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Mesurer et piloter votre activité digitale - Conférence AT Internet au salon Ecommerce Paris 2013
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Mesurer et piloter votre activité digitale - Conférence AT Internet au salon Ecommerce Paris 2013

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Pilotez votre activité digitale, maitrisez vos investissements et générez plus de revenus grâce au Web Analytics. Salon e-Commerce Paris 2013

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  • 1. Online Intelligence Solutions MESURER ET PILOTER VOTRE ACTIVITÉ DIGITALE Pilotez votre activité digitale, maitrisez vos investissements et générez plus de revenus grâce au Web Analytics Salon Ecommerce Paris 2013
  • 2. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AGENDA INTRODUCTION MESURER SON AUDIENCE ANALYSER PILOTER o Maîtriser ses investissements o Augmenter ses revenus
  • 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 INTRODUCTION “Seuls 50% des sites e-Commerce sont rentables” Marge Trafic
  • 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 INTRODUCTION "Without KPIs, you see the road, but you don’t know where you are going!" Jacques Warren
  • 5. Online Intelligence Solutions MESURER SON AUDIENCE
  • 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MESURER SON AUDIENCE MÉTRIQUES DE VOLUMÉTRIE Visite Action de consulter un site internet. Elle se traduit par un ensemble de pages diffusées sur un même site. Visiteur (sur une période) Repérer les internautes venus visiter votre site plusieurs fois dans la journée. L’identification des visiteurs uniques se fait par le biais du cookie ou du visiteur identifié. Pages vues Volume global de pages consultées lors de la visite des internautes.
  • 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MESURER SON AUDIENCE MÉTRIQUES D’INTÉRÊT Taux de rebond. Rapport entre nombre total de visites et nombre de visites à rebond. A opposer avec les visites entrantes. Pages vues par visite Ratio entre le nombre total de pages vues et de visites, soit la moyenne de pages consultées au cours d’une visite Durée moyenne de visite Cette moyenne est calculée sur les visites entrantes. Elle correspond à la durée écoulée entre le premier et le dernier chargement de contenu du site.
  • 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MESURER SON AUDIENCE CONVERSIONS VOLUME ET VALEUR Panier moyen Le panier d’achat moyen est le montant moyen d’une commande sur un site marchand. Taux de conversion Ratio (de visite) entre une visite contenant un élément et une visite atteignant un objectif
  • 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 Moins de 50% de l’audience est « captée » à l’arrivée sur le site. Le site enregistre un taux de conversion assez faible par rapport aux tendances du marché. (Quid du secteur d’activité) MESURER SON AUDIENCE BILAN 23 549Visites 48,5%Taux d’entrée 0,488%Taux de conversion
  • 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MESURER SON AUDIENCE MOTEUR DE RECHERCHE 36% des recherches ne donnent lieu à aucune suggestion du moteur. Certaines des expressions sont pourtant génériques (veston, tailleur). Top 10 Recherches (avec résultats) : chemise jupe robe cravate pyjama sandales soie casquette chaussettes jupes Top 10 Recherches (sans résultat) : mots-clefs Gilet Ceinture tailleur veston polo Polo manches courtes jupe Recherches avec résultats 64% Recherches sans résultat 36% Recherches (visites)
  • 11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MESURER SON AUDIENCE TUNNEL DE CONVERSION Le taux de conversion global et taux de complétion par étape sont plutôt bons. En revanche seulement 1,5% des visites entrantes atteignent la première page du tunnel. 40% d’abandons sur le formulaire 37% d’abandons entre l’étape 1 et 2
  • 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MESURER SON AUDIENCE KPI En Web Analytics, un KPI donc est une métrique ou un ratio de métriques dont la valeur et l’évolution illustre la performance de l’activité digitale dans l’atteinte d’un objectif fixé. Un indicateur clé de performance est une information ou un ensemble d’informations qui contribue à l’appréciation de la situation de l’activité vis-à-vis des objectifs établis.
  • 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 Information Information Produit Promotion Horaires & localisation de magasin Etc. Conversion Acquisition Ré-achat Cross-selling Up-selling prescription Système d’avis Recommandations Facebook / share MESURER SON AUDIENCE MULTIPLICITÉ DES OBJECTIFS Fidélisation Inscription espace personnel Abonnement newsletter Gestion de carte de fidélité on/offline
  • 14. Online Intelligence Solutions ANALYSER SES DONNEES
  • 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 ANALYSER LES DONNÉES LE TABLEAU DE BORD Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence
