1. ÍNDICE
 Orientación al Cliente
 Adaptación al cambio
 Trabajo en equipo
 Autonomía
 Orientación a resultados
 Afán de logro
 Autocontrol
 Planificación
 Toma de decisiones
 Iniciativa
 Innovación y Creatividad
 Integridad
 Comunicación
 Adaptación al cambio
FACTUM
Recursos Humanos

2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
1.- Se esfuerza por cumplir los compromisos acordados con el cliente, mostrando
su disponibilidad para responder y solucionar sus preguntas, problemas, quejas o
sugerencias que le plantean.
2.- Se preocupa por conocer las necesidades del cliente y su nivel de
satisfacción. Se implica personalmente en la resolución de problemas que surgen.
3.- Asume personalmente la responsabilidad en la prestación del servicio al
cliente, resolviendo los problemas con rapidez y eficacia y esforzándose por
aportar valor añadido en la prestación de servicio.
4.- Mantiene con el cliente una relación de confianza, buscando beneficios
mutuos.
5.- Analiza las necesidades potenciales de los clientes y se anticipa a ellas con
soluciones creativas generando con ello una relación profesional duradera.
6.- Cumple sus compromisos hasta el final. Los clientes confían en él y busca un
equilibrio satisfactorio entre los intereses de la Compañía y los del cliente.
7.- Genera vínculos de fidelización con el cliente, logrando que le recomiende a
otros.
FACTUM
Recursos Humanos

3. ADAPTACION AL CAMBIO
1.- Tiene la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas situaciones y
con personas diversas.
2.- Esta dispuesto a cambiar sus ideas ante una nueva información o evidencia
contraria.
3.- Tiene flexibilidad para aceptar nuevas ideas, métodos de trabajo y tareas inusuales
cuando las circunstancias lo requieren.
4.- Acepta sin oposición cambios que le suponen modificar su manera de hacer las
cosas.
5.- Se adapta a las nuevas exigencias, respondiendo a ellas de manera positiva.
6.- Maneja eficazmente la ambigüedad. Está acostumbrado a trabajar en entornos
cambiantes.
7.- Promueve el cambio realizando modificaciones en los procedimientos para
adecuarse a las necesidades de la compañía. Entienden el cambio como una
necesidad de progreso.
FACTUM
Recursos Humanos

4. TRABAJO EN EQUIPO
1.- Coopera con el grupo, compartiendo información y apoyando las decisiones que
se toman.
2.- Anima y motiva a los demás reconociendo sus méritos y resaltando sus valores
positivos, haciéndoles sentir importantes y útiles.
3.- Muestra una actitud abierta a intercambiar información y puntos de vista.
4.- Incorpora la diversidad, fomentando la expresión de los diferentes puntos de vista
e integra distintas formas de ser y de pensar, valorándolas como una oportunidad de
aprendizaje y enriquecimiento.
5.- Coopera activamente en la consecución de objetivos comunes.
7.-Coordina con facilidad su trabajo con el de los demás, mostrándose dispuesto a
colaborar cuando se le requiere e interesándose por la marcha del trabajo de los
otros.
8.- Es capaz de aceptar sus errores como propios y de compartir el protagonismo de
sus éxitos con el resto del equipo.
FACTUM
Recursos Humanos

5. AUTONOMÍA
1.- Disfruta con los contenidos desafiantes, buscando nuevas
responsabilidades y retos demostrando seguridad en sus capacidades.
2.- Mantiene su propio criterio y trabaja con independencia
adecuadamente sin requerir una supervisión constante.
3.- Actúa por cuenta propia sin depender del apoyo y supervisión de otros,
asumiendo con eficacia el grado de decisión concedido.
4.- Actúa con autonomía en actividades conocidas, tomando decisiones
dentro de su ámbito de actividad.
5.- Todavía no presenta autonomía y necesita trabajar con supervisión para
alcanzar sus objetivos.
FACTUM
Recursos Humanos

