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[Succès Client] SoundCloud

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SoundCloud a choisi la solution digital analytics de AT Internet pour développer et optimiser sa plateforme musicale en ligne : ergonomie, user experience, amélioration du support et choix des outils …

SoundCloud a choisi la solution digital analytics de AT Internet pour développer et optimiser sa plateforme musicale en ligne : ergonomie, user experience, amélioration du support et choix des outils techniques.

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  • 1. SoundCloud place AT Internet au cœur de sa stratégie digitale pour développer et optimiser sa plateforme musicale. SoundCloud Online Intelligence Solutions C A S E S T U D Y
  • 2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / SOUNDCLOUD INTRODUCTION SoundCloud est leader mondial du stockage et partage de fichiers audio. Il offre à plusieurs millions d’internautes un accès à sa plateforme et leur permet d’écouter, d’uploader puis de partager des contenus sonores sur les médias sociaux. Depuis 2 ans, l’entreprise berlinoise connait une très forte croissance et enregistre actuellement 300 millions d’utilisateurs. Face à des fortes hausses de trafic, SoundCloud a très vite été confrontée aux limites des outils gratuits de mesure d’audience web. Pour répondre à des besoins plus avancés et pour l’accompagner dans l’analyse de ses performances digitales, SoundCloud a choisi AT Internet. Pour justifier ce choix, Ole Bahlmann, chef de produit chez SoundCloud évoque notamment la puissance de la solution – avec sa segmentation intuitive et ses analyses rich media avancées – mais également l’expertise, les qualités humaines et la capacité des équipes AT Internet à se mobiliser autour de leur projet. CHALLENGES Détecter tous les potentiels de la plateforme pour orienter la stratégie digitale. Chez SoundCloud une équipe « Insight » est exclusivement dédiée à l’analyse des performances online. Elle a pour missions de collecter les données, les mettre en forme dans des reportings puis les diffuser à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Darius Kilstein, Insight manager, explique que son plus grand challenge est d’orienter le business dans la bonne direction en détectant le vrai potentiel de chaque fonctionnalité, chaque page, chaque zone ou chaque contenu de la plateforme. En exploitant l’API d’AT Internet pour croiser les données web avec d’autres indicateurs issus du système d’informations, les équipes SoundCloud ont déjà réalisé plusieurs projets de développement, d’optimisations et de tests qui ont considérablement impacté leur stratégie marketing à long terme. Client SoundCloud Industrie Internet Vendeur AT Internet Solutions • Analyzer III • DataExplorer C A S E S T U D Y “En plus des qualités intrinsèques de la solution AT Internet, nous avons senti des équipes motivées, compétentes, connaissant bien notre métier, et avec lesquelles nous avons toujours un très bon feeling. Ce sont aussi ces points-là qui font la différence.” Ole Bahlmann, chef de produit, SoundCloud
  • 3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / SOUNDCLOUD RESULTATS Voici quelques-uns des projets digital analytics concrétisés par SoundCloud, grâce à la solution AT Internet : • Analyses ergonomiques avancées de l’interface : réalisation d’études comportementales sur des panels d’utilisateurs pour refondre l’interface du catalogue musical «Explore». • Amélioration de l’environnement d’upload : conception d’un nouvel outil d’upload des contenus sonores basé sur l’analyse des usages (clics, uploads, annulations, etc.) et la réalisation de tests A/B. • Optimisation du Centre d’aide et de support : création d’un nouveau design plus convivial et rationalisation des process de relation client qui ont contribués à une meilleure adhésion et satisfaction de la communauté. • Choix pertinents d’outils techniques : identification des protocoles de streaming les plus efficaces réalisée grâce à l’analyse des temps d’écoutes pour chaque navigateur. “Chacun d’entre nous souhaite que le site SoundCloud soit toujours plus performant, et pour cela nous surveillons quotidiennement les indicateurs AT Internet pour faire des choix Produits, mettre à jour nos plannings, et influer sur la stratégie à long terme.” O-Darius Kilstein, Insight manager SoundCloud
  • 4. Bordeaux (HQ)/Paris +33 (0)1 56 54 14 30 London +44 (0)20 3178 5356 Madrid +34 (0)911 105 829 Moscow +7 903 144 96 93 München/Hamburg +49 (0) 89/ 32 49 27-0 / +49 (0) 40/ 35 08 5-180 São Paulo +55 11 3192 3991 Singapore +65 6295 60 53 À propos d’AT Internet AT Internet, acteur majeur dans le domaine du Digital Analytics depuis 1995, aide les entreprises à piloter leur performance et optimiser leur présence sur tous les supports du marketing digital : sites web et mobiles, applications, e-CRM, médias sociaux, etc. Ses solutions de Online Intelligence apportent une information fiable, fondée, complète et décisionnelle. AT Internet a placé l’agilité au cœur de son processus d’innovation afin de proposer une offre évolutive et totalement modulable, qui répond aux enjeux business des organisations. La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus. AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans tous les secteurs d’activité. Avec plus de 170 collaborateurs, elle est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires. À propos de SoundCloud SoundCloud, launched in 2008 by Alexander Ljung and Eric Wahlforss, is the leading audio platform that gives users unprecedented access to the world’s largest community of music audio creators. With its continued ambition to unmute the web, SoundCloud allows everyone to discover original music audio, connect with each other and share the sounds they hear. In addition, sound creators can use the platform to instantly record, upload and share sounds across the internet, as well as receive detailed stats and feedback from the SoundCloud community. For more information, go to: (http://soundcloud.com/). Contact www.atinternet.com © 2014 AT Internet. DE.CL.3-000001090 Online Intelligence Solutions