Vendes en Internet (red.es) 3. Aspectos tecnológicos
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Vendes en Internet (red.es) 3. Aspectos tecnológicos

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El objetivo fundamental de este módulo es ofrecer una perspectiva sobre los distintos soportes electrónicos y plataformas tecnológicas de E-Commerce, así como la mejor manera de integrarlos.

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Vendes en Internet (red.es) 3. Aspectos tecnológicos Document Transcript

  • 1. Aspectos Tecnológicos
  • 2. 1. INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................................... 2 1.1. Objetivos. ........................................................................................................................... 2 1.2. Duración. ............................................................................................................................ 2 1.3. Desarrollo del módulo. ....................................................................................................... 22. CONTENIDOS ............................................................................................................................. 3 2.1 Introducción a las Plataformas de E-Commerce. ................................................................ 3 2.2 La Elección de los Recursos Tecnológicos para el E-Commerce. ........................................ 4 2.3 Soluciones a Medida. .......................................................................................................... 9 2.4. Plataformas tecnológicas de e-commerce. ..................................................................... 12 2.5. Cloud computing .............................................................................................................. 25 2.6. El E-Commerce en dispositivos móviles ........................................................................... 33 2.7. Conclusiones..................................................................................................................... 39 [1]
  • 3. DETALLE DEL CONTENIDO DE LA ACCIÓN FORMATIVA MÓDULO ASPECTOS TECNOLÓGICOS1. INTRODUCCIÓN.1.1. Objetivos.El objetivo fundamental de este módulo es ofrecer una perspectiva alalumno sobre los distintos soportes electrónicos y plataformas tecnológicasde e-commerce, así como la mejor manera de integrarlos.1.2. Duración.El módulo de negocio está calculado para desarrollarse a lo largo de 4horas. La limitación de tiempo impone necesariamente concisión, brevedady centrarse en los aspectos más importantes.1.3. Desarrollo del módulo.El módulo de aspectos tecnológicos se desarrollará en 6 bloquesfundamentales: Bloque Contenido Aspectos y variables a considerar para laElección de Recursos correcta elección de los recursos tecnológicosTecnológicos. apropiados para nuestra tienda online. Introducción a las principales alternativas.Soluciones a Medida. Que son, ventajas, inconvenientes. Tipos de plataformas tecnológicas.Plataformas tecnológicas Comparativa de las diferentes plataformasde comercio electrónico. open source Qué es el cloud computing. Qué ventajasComputación en la Nube. aporta. Cómo pasar al entorno cloud computing.El e-Commerce en El comercio electrónico a través de dispositivosdispositivos móviles. móviles. Consideraciones a tener en cuenta para unaConclusiones. correcta decisión.Se dará prioridad absoluta a la claridad en la exposición y los conceptos. [2]
  • 4. Todas las partes prácticas utilizarán el análisis de casos reales. La prácticaserá fundamentalmente interactiva con los alumnos, permitiendo queplanteen sus dudas o preguntas e invitándoles a dar su opinión o exponersu experiencia propia.2. CONTENIDOS2.1 Introducción a las Plataformas de E-Commerce.Una Plataforma de e-Commerce no es sino un software, más o menoscomplejo y potente, que nos permite mantener la presencia de una tiendaen el ámbito digital u online, es decir que nos permite la compra/venta deproductos y/o servicios a través de Internet.Del mismo modo que los sites web convencionales son un mecanismo deexposición permanente de su contenido, las plataformas de E-Commercenos ofrecen la posibilidad de mantener abierto 24h al día, los 365 días delaño, nuestro negocio en Internet, expandiendo su alcance potencial másallá de los límite geográficos de su ubicación física, para posibilitar laentrada en cualquier mercado global.Algunas de las funcionalidades que suelen tener estas plataformas son lassiguientes: • Catálogo de productos • Segmentación del Catálogo en categorías, subcategorías, productos, etc. • Servicio de atención al cliente integrado. • Integración con pasarela de pago bancaria. • Etc.A lo largo de esta Jornada veremos las principales de las Plataformasexistentes, sus cualidades y la forma de tomar una decisión adecuada sobrela elección y el uso de las mismas, manteniendo siempre el foco en que noson más que herramientas, y que, por sí mismas, ninguna garantiza el éxitode nuestro negocio si no la manejamos adecuadamente. [3]
  • 5. 2.2 La Elección de los Recursos Tecnológicos para el E-Commerce.Antes de entrar en el análisis detallado de las diferentes opciones técnicasque el mercado nos ofrece para implantar nuestra tienda online, hemos dedar un paso atrás, y estudiar en detalle las características de nuestroproyecto de negocio, nuestras propia situación como emprendedores oprofesionales y todos aquellos aspectos que pueden influir, de una manerau otra, en que la decisión que tomemos nos ayude a llegar al éxito o alfracaso de nuestro proyecto.Consideraremos dos ámbitos de análisis: Interno y Externo: 2.2.1 Nuestro Recursos:El primer aspecto a analizar somos nosotros mismos, tanto desde el puntode vista profesional como personal, ya que, en proyectos deemprendimiento, nosotros somos nuestro mayor activo. Debemos recalcarque ninguna de estas variable, por si misma, constituye garantía de aciertoen la toma de decisiones.Así, debemos pensar y analizar tres capacidades propias del proyecto: • Capacidad Financiera: Debo considerar de que recursos económicos, dentro del plan de viabilidad del proyecto, dispongo para afrontar esta decisión. Es obvio que una mayor disponibilidad de capital en este aspecto mejora nuestras opciones, aunque por sí nunca garantiza nada. • Capacidad Técnica: Es importante conocernos y ser sensatos a la hora de ponderar nuestros conocimientos técnicos. No es igual afrontar la gestión de un proyecto de e-commerce siendo un administrador de sistemas que como usuario de tipo básico. Una mayor capacitación nos va a permitir mayor autonomía a la hora de elegir la solución técnica adecuada, pero nunca de forma desligada del resto de variables. También es importante no tratar de aparentar que sabemos más de lo debido. Aquí los únicos perjudicados, si tomamos una decisión pensando que dominamos este aspecto sin ser así, somos nosotros y nuestro proyecto de emprendimiento. • Capacidad Operativa: Igual de importante que las otras dos, esta variable nos debe llevar a pensar muy detenidamente en el día a día de nuestro negocio. Debemos analizar como va a ser nuestra disponibilidad para gestionar la parte técnica de la tienda online. ¿Vamos a poder disponer de tiempo para ello, además del necesario [4]
