between the Swedish Aviation Authority, SAS Ground Services and CSC Sweden to establish a Living Lab that can continuously improve the airport processes at Stockholm-Arlanda Airport. The project is also performing research on the evolution of the Living Labs concept with respect to open innovation in collaboration with the National IT-user Center at Uppsala University and Stockholm School of Economics.VisionThe project aims at making Stockholm-Arlanda Airport one of the world's most innovative and user- friendly airports.MissionBy harnessing the concept of multi-organizational open innovation Stockholm-Arlanda Airport will multiply its pace of innovation by involving all airport stakeholders, such as passengers and personnel,  into the innovation process.ObjectivesThe Airport Living Lab project has two main objectives: • To perform high-quality research on open innovation and Living Labs concepts and adapting  these to an airport environment.  • To establish a self-sustaining Airport Living Lab at Stockholm-Arlanda Airport.   Initial partnersThe project has received research funding from VINNOVA, the Swedish Governmental Agency for Innovation Systems, and the project is being run by:• LFV Stockholm-Arlanda Airport• SAS Ground Services• CSC • National IT-user Center (NITA) at Uppsala university• Center for Information and Communication Research, CIC at Stockholm School of Economics   StatusThe project has during its second phase during the autumn 2008 focused on piloting the entire open innovation process with supporting processes and governance structure.   Stockholm-Arlanda is heatedfrom below groundBeneath Stockholm-Arlanda Airport, justoutside the Swedishcapital, is the world’slargest energy storage unit. The underground water reserve or “aquifer”—almosttwo kilometers (over a mile) long—coolsand heats half a million square meters (over five million square feet) of terminal space.Cold water is pumped out of the aquifer in the summertobeused in the airport’s district coolingnetwork. Warmed-up water thenflows back and is pumped underground andstoreduntil winter, whenit is neededtomelt the snow in aircraft parking stands and pre-warm the ventilation air in buildings. The aquifer has a volume of over twomillioncubic meters (about 70 millioncubicfeet), with water constituting 30 percent of this.
  • Iceland residents voted overwhelmingly in favour of a new Constitution written by a Constitutional Council of 25 citizens who gathered feedback through social media. The ballot, which is non-binding, included six questions written by the Constitutional Council, to which voters could either respond ‘yes’ or ‘no’. The vote was held on Saturday (19 October).The process to draft a new constitution began after the country's 2008 financial meltdown prompted calls for reforms (see background).A new basic law is due to replace the existing Constitution from 1944, which is largely inspired by the Danish constitution of the time and is seen as anachronism. Iceland used to be a colony of Denmark.In July 2011, the Constitutional Council presented its draft to Parliament. The text, consisting of 114 articles, has been put together with feedback gathered via social networking websites Facebook and Twitter. News media have dubbed the new Icelandic basic law as the world's first "crowdsourced constitution".Backers of change hope that politicians will not ignore the referendum, even though parliament is responsible for adopting a new constitution and the main opposition party has said it opposes proposed changes.Initial results showed that 66% of participants voted in favour of a Constitution drafted by the Council. Nearly half of the island's 235,000 eligible voters participated.More than 80% voted to declare all non-privately owned natural resources as “national property”. Fishing accounts for about 7% of the economy and critics say that fishing rights have benefited a select few. Backers of the system say it has led to sound management of fish stocks.Residents also voted to allow the Evangelical Lutheran Church to retain its role as state church (see the vote result to all six questions).ValgerðurBjarnadóttir, who chairs the Icelandic Parliament's Administration and Supervision Committee, says a bill for a new Constitution could be ready within two weeks.The bill would be presented to Parliament for debate before being put to a vote, a process she believes could be finished before the parliamentary elections in the spring. Voting on a new Constitution, she said, could be held alongside the elections.
