Workshop <br />SNS Bank  Grote optimalisatiedag<br />5 april 2011<br />Psychologische  overtuigingstechnieken :<br /> Hoe ...
Wederkerigheid<br />Onweerstaanbare cadeaus (doodeng)<br />Sociale bewijskracht<br />    Wat deden anderen vóór mij?<br />...
Wederkerigheid<br />    Onweerstaanbare cadeaus (doodeng)<br />OMG<br />WTF<br />
#s2m<br />
<br />Handige informatie<br />die jij wel hebt maar de klant niet<br />
<br />Klant moet de eerste stap zetten<br />
Wederkerigheid<br />Onweerstaanbare cadeaus <br /><ul><li>  Begin zelf met geven
  Klant nergens toe verplichten
  Doe suggestie voor kleine, sympatieke tegenprestatie
  Geef iets leuks of handigs, het hoeft niets te kosten
  Geef kennis weg: tips, how-to’s, video’s, presentaties
  Geef een gepersonaliseerd cadeau: extra waardevol
  Creëer een verrassing: hoe onverwachter, hoe beter
  Vermeld de waarde van het cadeau</li></li></ul><li>Sociale bewijskracht<br />    Wat deden anderen vóór mij?<br />
‘277.831 minuten gesport’<br />In de media<br />Groepen <br />Namen + foto’s van gebruikers<br /><br />
<br /><br />
<br />
<br />Urgentie door geautomatiseerd tonen van aantallen <br />
Oeps… Sociale bewijskracht voor het tegenovergestelde<br /><br />
Sociale bewijskracht<br />Wat deden anderen vóór mij?<br /><ul><li>  Toon aantallen: hoeveel mensen hebben  in dezelfde si...
  Toon detailgegevens van echte klanten</li></ul>	Voornaam, achternaam	Woonplaats<br />	Foto			Gezinssituatie<br />	Leefti...
  Gebruik webanalytics: toon aantallen bezoekers /transacties    (nu, vandaag, deze week)</li></li></ul><li>Loss aversion<...
0  voetgangers<br />aangereden<br />6  voetgangers<br />aangereden<br />
Loss language:<br />‘Gemiste deals’<br />‘De deal is uitverkocht’<br /><br />
?<br />‘Binnen 30 minuten  weer op weg’<br />
<br />Aftellen: goede service + urgentie<br />
Loss aversion<br />Verliezen prikkelt veel meer dan winnen<br /><ul><li>  Wees niet bang voor een negatieve prikkel (af en...
  Gebruik loss language</li></ul>	Gemist			Bijna afgelopen<br />	Kwijt			Bijna uitverkocht<br />	Afgelopen		Laatste exempl...
Verhaal en beeld<br />    Iets anders kunnen de hersenen niet     onthouden<br />
Sticky:<br />Simpel, onverwacht, concreet, geloofwaardig, emotioneel, verhaal<br /><br />
Verhaal: hoofdpersonen, beeldende unieke details<br />Foto hoofdpersonen<br /><br />
<br />Verhalen die óver je verteld worden hebben de meeste impact<br />
Verspreid de geur van een verhaal<br /><br />
Stimuleer klanten om testimonials en reviews in verhaalvorm te schrijven<br /><br />
<br />Laat ze rennen richting USP’s & button<br />
Pas opvoor hetreptiel<br />
<br />Reptielbrein:<br />KMPG  ->  fraude<br />
Verhaal en beeld<br />Iets anders kunnen de hersenen niet onthouden<br /><ul><li>  Gebruik het woord ‘verhaal’
  Schrijf koppen die ruiken naar een verhaal
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Verleiden Op Internet Sns Bank

1,049

Published on

Psychologische overtuigingstechnieken: Hoe pas je ze online toe?

1 Comment
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,049
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Verleiden Op Internet Sns Bank

