1. Instituto Tecnológico de Matehuala
ALUMNA: Alejandra del Rocío Torres Torres
CARRERA: Ing. En Gestión Empresarial
SEMESTRE: Séptimo 7° GRUPO: “a”
UNIDAD 4. “Comercio electrónico”
MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA
DOCENTE: MARÍA GUADALUPE NAVARRO
2. 1. VISITE SITIOS DE INTERNET QUE UTILICEN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO COMO HERRAMIENTA PRINCIPAL DE SU
NEGOCIO.
¿QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO?
Consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.
VENTAJAS:
PARA EL USUARIO:
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
3. Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la información en el momento que así lo requiera.
Permite el acceso a más información.
PARA LAS EMPRESAS:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría
de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales,
así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día,
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del
portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
4. crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como
también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor
competitividad.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la
oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
5. DESVENTAJAS:
PARA EL USUARIO:
Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja
del producto.
Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualización del producto en
comercialización o conocimiento físico del producto
PARA LAS EMPRESAS:
Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers
Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un
riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que
ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas
legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando
suerte en Internet".
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía
no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues
nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos
modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una
página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un
factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen
no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender
de que nos están hablando o que nos pretenden vender).
6. Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata.
En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma
inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta): Con todo ello podemos reclamar en caso de
ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde
poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número
de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador.
EJEMPLOS:
.
7. 1. Despegar.com
Esta empresa se dedica a la venta de se dedica a la venta de
paquetes, servicios, hoteles, etc. A los clientes que viajarán,
en todo el mundo.
http://www.despegar.com.mx/
8. https://play.google.com/store
2. Play Store
Esta empresa se dedica principalmente a la venta de
aplicaciones, juegos, películas, canciones, entre muchas
cosas más a través del internet.
9. http://www.ebay.com/
3. Ebay.com
Esta empresa se dedica a la venta de diferentes productos en
cualquier parte del mundo, y sus ventas son solamente a
través de internet.