  • Nog niet zo lang geleden maakte de Britse Housing Minister bekend een fonds te lanceren – liefst £30 miljoen groot – om projecten “simulartothose at Almere” te stimuleren. De minister doelde daarmee op Homeruskwartier, Nederlands’ grootste zelfbouwwijk, gelegen in het nieuwe stadsdeel Almere Poort. Een gebied van zo’n honderd hectare groot, dat bewust is ingericht als staalkaart van opdrachtgeverschap. In Homeruskwartier wordt geëxperimenteerd met alle vormen van zelfbouw; individueel en collectief, grondgebonden en gestapeld, goedkoop en duur.Een paar weken later reisde ik, op verzoek van diezelfde Housing Minister, af naar het Britse parlement, om onze ervaringen op het gebied van zelfbouw met de parlementsleden te delen. Het enthousiasme was groot, bijna overweldigend groot. De politici overseas waren “impressedby the large scale project underway in Almere” en beschouw(d)en de jonge polderstad als een inspirerend voorbeeld; met name het feit dat ook de lagere inkomensgroepen – huishoudens met een bruto jaarinkomen tot €36.000 – in Almere de mogelijkheid krijgen een eigen woning te bouwen, sprak de Britten aan.Het blijft een vreemde gewaarwording dat, waar zelfbouw in het buitenland wordt neergezet als ware revolutie, het in Nederland slechts een rol in de marge speelt. Sinds de invoering van de Woningwet (1901) wordt onze woningbouw gedomineerd door institutionele partijen, die in de loop der jaren steeds grootschaliger, marktgerichter en onpersoonlijker zijn geworden. Terwijl het wonen zo’n belangrijk onderdeel van ons leven is – ‘thuis’ is ieders vertrek- en eindpunt; de plek waar je je terugtrekt en van waaruit je de wereld betreedt – zijn wij de regie over het wonen, spijtig genoeg, kwijtgeraakt. Honderd jaar van onderwijs, emancipatie en individualisering hebben ons gevormd, maar op het beleidsterrein van het wonen zijn wij nog altijd afhankelijk van (het aanbod van) anderen.In Almere hebben wij deze traditionele bouwstructuur radicaal doorbroken, en hebben we er, in lijn met het Almere Principle ‘Mensen maken de stad’, principieel voor gekozen het eerste recht op bouwgrond bij de mensen zelf neer te leggen. Het programma IkbouwmijnhuisinAlmere, dat in 2006 is geïntroduceerd, maakt zelfbouw op grote schaal mogelijk. Jaarlijks komt er een veelheid aan nieuwe kavels op de markt, verspreid over de stad en in verschillende prijsklassen. Met de regeling IkbouwbetaalbaarinAlmere, die dateert uit 2008, wordt zelfbouw ook bereikbaar voor de lagere inkomensgroepen. Een bijzonder contrast: waar de corporaties stellen dat sociale woningbouw onbetaalbaar is geworden, hebben in Almere inmiddels zo’n driehonderd ‘sociale’ huishoudens – die normaal gesproken achter in de rij mogen aansluiten – hun eigen huis gebouwd, zonder enige vorm van subsidie. En misschien nog verwonderlijker: de zelfgebouwde woningen zijn stuk voor stuk van hogere kwaliteit dan institutioneel gebouwde woningen.Hoe kan dat? Wij hebben de Britten uitgelegd dat het te maken heeft met de transitie naar een fundamenteel ander stelsel. Van aanbod- naar vraaggedreven woningbouw, van de grote naar de kleine schaal, van winstmaximalisatie naar woonmaximalisatie, van woonconsumenten naar woonproducenten. Met deze stelselwijzigingen verdwijnen tussenlagen, en dus de overhead kosten; iedere euro die een zelfbouwer heeft, wordt direct geïnvesteerd in mankracht en in materiaal. Maar waar wij in Engeland gehoor vonden – ik ontving onlangs nog een kaart met een uitgebreid thankyou; de kennisuitwisseling heeft in Engeland veel teweeg gebracht – vormt zelfbouw in Nederland nog altijd geen substantieel onderdeel van de bouwstroom.In Almere zien wij waar het toe leidt als dat wél zo zou