1. E -t a c t iq u e s L a v a l
Enjeux incontournables en
marketing Internet à
l'international dans une
perspective de commerce
électronique

2. D é r o u le m e n t d e la p r é s e n t a t io n
1 Expédition
2 Langue et service à la clientèle
3 Paiement et douanes
4 Confiance
5 Marketing, tests et optimisation
6 L’exemple Undz

3. Expédition
Frein majeur à l’achat : 50%+ de l’abandon au panier d’achat
Offrez les frais d’expédition les plus bas possibles
Flat rate par pays.
Carrément gratuit, en absorbant dans les coûts des produits les frais d’envoi.
Mettez de l’avant les pays où vous expédiez.
Liez le site directement avec un service de livraison (Postes Canada, UPS,
Fedex, etc.) pour le tracking.
Calculateur automatisé des coûts d’envois intégré au processus d’achat,
idéalement dès le début du checkout.
Assurez-vous d’avoir la capacité à l’interne pour livrer les commandes
(gestion des envois) et de répartir la livraison sur des territoires spécifiques.

5. Langue et service à la clientèle
Multiples langues, en fonction des pays ciblés.
Reconnaissance de la provenance et disponibilité des produits
clairs pour le consommateur.
« Landing pages » par territoire si le site n’est pas disponible dans
la langue.
Appuyer votre site sur des images pour épargner sur la traduction.
Offrez des numéros locaux ou des numéros sans frais.
Assurez-vous d’avoir des agents qui parlent la langue locale des
pays ou vous expédiez.

6. Paiement et douanes
Adapter les options de paiement, en fonction du pays et en
fonction des préférences.
Offrir un magasin par région avec paiement en devises étrangères
Calcul de taxes selon les législations
Évitez les mauvaises surprises à l’acheteur
Dédouanement : ciblez en premier les pays qui ont une entente de
libre-échange avec le Canada et assurez-vous de connaître les
lois applicables

7. Confiance
Politique clair et facile à trouver. Des politiques de retour
agressives augmentent la satisfaction.
Plusieurs versions, en fonction des pays/régions. Faire sentir
qu’on est de la région.
Nombre de fan Facebook, nombre de transactions, téléphone, à
propos, photos, certificats de sécurité, commentaires, etc.

10. Marketing, tests et optimisation
SEO/SEM à l’international. Extension local et configuration de
Webmaster Tool. Connaissance des moteurs de recherche
utilisés.
Médias sociaux: Adapter sa stratégie en fonction des territoires.
Renren en Chine. Orkut au Brésil, etc.
Marketing adapté par pays où vous expédiez. Promotion et
produits spécifiques mis de l’avant.
Être innovant : sortir du cadre par une approche de branding,
merchandising unique, etc.
Faire des tests notamment sur le panier d’achat par pays et sur
l’accueil. Le comportement varie d’un pays à l’autre.

11. Exemple : Undz
Les éléments gagnants de la stratégie web de UNDZ :
Des produits stylisés à prix abordable
Un panier d’achats hyper simple
Des frais fixes pour l’ensemble d’un pays ou d’un territoire
Des contenus web et des produits propres à chaque culture
Des éléments d’information rassurant pour le
consommateur affichés de manière prépondérante
Un service à la clientèle 24 heures par jour offert localement et
dans la bonne langue
Une participation à des blogues ciblés
Une collaboration avec des artistes et des créateurs locaux