[DAF 2012] Expérience client : France Télévisions

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Présentation "Le Dark Social" réalisée par Sophie Petit de France Télévisions. Diffusée lors du Digital Analytics Forum 2014 le 11 juin 2014 à Paris.

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[DAF 2012] Expérience client : France Télévisions

  1. 1. Case Study : francetv info LE ‘DARK SOCIAL’ Best Practise Juin 2014 ANALYTICS
  2. 2. 21 OBJECTIFS DE L’ÉTUDE Déterminer le poids du Partage Social dans sa globalité Pouvoir le monitorer au quotidien
  3. 3. 22 QU’EST-CE LE PARTAGE SOCIAL EN WEB ANALYTICS ? Ce sont les visites d’un site en provenance : d’une recommandation ou d’un lien sur les réseaux sociaux d'un lien partagé par email ou messagerie instantanée NB : la mesure du Partage Social n’inclut ni les newsletters ni les alertes reçues par email
  4. 4. 23 PEUT-ON MESURER LE DARK SOCIAL EN WEB ANALYTICS ? Le ‘Dark Social’ n’est pas mesurable directement car il est comptabilisé comme un « Accès direct » dans les outils de Web Analytics
  5. 5. 24 Calcul sur la base des pages Articles à URL complexe * Marge d’erreur de 5 à 10%, compte tenu de la possibilité que des visiteurs déjà venus sur l’article y retournent via leurs favoris. Rappel : cela n’inclut ni les newsletters ni les alertes reçues par email, qui sont tagguées + Webmails : visites en provenance des boîtes email en ligne (Gmail, Yahoo mail…) = Accès direct :visites arrivant directement sur une page Article (hors « poursuites de visites ») COMMENT CALCULER LE DARK SOCIAL EN WEB ANALYTICS ?
  6. 6. 25 MÉTHODE DE CALCUL DU DARK SOCIAL PAR AT INTERNET 1 - SEGMENTER le trafic en provenance des sources 2 - ANALYSER les visites entrantes par le ou les articles dont on analyse le Dark Social 3 – ESTIMER la part du trafic du Dark Social dans les visites totales du ou des articles Accès direct (hors poursuite de visite) + Webmails Pages d’entrées Ou Chapitres d’entrées % Dark Social / visites article(s)
  7. 7. 26 AUTOMATISATION DU CALCUL DU DARK SOCIAL AT INTERNET DATA QUERY +
  8. 8. 27 CASE STUDY FRANCE TV INFO : QUEL IMPACT DU DARK SOCIAL SUR LA FRÉQUENTATION ?  ARTICLES  VIDÉOS  DIRECT  PORTFOLIOS Base d’analyse : les pages « Contenus » de francetvinfo.fr en 2013 DUTRAFICTOTAL = 74% Source : AT Internet – Janvier à Décembre 2013
  9. 9. 28 21% Réseaux sociaux Dark social +7% Source : AT Internet – Janvier à Décembre 2013 Pages contenus : part du trafic en provenance des réseaux sociaux Pages contenus : part du trafic en provenance du partage social 14% Partage social Réseaux sociaux 7% CASE STUDY FRANCE TV INFO : REALITE DU POIDS DU DARK SOCIAL DANS LA FRÉQUENTATION
  10. 10. 29 12% 13% 14% 15% 16% 15% 14% 13% 14% 13% 14% 15% 4% 5% 5% 7% 6% 6% 6% 6% 8% 9% 10% 9% 16% 17% 18% 21% 22% 21% 21% 19% 22% 22% 24% 24% Réseaux sociaux Dark Social 16% 18% 19% 23% 22% 21% 20% 19% 22% 22% 24% 24% Source : AT Internet – Janvier à Décembre 2013 Le volume de visites en provenance du partage social a triplé en 1 an, représentant ¼ des visites des pages contenus soit 18% de la fréquentation totale de francetv info. CASE STUDY FRANCE TV INFO : EVOLUTION DU POIDS DU PARTAGE SOCIAL EN 2013 Pages contenus : évolution de la part du trafic en provenance du partage social
  11. 11. 30 0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 www.francetvinfo.fr/economie/medias/dupont-aignan-provoque-un-esclandre-sur-canal_83611.html Source : AT Internet – Janvier à Décembre 2013 85% de visites en provenance du Dark Social et une durée de vie très longue pour une vidéo qui fait le buzz auprès des militants de Nicolas Dupont-Aignan Parution de l’article Lancement de la campagne européenne Lancement officiel des listes européennes CASE STUDY FRANCE TV INFO : EXEMPLE D’UN ARTICLE TRES PARTAGE EN DARK SOCIAL Elections européennes
  12. 12. 31 Mieux comprendre ce qui est partagé CATÉGORIES THÉMATIQUES TAGS ARTICLES UTILISATION DE LA FONCTION DE PARTAGE EMAIL LIEN DE PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX … Susciter tous les types de partage social pour générer plus de trafic CASE STUDY FRANCETV INFO : LES ENSEIGNEMENTS
  13. 13. 32 MERCI

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