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Nexity entwickelt eine umfassende E-Reputations-Strategie, die auf den Social Media Daten von BuzzWatcher basiert

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Nexity entwickelt eine umfassende E-Reputations-Strategie, die auf den Social Media Daten von BuzzWatcher basiert

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  • 1. Online Intelligence Solutions NEXITY Nexity entwickelt eine umfassende E-Reputations-Strategie, die auf den Social Media Daten von BuzzWatcher basiert. Case stu dy
  • 2. Case s t u dy EINFÜHRUNG Kunde Nexity Branche Immobilier Nexity ist eines der führenden Immobilienunternehmen auf dem französischen Markt. Als einer der wichtigsten Anbieter vereint Nexity eine Reihe von Produkten und Services: Kaufen, Verkaufen, Mieten, Verwalten, Finanzieren, Werben sowie Beratung und Dienstleistungen. Im Januar 2012 startete das Unternehmen eine neue Strategie und brachte alle Angebote unter einem Dach zusammen. Da die Marke jetzt stärker in der Öffentlichkeit steht, entschied sich das Unternehmen für den Einsatz einer E-Reputations-Lösung, die heute unverzichtbar geworden ist. Anbieter AT Internet In Zahlen • Umsatz: 2,8 Millionen Euro (2012) • Mehr als 6.000 Mitarbeiter in ganz Europa • 2 Facebook-Seiten • Mehr als 20.000 Fans auf Facebook Lösungen • BuzzWatcher • Analyzer • ChannelOptimizer Vorteile • Positive Auswirkungen auf das Markenimage durch die OnlinePräsenz des Unternehmens • Verbesserter Kundenkontakte und mehr Kundenzufriedenheit • Festigung des E-Reputation-Kultur im gesamten Unternehmen DIE HERAUSFORDERUNG Die E-Reputations-Strategie des Unternehmens verfolgt drei klare Ziele: • as Markenimage im Internet zu überwachen und zu D verwalten, • Die Kundenbeziehungen zu fördern und zu unterstützen, • Trends zu verstehen und vorherzusehen, „heiße“ Themen aufzugreifen und mit ihnen entsprechend einer ethischen Reputations-Management-Strategie umzugehen. Die Herausforderung für Nexity war es schnell einen effizienten Monitoring-Prozess zu implementieren, um den Umgang mit der „E-Reputation“ im Unternehmen zu integrieren. LÖSUNGEN Nexity entschied sich für die BuzzWatcher-Lösung von AT Internet. Sie ist einfach in der Anwendung, hat übergreifende Funktionen und wird durch eine Reihe von zusätzlichen Services aufgewertet. Dazu gehören die Verwaltung von Inhalten und die Unterstützung durch dedizierte Consultants. Die übergreifenden Funktionen von BuzzWatcher bieten Nexity drei verschiedene Ansichten gleichzeitig, die alle notwendig sind, damit das Unternehmen seine neue E-ReputationsStrategie umsetzen kann. Dazu gehören: AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY 2
  • 3. „Eine der Stärken von BuzzWatcher sind seine drei verschiedenen Analyse-Level: Eine Übersicht, ein Fokus auf die Marke und die Auswertung der Kundenbeteiligung.” Karine Privat de Fortunié SEO/SMO Manager - Nexity • Ein Überblick über den Markt und seine Trends. Dafür stehen eine einfache Herangehensweise und ein intuitives Tool zur Verfügung. • Eine detaillierte Markenansicht dank der Implementierung von verlässlichem, automatisiertem Monitoring. • Eine Kundenansicht der Produkte und Services von Nexity durch kontinuierliches Echtzeitmonitoring der Meinungen über die Marke. Jeden Monat kümmert sich ein dedizierter Consultant von AT Internet nach den Vorgaben von Nexity um die Datenverarbeitung und die Pflege der Inhalte (Einschätzung Kundenmeinung, Ausschluss von Irrläufern, Einordnung nach Themen, die spezifisch für Nexity gelten usw.). Die quantitative und qualitative Analyse verwendeter Begriffe (z.B. Häufigkeit, Entwicklung, Kanal-Typ, Tonalität oder Verbreitung) macht es möglich Markttrends zu überwachen und zu untersuchen. Außerdem können so heiße Themen und Fälle identifiziert werden, in denen ein Community-Manager eingreifen sollte. Sobald diese Daten in einem allgemeinen Bericht zusammengestellt wurden, werden sie monatlich zum Management von Nexity weitergeleitet. DIE ERGEBNISSE BuzzWatcher gibt Nexity die Möglichkeit die verschiedensten Variablen wie diejenige die Suche nach den einflussreichsten Trafficquellen, den Umfang von Medienbeiträgen und den Anteil der Marke bei den Unterhaltungen in verschiedenen sozialen Medien zu überwachen und mit den Mitbewerbern zu vergleichen. Durch die Analyse all dieser Metriken auf täglicher Basis und das Erstellen regelmäßiger Reports, hat Nexity große Fortschritte im Bereich E-Reputation gemacht. ie Performance der Datenverarbeitung verbessern D Durch den Service für Datenverarbeitung und Inhaltspflege von AT Internet wurde viel Zeit gespart. Dank der vorausgehenden AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY 3