  • 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 ANALYSER LES DONNÉES UN TABLEAU DE BORD / UN INTERLOCUTEUR MANAGEMENT ANALYTICS MARKETING
  • 17. Online Intelligence Solutions MAITRISER SES INVESTISSEMENTS
  • 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MAITRISER SES INVESTISSEMENTS LES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES Source : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (évolution en M €)
  • 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MAITRISER SES INVESTISSEMENTS QUEL RETOUR PUB ? 80% via accès direct (39,1) ou moteurs (38,6). Très fort taux de rebond sur l’accès direct : mauvaise capacité du site à capter ses internautes.
  • 20. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MAITRISER SES INVESTISSEMENTS VOLUME ET BUDGET PAR CAMPAGNE Volumétrie Intérêt Conversions Typologies de campagnes Quelles sont les campagnes les plus efficaces ? Quels sont les budgets à renforcer ?
  • 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MAITRISER SES INVESTISSEMENTS CAS CONCRET : ANALYSE MULTI SOURCES Objectif • Optimiser son budget Marketing • Calculer ROI sur attribution Bénéfice • Identifier les canaux d’acquisition les plus rentables • Arbitrage entre le référencement naturel et les campagnes AdWords
  • 22. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MAITRISER SES INVESTISSEMENTS CAS CONCRET : GESTION DES STOCKS NOËL Objectif • Comparaison produits vus / produits achetés lors des dernières années • Intégration dans le SI Bénéfice • Optimisation du catalogue de Noël en fonction des top produits vus en octobre/décembre • Réduction des stocks
  • 23. Online Intelligence Solutions AUGMENTER SES REVENUS
  • 24. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS SEGMENTATION Anciens / nouveaux visiteurs Détermination des comportements spécifiques Évaluation des campagnes en termes d‘acquisition vs fidélisation Association & comportement Ceux qui ont vu ce produit ont également consulté... Efficacité des actions marketing Evaluation de la stratégie de produit d’appel Influence des bons de réductions sur les comportements de consommations.
  • 25. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS CAS CLIENT RELANCE EMAILINGS Objectif Envois d’emails ciblés en fonction des comportements observés sur le site (abandons de paniers, relance après visite, disponibilité des stocks) Bénéfice Résultats 3 à 4 fois supérieurs pour les emails "post-visites" en termes d’ouverture, de réactivité et de transformation »
  • 26. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS ECOSYSTÈME INTÉGRÉ ...
  • 27. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS CAS CLIENT: INTERCONNEXION ADSERVER Objectif Campagnes publicitaires via un ad server spécialisé en ciblage comportemental Passerelle technologique avec l’analytique Bénéfice Meilleure segmentation visiteur= meilleure connaissance client → cross sales & up sales → + de ventes additionnelles
  • 28. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS 28 CAS CLIENT AB TESTING Objectif • Modifier l’ergonomie pour obtenir de meilleurs taux de transformation Bénéfice • Hausse significative des revenus • Augmentation des conversions, et du nombre de produits mis en panier
  • 29. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS CAS CLIENT NOUVEAU DESIGN Objectif • Refonte graphique et éditoriale du site Bénéfice • + 16% de visiteurs vers les pages destinations et services • Chute de 18% du taux de rebond
  • 30. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS 30 CAS CLIENT CUSTOMER KNOWLEDGE EUROPCAR Objectif Mieux comprendre les profils et parcours des clients sur 143 pays grâce à une sélection d’indicateurs Bénéfice Amélioration des taux de conversion dans de nombreux pays
  • 31. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS CAS CLIENT : SENSIBILITÉ A LA LIVRAISON Objectif Analyser les raisons de sortie du tunnel de conversion • Intégration d’un lien depuis la page des frais de port vers les pages d’information sur les délais de livraison Bénéfice • + 20 % de passage à l’étape suivante
  • 32. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUGMENTER SES REVENUS CAS CLIENT GESTION EN TEMPS REEL Objectif Des millions de connexions entre 7h et 10h = > réagir en temps réel pendant ce pic de consultation Bénéfice Ajuster les produits mis en avant
  • 33. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 Conclusion
  • 34. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 Sometimes experience can be enough but sometimes it would be a lot easier if you simply used the data!!!
  • 35. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 www.atinternet.com contact@atinternet.com Online Intelligence Solutions

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