  • 6. para hacer que nuestro negocio sea viable?, ¿es nuestro proyecto únicamente nuestro o contamos con socios y colaboradores que permitan repartir responsabilidades y tareas, no solo técnicas, sino de todo lo que supondrá hacer funcionar el mismo?Como se puede ver, no existe ninguna variable que, por si misma,determine la decisión en un aspecto o en otro. Un proyecto sin grancapacidad financiera no supone estar en desventaja respecto a lacompetencia, a la hora de tomar una decisión al respecto de que recursostécnicos usar, ya que el mercado, como veremos, ofrece alternativas queson más que suficientes para hacernos competir en igualdad de condiciones(al menos en este aspecto). 2.2.2 Nuestras Necesidades de Negocio.El siguiente campo a analizar es que funcionalidades requiere nuestroproyecto para ser viable.Es muy común, en este momento, realizar una visita por las tiendas online,tanto de la competencia como de otros sectores, y empezar a elaborar algosimilar a una suerte de “Carta a los Reyes Magos”, incluyendo todo tipo defuncionalidades que vemos, independientemente de si estas nos convieneno simplemente nos gustan.Que una funcionalidad sea vistosa, per se, no significa que vaya aayudarnos a vender más, ni a ser más operativos. Al contrario, empeñarnosen tener una funcionalidad concreta a toda costa nos puede hacer tomaruna decisión de compra de una solución técnica que, con mucho, superenuestra capacidad técnica, operativa e incluso financiera.Hay que saber pensar con calma que necesitamos dependiendo delmomento empresarial en el que estemos.No es lo mismo estar comenzando una andadura empresarial por vezprimera que afrontar la puesta en marcha de un proyecto comercial que esparte de algo más grande y con años de andadura detrás.Muchas de las funcionalidades que se ofrecen para una tienda online sonsusceptibles de incorporarse pasada la primera fase empresarial, en lo quepodríamos llamar Etapa de Mejoras, así que siempre es adecuado ser parcoy optar por la sencillez en los inicios de nuestro proyectos empresariales.A continuación veremos algunas de las funcionalidades disponibles paraincorporar en un proyecto de e-commerce. El objetivo es ser capaces depensar en cada una aplicada a nuestro caso y clasificarlas adecuadamentecomo Críticas o de Mejora. [5]
  • 7. El siguiente gráfico nos puede servir de orientación sobre los campos aconsiderar:Fuente: hellogoogle.com, bajo licencia de Creative Commons. 2.2.3 Grupos de Necesidades. Enumeración y comentario:Para facilitarnos las cosas, podemos agruparlas en 5 campos: • Necesidades de Imagen: La imagen que presente nuestro negocio en la Red, como en cualquier cosa, es siempre un aspecto importante a considerar, pero debemos pensar en si este es crítico para la viabilidad de nuestro negocio o si, manteniendo un estándar digno y adecuado sería suficiente. No tiene las mismas necesidades de imagen y originalidad estética un negocio de venta de coches que uno de venta de arte o uno de venta de modelos en 3D, igual que no todos los proyectos de E-Commerce necesitan incluir videos. En el mercado existen en la actualizad recursos para tener este campo perfectamente cubierto sin necesidades de grandes inversiones ni complicaciones. El único aspecto que siempre debería primar en este campo es el de la Usabilidad. Pensar siempre en la persona o personas que van a ver nuestra tienda online, no en como quiero yo verla, ya que de la facilidad de su comprensión depende gran parte del éxito de la misma. [6]
  • 8. • Necesidades de Marketing: Múltiples son las funcionalidades relacionadas con el Marketing que podemos querer incluir en nuestra tienda, todas ellas muy atractivas ya que su objetivo es nuestro objetivo último: Vender mas. Nuestra primera pregunta ante cada una de ellas ha de ser la misma: ¿Es crítica para mi negocio en este momento? o Integración con Estadísticas (Google Analytics, etc.). o Optimizada para SEO. o Herramientas Integradas de Email Marketing. o Gestión de Afiliados. o Gestión de Ventas Cruzadas. o Códigos de Descuento / Cupones. o Tarjetas de Regalo. o Lista de Deseos. o Comparador de Productos. o Envolver para regalo. o Herramienta de Newsletter integrada. o etc.• Necesidades de Negocio: Son aquellas funcionalidades ligadas a la operatividad de nuestro negocio: Gestión, capacidad, etc. Incluyen algunas funcionalidades fácilmente identificables como básicas a cualquier proyecto de E- Commerce, pero conviene considerarlas detenidamente una a una antes de tomar cualquier decisión. o Nº de Artículos a ofrecer. o Motor de búsqueda de artículos. o Inclusión de Filtros de Búsqueda. o Cantidad de Categorías y Subcategorías a crear. o Propiedades de artículo a incluir. o Cálculo automático de impuestos por ubicación geográfica. o Indicador de disponibilidad del Producto. o Integración con medios de Pago. o Seguridad y Confianza (SSL propio o compartido, etc.). o etc.• Necesidades Sociales: La integración e interacción con las Redes Sociales y nuestros potenciales clientes son una poderosa herramienta de trabajo para una tienda online, y cada día están más extendidas y consideradas como elementos críticos de decisión de compra por parte de nuestros [7]
  • 9. potenciales clientes, por lo que su inclusión como funcionalidad base en proyectos de E-Commerce comienza a ser indiscutible. Esto no quiere decir que tengamos que integrarlas en nuestra tienda mediante la elección de un recurso técnico caro o complejo, pero si que conviene elegirlo sencillo de gestionar, ya que la presencia en redes Sociales suele consumir mucho tiempo y esfuerzo, por su componente de inmediatez. o Inclusión de valoraciones por los clientes. o Rating de Productos. o Integración con Facebook, Tuenti, Twitter, etc. o Posibilidad de compra directa desde Redes Sociales. o Inclusión de un Blog integrado. o Inclusión de Videos de YouTube. o etc. • Necesidades Logísticas: SI nuestro proyecto persigue la comercialización de productos físicos, cuanto más sencilla sea la gestión logística de los mismos, más capacidad de trabajo tendremos, pero no tiene las mismas necesidades una tienda de productos perecederos de ámbito nacional que una tienda de recambios técnicos de nivel mundial. o Email de confirmación de compra automatizado. o Posibilidad de incluir múltiples direcciones de envío. o Impresión de etiquetas de envío. o Costes de envío transparentes (Cálculo automático, etc.). o Integración con operador logístico. o Seguimiento de envíos. o Posibilidad de descarga de productos digitales. o Posibilidad de reservas online. o Posibilidad de Venta a través del Móvil. o etc. 2.2.4 Opciones Disponibles en el Mercado.Una vez considerados los aspectos internos y ponderadas las necesidadesen lo que a funcionalidades se refiere, es cuando podemos salir al mercadoa estudiar las diferentes alternativas para dar solución a la implantacióntécnica de nuestro proyecto.Podríamos agrupar las mismas en tres grande bloques: o Soluciones a Medida: el equivalente a una traje de sastre o a construirnos nosotros el local de nuestro negocio. [8]
