• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Succesvolle multichannel campagne
 

Succesvolle multichannel campagne

on

  • 1,927 views

Hoe ontwikkel je een succesvolle multichannel campagne

Hoe ontwikkel je een succesvolle multichannel campagne

Statistics

Views

Total Views
1,927
Views on SlideShare
1,924
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.linkedin.com 2
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Succesvolle multichannel campagne Succesvolle multichannel campagne Presentation Transcript

    • 2% in de hand = 98% in de prullenmand
      Hoe ontwikkel je succesvolle en creatieve multichannel campagnes in b-to-b?
    • Uw sprekers
      Remco Hol
      Foke Leppink
      Oprichter en directeur ARXX
      15 jaar b-to-b
      ‘out of the box’ denker
      Communication Consultant
      3 jaar retail/b-to-c; 4 jaar b-to-b
      marcom strateeg
      nl/linkedin.com/in/remcohol
      Twitter.com/remcothol
      nl/linkedin.com/in/fokeleppinkborg
    • ARXX, reclame & marketing
      Opgericht in 1998
      10 medewerkers, fullservice
      Gespecialiseerd in b-to-b communicatie
      Industrie, bouw, zakelijke dienstverlening, ICT, installatie, etc.
      Disciplines
      Ideas: reclamecampagnes
      Online: internet en online advertising
      Work: arbeidmarktcommunicatie
      DM: direct marketing
    • Bronnen
      Trends in b2b mediabestedingen 2010-2011; NUV
      Marketing online
      Marketing facts
      Molblog
      Frankwatching
      TNT post
    • De interactieve kennistest
      Petje op
      Petje af
    • 1. Wat is de gemiddelde respons van een direct mailing in een b-to-b omgeving? Is dat...
      Minder dan 1,5%
      Meer dan 1,5%
    • 1. Wat is de gemiddelde respons van een direct mailing in een b-to-b omgeving?
      Het goede antwoord: >2%.
      De gemiddelde respons op een direct mailing in b-to-b is circa 2%.
    • 2. Tot hoeveel procent verhoog je je respons d.m.v. een teasermail? Is dat...
      Meer dan 25%
      Minder dan 25%
    • 2. Tot hoeveel procent verhoog je je respons d.m.v. een teasermail?
      Het goede antwoord: >35%.
      Vooraankondigings-mailingen kunnen de respons laten stijgen tot wel 35%. De verhoging van aandacht, de prikkels en de geschepte verwachtingen kunnen bijdragen tot een hogere attentie van de hoofdmailing.
    • 3. Tot hoeveel procent verhoog je je respons d.m.v. een herinneringsmail? Is dat...
      Meer dan 80%
      Minder dan 80%
    • 3. Tot hoeveel procent verhoog je je respons d.m.v. een herinneringsmail?
      Het goede antwoord: >100%.
      Herinneringsmailingen kunnen de respons laten stijgen tot wel 100%. Niet iedereen ontvangt de eerste mailing of heeft de boodschap begrepen. Een 2e mail met andere insteek, via een ander kanaal en vooral ook creatief leiden tot een sterke verhoging van de respons.
    • 4. Tot hoeveel procent verhoog je je respons d.m.v. meertrapsmailingen? Is dat...
      Meer dan 30%
      Minder dan 30%
    • 4. Tot hoeveel procent verhoog je je respons d.m.v.meertrapsmailingen?
      Het goede antwoord: >27%.
      Een meertrapsmail, de uiteindelijke hoofdboodschap opbouwen, verhoogt attentiewaarde, mits creatief, onderscheidend en sterk opgebouwd en creeërt meer mogelijkheden tot aandacht, raken en respons.
    • 5. Hoeveel procent van de non-respons draagt wel bij tot een positief merkgevoel? Is dat...
      Meer dan 80%
      Minder dan 80%
    • 5. Hoeveel procent van de non-respons draagt wel bij tot een positief merkgevoel?
      Het goede antwoord: >90%.
      Een zeer groot gedeelte van de ontvangers krijgt, mits goed uitgevoerd, wel een positief beeld van het merk of product.
    • 6. Met hoeveel procent kun je de non respons verkleinen d.m.v.teasen, betere timing, inhoud, aanbod en profiel-segmentatie? Is dat...
      Meer dan 50%
      Minder dan 50%
    • 6. Met hoeveel procent kun je de non respons verkleinen d.m.v.teasen, betere timing, inhoud, aanbod en profiel-segmentatie?
      Het goede antwoord: >52%.
      Door de juiste timing, relevante boodschap, doelgroepsegmentatie, contentspecifieke mailing, gebruik van specifieke landingspages, interactiviteit, inzet van juiste kanalen en natuurlijk creativiteit is de non- respons sterk te reduceren.