zijn. Een wandeling door de zelfbouwgebieden – niet alleen Homeruskwartier, maar ook Overgooi, Noorderplassen West en Columbuskwartier – laat zien dat zelfbouw zorgt voor straten, wijken, steden die gedifferentieerder zijn, kleurrijker, interessanter. Achter iedere voordeur schuilt een eigen verhaal, eigen wensen, dromen en fantasieën, en dat vertaalt zich in unieke plattegronden en verschijningsvormen. Het gaat misschien wat ver om Almere als het beloofde land neer te zetten, maar ik geloof oprecht dat steden beter worden – persoonlijker en meer flexibel – als wij niet alleen de institutionele partijen, maar vooral de mensen zelf de kans geven om de stad te maken.Adri Duivesteijn (PvdA) is wethouder Duurzame Ruimtelijke Ontwikkeling in Almere. Als lid van de Tweede Kamer (1994-2006) pleitte hij er al voor zelfbouw op grote schaal mogelijk te maken. In Almere bracht hij deze ambitie in de praktijk. Onder zijn verantwoordelijkheid startte in 2006 het programma IkbouwmijnhuisinAlmere; inmiddels zijn er ruim 1.400 kavels verkocht.Voor meer informatie:
  • Bevat richtlijnen over: Condities en voorwaarden voor 3CIEisen voor selectie en motivatie van deelnemersDe wijze om 3CI effectief uit te voeren (proces en instrumenten)Onderkent 4 hoofdroutes, afhankelijk van uitgangssituatie:Dromenvanger (Dreamcatcher)Wedstrijd (Contest)Toetssteen (Touchstone)Werknemer (Employment)


  • 1. Cocreatie & Crowdsourcing Workshop Academy Oost
  • 2. Cocreatie is het actief betrekken van meerdere stakeholders bij waarde-creatie voor alle stakeholders. Bijzondere vormen: - Met klanten: “Customer Co-Creation” - Bij innovaties (nieuwe waarde): “Co-creation in innovations” Customer Co-Creation in Innovations (3CI)
  • 3. Cocreatie = Crowdsourcing? Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.(Howe, 2008) Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 4
  • 4. Crowdsourcing van een probleem dat onoplosbaar leek: plaatsbepaling op zee; het bepalen van een oost-west positie (lengtegraad). De beste wetenschappers en zeevaarders konden dit probleem niet oplossen, en dat terwijl handel op zee de economie en maatschappij dreef. Het Britse parlement bood £ 20,000 pond prijzengeld (vergelijkbaar met €3.52 miljoen nu) voor de oplossing, aangezien transportkosten hoog waren. Uiteindelijk kwam een lokale timmerman en klokkenmaker John Harrison met de oplossing: de zeeklok (chronometer). Crowdsourcing toen er nog geen Internet was John Harrison met zijn zeeklok - 1730 5
  • 5. Een waargebeurd verhaal … 6 GoldCorp, een Canadese goudzoeker In 2000 aan de rand van faillissement. CEO Rob McEwen kondigt GoldCorp Challenge in maart 2000; prijs: $575.000 Alle data over vindplaatsen voor goud open beschikbaar op de website Binnen 4 maanden hebben bijna 500.000 mensen naar de challenge gekeken; 1400 uit 50 landen hebben zich ingeschreven en dienden een idee in. Er waren liefst 110 bruikbare suggesties, de helft nieuw voor GoldCorp; Op 90 van deze locaties werd goud gevonden GoldCorp is nu #2 op de wereldranglijst van goudproducenten Bron: Tapsott & Williams 2007
  • 6. 7 Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012 2011: ca. 675.000 inzendingen 2012: ca. 410.000 inzendingen
  • 7. McDonalds: de bekendste burger 8 De bekendste burger Dit is‟m dan, de McMood! Bedacht door James Zeelenberg, winnaar van de Bekendste Burger verkiezing. Deze burger is na een uitgebreide selectie gekozen uit wel 114.515 inzendingen. Waarop in totaal maar liefst 744.312 keer gestemd is! De 10 burgers met de meeste stemmen moesten het tegen elkaar opnemen voor de speciaal geselecteerde jury. Uiteindelijk bleven er 3 burgers over waarna de McMood als onbetwiste winnaar naar voren is gekomen.