  • 10. o Plataformas integradas de Código Abierto: Igual que el anterior pero construyendo el local con kits prefabricados e instrucciones de montaje. o Soluciones de Computación en la Nube: Sería el equivalente a alquilar el local amueblado en lugar de construir uno desde cero.Cada una de ellas tiene sus ventajas e inconvenientes, y hay queconsiderarlas todas en confrontación con las conclusiones que hayamossacad de nuestro análisis de recursos y funcionalidades.Pasaremos a continuación a ver en más detalle cada una de ellas.2.3 Soluciones a Medida. 2.3.1. Descripción.Si nuestro proyecto así lo requiere, y así lo decidimos, podemos optar pordelegar la ejecución técnica de nuestra tienda en una empresa profesional,a la que y ellos se mos de comunicar nuestras necesidades y requesitosueconsiderarlas todas en confrontacites alternativas ele consumirúnicamentehemos de comunicar nuestras necesidades y requisitos, y ellos seencargarán de darnos una estimación económica de ese trabajo para, unavez aprobado el presupuesto, ejecutarlo e inclusive gestionarloposteriormente.El mercado ofrece múltiples alternativas para esta solución, y debemos serprecavidos a la hora de elegir una u otra.No todas las empresas son iguales ni ofrecen la misma calidad deresultados, igual que no cobran lo mismo, y podemos encontrarnos conpresupuestos extremadamente dispares para, a priori, el mismo trabajo.Pedir referencias, hablar con antiguos clientes, estudiar los trabajos deestas empresas y ver cual nos da mayor garantía es la mejor forma deelegir adecuadamente, siempre con la variable económica en cuenta. [9]
  • 11. 2.3.1.1 Ventajas e Inconvenientes.Como cualquier cosa, elegir esta vía tiene sus pros y sus contras: Ventajas Inconvenientes Totalmente personalizable Alto coste Funcionalidades a medida Tiempos de realización Única Dependencia de terceros Necesidades de Hardware pueden ser Cambios a demanda altas Funcionalidades pueden no estar Capacidad de crecimiento testadas • Ventajas: • Totalmente personalizable: El único límite es el dinero que nos pueda costar, por tanto podremos optar por diseños y características absolutamente personalizados para nuestras necesidades, plenamente a medida de nuestro proyecto. Nuestra tienda nunca se parecerá a otras. Es una característica a considerar, como vimos en el punto 1.1.3.1., si nuestro negocio basa su éxito en la diferenciación y el estilo visual. • Funcionalidades a medida: No tendremos que incluir soportar funcionalidades no deseadas por estar incluidas en un paquete prefabricado de soluciones. • Única: ídem que con la primera ventaja: Nuestra tienda podrá ser todo lo diferente y distinta del resto que nosotros queramos, si este es un aspecto crítico o muy relevante para su éxito. • Cambios a demanda: Cuando queramos hacer modificaciones, mejoras, etc., no tendremos más que solicitarlas al proveedor (o hacerlos nosotros mismos si se ha hecho internamente la tienda), y podrán estar en el plazo que acordemos, sin demoras innecesarias. Esto tiene una matización: Estas mejoras, además de costar dinero, pueden ser tediosas de implantar si la relación comercial con el proveedor técnico que nos hace la tienda no es [10]
  • 12. buena, o si acabamos de cambiar de proveedor y este no conoce bien el trabajo realizado por el anterior.• Capacidad de crecimiento: Nuestra tienda podrá crecer de forma ilimitada, o al menos solo limitada por nuestra capacidad financiera, ya que la inclusión de recursos técnicas, tanto de implementación como de hardware, pueden ser los que decidamos. • Inconvenientes:• Alto coste: Es su principal hándicap, ya que supone inversiones altas o al menos poco adecuadas para proyectos de emprendimiento en sus inicios, que pueden hacer inviable un modelo comercial por muy buenas que sean las soluciones técnicas aplicadas o muy diferenciadora que sea la tienda.• Tiempos de Realización: Al tener que desarrollarse a medida, los tiempos desde la definición de parámetros y funcionalidades hasta su ejecución real y puesta en marcha puede dilatarse, ya que dependen la complejidad de lo solicitado y de la disponibilidad de la empresa encargada del hacer el trabajo. Esto se puede aplicar también, como veíamos antes, a la ejecución de modificaciones.• Dependencia de terceros: Salvo en el caso de que seamos nosotros mismos quienes estemos desarrollando técnicamente la tienda, estaremos poniendo en manos de un tercero aspectos críticos de la viabilidad de nuestro negocio, por lo que habrá que ponderar muy bien con quien trabajamos, y supervisar adecuadamente su trabajo para no incurrir en errores complicados de subsanar o perder la propiedad de lo realizado. Conviene saber también que muchas empresas del sector usan soluciones Open Source (que veremos más adelante) de forma encubierta. Esto no es mal por si, pero es bueno saberlo de antemano para que no son cobren inadecuadamente por el trabajo. Por regla general, una empresa que reconoce que usa herramientas de Código Abierto también nos dará un precio ajustado y honesto, pero conviene no dejarlo todo en manos de alguien sin preguntar antes por su trabajo.• Altas Necesidades de Hardware: Aunque no siempre, una solución a partir de cero, cual principal ventaja es la personalización, suele requerir un apoyo de hardware elevado, para poder hacer funcionar adecuadamente la tienda, y que su velocidad de manejo por los clientes sea adecuada.• Funcionalidades No Testadas: Al ser desarrollos desde cero, puede ocurrir que alguna de las funcionalidades requeridas no sean operativas al 100% desde el primer momento, ya que requieren [11]
  • 13. de su proceso de refinamiento y adaptación al comportamiento en real de los usuarios, así como a la interacción con el resto de sistemas de gestión, su alojamiento, etc.2.4. Plataformas tecnológicas de e-commerce. 2.4.1. Descripción:Una plataforma de comercio electrónico es un entorno virtual de diseño yprogramación que facilita la puesta en marcha de una tienda online, apartir de unos módulos o recursos prediseñados que pueden sermodificados según las necesidades del usuario.Las plataformas suelen constar de: a) Una serie de plantillas que permiten elegir la apariencia de la web que se quiere poner en marcha. b) Un ‘back office’ que es el corazón del sistema, que permite el funcionamiento de la plataforma. c) Una o varias bases de datos. d) Una serie de módulos que permiten agregar funcionalidades a la tienda online. e) Uno o varios sistemas de pago.Existen multitud de opciones a la hora de escoger una plataforma decomercio electrónico para nuestra tienda online. Se agrupan en 3categorías principales: • Open Source. Es el tipo de plataforma más utilizada. Las plataformas de código abierto u “open source” suponen eliminar la necesidad del pago de licencias por su uso, ya que son abiertas y modificables por cualquier persona. No obstante, requieren de unos mínimos conocimientos técnicos para ponerlas en marcha y aprovechar sus funcionalidades, por lo que en la mayoría de casos es necesario recurrir a ayuda profesional para que nos ayude en su adaptación e instalación. [12]