  • 4. „Wir waren in der Lage unseren eigenen Weg bei der E-ReputationsÜberwachung zu entwickeln, indem wir im Unternehmen verschiedene Services anwenden.” Karine Privat de Fortunié SEO/SMO Manager - Nexity Arbeit durch einen dedizierten Consultant von AT Internet, kann sich das Team von Nexity voll auf die Aufgaben konzentrieren, die mit den Kundenbeziehungen zu tun haben sowie auf die Auswertung der Analysen und Berichte. Die eingesparte Zeit kommt anderen Bereichen zugute, um so Inhalte und die Aufmachung zu verbessern oder um neue Informationen hinzuzufügen. ine „E-Reputations-Kultur“ für das gesamte E Unternehmen aufbauen Die Professionalisierung von Nexitys erfolgreichen E-Reputations-Messungen dank BuzzWatcher hat auch dazu geführt, dass Prozesse im Unternehmen flüssiger ablaufen. Die Abläufe zur Datenverarbeitung, die implementiert wurden, geben den verschiedenen Teams, die zusammen an gemeinsamen, abteilungsübergreifenden Projekten arbeiten, mehr Möglichkeiten. Inzwischen ist das Social Media Monitoring nicht länger eine Aufgabe, die isoliert von allen anderen erledigt wird. Wenn es um die Verarbeitung von Kundendaten geht, betrifft die E-Reputation nicht nur Community-Manager, sondern darüber hinaus auch die Kommunikations- und Markenabteilung, sowie Branchenexperten und Services wie Pressekontakte, Rechtsabteilung, Aftersales, usw. Nexity war in der Lage die Funktionalitäten der Lösung von AT Internet für die Verwaltung seines Markenimages in sozialen Netzwerken zu nutzen und gelangte zur Überzeugung, wie wichtig ein qualitativ hochwertiger Online-Auftritt ist. Dadurch konnte sich die Maturität in Sozialen Netzen stark entwickeln. Das folgende Diagramm zeigt einen Überblick der Verbesserungen, die Nexity im Maturitäts-Modell von AT Internet erzielen konnte. Mission Human Resources Messungen Budget Werkzeuge Strategie Ziel Bindung Ergebnis Vorteile • Ein positive Effekt auf das Markenimage durch die Onlinepräsenz des Unternehmens • erbesserte Kundenbeziehungen und V Kundenzufriedenheit • erbreitung der E-Reputations-Kultur im gesamten V Unternehmen AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY 4
  • 5. Online Intelligence Solutions Über AT Internet Über Nexity AT Internet, seit 1995 ein führendes Unternehmen im Bereich Webanalyse hilft Unternehmen dabei ihre Onlineperformance zu steuern und die Präsenz auf allen Marketingkanälen wie Web und mobile Seiten, e-CRM und soziale Medien zu optimieren. Die Online Intelligence-Lösungen des Unternehmens bieten verlässliche, umfassende Daten zur Entscheidungsfindung. NEXITY HAT DAS ZIEL ALLEN KUNDEN ZU DIENEN, EGAL WIE SICH DEREN ANSPRÜCHE AN IMMOBILIEN ÄNDERN AT Internet hat Agilität zum Kern des Innovationsprozesses gemacht, um seinen Kunden damit eine sich ständig weiterentwickelnde, 100% modulare Lösung zu bieten, die eine Antwort auf die Herausforderungen hat, denen Firmen sich heute stellen müssen. Die Stärke der Technologie von AT Internet und die Qualität seiner Kundenbeziehungen werden auf der ganzen Welt anerkannt. AT Internet hat mehr als 3.500 Kunden weltweit aus allen Branchen. Das Unternehmen mit über 150 Mitarbeitern ist durch seine Büros und Partner in 20 Ländern vertreten. Egal ob Privatkunde, Firmenvertreter oder Behörde: Nexity ist Ihr verlässlicher Immobilien-Partner, der sich stets um Ihre Wünsche und Fragen kümmert, um Ihnen stets den bestmöglichen Rat, sowie die besten Produkte, Services und Lösungen anbieten zu können. Unser Geschäft – Transaktionen, Verwaltung, Gestaltung, Entwicklung, Planung, Beratung und die damit verbundenen Services – sind jetzt optimal eingerichtet, um unseren Kunden dienen zu können. Als tonangebendes Unternehmen in unserem Bereich sind wir nicht nur für unsere Kunden verantwortlich, sondern für die Gesellschaft und Umwelt als Ganzes. Unser Ziel ist es jedem ein Leben lang intelligente Immobilienlösungen anzubieten. Kontakt Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30 London +44 (0)20 3178 5356 Madrid +34 (0)911 105 829 München / Hamburg +49 (0)89 / 324927-0 São Paulo +55 11 3192 3991 www.atinternet.com © 2013 AT Internet. DE.CL.3-000001090

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