  • 8. Mensen weten niet wat ze willen … “ If I had asked people what they wanted they would have said a faster horse” - Henry Ford
  • 9. “You can‟t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they‟ll want something new.” - Steve Jobs Mensen weten niet wat ze willen …
  • 10. 11 Hoe zit het dan met …?
  • 11. 12 Ook in B2B!
  • 12. 13 Het “Customer Co-Creation in Innovations” (3CI) Protocol Bevat richtlijnen over:  Condities en voorwaarden voor 3CI  Eisen voor selectie en motivatie van deelnemers  De wijze om 3CI effectief uit te voeren (proces en instrumenten) Onderkent 4 hoofdroutes, afhankelijk van uitgangssituatie:  Dromenvanger (Dreamcatcher)  Wedstrijd (Contest)  Toetssteen (Touchstone)  Werknemer (Employment) Copyright© 2012 by 3CI
  • 13. De keuze van de juiste route behalve van procesfase, ook afhankelijk van: - soort bijdrage - openheid van deelname Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 14 Source: Weber 2011
  • 14. Dreamcatcher 15 • (Gebruikers)community/- forum • Online en/of offline • Dialoog met gebruikers • Let op de interactie • Vragen om ideeën/suggesties Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 15. Dell IdeaStorm 16 Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 16. Contest 18 • Wedstrijd/challenge • Ideeën vergaren • Selectie door gebruikers • Winnaar publiekelijk erkennen • Openbaar, crowdsourcing Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 17. FIAT 500 brings crowdsourcing to the automotive industry Engaged in the Launch. Customers generated the themes for advertising. Customer involvement helped sell 57,000 cars in the first month (July '07). Engaged in design: 500 days before the launch Fiat invited potential buyers to a web site to design accessories for the car. 8000 did so! Now there are over 100 accessories available. Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 19
  • 18. 20 Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012 2011: ca. 675.000 inzendingen 2012: ca. 410.000 inzendingen
  • 19. Touchstone 21 • Beta-testen • Prototype-testing • Concept-testing • Suggesties verzamelen • Idee verrijken Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 20. Boeing 787 Dreamliner 22 Meer dan 150,000 mensen van allerlei hoedanigheden hebben deelgenomen in het ontwerp van dit vliegtuig. Gebruikelijk is dat een team van 100 tot 150 ontwerpers een vliegtuig ontwerpt. Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 21. Ontwerpvraag 4: Case CCCL Innoveren samen met uw klant Product- en serviceontwikkeling is een lang en taai proces waarin verschillende disciplines goed moeten samenwerken. Maar zelfs als dit goed lukt, blijft succes onzeker: de klant is onvoorspelbaar in zijn gedrag. Of toch niet helemaal? Door de klant te betrekken bij het identificeren van ideeën en testen van ideeën, concepten of productontwerpen, kunnen risico‟s worden weggenomen en krijgt u de inspiratie aangereikt die u nodig heeft om te innoveren! Het „Client Co Creation‟ Lab is opgericht om MKB-bedrijven te helpen samen met hun klanten producten te testen en ontwikkelen. Philips Research stelt hiervoor haar HomeLab op de High Tech Campus Eindhoven ter beschikking. Deze omgeving biedt alle onderzoeksmogelijkheden om de diepere drijfveren, associaties en behoeften van klanten te achterhalen. Co-creatie technieken zijn hierbij exclusief beschikbaar voor uw bedrijf. Alles wordt opgenomen op video, waardoor analyse achteraf mogelijk is. Bron: Philips