  • 14. • Plataformas de pago (privativo) y desarrollos a medida. Tienen el inconveniente de su elevado coste, aunque sus posibilidades de adaptación, al estar realizadas a medida de las necesidades, son mayores que en cualquier otra plataforma. Existen multitud de empresas especializadas que pueden realizar desarrollos a medida. • Plataformas de cloud computing (“en la nube”) Se trata de plataformas que no requieren de sistemas físicos para su instalación más allá de un navegador web, ya que están alojadas en servidores externos. 2.4.2. Ventajas e Inconvenientes: Ventajas InconvenientesCoste inicial puede ser cero Las mejoras cuestan dineroFuncionalidades por módulos Requiere conocimientos técnicosTiempos de realización breves Pago de licencias (las privativas)Funcionalidades testadas Menos personalizableGestión interna total Necesidades de hardwareCambios de proveedor fáciles Suelen estar en Inglés • Ventajas: • Coste inicial cero: Al ser soluciones de Código Abierto, las licencias básicas son gratuitas de adquisición, si bien las mejoras puede suponer incremento de costes. • Funcionalidades por módulos: Se estructuran los desarrollos en módulos a implantar, lo cual facilita el trabajo con los mismos y permite mejoras incrementales dependiendo de la cantidad de módulos desarrollados por los usuarios. • Tiempos de realización breves: SU estructura hace que no sea tan compleja la ejecución en real de los proyectos. [13]
  • 15. • Funcionalidades testadas: Las funcionalidades que incorporan han sido probadas con anterioridad por la comunidad de usuarios y desarrolladores, pero no quita para que puedan producirse fallos e inconsistencias a solventar. • Gestión Interna Total: No dependeremos de terceros para gestionar nuestro producto, lo cual no garantiza no depender de ellos. • Cambios de proveedor fáciles: Al ser plataformas de código abierto, los desarrolladores y profesionales del sector tienen libre acceso al mismo, por lo que su conocimiento está ampliamente difundido entre la comunidad profesional y, si cambiamos de empresa proveedora de este tipo de servicios, el nuevo colaborador podrá trabajar sin problema con la plataforma.• Inconvenientes: • Las mejoras cuestan dinero: Pese a una implantación inicial no comercial, las mejoras suelen estar asociadas a pago de dinero, y, en algunos casos, logras las funcionalidades necesarias para nuestro proyecto puede suponer un considerable incremente presupuestario. • Requieren conocimientos técnicos: Todas ellas, en mayor o menor medida, requieren altos conocimientos y capacitación técnica para su implantación, ya que van basadas en códigos y sistemas de programación que hay que conocer con carácter previo (PHP 5, Ajax, Xhtml, Bases de Datos MySQL, etc.) • Pago de licencias: Salvo las plataformas de Código Abierto, hay que comprar la licencia de uso, en algunos casos poco económicas. • Menos personalizables: Al ser plataformas prefijadas en su estructura y funciones, no permiten las misas personalizaciones que las soluciones a medida, aunque muchas de ellas, incluso las gratuitas, han logrado grandes avances en este aspecto, que las hacen a veces indistinguibles para el usuario por la alta calidad de su trabajo. • Necesidades de Hardware: Aunque las hay de todo tipo, las más potentes y profesionales (las de Código Abierto incluidas) requieren de una buen respaldo de hardware dedicado (servidores dedicados, ancho de banda disponible, capacidad de transferencia, etc.) para operar correctamente, con el consiguiente incremento de costes del proyecto. • Suelen estar en Inglés: Al ser su origen global, la mayor parte de la documentación, apoyo de comunidad, foros, tutoriales, así como la propia Plataforma suelen estar en Inglés, aspecto a tener en cuenta en función de nuestras propias capacidades. [14]
  • 16. 2.4.3. Comparativa y características de Plataformas Open Source.Nos centraremos, por ser la opción más económica y mayoritaria, en lasplataformas de software libre u “open source”. Las más utilizadas son lassiguientes: 2.4.3.1. MagentoMagento es una plataforma que permite la gestión de múltiples tiendasdesde una única interface de administración.Dispone de una versión libre (Community) y de dos versiones de pago(Enterprise y Professional), además de una versión cloud (MagentoGO).Sus requerimientos de instalación son superiores a los de la competencia.En general su instalación está fuera del alcance de personas sin buenosconocimientos de programación, excepto en la versión cloud.Magento dispone de más de 2.000 extensiones para adaptar las tiendas alas necesidades de los comerciantes.Magento cuenta con más de 60.000 tiendas operativas en este momento.Los requerimientos del sistema (servidores, hosting, etc) y el consumo derecursos también son elevados.Por el contrario, Magento ofrece probablemente las posibilidades depersonalización y adaptación más elevadas de las plataformas opensource.Características principales: • Multitienda • Importación masiva de productos de catálogo • Filtrado de productos dentro de cada categoría • Categorías/productos ilimitados • Comparación y comentarios sobre productos • Herramienta móvil e-commerce optimizada para smartphones • Gran abanico de medios de pago • Rastreo de pedido • Repetición de pedidos habituales • Zoom en imágenes de productos • Soporte para mútiples monedas • Herramientas de posicionamiento SEO • Informes y estadísticas muy completos • Cupones totalmente configurables [15]