6. ORIENTACION A RESULTADOS
1.- Utiliza los recursos del modo más idóneo, rápido, económico y eficaz para
obtener los resultados deseados tanto en el corto, como en el largo plazo.
2.- Le gusta realizar un control y seguimiento de la relación entre los recursos y los
resultados conseguidos.
3.- Realiza propuestas innovadoras para la mejora de los procesos y la gestión de
los recursos.
4.- Trabaja en función de las metas asignadas, con afán de lucha y superación
para conseguir los objetivos propuestos y obtener los resultados deseados.
5.- Organiza y planifica su trabajo estableciendo prioridades en base a la
consecución de los objetivos establecidos, no escatimando esfuerzos para lograr
los resultados deseados.
6.- Persigue con tenacidad los objetivos asignados, no dándose por vencido hasta
conseguirlos.
7.- Dedica tiempo y asigna recursos a la mejora de resultados, definiendo
mecanismos de control y seguimiento de los resultados.
FACTUM
Recursos Humanos

7. AFAN DE LOGRO
1.- Acepta nuevas responsabilidades que fomenten su desarrollo.
2.- Se esfuerza por mejorar sus niveles de desempeño.
3.- Analiza la efectividad de su trabajo proponiendo mejoras concretas.
4.- Acepta retos exigentes que le supongan un aprendizaje.
5.- Se fija objetivos profesionales ambiciosos y se esfuerza por conseguirlos.
6.- Muestra interés, inquietud y voluntad de progreso, dirigidos al desarrollo propio.
7.- Invierte en su desarrollo, especialización y progresión participando en la
formación que la Compañía le brinda.
8.- Invierte tiempo y recursos en mejorar su desarrollo profesional.
9.- Desarrolla competencias y habilidades a través de la participación en proyectos
comunes dentro de su área o entre diversas áreas de la empresa.
10.- Se somete a retos y desafíos personales.
FACTUM
Recursos Humanos

8. AUTOCONTROL
1.- Actúa relajando la tensión de otros y trasmitiendo seguridad y serenidad al grupo
ante situaciones de estrés.
2.- Adopta una actitud positiva e infunde tranquilidad a los demás en las situaciones
de presión.
3.- Muestra actitud equilibrada ante un gran volumen de tareas diversas
cumpliéndolas en plazo y calidad.
4.- Sabe planificar y establecer prioridades bajo sobrecarga.
5.- Posee capacidad para mantener el control y la calma en situaciones de presión y
afronta con control de las emociones y afectos las situaciones difíciles y conflictivas.
6.- Tiene tolerancia al fracaso y no personaliza demasiado las situaciones en las que se
ve implicado, aceptando bien la critica.
7.- Persiste en la tarea sin disminuir su rendimiento ante situaciones negativas,
respondiendo constructivamente.
FACTUM
Recursos Humanos

9. PLANIFICACION
1.- Se planifica de una forma muy práctica, no se pierde en abstracciones.
2.- Demuestra capacidad de organización. Gestiona su tiempo de forma adecuada,
cumpliendo generalmente sus planificaciones.
3.- Muestra interés por organizar su trabajo preocupándose por planificar sus tareas
para llevar a cabo con éxito su trabajo.
4.-Establece prioridades en su trabajo, organizando su actividad diaria en función de
las tareas urgentes e importantes.
5.-Define y supervisa planes de acción basándose en la optimización de los recursos
para ajustarse a los objetivos definidos.
7.- Es una persona organizada, pero a la vez flexible y que sabe enfrentarse a
incidencias no planificadas.
8.- Tiene capacidad de planificación a corto, medio y largo plazo.
FACTUM
Recursos Humanos

10. TOMA DE DECISIONES
1.- Toma decisiones acertadas sin necesidad de consultarlas cuando la situación
lo requiere.
2.- Tiene capacidad para actuar por cuenta propia ante situaciones
problemáticas que requieren analizar situaciones y aportar soluciones,
adoptando las decisiones adecuadas.
4.- Decide e implanta las soluciones de forma rápida y adecuada.
5.- Asume las consecuencias de sus decisiones.
6.- Estudia alternativas, valorando el corto, medio y largo plazo de las
consecuencias.
7.- Demuestra coherencia en la toma de decisiones y alta autonomía en los
temas que dependen de él.
8.- Descompone los problemas para encontrar soluciones parciales que lleven a
una solución global.
9.-Define las implicaciones de la estrategia y los objetivos con exactitud y
sencillez.
FACTUM
Recursos Humanos

