• Save
Verleiden Op Internet Sns Bank
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Verleiden Op Internet Sns Bank

on

  • 1,173 views

Psychologische overtuigingstechnieken: Hoe pas je ze online toe?

Psychologische overtuigingstechnieken: Hoe pas je ze online toe?

Statistics

Views

Total Views
1,173
Views on SlideShare
1,169
Embed Views
4

Actions

Likes
5
Downloads
0
Comments
1

3 Embeds 4

http://paper.li 2
http://static.slidesharecdn.com 1
http://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Verleiden Op Internet Sns Bank Verleiden Op Internet Sns Bank Presentation Transcript

  • Workshop
    SNS Bank Grote optimalisatiedag
    5 april 2011
    Psychologische overtuigingstechnieken :
    Hoe pas je ze online toe?
    Aartjan van Erkel – Online copywriter
    @aartjan #verleidenopinternet
  • Wederkerigheid
    Onweerstaanbare cadeaus (doodeng)
    Sociale bewijskracht
    Wat deden anderen vóór mij?
    Loss aversion
    Verliezen prikkelt veel meer dan winnen
    Verhaal en beeld
    Iets anders kunnen de hersenen niet onthouden
    Commitment & consistentie
    Verzamel ja’tjes (misbruikt door agressieve verkopers en voor hersenspoeling)
  • Wederkerigheid
    Onweerstaanbare cadeaus (doodeng)
    OMG
    WTF
  • #s2m

  • Handige informatie
    die jij wel hebt maar de klant niet

  • Klant moet de eerste stap zetten
  • Wederkerigheid
    Onweerstaanbare cadeaus
    • Begin zelf met geven
    • Klant nergens toe verplichten
    • Doe suggestie voor kleine, sympatieke tegenprestatie
    • Geef iets leuks of handigs, het hoeft niets te kosten
    • Geef kennis weg: tips, how-to’s, video’s, presentaties
    • Geef een gepersonaliseerd cadeau: extra waardevol
    • Creëer een verrassing: hoe onverwachter, hoe beter
    • Vermeld de waarde van het cadeau
  • Sociale bewijskracht
    Wat deden anderen vóór mij?
  • ‘277.831 minuten gesport’
    In de media
    Groepen
    Namen + foto’s van gebruikers





  • Urgentie door geautomatiseerd tonen van aantallen
  • Oeps… Sociale bewijskracht voor het tegenovergestelde

  • Sociale bewijskracht
    Wat deden anderen vóór mij?
    • Toon aantallen: hoeveel mensen hebben in dezelfde situatie dezelfde beslissing genomen?
    • Toon detailgegevens van echte klanten
    Voornaam, achternaam Woonplaats
    Foto Gezinssituatie
    Leeftijd Beroep
    • Gebruik sociale media: toon aantallen Likes, tweets
    • Gebruik webanalytics: toon aantallen bezoekers /transacties (nu, vandaag, deze week)
  • Loss aversion
    Verliezen prikkelt veel meer dan winnen
  • 0 voetgangers
    aangereden
    6 voetgangers
    aangereden
  • Loss language:
    ‘Gemiste deals’
    ‘De deal is uitverkocht’

  • ?
    ‘Binnen 30 minuten weer op weg’

  • Aftellen: goede service + urgentie
  • Loss aversion
    Verliezen prikkelt veel meer dan winnen
    • Wees niet bang voor een negatieve prikkel (af en toe)
    • Gebruik loss language
    Gemist Bijna afgelopen
    Kwijt Bijna uitverkocht
    Afgelopen Laatste exemplaren
    Tijdelijk niet leverbaar Laatste week
    • Vertel over de risico’s die je wegneemt: wat verlies ik niet?
    Voor een gezonde, vrolijke baby
    vs
    Voorkom een virus dat 65% van pasgeboren baby’s treft
  • Verhaal en beeld
    Iets anders kunnen de hersenen niet onthouden
  • Sticky:
    Simpel, onverwacht, concreet, geloofwaardig, emotioneel, verhaal

  • Verhaal: hoofdpersonen, beeldende unieke details
    Foto hoofdpersonen


  • Verhalen die óver je verteld worden hebben de meeste impact
  • Verspreid de geur van een verhaal

  • Stimuleer klanten om testimonials en reviews in verhaalvorm te schrijven


  • Laat ze rennen richting USP’s & button
  • Pas opvoor hetreptiel

  • Reptielbrein:
    KMPG -> fraude
  • Verhaal en beeld
    Iets anders kunnen de hersenen niet onthouden
    • Gebruik het woord ‘verhaal’
    • Schrijf koppen die ruiken naar een verhaal
    • Vertel het verhaal van je product of je bedrijf
    • Laat klanten persoonlijke verhalen vertellen
    • Stimuleer klanten om verhalende testimonials te schrijven
    • Gebruik beeld dat de juiste associaties oproept
    • Stuur de blik met beeld waar een richting in zit
    • Onverslaanbaar: verhaal gecombineerd met beeld
  • Commitment & consistentie
    Verzamel ja’tjes (misbruikt door agressieve verkopers en voor hersenspoeling)




  • Vraag permissie:
    vertel waarom je iets vraagt

  • Beloning
    bij goed ingevuld veld
  • Commitment & consistentie
    Verzamel ja’tjes (misbruikt door agressieve verkopers en voor hersenspoeling)
    • Begin het verkoopproces met een ja
    • Stel vragen die de klant met ja gaat beantwoorden
    • Verzamel 5 tot 7 ja’s en je klant zegt aan het eind geen nee
    • Vraag permissie om gevoelige informatie te vragen
    • Vraag in webformulier eerst de makkelijke gegevens
    • Beloon je klant tijdens het uitvoeren van de transactie
  • Aartjan van Erkel Online copywriter
    @aartjan