  • 17. 2.4.3.2. PrestaShopPrestaShop es una plataforma pensada para pequeñas y medianasempresas sin grandes conocimientos técnicos ni de programación.Dispone de más de 40.000 tiendas operativas.PrestaShop da prioridad al diseño gráfico y la facilidad de uso. Noconsume demasiados recursos de sistema.Las capacidades de personalización de PrestaShop y los módulosdisponibles son mucho menores que en Magento, debido a que sucomunidad de desarrolladores es más pequeña.Características principales:• Posibilidad de colocar productos en modo “no disponible”• Archivo y gestión de inventarios• Cantidad mínima de compra• Categorías ilimitadas• Imágenes múltiples por producto• Opinión y valoración de los productos• Indicación de cantidades disponibles• Packs de productos y complementos• Documentos adjuntos a los productos e instrucciones de uso• Función “Enviar a un amigo”• Cupones de descuento• Conservación de carritos abandonados• Sistema de puntos de fidelidad• Posibilidad de hacer un regalo a clientes por su cumpleaños• Pago y envío en la misma página• Pedido de productos agotados• Medios de pago ilimitados• Permite Paypal y Google Checkout• Elección del transportista automatic por peso y destino• Seguimiento de la entrega del paquete• Posibilidad de gastos de envío gratuitos por precio y/o peso 2.4.3.3. OsCommerceOsCommerce es un sistema que permite la instalación de una tienda deuna forma rápida y sencilla. Dispone de un asistente de instalación parafacilitar el proceso.Su simplicidad es también su principal debilidad. La instalación pordefecto es muy básica, y se hace necesario descargar módulos adicionales [16]
  • 18. (hay más de 6.000 disponibles) para que la tienda online sea realmenteoperativa. Esto puede hacer que el sistema se vuelva más inestable.Os Commerce tiene una capacidad limitada de personalización del diseñoweb, lo que requiere de conocimientos de programación para poder hacercambios importantes en el diseño. Además, tanto su diseño como suscaracterísticas se han quedado un tanto desactualizados.En la actualidad dispone de más de 15.000 tiendas operativas.Sus características principales son:• Posibilidad de acceder al histórico de pedidos por parte de los clientes.• Múltiples direcciones de envío por usuario• Búsqueda de productos• Posibilidad de valorar y comentar productos• Posibilidad de servidor seguro SSL• Relaciones dinámicas entre productos• Medios de pago offline y multitud de medios de pago online.• IVA por productos y zonas geográficas.• Precios de envío por peso, destino y precio.• Posibilidad de envío gratuito 2.4.3.4. Open CartOpen Cart es una solución simple y sin grandes complicaciones a la horade su instalación.Sus características principales son:• Categorías Ilimitadas• Artículos Ilimitados• Documentación Gratis (en inglés)• Fabricantes Ilimitados• Plantillas Intercambiables• Monedas Múltiples• + de 20 Formas de Pago• Redimensionado de Imágenes• Lenguajes Múltiples• Comentarios en Artículos• Valoración Artículos• Ampliación de Módulos• Más de 8 Medios de Transporte [17]
  • 19. 2.4.3.5. Zen CartZen Cart es un sistema simple y fácil de configurar. Su interfaz deadministración es amigable y no consume grandes recursos de sistema.No requiere de grandes conocimientos técnicos para su instalación. Comotodas las demás, su diseño se basa en un sistema de plantillaspersonalizables.Características principales:• Carrito visible en todas las páginas• Historial de pedidos accesible para el cliente• Tracking de pedidos• Recordatorio de contraseñas para clientes• Función “Enviar a un amigo”• Suscripción a newsletters• Grupos de precios para distintos clientes• Vales de descuento• Productos/categorías ilimitadas• Carga masiva de productos• Búsqueda avanzada de productos• Conversión automática de moneda• Descripción de productos en HTML enriquecido• Control de stock• Métodos de envío ilimitados• IVA personalizable por producto• Estadísticas sencillas• Mútiples métodos de pago on/offline (incluye PayPal)• Optimización SEO 2.4.3.6. BroadLeaf CommerceBroadLeaf es una plataforma creada en el entorno Java, lo que le dota deuna gran versatilidad y adaptabilidad. Sus características principales son:• Múltiples imágenes por producto• Muestra productos relacionados• Permite paquetes de productos• Buena optimización SEO• Gran flexibilidad en promociones y descuentos• Integración con redes sociales [18]
  • 20. • Permite opiniones y puntuación de productos• Soporte de vídeos y PDF• Direcciones de envío ilimitadas• Histórico de pedidos 2.4.4. Práctica: Análisis de tiendas de demostración de las diferentes plataformasSe realizará un análisis sencillo de las tiendas de demostración accesiblesonline para cada una de las plataformas reseñadas en el punto anterior,tanto la web de la tienda como el panel de administración, mostrandosobre ellas las características principales reseñadas anteriormente.Además, veremos cómo realizar cambios en la tienda online, cómo añadirproductos nuevos, cambiar precios y modificar las opciones principales. a) Tienda demo de Magento [19]
  • 21. b) Tienda demo de PrestaShop [20]
  • 22. c) Tienda demo de Os Commerce [21]
  • 23. d) Tienda demo de Zen Cart [22]
  • 24. e) Tienda demo de Open Cartf) Tienda demo de BroadLeaf [23]
  • 25. f) Tienda demo de BroadLeaf 2.4.5. Análisis comparativo – Ventajas e Inconvenientes de las principales Plataformas Open Source de E-Commerce:A modo de anexo, conviene tener un estudio detallado de lascaracterísticas de las principales Plataformas de Código Abierto, parafacilitar la toma de decisiones y su conocimiento previo. Ver Documento Anexo [24]
  • 26. 2.5. Cloud computing 2.5.1. Qué es el cloud computing El cloud computing o “computación en la nube” consiste en la oferta de servicios informáticos a través de internet. Estos servicios han sido tradicionalmente considerados como aplicaciones o programas que el usuario tenía que comprar e instalar en su propio sistema. El cloud computing cambia esta percepción, considerando el software de gestión como un servicio más que puede ser prestado a través de internet. En las aplicaciones en la nube, el cliente no tiene que descargar ni instalar nada. Todo el software está alojado en los servidores del proveedor de servicios, al que se accede a través de un navegador de internet. 2.5.2. Ventajas e Inconvenientes del Cloud Computing para E-commerce. Ventajas InconvenientesSin coste inicial Coste mensual de servicioEscalabilidad Poca personalizaciónAusencia de costes de Hardware Poca capacidad de crecimientoNo conocimientos técnicos Funcionalidades limitadasGestión interna sencillaFuncionalidades testadasAsistencia técnica 24/7 [25]
  • 27. 2.5.2.1 Ventajas.• Ausencia de costes de hardware.• Elimina problemas de instalación y adaptación en servidores.• Fiabilidad: Los proveedores cuentan con tecnología más potente.• Escalabilidad: Podemos ampliar nuestra tienda online sin invertir en nuevo hardware.• Facilidad: Las plataformas cloud son fáciles de manejar y no requieren de conocimientos técnicos para su instalación.• Modularidad. Al igual que las plataformas tradicionales, las plataformas cloud son modulares y permiten diferentes grados de cobertura de necesidades.• Funcionalidades ya testadas por multitud de clientes y aseguradas por la empresa que proporciona el servicio (garantía de funcionamiento).• Asistencia técnica: Al ser un servicio que soporta un negocio operativo las 24 horas, las empresas proveedoras suelen proveer de un servicio de asistencia técnica 24/7, en muchos casos incluso telefónico y en castellano, algo extremadamente útil pues la tienda no puede estar deshabilitada o tener una mal funcionamiento muchos tiempo, ni depender de horarios comerciales para su arreglo. 2.5.2.2 Inconvenientes.• Coste mensual de los servicios: Al ser un servicio de alquiler, hay que pagar por el mismo, normalmente de forma mensual, pero las cuotas no suelen ser elevadas.• Poca personalización: Suelen funcionar con unas pocas plantillas y combinaciones graficas, lo cual limita en gran medida sus posibilidades de personalización estética.• Poca capacidad de crecimiento: Si queremos crecer, estamos limitados por el programa comercial de planes que el proveedor ofrezca, así como por las capacidades de hardware dedicadas a los mismas.• Funcionalidades limitadas: No todos los proveedores ofrecen las funcionalidades que un proyecto un poco complejo puede necesitar, puyes se basan en la demanda general, no pudiendo incorporar de forma integrada alguna funcionalidad que podamos necesitar y obligándonos a suplir esa carencia de forma externa. [26]
