Internautes au pouvoir, marques en danger | Tribune 6ème édition | Forum Néo Médias Nouveaux Métiers

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Les consommateurs sur Internet possèdent de nouvelles libertés d’expression, d’organisation et de choix qui restreignent proportionnellement celles des marques. …

Les consommateurs sur Internet possèdent de nouvelles libertés d’expression, d’organisation et de choix qui restreignent proportionnellement celles des marques.

Face au Data Tsunami de données clients qui menace de les submerger, comment les marques peuvent-elles se réinventer, apprivoiser cette interactivité plutôt que de la subir ?

Quels sont les nouveaux métiers qui permettent de faire face à ce changement brutal ?

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  • 1. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONSPrésentation par Mathieu Llorens – Directeur Général – AT Internet Bordeaux - 10 février 2012
  • 2. WEB ANALYTICSMOBILE ANALYTICSSOCIAL ANALYTICS ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS 3
  • 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 5. années milliards de pagesd’expérience mesurées / moisonline (XiTi)clients dans tous collaborateurs àles secteurs travers le mondesites audités Ex-SRC Bdx en CDI ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 6. I got a feeling - Oprah Chicago ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 7. Les internautes mènent la danse Cela peut :  Etre « the coolest thing ever »  Provoquer un été d’émeute au Royaume Uni  Renverser les dictateurs du monde Arabe  Mobiliser des indignés à travers toute la planète  … ou changer radicalement le modus operandi des entreprises ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 8. Les clients mènent la dance Les entreprises n’ont plus le contrôle sur leur :  Réputation  Communication  Relation client  … Distribution ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 10. … parmi tant d’autres 1) Acquisition vs Fidélisation 2) Content Marketing 3) Data Tsunami 4) Les nouveaux héros ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 11. LES INTERNAUTES DISPOSENTOn ne forcera personne à rentrer… Accès Direct 40% Notoriété 50% 10% Autres (SEO, SEM, displa y…) Source AT Internet sept. 2010. Périmètre = 90 000 sites ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 12. LES INTERNAUTES DISPOSENTLe contenu doit primer sur l’acquisition ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 14. PULL VS PUSH http://socialmouths.com/ blog/2012/02/08/the-rise- ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS of-content-marketing/
  • 15. PULL VS PUSH Informatif Educatif Collaboratif User-Generated content Permission Marketing http://socialmouths.co m/blog/2012/02/08/th e-rise-of-content- ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS marketing/
  • 16. Contraintes et opportunités Contraintes : La liberté des Internautes restreint celle des entreprises Opportunités : Les clients peuvent s’exprimer, partout, tout le temps • La bonne réputation se diffuse (presque) aussi vite que la mauvaise • Ils laissent des traces précieuses ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 17. o Web et Mobileo Socialo CRMo Questionnaire etc. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 18. - Web Analyst- Web Miner- Community Manager- Trafic Manager- Web Marketer- Data Journalist…Peu importe le titre… ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 19. Culture généraleOuverture Capacité d’esprit d’analyse Data RigoureuxOriented BusinessHonnête oriented Courageux ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 20. “Web analytics and data topped the list, followed bysocial media, and content marketing, indicating thatthere is already a potential skills shortage in theseareas.”http://econsultancy.com/uk/blog/8477b-the-ticking-digital-talent-time-bomb ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
  • 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS