Your SlideShare is downloading. ×
Motiveren van klanten bij online transacties
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Motiveren van klanten bij online transacties

609
views

Published on

Bij Univé gaf ik een try-out presentatie van een deel van mijn seminar Verleiden op internet. …

Bij Univé gaf ik een try-out presentatie van een deel van mijn seminar Verleiden op internet.

Met de afdeling Internet & klantbeeld deed ik een workshop met eenvoudige technieken om klanten te motiveren bij online transacties.


0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
609
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Workshop Univé Internet & Klantbeeld
    12 april 2011
    Hoe motiveer je klanten tijdens online transacties?
    Aartjan van Erkel – Online copywriter
    @aartjan
  • 2.
  • 3. Verzamel ja’s
    Misbruikt voor hersenspoeling!
    Noem het géén formulier
    Benoem het resultaat, niet de vorm
    Vraag eerst de makkelijkste gegevens
    Beginnen vergroot de kans op conversie
    Verleid tot op de bedankpagina
    Beloon en overtuig in iedere stap
    Vraag permissie
    Voordat je om gevoelige informatie vraagt
    Eindig met een happy end
    Geef een leuke verrassing op de bedankpagina
  • 4. Verzamel ja’s
    Misbruikt voor hersenspoeling
  • 5. Commitment & consistentie
  • 6.
  • 7.
  • 8.

  • 9.
  • 10.
  • 11. Noem het géén formulier
    Benoem het resultaat, niet de vorm
  • 12. Framing
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. Sympathie
  • 18. Blaf je klant niet af!
  • 19.
  • 20.
  • 21. Neutrale foutmelding
  • 22.
  • 23. Fluwelen foutmelding
  • 24. The user is never wrong
    Verplicht, ongeldig, onjuist, verkeerd, fout


  • 25. Pas opvoor hetreptiel
  • 26.
  • 27. Vraag eerst de makkelijkste gegevens
    Beginnen vergroot de kans op conversie
  • 28. Commitment & consistentie
  • 29. Origineel
  • 30. Winnaar met +9% conversie:
    Eerst situatie kiezen,
    dan NAWT-gegevens invullen

  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Geoptimaliseerd
    Bewaar mijn ingevulde gegevens
    Uw aanvraag later afmaken? Geen probleem.
    We bewaren graag uw ingevulde gevens, voor maximaal 3 weken.
    U krijgt een e-mail met daarin een link terug naar het ingevulde formulier.
  • 35. Optimaliseer!
  • 36. Verleid tot de bedankpagina
    Beloon en overtuig in iedere stap
  • 37.
  • 38.
  • 39.
    Beloning
    bij goed ingevuld veld
  • 40.
    Beloning:
    Wijzigen achter veld
  • 41. Relevante USP voor het veld dat de klant aan het invullen is

  • 42. Beloon je klant als hij méér bestelt

  • 43. Vraag permissie
    Voordat je om gevoelige informatie vraagt
  • 44.
    Vertel waaróm je iets vraagt
    ‘binnen een paar minuten antwoord’
  • 45.

  • 46. Eindig met een happy end
    Geef een leuke verrassing op de bedankpagina
  • 47. Beperkt kortetermijngeheugen
  • 48. Bevestigingstekst met een verrassing:
  • Melia Buenos Aires Hotel
  • 52. Happy end bij aflevering artikel
    • Verpakking: schoudertas
    • 53. Cadeau: grote waszak
    • 54. Handgeschreven kaartje

  • 55.
  • 56.
  • 57. Klanten motiveren tijdens online transacties
    • Verzamel ja’s
    • 58. Noem het géén formulier
    • 59. Wees vriendelijk als het fout gaat
    • 60. Pas op met ontkenningen (snapt het reptielbrein niet)
    • 61. Vraag eerst de makkelijkste, minst gevoelige gegevens
    • 62. Veelgestelde vraag in funnel beantwoorden als hij opkomt
    • 63. Geef beloningen, bv link Wijzigen achter veld, toon button
    • 64. Toon relevante USP voor veld dat klant nu invult
    • 65. Beloon je klant als hij méér bestelt
    • 66. Vraag permissie: vertel waaróm je iets vraagt
    • 67. Eindig met een happy end: iets leuks of handigs
    www.verleidenopinternetseminar.nl
  • 68. Optimaliseer!
  • 69. Aartjan van Erkel Online copywriter
    @aartjan #verleidenopinternet