  • 28. 2.5.3. Modelos de servicio en cloud computingExisten tres niveles o modelos de servicio en el cloud computing,dependiendo de los servicios remotos que se ofrezcan en cada uno: a) IaaS: Infrastructure as a Service (Infraestructura como servicio) Este modelo de servicio se centra en ofrecer infraestructuras virtuales, ahorrando al usuario los costes y complicaciones de la compra, instalación y mantenimiento de infraestructuras físicas. Este modelo incluye, entre otros: - Servidores. - Espacio de almacenamiento. - Máquinas virtuales. - Redes privadas virtuales (VPN, Virtual Private Network) En este modelo el usuario paga por los recursos consumidos (gigas de almacenamiento, tiempo de uso de CPU, transferencia de datos...) b) PaaS: Platform as a Service (Plataforma como servicio) Este modelo provee al usuario de recursos de programación y ejecución de aplicaciones accesibles de forma remota. Está más centrado en el uso por parte de desarrolladores, ya que se centra en las capas bajas o intermedias del software de programación: - Sistemas operativos - Bases de datos - Lenguajes y herramientas de programación - Otras aplicaciones y ayudas a la programación: Bibliotecas, módulos, entornos, runtimes… c) SaaS: Software as a Service (Software como servicio) Es el modelo más interesante para personas sin conocimientos técnicos, ya que se centra en proveer aplicaciones completamente operativas en las que el usuario no tiene que realizar ninguna instalación ni programación, al ejecutarse íntegramente en servidores remotos: [27]
  • 29. -ERPs -CRMs -Aplicaciones ofimáticas (proceso de textos, hojas de cálculo, etc.) -Juegos -Aplicaciones de diseño gráfico, retoque de imágenes y prácticamente cualquier otro tipo de aplicación.El Software as a Service está ganando terreno al software tradicional muyrápidamente, dado el importante ahorro de costes que supone y elincremento de la rapidez y fiabilidad de los accesos a internet. Gigantesde la Red como Google proporcionan todos sus servicios en este entornocloud (Google Docs, Google Analytics y muchas más) y ya estánapareciendo los primeros ordenadores pensados para trabajar enentornos cloud, ya que carecen de disco duro, por ejemplo.La perspectiva para el futuro inmediato es que este tipo de servicios irácreciendo cada vez más hasta prácticamente generalizarse, quedando losentornos de trabajo locales para aquellas empresas e instituciones que,bien por su gran volumen de datos o por sus necesidades específicas,puedan obtener rentabilidad de ello. 2.5.4. Práctica: Diseño de una tienda online en la nube: Plataforma e.pages.En esta sesión práctica utilizaremos la versión demo de la plataformacloud e.pages (www.epages.com) para configurar una tienda online básicacon la participación de los asistentes.Realizaremos el registro online para solicitar acceso a la demo, lo que nospermitirá acceder a la página de ejemplo de la tienda online y a la páginade administración del sistema.Veremos las diferentes opciones de configuración que se ofrecen y cómoadministrar la tienda online desde nuestro navegador. [28]
  • 30. e.pages nos permite elegir entre plantillas para diferentes sectores y tiposde empresa [29]
  • 31. Realizado este paso, escogemos una plantilla y elegimos las imágenes defondo, colores, etc. [30]
  • 32. Elegimos nombre de la tienda y datos de contacto. Podemos insertarnuestro logo.Una vez introducido el CIF y otros datos, ya estamos listos para empezara cargar productos. [31]
  • 33. La interfaz de administración nos permite personalizar textos e imágenes.Cargar un nuevo producto es muy sencillo. Podemos añadir diferentesdescripciones, textos e imágenes, así como existencias, plazos deentrega, ofertas y datos del fabricante. [32]
  • 34. Podemos personalizarlo prácticamente todo: Desde textos legales acampañas de marketing, formas de pago y plazos de entrega. Vista de laconfiguración de sistemas de pago: 2.6. El E-Commerce en dispositivos móviles: 2.6.1 Introducción al m-Commerce. Un aspecto que cada día cobra más relevancia, y que es merecedor de un estudio más detallado, es la capacidad de las plataformas de E-commerce de incorporar la funcionalidad de venta a través de dispositivos móviles. Se conoce como m-Commerce a la traslación a dispositivos inalámbricos móviles de un negocio online, generalmente de transacciones de e- commerce. Su origen está en los primeros servicios de mensajes móviles de pago (SMS Premium), así como en diversas acciones e iniciativas empresariales de dispar éxito, como Mobipay, Paybox, CaixaMóvil, etc. En los últimos años, la llegada y rápido crecimiento del parque de dispositivos móviles inteligentes, o Smartphones, ha provocado una subida exponencial de la presencia de servicios relacionados con actividades comerciales a través de dichos dispositivos móviles. Según el estudio presentado por Google en el último Mobile World Congress de Barcelona, denominado Our Mobile Planet: Global Smartphone User (Nuestro planeta móvil: usuarios globales de [33]