  • 22. Employment 25 • (Klein) aantal klanten “in dienst” • Gelijkwaardig met team • Onkostenvergoeding Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 23. Nagenoeg alle innovaties in deze sport zijn bedacht en/of ontwikkeld door gebruikers…
  • 24. Essent Slimme Meter App Cocreatie bemiddeld door Essent • Pilot in de zomer van 2012 • 8 werkende apps opgeleverd • Gebruikt en beoordeeld door 200 klanten • 5 populairste apps naar 2e ronde. • Forum: developers en klanten in gesprek over verbeteringen. • Resultaat: 2 apps die i.o.m. Essent in vermarkt worden 27
  • 25. De Challenge of Competition bij Local Motors
  • 26. Sellaband: geld ophalen bij het publiek 34 Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 27. 2014: Windesheim Customer Co-Creation & Experience Lab Een gebruikerscommunity met >20.000 studenten en >1.500 vaste staf
  • 28. Uitdagingen bij cocreatie 1. Is meer participatie beter dan kleine aantallen deelnemers? 2. Volstaat het met het aankondigen van de challenge om mensen te motiveren tot deelname? 3. Is het beter om meerdere malen te cocreëren met je klanten dan het te houden bij één keer? 4. Kun je misbruik, grove taal, banaliteiten, e.d. Vermijden of voorkomen bij crowdsourcing?
  • 29. 39 Het 3CI-Protocol v1.0 Download het op: pdf Help mee aan versie 2.0 !!! Geef je op:
  • 30. Over de spreker Marcel Weber, 58 jaar. Senior Consultant bij Altuition BV (v.a. 2000) Associate Lector Christelijke Hogeschool Windesheim (1-10-2012) Oprichter 3CI Customer Co-Creation (1-7-2012) Van 1970 tot eind 1999: Technisch Officier bij de Koninklijke Luchtmacht (KMA). Doctoraal Bedrijfskunde in 1997 (Open Universiteit) Gepromoveerd april 2011 op “Customer Co-Creation in Innovations” (TU/e) Lid: PDMA, CCA, MCP-CE, DSRG, ENoLL Copyright© 2012 by Marcel
  • 31. Backups
  • 32. Crowdsourcing vs. cocreatie Ook routinetaken, niet per se innovatie Belang van het bedrijf Niet per se met klanten Nieuwe waarde-creatie (o.a. innovatie) Wederzijds belang Met (potentiele) klanten zaaien oogsten 42
  • 33. Wat bepaalt het succes? 43 •Market Orientation: Customer Technology •Nature of firm: B2B B2C •Source of innovation: Customer/user Firm •Type of innovation: Radical Incremental Context conditions for 3CI •Customership: Existing Potential •Expertise: Expert Amateur •Amount: Few Many •Use Experience: Novice Experienced Customer requirements for participation in 3CI •Stage for participation.:Begin End •Role: Thinker, creative Executive •Participation Channel: Off line On line •Interaction direction: Monolog Dialog •Tools: Company specific Generic Process aspects for 3CI CustomerCo-CreationinInnovations(3CI)
  • 34. Heinz Top-Down ketchup bottle 44
  • 35. Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved IBM Innovation Jam Bron: Bjelland & Wood 2008, MIT Sloan Management Rev 45
  • 36. Open Source Software Development Copyright© 2012 by 3CI 46
  • 37. 48
  • 38. 49 Speelt één van de volgende zaken bij je? Afstuderen op cocreatie of customer experience? (Toekomstige) onderneming wenst te gaan cocreeren? Deelnemen aan onderzoek op cocreatie of klantbeleving? Meer willen weten over cocreatie en/of experience? Kom gerust langs! Dr. Marcel Weber, Ass. Lector, kamer X7.82, Aanwezig: Ma, Di, Vr.
