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“Sólo el 50% de los sitios de e-Commerce
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“¡Sin KPIs ves el camino, pero no sabes hacia dónde te estás d...
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Visitante (durante un periodo)
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KPI
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CASO CONCRETO : ANÁLISIS MULTI-CHANNEL
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CASO CLIENTE: GESTIÓN EN TIEMPO REAL
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Medir y controlar su actividad digital - conferencia AT Internet eShow Madrid 2013

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Dirija su actividad digital, controle sus inversiones y genere
más ganancias gracias a la Analítica Web.
AT Internet, líder europeo en el mercado de la Analítica Web desde 1995

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Medir y controlar su actividad digital - conferencia AT Internet eShow Madrid 2013

  1. 1. Online Intelligence Solutions MEDIR Y CONTROLAR SU ACTIVIDAD DIGITAL Dirija su actividad digital, controle sus inversiones y genere más ganancias gracias a la Analítica Web eShow Madrid 2013
  2. 2. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AGENDA MEDIR SU AUDIENCIA ANALIZAR CONTROLAR o Medir sus inversiones o Aumentar sus ingresos Ejemplos
  3. 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 INTRODUCCIÓN “Sólo el 50% de los sitios de e-Commerce resultan rentables” Margen Trafic
  4. 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 INTRODUCCIÓN “¡Sin KPIs ves el camino, pero no sabes hacia dónde te estás dirigiendo!” Jacques Warren
  5. 5. Online Intelligence Solutions MEDIR SU AUDIENCIA
  6. 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MEDIR SU AUDIENCIA MÉTRICAS DE VOLUMEN Visitante (durante un periodo) Identificación de los internautas que visitan su sitio varias veces al día. La identificación de visitantes únicos se hace vía cookie o bien vía visitante identificado. Visita Acción de consultar un sitio en internet. Se compone de un conjunto de páginas que provienen de un mismo sitio. Páginas vistas Volumen global de páginas consultadas durante la visita de los internautas.
  7. 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MEDIR SU AUDIENCIA MÉTRICAS DE INTERÉS Tasa de rebote. Relación entre el número total de visitas y el número de visitas con rebote En comparación con las visitas entrantes Páginas vistas por visita Ratio entre el número total de páginas vistas y de visitas, siendo la media de páginas vistas durante una visita Duración media de la visita Esta media se calcula con la visitas entrantes. Corresponde a la duración que transcurre entre la primera y la última descarga de contenido del sitio.
  8. 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MEDIR SU AUDIENCIA VOLUMEN Y VALOR DE LAS CONVERSIONES Carrito medio El carrito de la compra medio es la cantidad media de pedidos en un sitio comercial. Tasa de conversión Porcentaje (de visita) entre el total de visitas de su sitio web y las visitas que consiguen un objetivo
  9. 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 MEDIR SU AUDIENCIA KPI En Web Analytics, un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica o un porcentaje cuyo valor y evolución muestran el rendimiento de la actividad digital en relación con el alcance del objetivo fijado. Un indicador clave de rendimiento es una información o conjunto de informaciones que contribuyen a evaluar la situación de la actividad a través de los objetivos establecidos.
  10. 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 Información Información del producto Promoción Horarios y localización del establecimiento Etc. Conversión Adquisición Compra repetida Cross-selling Up-selling Abandono / fuga Prescripción Sistema de notificaciones Recomendaciones Facebook / compartir MEDIR SU AUDIENCIA MÚLTIPLES OBJETIVOS Fidelización Inscripción en cuenta personal Suscripción a la newsletter Gestión de la tarjeta de fidelidad on/offline
  11. 11. Online Intelligence Solutions ANALICE SUS DATOS
  12. 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 ANALICE SUS DATOS EL DASHBOARD Un dashboard es una pequeña muestra de KPIs que permite al administrador supervisar la evolución de resultados y las desviaciones en relación a los valores de referencia.
  13. 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 ANALIZAR SUS DATOS UN CUADRO DE MANDOS / UN INTERLOCUTOR GESTIÓN ANALÍTICA MARKETING
  14. 14. Online Intelligence Solutions CONTROLAR SUS INVERSIONES