  • 35. smartphones), que estudia la tendencia de España, Estados Unidos, ReinoUnido, Francia, Alemania y Japón, España es el 2º país con mayorpenetración de estos dispositivos (44%), solo por detrás de Reino Unido(45%).Resalta también de la información del estudio que el 68% de los usuariosde smartphones en España emplean sus dispositivos para realizar unabúsquedas de información cuando ven un anuncio de publicidadconvencional o ese producto en una tienda, una cifra muy elevada, peroque, por el contrario, no destacamos tanto por realizar compras a travésde los dispositivos móviles. Mientras que en Japón el 40% de usuariosusan estos terminales para comprar en internet, en España solo un 24%de usuarios compran on-line con sus teléfonos inteligentesAunque parezca un dato menor, eso no significa que no sea importante:Según datos del último AppDate, en España hay 5 millones de personasque usan aplicaciones (Apps), tenemos una media de 28 apps. instaladasen nuestro teléfono. Hay 1.400.000 descargas al día unas 16 porsegundo, lo cual nos puede dar una idea del potencial de este nicho demercado.Cuando hablamos de m-commerce, no solo tenemos que pensar entransacciones de compra/venta vía teléfono móvil, ya que existendiferentes plataformas móviles (Tablets, E-Readers, etc.) y múltiplesformas de m-Commerce, que evolucionan por momentos todo lo cual dalugar a nuevas ideas y alternativas de negocio día a día. 2.6.2. Formas de m-Commerce.Es este un campo de muy reciente nacimiento en lo que a explotacióncomercial ser refiere, y está en constante cambio y actualización. Esto,que puede parecer una desventaja, nos ofrece, por el contrario unaventana de oportunidad, ya que no existen parámetros prefijados sobre loque se puede o no se puede hacer en la explotación comercial de estafuncionalidad, permitiéndonos ser mucho más creativos a la hora deaportar nuevas ideas.Hasta la fecha, existen una serie de formas de explotación y uso del m-Commerce, algunas más conocidas que otras, que son, de formaresumida, las siguientes: • Comercio Electrónico: Entradas de espectáculos, venta de productos, reservas de hoteles y restaurantes, etc. [34]
  • 36. • Códigos QR: Son imágenes bidimensionales que componen un código de almacenamiento de información de respuesta rápida (las siglas QR corresponden al término anglosajón Quick Response, o respuesta Rápida). Originados en 1994 por la compañía Denso Wave (parte de Toyota) como una forma de almacenamiento de información en una matriz de puntos, se comenzaron a usar para ubicar referencias en almacenes logísticos, pasando con el tiempo a usos comerciales. Su principal característica es que son de Código Abierto, es decir, de uso libre tanto en su creación como en su lectura por parte de empresas y usuarios. • Códigos BiDi: Un tipo de código QR, cuya principal diferencia, más allá de la técnica, es que son de Código propietario, es decir, cerrado. Su uso, promovido en España por los principales operadores de telefonía móvil, supone un pago por parte de las empresas anunciantes a dicho operador, y, en caso de remitir a un enlace de una información en la red, el correspondiente coste de tarifa de datos del dispositivo móvil que realice la lectura del mismo. • Geo-Localización: Localización de personas en tiempo real, callejeros interactivos y guías de ciudades, localización de tiendas cercanas. localizar las flotas, distribuir operarios en un área y conocer en todo momento su lugar exacto, enviar un mensaje a los amigos que estén en una zona concreta, estado del tráfico en tiempo real, etc., aprovechando el posicionamiento por GPS del terminal móvil del usuario. • Realidad Aumentada: en gran medida ligada con la Geo- localización y con el uso de Códigos QR (aunque no necesariamente), nos permite mostrar objetos virtuales, tales como representaciones 360º de un producto, carteles publicitarios de una marca, objetos 3D, etc.) en la visualización de un entorno real a través de la cámara de nuestro dispositivo móvil. • Juegos. • Etc. 2.6.3. Principales dispositivos para el m-Commerce.En la actualidad el mercado de dispositivos móviles está copado por dosgrandes sistemas operativos, que se incluyen, en diferentes versiones, en lamayor parte de los Smartphones y Dispositivos móviles. [35]
  • 37. No son los únicos, pero la tendencia del mercado, o al manos su aceptaciónvía penetración de estos sistemas operativos es clara.Esto, para el desarrollo de aplicaciones y soluciones de m-commerce , esuna ventaja, ya que nos permite centrarnos, si así lo decidimos, en lasprincipales plataformas a la hora de invertir recursos de desarrollo en lasmismas.Ambos Sistemas Operativos (OS) requieren al desarrollador el envío de susApps para previa aprobación a su integración en los llamados Marketplaceso Repositorios de Aplicaciones.Por tener un conocimiento breve de los mencionados sistemas, loscomentaremos a continuación: a) Android: Sistema operativo para dispositivos móviles propiedad de Google, basado en código abierto (Linux), y, por tanto, modificable por las comunidades de desarrolladores de forma más sencilla. Su Repositorio es Google Play. Está presente tanto en los dispositivos móviles de fabricación propia de Google (HTC), como en dispositivos de terceras marcas, lo cual ha favorecido su penetración en el mercado (48% de cuota de mercado Smartphones en España), si bien las diferentes versiones que coexisten, así como las políticas de actualización de los operadores han hecho a veces poco controlable la calidad del sistema por parte de Google. b) iOS: Sistema operativo de Apple, de estructura cerrada (sistema propietario), y que únicamente está presente en los dispositivos móviles de la propia compañía (iPhone y iPad). Líder indiscutible hasta la llegada de Android, mantiene claras diferencias de valoración por parte de los compradores a iguales características técnicas, ya que su éxito radica en la calidad exigida para las Apps a incluir en su marketplace, así como en la claridad y facilidad de su uso por parte de los usuarios. Los requisitos de entrada de una App para su Tienda de Apps (App Store) son muy estrictos y con condiciones económicas duras. c) Otros: a. Windows Mobile. Sistema de la compañía líder en sistemas operativos para PC, sus versiones anteriores han tenido problemas de estabilidad y usabilidad que aparentemente se han solucionado con su último reléase. b. BlackBerry: Propiedad de la compañía del mismo nombre, que basa su éxito en la especialización de uso profesional de sus dispositivos. Su repositorio es el BlackBerry App World. [36]
  • 38. c. Symbian: Sistema operativo de Nokia (con aportaciones de otros fabricantes en el pasado), en claro desuso por haberse superado por la competencia, llegando incluso Nokia a aliarse con Windows para la implantación del OS de este en sus smartphones. Tiene recorrido en mercados emergentes por la facilidad de distribución de dispositivos de bajo coste en los mismos. 2.6.4. Opciones Técnicas para el m-Commerce.Para el desarrollo o migración de nuestro proyecto de E-Commerce al m-Commerce, tenemos dos opciones:1.- Desarrollar una versión específica para dispositivos móviles de la tiendaonline, o, lo que es lo mismo, una m.site (mdot site) que replique, demanera fidedigna, los contenidos y funcionalidades de la web convencionalde nuestro negocio en los dispositivos móviles, lo cual facilita la traslación alsegmento móvil, ya que no tiene que especificar condiciones deadaptabilidad al dispositivo concreto. Por otro lado, es poco personalizableen lo que a uso de características avanzadas del dispositivo se refiere, ypuede llegar a presentar inestabilidades por la gran variedad de los mismos.2.