Workshop  Univé  Internet & Klantbeeld<br />12 april 2011<br />Hoe motiveer  je klanten tijdens online transacties?<br />A...
Verzamel ja’s<br />   Misbruikt voor hersenspoeling!<br />Noem het géén formulier<br />    Benoem het resultaat, niet de v...
Verzamel  ja’s<br />Misbruikt voor hersenspoeling<br />
Commitment & consistentie<br />
<br /><br />
<br />
Noem het géén formulier<br />Benoem het resultaat, niet de vorm<br />
Framing<br />
Sympathie<br />
Blaf je klant niet af!<br />
Neutrale foutmelding<br />
Fluwelen foutmelding<br />
The user is never wrong<br />Verplicht, ongeldig, onjuist, verkeerd, fout<br /><br /><br />
Pas opvoor hetreptiel<br />
Vraag eerst de makkelijkste gegevens<br />Beginnen vergroot de kans op conversie<br />
Commitment & consistentie<br />
Origineel<br />
Winnaar met +9%  conversie:<br />Eerst situatie kiezen,<br />dan NAWT-gegevens invullen<br /><br />
Geoptimaliseerd<br />Bewaar mijn ingevulde gegevens<br />Uw aanvraag later afmaken? Geen probleem.<br />We bewaren graag u...
Optimaliseer!<br />
Verleid tot de bedankpagina<br />Beloon en overtuig in iedere stap<br />
<br />
<br />Beloning <br />bij goed ingevuld veld<br />
<br />Beloning:<br />Wijzigen achter veld<br />
Relevante USP voor het veld dat de klant aan het invullen is<br /><br />
Beloon je klant als hij méér bestelt<br /><br />
Vraag permissie<br />Voordat je om gevoelige informatie vraagt<br />
<br />Vertel waaróm je iets vraagt<br />‘binnen een paar minuten antwoord’<br />
<br /><br />
Eindig met een happy end<br />Geef een leuke verrassing op de         bedankpagina<br />
Beperkt  kortetermijngeheugen<br />
Bevestigingstekst met een verrassing:<br /><ul><li>Een extra USP
 Een korting
 Een cadeautje
 Iets handigs</li></li></ul><li>Melia Buenos Aires Hotel<br />
Happy end bij aflevering artikel<br /><ul><li>Verpakking: schoudertas
Cadeau: grote waszak
Handgeschreven kaartje</li></ul><br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Motiveren van klanten bij online transacties

672

Published on

Bij Univé gaf ik een try-out presentatie van een deel van mijn seminar Verleiden op internet.

Met de afdeling Internet & klantbeeld deed ik een workshop met eenvoudige technieken om klanten te motiveren bij online transacties.

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
672
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Motiveren van klanten bij online transacties

  1. 1. Workshop Univé Internet & Klantbeeld<br />12 april 2011<br />Hoe motiveer je klanten tijdens online transacties?<br />Aartjan van Erkel – Online copywriter<br />@aartjan<br />
  2. 2.
  3. 3. Verzamel ja’s<br /> Misbruikt voor hersenspoeling!<br />Noem het géén formulier<br /> Benoem het resultaat, niet de vorm<br />Vraag eerst de makkelijkste gegevens<br /> Beginnen vergroot de kans op conversie<br />Verleid tot op de bedankpagina<br /> Beloon en overtuig in iedere stap<br />Vraag permissie<br /> Voordat je om gevoelige informatie vraagt<br />Eindig met een happy end<br /> Geef een leuke verrassing op de bedankpagina<br />
  4. 4. Verzamel ja’s<br />Misbruikt voor hersenspoeling<br />
  5. 5. Commitment & consistentie<br />
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. <br /><br />
  9. 9. <br />
  10. 10.
  11. 11. Noem het géén formulier<br />Benoem het resultaat, niet de vorm<br />
  12. 12. Framing<br />
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17. Sympathie<br />
  18. 18. Blaf je klant niet af!<br />
  19. 19.
  20. 20.
  21. 21. Neutrale foutmelding<br />
  22. 22.
  23. 23. Fluwelen foutmelding<br />
  24. 24. The user is never wrong<br />Verplicht, ongeldig, onjuist, verkeerd, fout<br /><br /><br />
  25. 25. Pas opvoor hetreptiel<br />
  26. 26.
  27. 27. Vraag eerst de makkelijkste gegevens<br />Beginnen vergroot de kans op conversie<br />
  28. 28. Commitment & consistentie<br />
  29. 29. Origineel<br />
  30. 30. Winnaar met +9% conversie:<br />Eerst situatie kiezen,<br />dan NAWT-gegevens invullen<br /><br />
  31. 31.
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34. Geoptimaliseerd<br />Bewaar mijn ingevulde gegevens<br />Uw aanvraag later afmaken? Geen probleem.<br />We bewaren graag uw ingevulde gevens, voor maximaal 3 weken.<br />U krijgt een e-mail met daarin een link terug naar het ingevulde formulier.<br />
  35. 35. Optimaliseer!<br />
  36. 36. Verleid tot de bedankpagina<br />Beloon en overtuig in iedere stap<br />
  37. 37.
  38. 38. <br />
  39. 39. <br />Beloning <br />bij goed ingevuld veld<br />
  40. 40. <br />Beloning:<br />Wijzigen achter veld<br />
  41. 41. Relevante USP voor het veld dat de klant aan het invullen is<br /><br />
  42. 42. Beloon je klant als hij méér bestelt<br /><br />
  43. 43. Vraag permissie<br />Voordat je om gevoelige informatie vraagt<br />
  44. 44. <br />Vertel waaróm je iets vraagt<br />‘binnen een paar minuten antwoord’<br />
  45. 45. <br /><br />
  46. 46. Eindig met een happy end<br />Geef een leuke verrassing op de bedankpagina<br />
  47. 47. Beperkt kortetermijngeheugen<br />
  48. 48. Bevestigingstekst met een verrassing:<br /><ul><li>Een extra USP
  49. 49. Een korting
  50. 50. Een cadeautje
  51. 51. Iets handigs</li></li></ul><li>Melia Buenos Aires Hotel<br />
  52. 52. Happy end bij aflevering artikel<br /><ul><li>Verpakking: schoudertas
  53. 53. Cadeau: grote waszak
  54. 54. Handgeschreven kaartje</li></ul><br />
  55. 55.
  56. 56. <br />
  57. 57. Klanten motiveren tijdens online transacties<br /><ul><li> Verzamel ja’s
  58. 58. Noem het géén formulier
  59. 59. Wees vriendelijk als het fout gaat
  60. 60. Pas op met ontkenningen (snapt het reptielbrein niet)
  61. 61. Vraag eerst de makkelijkste, minst gevoelige gegevens
  62. 62. Veelgestelde vraag in funnel beantwoorden als hij opkomt
  63. 63. Geef beloningen, bv link Wijzigen achter veld, toon button
  64. 64. Toon relevante USP voor veld dat klant nu invult
  65. 65. Beloon je klant als hij méér bestelt
  66. 66. Vraag permissie: vertel waaróm je iets vraagt
  67. 67. Eindig met een happy end: iets leuks of handigs</li></ul>www.verleidenopinternetseminar.nl<br />
  68. 68. Optimaliseer!<br />
  69. 69. Aartjan van Erkel Online copywriter<br />@aartjan #verleidenopinternet<br />

×