11. INICIATIVA
1.- Tiene predisposición a actuar de forma proactiva y no solo limitarse a lo que ya
conoce que hay que hacer.
2.- Actúa rápida y decididamente ante una crisis poniendo en marcha los recursos
necesarios.
3.- Se anticipa y se prepara para oportunidades o problemas específicos que no son
evidentes para otros.
4.- Realiza acciones para crear oportunidades o evitar crisis futuras.
5.- Hace más de lo requerido en la función para aumentar los resultados.
6.- Hace más de lo que se espera de él, aunque nadie se lo pida, llevando a acabo
numerosas tareas más allá de sus funciones.
7.- Le gusta establecer nuevas pautas de actuación para conseguir mejoras a la hora
de alcanzar los objetivos.
8.- Ejecuta sus cometidos y aporta sugerencias de cambio o mejora respecto al
modo de hacerlo.
FACTUM
Recursos Humanos

12. INNOVACION Y CREATIVIDAD
1.- Capacidad de generar ideas nuevas con el fin de contribuir al desarrollo de
nuevos procesos y productos que aporten valor añadido.
2.- Se preocupa por conocer lo que sucede en su entorno aplicando dichas
innovaciones a su actividad diaria.
3.- Propone soluciones fuera de los esquemas tradicionales.
4.- Demuestra creatividad a la hora de afrontar un problema y buscar su solución.
5.- Propone ideas innovadoras centradas en el cliente que le resulten valiosas.
6.- Promueve la iniciativa y la generación de ideas en su equipo como fuente para
encontrar soluciones innovadoras.
FACTUM
Recursos Humanos

13. INTEGRIDAD
1.- Actúa en consecuencia con sus valores y creencias, siendo honesto en situaciones
de trabajo.
2.- Admite sus errores ante los demás asumiendo su responsabilidad y actuando para
corregirlos.
3.- Aprende de sus propios errores, analizando su rendimiento para entender el
porque de sus fallos y para mejorar en el futuro.
4.- Guarda reserva sobre los datos confidenciales que maneja en su puesto de
trabajo teniendo cuidado de a quien se lo trasmite.
FACTUM
Recursos Humanos

14. COMUNICACION
1.- Transmite la información de forma clara y ordenada, estructurando los contenidos
según su complejidad.
2.- Promueve la comunicación con sus superiores. Les proporciona opiniones e ideas sin
miedo a defender un punto de vista diferente.
3.- Tiene la habilidad de ponerse en el lugar del otro y adaptar el contenido y la forma
de su mensaje.
4.- Motiva e influye con sus mensajes logrando la involucración de las personas que
tienen a su alrededor.
5.- Expresa sus inquietudes de manera asertiva.
6.- Trasmite con eficacia, de forma clara, concreta y estructurada.
7.- Posee buenas habilidades de comunicación. Es persistente y tenaz en sus
argumentos.
8.- Se preocupa por adaptar el mensaje a su interlocutor, desarrollando una buena
capacidad de empatía.
FACTUM
Recursos Humanos

15. ADAPTACION AL CAMBIO
1.- Reacciona de forma eficiente y positiva ante los cambios.
2.- Tiene la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas situaciones
y con personas diversas.
3.- Esta dispuesto a cambiar sus ideas ante una nueva información o evidencia
contraria.
4.- Tiene flexibilidad para aceptar nuevas ideas, métodos de trabajo y tareas
inusuales cuando las circunstancias lo requieren.
5.- Acepta sin oposición cambios que le suponen modificar su manera de hacer
las cosas.
6.- Se adapta a las nuevas exigencias, respondiendo a ellas de manera positiva.
7.- Es un facilitados del cambio. Lo ve como una oportunidad de aprender y
ayuda a sus compañeros a adaptarse a los procesos de cambio.
8.- Percibe los cambios como elementos inherentes a su puesto de trabajo,
adaptándose a los diferentes cambios con facilidad y optimismo.
FACTUM
Recursos Humanos