  15. 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 CONTROLAR SUS INVERSIONES LAS INVERSIONES PUBLICITARIAS Fuente : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (evolución en M €)
  16. 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 CONTROLAR SUS INVERSIONES ¿POR QUÉ INVERTIR EN PUBLICIDAD? 80% de visitas vienen a través del acceso directo + motores. Gran tasa de rebote en el acceso directo: inadecuada capacidad del sitio para captar visitantes. Fuentes Rebote Tasa de conversión Visitas Acceso directo Motores → Invertir en canales de pago
  17. 17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 CONTROLAR SUS INVERSIONES VOLUMEN Y PRESUPUESTO POR CAMPAÑA Volumen Interés Conversiones Tipologías de campaña ¿Qué campañas son las más eficaces? ¿Qué presupuestos hay que reforzar?
  18. 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 CONTROLAR SUS INVERSIONES CASO CONCRETO : ANÁLISIS MULTI-CHANNEL Objetivo • Optimizar su presupuesto de Marketing • Calcular el ROI Ventaja • Identificar los canales de adquisición más rentables • Arbitraje entre el posicionamiento natural y las campañas Adwords
  19. 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 CONTROLAR SUS INVERSIONES CASO CONCRETO: GESTIÓN DE STOCKS EN NAVIDAD Objetivo • Comparación de productos vistos / productos comprados en los últimos años • Integración en el Sitio Internet (SI) Ventaja • Optimización del catálogo de Navidad en función de los productos más vistos en octubre/diciembre • Reducción de stocks
  20. 20. Online Intelligence Solutions INCREMENTAR SUS INGRESOS
  21. 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 INCREMENTAR SUS INGRESOS SEGMENTACIÓN Antiguos / nuevos visitantes Determinación de los comportamientos específicos Evaluciación de las campañas en términos de adquisición vs fidelización Asociación y comportamiento Los que vieron este producto también consultaron… Eficacia de las acciones de marketing Evaluación de la estrategia de producto de llamada Influencia de los bonos de descuento en el comportamiento de los consumidores.
  22. 22. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 INCREMENTAR SUS INGRESOS CASO CLIENTE RECORDATORIO CON EMAILINGS Objetivo Envíos de emails segmentados en función de los comportamientos observados en el sitio (abandono del carrito, recordatorio tras visita, disponibilidad de stocks) Ventaja Resultados de 3 a 4 veces superiores con los emails "post-visita" en términos de apertura, de reactividad y de conversion ”
  23. 23. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUMENTAR SUS INGRESOS ECOSISTEMA INTEGRADO ...
  24. 24. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUMENTAR SUS INGRESOS CASO CLIENTE: INTERCONEXIÓN ADSERVER Objetivo Campañas publicitarias a través de un adserver especializado en segmentación por comportamiento Pasarela tecnológica con analítica Ventaja Mejor segmentación del visitante = mejor conocimiento del cliente → cross sales & up sales → + ventas adicionales
  25. 25. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUMENTAR SUS INGRESOS 25 CASO CLIENTE AB TESTING Objetivo • Modificar la ergonomía del sitio para obtener mejores tasas de transformación Ventaja • Incremento significativo de los ingresos • Aumento de conversiones y del número de productos incluidos en el carrito
  26. 26. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUMENTAR SUS INGRESOS 26 CASO CLIENTE: CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EUROPCAR Objetivo Comprender mejor los perfiles y recorridos de los clientes en 143 países, gracias a una selección de indicadores Ventaja Mejora de la tasa de conversión en muchos países
  27. 27. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUMENTAR SUS INGRESOS CASO CLIENTE: NUEVO DISEÑO Objetivo • Rediseño gráfico y editorial del sitio Ventaja • + 16% de visitantes en las páginas de destino y servicios • Disminución de la tasa de rebote en 18%
  28. 28. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 AUMENTAR SUS INGRESOS CASO CLIENTE: GESTIÓN EN TIEMPO REAL Objetivo Millones de conexiones entre las 7h y las 10h = > reaccionar en tiempo real durante ese pico de consultas Ventaja Ajuste de productos destacados
  29. 29. Online Intelligence Solutions CONCLUSIÓN
  30. 30. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2013 ¡A veces la experiencia puede ser suficiente, pero muchas veces sería mucho más fácil si simplemente utilizámos los datos!
  31. 31. Online Intelligence Solutions www.atinternet.com

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