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Mobile, Tablet, Desktop. Entenda sua Audiência Multi-device.v2

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Como medir e otimizar a atividade no seu site, site mobile e aplicativos.
Cada vez mais os usuários interagem com sua marca por dispositivos variados - desktop, smartphone ou tablet.
Entenda o que eles buscam em cada momento e entregue a mensagem que ele precisa, da forma como ele deseja, estabelecendo uma comunicação uniforme e garantindo a fidelidade de seus clientes e mais sucesso para seus negócios.
• Tendências de mercado sobre mobile e outros devices
• Impacto de conteúdo e design adaptados nas conversões
• Estudos de caso
• Projetos inovadores baseados em mobile
• Insights de indicadores cross-device relevantes para seu negócio

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Mobile, Tablet, Desktop. Entenda sua Audiência Multi-device.v2

  1. 1. Online Intelligence Solutions MOBILE, TABLET, DESKTOP. ENTENDA SUAAUDIÊNCIA MULTI-DEVICE Webinar 2014-04-29 Bruno Simões
  2. 2. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 AGENDA  Tendências de mercado sobre mobile e outros devices  Impacto de conteúdo e design adaptados nas conversões  Estudos de caso  Insights de indicadores cross-device relevantes para seu negócio  Projetos inovadores baseados em mobile O QUE VAMOS VER HOJE
  3. 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 TENDÊNCIAS
  4. 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 EVOLUÇÃO DE TRÁFEGO TENDÊNCIAS Evolução de tráfego de Sites x Apps Period: January 2012 to December 2013 . Perimeter : 2 933 French web sites and 263 apps tagged by AT Internet. Percentual de tráfego global mobile do top 1%
  5. 5. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 EVOLUÇÃO DE TRÁFEGO No Brasil até 2018:  Tráfego de dados de smartphones crescerá 12x;  Tráfego de dados de tablets crescerá 53x;  Número de smartphones crescerá 2,5x atingindo 175 milhões de unidades; TENDÊNCIAS fonte: Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2013–2018
  6. 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 TRÁFEGO E CONVERSÃO TENDÊNCIAS fonte: Ecommerce Quarterly 4 2013 / Monetate Tendências globais
  7. 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 COMPORTAMENTO TENDÊNCIAS
  8. 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 PERFIL E COMPORTAMENTO TENDÊNCIAS • ID 1234 • Masculino • 28 anos • Casado • 1 filho / 1 filha • Recife • 2 compras • ~$380 / compra • 3 shares • 12 likes • Cliente silver • Brand advocate • 7 visitas nos últimos 3 meses • Eletrônicos, Futebol, Viagens
  9. 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 E AGORA?  Quais "Call to Action" priorizar para cada device?  Quanta informação cada tamanho de tela precisa?  Scroll X conteúdo expansível X abas X novas páginas?  Imagens X vídeos?  Funcionalidade "Salvar para mais tarde"?  Links em texto X botões?  Página única X microsite?  Remover estado de "hover" para iOS? TENDÊNCIAS
  10. 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 MOBILE PRIMEIRO (DESIGN) TENDÊNCIAS Suave Degradação ou Aprimoramento Contínuo
  11. 11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 DESIGN RESPONSIVO TENDÊNCIAS
  12. 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 DESIGN RESPONSIVO Migração para design responsivo gerou resultados para a loja O'Neill Clothing  Em dispositivos iOS: o Conversões aumentaram em 65.71% o Transações aumentaram em 112.50% o Receita aumentou em 101.25%  Em dispositivos Android: o Conversões aumentaram em 407.32% o Transações aumentaram em 333.33% o Receita aumentou em 591.42% TENDÊNCIAS fonte: electricpulp.com
  13. 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 TRACKING
  14. 14. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 APPS, SDK'S E TAGS TRACKING "OFFLINE" tracking
  15. 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 A DETECÇÃO DE DEVICES Formato de detecção baseado no Wireless Universal Resource FiLe (WURFL) WURFL representa uma série de APIs e um arquivo de configuração XML que contém informação sobre características e recursos de dispositivos móveis a partir do User-Agent. Com base nisso, é possível identificar e distribuir tráfego em 5 diferentes segmentos: PC, Smartphone, Tablets, SmartTV e Console. TRACKING
  16. 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 INSIGHTS
  17. 17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #1 ESTRATÉGIA DE MKT  Comparar o comportamento de usuários no meu site o Qual a parcela de usuários de tablet e smartphone? o Quais as taxas de rejeição por fonte de tráfego e device? INSIGHTS Devices Visits Page views/ visits Time spent/ visits Bounce rate Desktop 39.192 3,3 00:03:23 37,80% Tablet 1.381 3,1 00:03:59 47,40% Smartphone 1.207 2,5 00:05:56 50,00%
  18. 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #2 – APP OU SITE MOBILE  Comparar a performance do conteúdo em relação a usuários de tablet/smartphone e App X Site Mobile INSIGHTS App iOS App Android Site Devices Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate Tablet 1.500 5,6 2,3 1.800 4,5 1,6 2.800 5,2 2,0 Smartphone 1.400 4,8 1,4 2.200 3,9 0,9 3.200 4,1 1,2 Desktop 0 0 0 0 0 0 52.000 6,8 2,9
  19. 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #3 ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO  Comparar produtos top 10 em tablets X PC  Adaptar conteúdo INSIGHTS
  20. 20. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #4 ESTRATÉGIA DE AQUISIÇÃO  Usuários de tablet realmente gastam mais? o Comparar taxas de conversão por device o Comparar tíquete médio por device  Usuários novos X retornantes o Comparar o comportamento de usuários de smartphone X outros dispositivos o Dispositivo complementar? INSIGHTS
  21. 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #5 FUNIS DE CONVERSÃO  Analisar funil segmentado em usuários mobile  Criar um coorte de usuários que abandonam no mobile e verificar se retornam - talvez por outro device (usuários logados) INSIGHTS Carrinho: 9,7% Pagamento: 6,2% OK: 2,3% Carrinho: 12,5% Pagamento: 4,7% OK: 1,1% exemplo: Funil Desktop exemplo: Funil Mobile
  22. 22. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 CASES
  23. 23. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 FOCO EM MOBILE CASE OBJETIVOS o Fornecer uma experiência multi-canal o Aumentar lealdade do cliente CONQUISTAS o Retenção de tráfego foi melhorada o Campanhas de marketing são mais eficientes
  24. 24. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 RETENÇÃO DE TRÁFEGO CASE OBJETIVOS o Testar comportamento em conteúdo interativo e 2ª tela o Otimizar entrega de conteúdo CONQUISTAS o Melhorias em serviço interativo o Profundo conhecimento do comportamento do usuário o Melhor seleção de formatos de TV
  25. 25. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 SEGUNDA TELA CASE OBJETIVOS o Mensurar receita associada a comerciais de TV o Entender qual combinação de "canal/spot/horário" é a mais rentável  Adaptação da estratégia em TV
  26. 26. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 SEGUNDA TELA CASE CONQUISTAS Combinando a tecnologia da wywy com nossa expertise em digital analytics foi possível mensurar o impacto de comerciais em TV no tráfego web e estimar, por exemplo: o Qual o comercial mais eficiente o Qual o canal mais eficiente o Qual o horário mais apropriado para o spot windeln.de
  27. 27. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 VANTAGENS  Identificar os dispositivos mais bem sucedidos  Adaptar o conteúdo ao contexto de mobilidade  Comparar comportamento de grupos de usuários  Entregar ótimas experiências cross-device MULTI-DEVICE TRACKING
  28. 28. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 Obrigado! Perguntas?
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