    • 7. Hoeveel procent van de b-to-b marketeers zet multichannel marketing in. Is dat...
      Meer dan 40%
      Minder dan 40%
    • 7. Hoeveel procent van de b-to-b marketeers zet multichannel marketing in.
      Het goede antwoord: =35%. Slechts 35% gebruikt meerdere kanalen voor de boodschap in de communicatie met haar doelgroepen.
    • 8. Hoeveel procent stijgt het aandeel online communicatie in het totale b-to-b marcombudget van 2009-2011?
    • 8. Hoeveel procent stijgt het aandeel online communicatie in het totale b-to-b marcombudget van 2009-2011? 50%
      Bron: Trends in b2b mediabestedingen 2010-2011; NUV
    • Budgetverdeling B2B online marketingcommunicatie
      Bron: Trends in b2b mediabestedingen 2010-2011; NUV
    • Meerdere responsvormen!
    • Non-respons is ook respons
      2% in de hand is 98% in de prullenmand
      90% van de non-respons heeft wel een positief gevoel over de mailing
      52% van de redenen voor non-respons zijn beïnvloedbaar
    • =+Reputatie =+Resultaat
      Hoe beter je reputatie, hoe ontvankelijker je doelgroep voor de boodschap, hoe beter je respons en resultaat
    • Conclusie!
      Verhoog je responsdoelstelling voor een DM naar 100%
      Werk structureel aan je reputatie ter bevordering van de respons
    • Hoe zet je een succesvolle multichannel campagne op!
      Voorwaarde: Database is compleet, up-to-date en goed gesegmenteerd 
      Aanpak:
      Doelstelling
      Strategie
      Creatief concept
      Middelenkeuze
    • Bepaal uw doelstelling op basis van kennis over uw doelgroep
      >>DOELSTELLING
      Wat is uw reputatie?
      Eerst Aandacht trekken, meteen Interesse wekken of meteen de wens ‘Desire’ omzetten naar Actie?
    • Gedegen kennis bepaalt je niveau van inspanning
      >>STRATEGIE
      Zorg voor een juiste analyse van:
      De organisatie (imago; naams- / productbekendheid)
      De doelgroep (bekendheid met organisatie / product, behoeftes, aankoopredenen)
      De concurrenten(imago, naamsbekendheid, concurrentieniveau)
      De omgevingsfactoren(nieuwe normeringen, wetgeving, technologische ontwikkelingen, etc.)
    • Waar wordt je doelgroep gelukkig van?
      >>STRATEGIE
      Zorg voor de juiste bepaling van:
      UBR (Unique Buying Reasons)
      Positionering
      Propositie
    • Denk de campagneopbouw uit
      >>STRATEGIE
      Een slimme campagnestructuur bestaat uit
      Het voortraject(opwarmen, aandacht vragen, interesse wekken)
      Het hoofdtraject(boodschap brengen (in fases), interesse behouden, aanzetten tot actie)
      Het natraject(opvolgen non-respons, bedanken, bevestigen, pr)
    • Definitie concept
      >>CREATIEVE CONCEPT
      “Een concept is de creatieve doorvertaling van de propositie zodat de doelgroep de boodschap opmerkt en onthoudt.
      Een concept onderscheidt, intensiveert, voegt inhoudelijke lading toe en draagt een gehele campagne.”
    • Vormen van creativiteit
      >>CREATIEVE CONCEPT
      Creatief idee/ concept(fotowedstrijd, online game, kerstmailing in de zomer, etc)
      Vormgeving(kleuren, vormen, huisstijlen)
      Beelden(beeldkeuzes, stijlen in fotografie, illustratie, animatie)
      Teksten (long en short copy)
      Doelgroepspecifieke aanpak / content(mentale voorkeuren, functie, gebruik product, etc.)
      Gadget(bobbel in de envelop,thematisch, waardevol)
    • Middelen
      >>MIDDELEN
      Het juiste middel, op het juiste tijdstip voor de juiste persoon. Kies een middel op basis van
      Database (zijn alle gegevens aanwezig?)
      Doelgroepsegmentatie(wat zijn de mentale voorkeuren, functie, gebruik product, etc?)
      Plaats(waar is de doelgroep te vinden?)
      Tijd(wanneer is de doelgroep te bereiken?)
    • De wereld verandert, reputaties zijn snel gemaakt en... gebroken
    • De wereld verandert, reputaties zijn snel gemaakt en... gebroken
      Is social media a fad?
    • Case 1: het multidoos mysterie
      Vraag: bedenk een campagne om:
      huidige gebruikers van de multidoos te bevestigen in hun keuze
      niet-gebruikers te overtuigen van het product
      Idee: Een online game rondom het product met meerdere voordelen:
      een hoge betrokkenheid
      opnieuw presenteren van de productvoordelen
      zeer intensief contact
    • Strategische campagneopbouw
      6 aanwijzingen
      per mail / sms