- La otra alternativa es desarrollar una App para cada Repositorio deAplicaciones en el que queramos estar presentes, optimizando lasfuncionalidades de nuestra tienda con las de los dispositivos, yaprovechando las características técnicas avanzadas de estos en nuestrobeneficio. Su principal ventaja es esa, el aprovechamiento de lascaracterísticas específicas del dispositivo para el que se hace (Calidad deacabado, giroscopios, optimización para su uso bajo la arquitectura delsistema), pero requiere hacer una versión para cada Repositorio, estarsometido a su aprobación por el propietario del Sistema Operativo, y pagarun margen comercial por su subida al mismo. 2.6.5. Las Plataformas para el m-Commerce.Al igual que hablábamos en el e-Commerce, a la hora de elegir recursostécnicos para implantar una solución de m-Commerce, debemos pensarantes en nuestros recursos y necesidades, y, en este caso, añadir lo que yatengamos implantado.Si ya operamos con una plataforma de e-commerce en concreto, siempre esmejor recurrir a la solución de m-commerce que esta ofrezca de formanativa, ya que se integrará adecuadamente en nuestra gestión del negocio.Puede ocurrir, lógicamente, que la solución técnica que estemos usando nodisponga de versión de m-commerce, lo cual nos debe llevar a analizar las [37]
  • 39. alternativas de mercado, su relación coste - funcionalidad y tomar unadecisión al respecto.Si tenemos implementada una solución a medida, recurriremos a nuestroproveedor para que nos adapte o provea de la correspondiente versiónmóvil, con el consiguiente incremento de costes, pero con la garantía deque tendremos exactamente lo que buscamos.En el caso de las plataformas de Cloud Computing, pocas o ninguna ofrecenversión de sus soluciones de e-commerce para dispositivos móviles, lo cualnos obliga a recurrir, bien a la opción de un desarrollo a medida, bien a unasolución de Plataforma Open Source, llegando incluso a valorar, si laimplementación de la tienda en dispositivos móviles es crítica para nuestraviabilidad, la migración de la solución de Nube a la Plataforma de CódigoAbierto elegida, para favorecer la integración de ambas.Las principales plataformas de Open Source ya están incorporando módulosde m-commerce a sus soluciones, liderando este aspecto Magento, con unaextensión de su Plataforma a un coste asequible.La solución Magento Mobile replica de forma nativa la tienda online creadaen su Plataforma para dispositivos móviles en 4 sencillos pasos:Descargar la Extensión: Tan sencillo como descargar la extensión deMagento Mobile de su web corporativa.Comprar la licencia correspondiente para los diferentes Marketplaces.Configurar la aplicación.Enviar al repositorio correspondienteEl resto de Plataformas Open Source están lanzando versiones desarrolladaspor las comunidades de usuarios, lo que enriquece las alternativas de lasque dispondremos en función de la plataforma que utilicemos.Existen una multitud de empresas que ofrecen soluciones de desarrolloprivativo de plataformas de m-commerce, desde los grandes operadores delsector, como IBM o HP, hasta pequeños desarrolladores, cada unoofreciendo su producto. [38]
  • 40. 2.7. Conclusiones:Una vez analizadas todas estas variables podemos encontrarnos inclusomás confusos que al principio, pero no debemos olvidar que hora tenemoselementos útiles para establecer nuestro criterio a la hora de tomar unadecisión al respecto de la elección de recursos tecnológicos para unproyecto de E-commerce. 2.7.1. Plan de acción: Implementación de una plataforma E- Commerce Antes de tomar cualquier decisión, conviene siempre planificar y pensar con detenimiento cuales han de ser nuestros pasos, en función de nuestra situación de negocio, estableciendo un Plan de Acción para la implementación de la Plataforma elegida. a) Para empresas que aún no tengan plataforma en funcionamiento: • Integración de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de información de la empresa (ERP, CRM, entre otros): Conviene analizar la implicación de la integración en costes (coste-beneficio), el impacto en el plan de sistemas de la empresa y su alineación con la estrategia de e- commerce. • Mantenimiento evolutivo de la plataforma y funcionalidad alineada al negocio. ¿Vamos a consumir recursos necesarios en otras áreas por la implantación de la Plataforma elegida, etc.? • Pruebas de rendimiento y de optimización de la conectividad. Como en cualquier desarrollo técnico, es crítica la realización de test, tanto internos como externos, de la solución elegida, hasta dar con el ajuste adecuado antes de su lanzamiento a la Red. No realizar adecuadamente este paso, por estar sometidos a urgencias comerciales o de otro tipo, puede suponer perder clientes por fallos en la funcionalidad, que luego hablarán mal de nosotros y nos costará mucho más (en recursos y tiempo invertido) recuperar esta credibilidad. [39]
  • 41. b) Para empresas que ya tengan plataforma en funcionamiento: • Análisis del rendimiento y funcionalidad de la plataforma actual. ¿Tenemos todo lo que necesitamos en nuestra actual solución?. • Innovaciones tecnológicas en el mercado y adaptación de la plataforma de e-Commerce a los cambios y a la previsión de crecimiento de la empresa. Estar al tanto de las nuevas alternativas del mercado en este aspecto es importante, pues nos permitirá, en un momento dado, recurrir a funciones o soluciones que ayudarán a optimizar nuestro negocio, con una salvedad: No por ser algo nuevo tiene que ser adecuado para mí. Analizar siempre con detenimiento y valorar el impacto en la rentabilidad del proyecto cualquier cambio es crítico en este aspecto. • Fijación de un presupuesto de incorporación de las nuevas funcionalidades. • Plan de escalabilidad de la plataforma actual o migración a una nueva plataforma. Llegado un punto, habrá que saber cuando conviene cambiar de plataforma, por no permitirnos crecer, o si podemos mantenernos en la actual incorporando mejoras parciales en la misma. 2.7.2. Tomar la decisión adecuadaAntes de decidir, conviene tomarse un tiempo, y realizarnos una serie depreguntas de nuevo: • Revisar las necesidades de nuestra tienda • Replantearnos nuestros objetivosTambién es útil considerar alternativas: ¿Tengo que empezar con unatienda propia o puedo intentar vender en tiendas de terceros hastaaprender?, etc.Ante todo tenemos que volver al concepto inicial: Por muy online que seanuestro proyecto y/o mucha experiencia técnica que tengamos paraafrontarlo, ahora somos empresarios, y el principio de cautela debe regirnuestras decisiones. [40]
  • 42. Además, el tiempo nos permitirá aprender y, poco a poco, podremosintroducir mejoras, corregir fallos y decidor alternativas de forma mássencilla si empezamos desde abajo y no tratamos de correr antes deaprender a andar.Como regla general, para un proyecto de emprendimiento que comienza,siempre es mejor empezar con algo sencillo que nos permita centrarnos engenerar negocio que tratar de gestionar herramientas complejas querequieran demasiado tiempo y dedicación por nuestra parte. [41]