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Comunicación y asertividad
 

Comunicación y asertividad

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    Comunicación y asertividad Comunicación y asertividad Presentation Transcript

    • COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
      • A B C D E F G
      • I D J D D J I
      • H I J K L M N
      • I J D J I D D
      • L O P Q R S T
      • I I J J D I D
      • U V W X Y Z
      • I D J D I D
      • ¿QUIÉN SOY?
      • ¿PARA QUÉ
      • ESTOY
      • AQUÍ?
      ENTONCES: ¿cuál es mi misión?, o…
    • CONUNICACIÓN Zona de comodidad En un mundo en constante cambio, preservar actitudes, creencias, etc. No es la mejor alternativa. Tenemos dificultades con lo nuevo hasta que lo aprendemos Incomodidad Inseguridad Desconocido
    • Consciente 5 % Inconsciente 95% Sentimientos Valores Creencias Voluntad Visión Metas Estrategias Acciones Comportamiento y iceberg
    • El águila es el ave de mayor longevidad de su especie, llega a vivir 70 años. Pero para llegar a esa edad, a los 40, deberá tomar una seria y difícil decisión. A los 40 años sus uñas están apretadas y flexibles, sin conseguir tomar a sus presas de las cuales se alimenta. Su pico largo y puntiagudo se curva contra su pecho, sus alas están envejecidas y pesadas, y sus plumas gruesas. Volar se hace difícil.
    • Entonces el águila tiene dos alternativas; morir o enfrentar su dolorido proceso de renovación que durará 150 días. Ese proceso consiste en volar hacia lo alto de una montaña y quedarse ahí en un nido cercano a un paredón, en donde no tenga la necesidad de volar.
    • Después al encontrarse en el lugar, el águila comienza a golpear con su pico en la pared hasta conseguir arrancarlo, después de arrancarlo, espera el crecimiento de uno nuevo con el que desprenderá una a una sus uñas talones. Cuando los nuevos talones empiezan a nacer, iniciará a desplumar sus plumas viejas Después de cinco meses sale para el famoso vuelo de reno_ vación que le dará treinta años más de vida.
    • En nuestra vida muchas veces tenemos que resguardarnos por algún tiempo y comenzar un proceso de renovación Para continuar un vuelo de victoria, debemos desprendernos de costumbres, tradiciones y recuerdos que nos causarán dolor
    • Solamente libres del peso del pasado podremos aprovechar el resultado valioso que una renovación siempre nos trae.
    • COMUNICACION
      • Un buen plan de comunicación, debe plantearse, al inicio, los siguientes objetivos:
      • Determinación de la estrategia de comunicación.
      • Definición del estilo de comunicación.
      • Establecimiento de redes internas de comunicación.
      • Optimización de los recursos de comunicación propios
    • COMUNICACIÓN RESPETO ES: LA LLAVE DE ORO Si la gente no te deja en paz, es porque no le has enseñado como hacerlo
    • DEFINICION DE ASERTIVIDAD
      • Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
      • Asertividad es tener la capacidad necesaria para desenvolverse eficazmente en un medio social y laboral normalizado
      • Asertividad es respetarse a si mismo, respetar a los demás Ser directo, honesto y apropiado. Mantener el equilibrio emocional. Saber decir y saber escuchar. Ser muy positivo y usar correctamente el lenguaje no verbal.
    • CONDUCTA ASERTIVA Es la habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con habilidad, auto-respeto y oportunidad; al mismo tiempo, respetar los derechos de los demás
    • CONDUCTA NO ASERTIVA Es una expresión débil, indirecta o nula , de las propias ideas, necesidades o sentimientos que, al no responder a los requerimientos de la situación interpersonal que enfrenta , permite que se violen sus derechos
    • CONDUCTA AGRESIVA Es la expresión de sentimientos, emociones u opiniones que con el fin de defender las propias necesidades o derechos , atacan violan el respeto, la autoestima, la dignidad o la sensibilidad de la otra persona.
    • Puntos clave para entender a los demás
      • Cada individuo es diferente: No hay dos personas iguales, por lo que no se puede tratar a todo mundo de la misma manera.
      • Todos aspiramos a ser alguien: A nadie le agrada que se le falte al respeto. La falta de respeto nos hace sentir insignificantes
      • El ser humano es un todo: Las personas no son solo jefes, empleados, padres, hermanos o compañeros. Son además muchas cosas más.
      • La gente actúa de forma determinada porque tiene necesidades: No siempre es fácil imaginar la naturaleza de la necesidad que impulsa a una persona a seguir determinado tipo de conducta
    • Los objetivos de la comunicación
      • Auxiliar en la resolución de problemas.
      • Influencia sobre la opinión.
      • Promover la acción.
    • características básicas de la persona asertiva
      • Libertad de expresión.
      • Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
      • Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
      • Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
    • Pasos para realizar un petición de forma asertiva
      • Llame a la persona por su nombre.
      • Exprese su petición claramente
      • Explique las razones
      • Invite a hacer comentarios
      • Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
      • Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado
    • EJEMPLO
      • (1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado la dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Que te parece?. (5) Avisame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo antes de las 10.
    • EL SER HUMANO
      • Cicatrices del alma
      • En un dia caluroso de verano en el sur de Florida, un niño decidio ir a nadar en la laguna detras de su casa. Salio corriendo por la puerta trasera, se tiró en el agua y nadaba feliz.
      • Su mamá desde la casa lo miraba por la ventana, y vio con horror lo que sucedía. Enseguida corrió hacia su hijo gritándole lo más fuerte que podía.
      • Oyéndole el niño se alarmó y miró nadando hacia su mamá.
      • Pero fue demasiado tarde. Desde el muelle la mamá agarró al niño por sus brazos.
      • Justo cuando el caimán le agarraba sus piernitas. La mujer jalaba determinada, con toda la fuerza de su corazón. El cocodrilo era más fuerte, pero la mamá era mucho más apasionada y su amor no la abandonaba.
      • Un señor que escuchó los gritos se apresuró hacia el lugar con una pistola y mató al cocodrilo. El niño sobrevivió y, aunque sus piernas sufrieron bastante, aún pudo llegar a caminar
      • Cuando salió del trauma, un periodista le preguntó al niño si le quería enseñar las cicatrices de sus piernas. El niño levanto la colcha y se las mostró. Pero entonces, con gran orgullo se remango las mangas y dijo:
      • Pero las que usted debe de ver son estas".
      • Eran las marcas de las uñas de su mamá que habían presionado con fuerza. "Las tengo porque mamá no me soltó y me salvó la vida".
      • Moraleja: Nosotros también tenemos cicatrices de un pasado doloroso. Algunas son causadas por nuestros errores, pero algunas son la huella de alguien (Dios, Amigo, Familiar) que nos ha sostenido con fuerza para no caer.