      investigators
      oplossing
      bedankt +
      datum uitslag
      persoonlijke
      logi-quiz
      database
      welkom met
      pers. inlog
      en uitleg
      deelname
      game
      winnaar +
      datum uitreiking
      print bureau-
      staander & productsticker
      prijsuitreiking
      winnaar
      mysterie
      deelname
      game
      non-respons
      PR / media
      nieuwsbrief
      nee/non-respons
      herinneringsmail
    • Creatieve uitwerking/middelen
    • Het resultaat: 10% = 600 installateurs
      10% nam deel aan de online game; 2x zo veel aanmeldingen als beoogd
      Meer dan 12 contactmomenten
      2 maanden rumouraround the brand onder installateurs en monteurs
      sterk verhoogde productbekendheid
      veel free publicity
    • Case 2: in de hoofdrol...
      Vraag: bedenk een campagneconcept om:
      een bestaande promo-dvd te bekijken
      minstens 20 digitale PH-meters te verkopen
      Idee: Een crossmediale campagne -> filmconcept
      ontvanger speelt zelf de hoofdrol.
      Door vragen te beantwoorden (vindbaar op dvd) kon men bisocoopbonnen winnen.
    • Strategische campagneopbouw
      deelnemers
      database
      winnaars
      Teasermailing filmposter
      antw.-
      kaart
      online
      2 bioscoop-
      bonnen
      Film in blik
      Deelname prijsvraag
      nee/non-respons
      call centre
      non-respons
      non-respons
      herinneringsmail
      sales
      afspraak
    • Creatieve uitwerking/middelen
    • Het resultaat: 14% = 140 deelnemers
      140 bioscoopbonnen
      7% afspraken = 70
      4% sales = 40 ph-meters
      2x zoveel verkopen als beoogd
      Verhoogde productbekendheid
    • Case 3: 10 jaar specialist in b2b
      Uitdaging: Zoveel mogelijk deelnemers werven voor het jubileumseminar
      Idee: Een multichannel uitnodigingstraject waarbij via een uitgekiende doelgroepsegmentatie leveranciers, prospects, klanten en privégasten werden uitgenodigd.
    • Strategische campagneopbouw
      bevestigings-mail
      1 week vooraf:
      programma + route
      deelnemers
      database
      4 landingspages
      Klant+gast, leverancier,prospect en privé
      1 dag vooraf: sms
      ‘tot morgen’
      print
      uitnodiging
      Ik kom
      non respons
      bedankmailfoto’s + sheets
      herinnerings-
      mail 1
      seminar
      call centre
      non-respons
      herinnerings-
      mail 2
      Nee, ik kom niet
      non-respons
    • Creatieve uitwerking/middelen
    • Het resultaat: 78% = 76 deelnemers
      76 deelnemers
      78% ik kom reactie, 6% gasten
      18% ik kom niet reactie
      4% non-respons
      Slechts 3% no show
      “Zo’n campagne wil ik ook”, “origineel” en “ je ontkomt er gewoon niet aan” waren enkele reacties
    • Case4: Laat uw gevoel spreken
      • Vraag: bedenk eens iets anders voor mijn relaties ipv. een flesje wijn met kerst, en zorg tevens voor een positief merkeffect.
      • Idee ARXX: lowbudget goede doelen actie ter financiële ondersteuning 4 doelen.
      • Elke relatie stemde online op een goed doel en The Doc doneerde uit zijn naam geld.
    • Strategische Campagneopbouw
      bevestiging
      respons
      database
      persoonlijke
      stempagina
      e-mail
      aankondi-gingsbrief
      non-respons
      respons
      stemmers
      uitslag
      stemmen/
      donatie
      reminder
      non-respons
    • Creatieve uitwerking/middelen
    • Het resultaat: 32% = € 3.750,00
      • 32% van de aangeschreven bracht een stem uit
      • In totaal is € 3.750,00 is overgemaakt
      • Imagoversterkend
      61%
      22%
      8%
      9%
    • 6 gouden tips voor een succesvolle campagne!
      Focus je niet op je respons, maar op je non respons. Dáár is grote winst te behalen.
      Werk structureel aan je reputatie
      Bouw je campagne op in meerdere momenten, via meerdere kanalen en specificeer je boodschap per doelgroep / functie
      Verhef het middel niet tot doel, maar denk ‘out of the box’.
      Personalisatie gaat verder dan ‘geachte heer....’
    • 6. Laat je doelgroep je campagne ervaren
      Vertel het me en ik zal het vergeten
      Laat het me zien en ik zal het onthouden
      Laat het me ervaren en ik zal het me eigen maken
      ..Confucius - 479 voor Chr.