  1. 1. Workshop <br />SNS Bank Grote optimalisatiedag<br />5 april 2011<br />Psychologische overtuigingstechnieken :<br /> Hoe pas je ze online toe?<br />Aartjan van Erkel – Online copywriter<br />@aartjan #verleidenopinternet<br />
  2. 2. Wederkerigheid<br />Onweerstaanbare cadeaus (doodeng)<br />Sociale bewijskracht<br /> Wat deden anderen vóór mij?<br />Loss aversion<br /> Verliezen prikkelt veel meer dan winnen<br />Verhaal en beeld <br /> Iets anders kunnen de hersenen niet onthouden<br />Commitment & consistentie<br />Verzamel ja’tjes (misbruikt door agressieve verkopers en voor hersenspoeling)<br />
  3. 3. Wederkerigheid<br /> Onweerstaanbare cadeaus (doodeng)<br />OMG<br />WTF<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6. #s2m<br />
  7. 7.
  8. 8. <br />Handige informatie<br />die jij wel hebt maar de klant niet<br />
  9. 9. <br />Klant moet de eerste stap zetten<br />
  10. 10. Wederkerigheid<br />Onweerstaanbare cadeaus <br /><ul><li> Begin zelf met geven
  11. 11. Klant nergens toe verplichten
  12. 12. Doe suggestie voor kleine, sympatieke tegenprestatie
  13. 13. Geef iets leuks of handigs, het hoeft niets te kosten
  14. 14. Geef kennis weg: tips, how-to’s, video’s, presentaties
  15. 15. Geef een gepersonaliseerd cadeau: extra waardevol
  16. 16. Creëer een verrassing: hoe onverwachter, hoe beter
  17. 17. Vermeld de waarde van het cadeau</li></li></ul><li>Sociale bewijskracht<br /> Wat deden anderen vóór mij?<br />
  18. 18.
  19. 19. ‘277.831 minuten gesport’<br />In de media<br />Groepen <br />Namen + foto’s van gebruikers<br /><br />
  20. 20. <br /><br />
  21. 21. <br />
  22. 22. <br />Urgentie door geautomatiseerd tonen van aantallen <br />
  23. 23. Oeps… Sociale bewijskracht voor het tegenovergestelde<br /><br />
  24. 24. Sociale bewijskracht<br />Wat deden anderen vóór mij?<br /><ul><li> Toon aantallen: hoeveel mensen hebben in dezelfde situatie dezelfde beslissing genomen?
  25. 25. Toon detailgegevens van echte klanten</li></ul> Voornaam, achternaam Woonplaats<br /> Foto Gezinssituatie<br /> Leeftijd Beroep<br /><ul><li> Gebruik sociale media: toon aantallen Likes, tweets
  26. 26. Gebruik webanalytics: toon aantallen bezoekers /transacties (nu, vandaag, deze week)</li></li></ul><li>Loss aversion<br /> Verliezen prikkelt veel meer dan winnen <br />
  27. 27. 0 voetgangers<br />aangereden<br />6 voetgangers<br />aangereden<br />
  28. 28.
  29. 29. Loss language:<br />‘Gemiste deals’<br />‘De deal is uitverkocht’<br /><br />
  30. 30. ?<br />‘Binnen 30 minuten weer op weg’<br />
  31. 31. <br />Aftellen: goede service + urgentie<br />
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34. Loss aversion<br />Verliezen prikkelt veel meer dan winnen<br /><ul><li> Wees niet bang voor een negatieve prikkel (af en toe)
  35. 35. Gebruik loss language</li></ul> Gemist Bijna afgelopen<br /> Kwijt Bijna uitverkocht<br /> Afgelopen Laatste exemplaren<br /> Tijdelijk niet leverbaar Laatste week<br /><ul><li> Vertel over de risico’s die je wegneemt: wat verlies ik niet?</li></ul>Voor een gezonde, vrolijke baby<br /> vs<br />Voorkom een virus dat 65% van pasgeboren baby’s treft<br />
  36. 36. Verhaal en beeld<br /> Iets anders kunnen de hersenen niet onthouden<br />
  37. 37.
  38. 38. Sticky:<br />Simpel, onverwacht, concreet, geloofwaardig, emotioneel, verhaal<br /><br />
  39. 39. Verhaal: hoofdpersonen, beeldende unieke details<br />Foto hoofdpersonen<br /><br />
  40. 40. <br />Verhalen die óver je verteld worden hebben de meeste impact<br />
  41. 41. Verspreid de geur van een verhaal<br /><br />
  42. 42. Stimuleer klanten om testimonials en reviews in verhaalvorm te schrijven<br /><br />
  43. 43. <br />Laat ze rennen richting USP’s & button<br />
  44. 44. Pas opvoor hetreptiel<br />
  45. 45.
  46. 46. <br />Reptielbrein:<br />KMPG -> fraude<br />
  47. 47. Verhaal en beeld<br />Iets anders kunnen de hersenen niet onthouden<br /><ul><li> Gebruik het woord ‘verhaal’
  48. 48. Schrijf koppen die ruiken naar een verhaal
  49. 49. Vertel het verhaal van je product of je bedrijf
  50. 50. Laat klanten persoonlijke verhalen vertellen
  51. 51. Stimuleer klanten om verhalende testimonials te schrijven
  52. 52. Gebruik beeld dat de juiste associaties oproept
  53. 53. Stuur de blik met beeld waar een richting in zit
  54. 54. Onverslaanbaar: verhaal gecombineerd met beeld</li></li></ul><li>Commitment & consistentie<br /> Verzamel ja’tjes (misbruikt door agressieve verkopers en voor hersenspoeling)<br />
  55. 55.
  56. 56.
  57. 57. <br /><br />
  58. 58. <br />
  59. 59. <br />Vraag permissie: <br />vertel waarom je iets vraagt<br />
  60. 60. <br />Beloning <br />bij goed ingevuld veld<br />
  61. 61. Commitment & consistentie<br />Verzamel ja’tjes (misbruikt door agressieve verkopers en voor hersenspoeling)<br /><ul><li> Begin het verkoopproces met een ja
  62. 62. Stel vragen die de klant met ja gaat beantwoorden
  63. 63. Verzamel 5 tot 7 ja’s en je klant zegt aan het eind geen nee
  64. 64. Vraag permissie om gevoelige informatie te vragen
  65. 65. Vraag in webformulier eerst de makkelijke gegevens
  66. 66. Beloon je klant tijdens het uitvoeren van de transactie</li></li></ul><li>Aartjan van Erkel Online copywriter<br />@aartjan<br />

×