Marketing Mobile - AT Internet - Bouygues Telecom - Ecommerce 2011

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Sites mobiles, applications mobiles : Quels sont les impacts ? Comment le mesurer ? Retour sur 8 ans d’expérience et de mesure chez Bouygues Si l’Iphone a révolutionné l’usage du mobile, la pratique du marketing mobile n’en est plus vraiment à ses balbutiements.
Après l’effet de mode et avant l’âge de raison, il est intéressant de se demander comment définir les signes de la maturité, que ce soit en termes de conduite de projet ou de mesure de la performance.
Quelle place du mobile dans la stratégie globale de l’entreprise ? Quelle intégration du mobile parmi les canaux d’interaction pilotés par le marketing ? Quels services et quelle proposition de valeur pour les utilisateurs ?

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Marketing Mobile - AT Internet - Bouygues Telecom - Ecommerce 2011

  1. 1.
  2. 2. Marketing Mobile : Retour sur 8 ans d’expérience et de mesure chez Bouygues telecom<br />- Conférence du Mardi 13 septembre 2011-<br />
  3. 3. Agenda<br />
  4. 4. Agenda<br />1<br />Chiffres clés du mobile en Europe<br />2<br />Évolution des standards mobile<br />3<br />Historique et évolution de la stratégie mobile Bouygues Telecom<br />4<br />Best Practices<br />5<br />Questions / Réponses<br />
  5. 5. Chiffres clés du mobile en Europe<br />
  6. 6. Les chiffres clés<br />« En 2011, 24% des utilisateurs mobiles ont un abonnement avec accès internet »<br />« Une très forte croissance pour Android OS »<br />Source : StrategyAnalytics, Février 2011<br />Source : eMarketer, Avril 2011<br />
  7. 7. Évolution de la technologie web mobile<br />
  8. 8. Evolution des standards mobile<br />Évolution des capacités de transferts<br />Wide Area Broad band<br />High Speed Packet Data<br />Multi-media<br />Basic Data<br />(Edge)<br />Digital(GSM)<br />Analog<br />300 Kbps<br />50 Kbps<br />10 Mbps<br />100 Mbps<br />L’évolution des standards mobile permet d’avoir des sites et applications mobiles riches et interactifs<br />
  9. 9. Bouygues Telecom<br />
  10. 10. <ul><li>Sites web
  11. 11. Sites mobiles
  12. 12. Applications mobiles</li></li></ul><li>Stratégie mobile <br />Historiquement : <br />Ventes et actes par les canaux physiques <br />Puis, ventes et actes dématérialisés (Web) <br />Aujourd’hui, focus utilisateurs mobiles <br />Stratégie actuelle : <br />Multicanal <br />Cross-canal<br />
  13. 13. Évolution de la stratégie mobile<br />WAP 2.0<br />(SFR & ORANGE)<br />WAP 1.0<br />Arrêt I-MODE<br />Web Mobile<br />I-MODE (Bouygues Telecom)<br />Mesure des sites mobiles<br />2000<br />2009<br />2002<br />2007<br />Depuis 2009 véritable focus sur la stratégie mobile<br />Lancement App-Store Bouygues Telecom en 2009 (Mon Espace Appli)<br />Lancement applications Android, iPhone<br />Refonte sites web mobiles<br />
  14. 14. Espace client mobile lancé en 2011<br />Focus sur la dématérialisation des actes clients<br />100% des actes web sont également disponibles sur le mobile.<br />Mise en place du « Click-2-Call »<br />Mesure de la performance par AT Internet <br />Visites<br />Sources<br />Tunnels de conversions <br />…<br />
  15. 15. Key Performance Indicators<br />Étudier le trafic<br />Mesurer la performance et la pertinence du contenu<br />Comprendre le comportement client<br />Monitorerl’expérience client<br />Suivre le taux de dématérialisation<br />
  16. 16. Mesure = processus<br />Processus de marquage<br />Définition du besoin, implémentation et recette<br />Normalisation et documents de références<br />Marquage et recette interne<br />Processus d’amélioration continue du site<br />Basé sur le suivi des KPI<br />Processus d’amélioration continue du marquage<br />Evolution du besoin basée sur la montée en compétence des utilisateurs<br />
  17. 17. Le marketing mobile : Une partie intégrante de notre stratégie multicanal<br />Fidélité et assistance client<br />Dématérialisation des actes clients<br />M-commerce<br />
  18. 18. Acquisition mobile<br />Des campagnes « low-cost » et performantes<br />Campagnes Adwords jusqu’à 10 fois moins couteuses que sur le web<br />
  19. 19. Best praCtices<br />Avoir des objectifs clairs<br />Mettre en place des processus de mise en place et d’amélioration continue de la mesure<br />Instaurer un reflexe de mesure<br />
  20. 20. www.atinternet.com<br />
  21. 21. www.atinternet.comatcontact@atinternet.com<br />

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