  • 39. 50
  • 40. 51 Platforms/brokers voor cocreatie of crowdsourcing RedesignMe Battle of Concepts MWM2 The Next CoCreator
  • 41. Het gevolg: • De meeste innovaties mislukken: slechts 15 tot 20% kent een langer bestaan dan 1 jaar. • De productlevenscyclus wordt steeds korter. • De druk om snel te innoveren neemt toe: verkorten time-to-market • Er wordt steeds meer besteed aan marktonderzoek, met name investeringen in technieken om latente behoeften van klanten te ontdekken.
  • 42. Ideation Implementation Introduction & Commercialization Improvement & Re-innovation ?In alle fasen van het innovatieproces Idee indienen Ontwerpen Ontwikkelen Selectie van idee TestenBedenken marketingcampagne Marketingplanning Word-of-mouth Reclame Evaluatie Suggesties & klachten Modding
  • 43. Ideation Implementation Introduction & Commercialization Improvement & Re-innovation Dream- catcher Contest Touchstone Employment Co- Creation Routes
  • 44. Ideation Implementation Introduction & Commercialization Improvement & Re-innovation Fasen in het innovatieproces
  • 45. Gesloten innovatiemodel Marktonderzoek
  • 46. Inside-out innovaties landen niet meer… Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 57
  • 47. Copyright© 2012 by 3CI Open Innovaties Chesbrough, 2003 58
  • 48. Organisatie Klant/gebruikerInitiatief door: Invloed Gesloten of “klassiek” innoveren Gebruikers- innovaties (user innovations) Cocreatie
  • 49. Kennelijk gaat het om een bijzonder soort gebruikers … Copyright© 2012 by 3CI 60
  • 50. consumer user participant customer adapter co-creator 1980’s 1990’s 2000’s Klanten worden steeds creatiever Zelf waardering Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 61
  • 51. Motivatie van de participant Nieuwsgierigheid: wat zal er gebeuren als ik meedoe? Zingeving: ik creëer (, dus ik besta) Altruïsme: Bijdragen aan de verbetering van de wereld Erbij horen: sociale binding Status: kijk wat ik kan of wat ik bereik Hedonisme: plezier, gewin, genot Copyright© 2012 by 3CI 62
  • 52. … en in communities Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 63
  • 53. Copyright© 2012 by 3CI Vormen van crowdsourcing Source: Geerts 2009 64
  • 54. Waardecreatie voor de klant Copyright© 2012 by 3CI 65
  • 55. Waardecreatie voor het bedrijf Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 66
  • 56. Welke klant(en)? Richten op eindgebruiker … 67 Voor radicale innovaties bestaat een deel uit „lead users‟ (10- 25%) Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
  • 57. Hoeveel klanten? Source: Weber 201 Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 68
  • 58. … maar ook offline! Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 69
  • 59. Wie moet het doen? Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved 70
  • 60. Monoloog Dialoog Reactief Interactief Gesloten Open Argwanend Collaboratief Asymmetrisch Gelijkwaardig Communicatiestijl bij cocreatie Copyright© 2012 by 3CI 71
  • 61. “They can destroy your brand/company“ Maar, de klant kent onze taal niet … Copyright© 2012 by 3CI 72
  • 62. Copyright© 2012 by 3CI Wat hebben hedendaagse successen gemeen? Gebruikers(community) De kracht van de massa MAAR MEERDERE VORMEN! Openheid Creativiteit van de consument: de „prosumer‟ Motivatie van deelnemers 73
  • 63. Belonen? Copyright© 2012 by 3CI  Beloof geen materiele beloning vooraf. Geef wel waardering voor input.  Geef achteraf een financiele beloning naar rato van inspanning (verrassing). Amabile 199674