2011.02 Kornel Kulisiewicz - W jaki sposób narzędzia mogą wspierać Facebookowego marketera

W jaki sposób narzędzia mogąwspierać facebookowego marketera www.cheesecat.com Kornel Kulisiewicz

www.cheesecat.com 2

Skąd się wzięliśmy?• Kornel Kulisiewicz Projekty IT dla klientów korporacyjnych w obszarze CRM• Pomysł na firmę powstał na podstawie analizy potrzeb agencji i firm działających w kanałach społecznościowych. www.cheesecat.com 3

Czym się zajmujemy?• Tworzymy narzędzia do marketingu społecznościowego• Świadczymy usługi integracyjne Facebooka z systemami firmy (aplikacje, crm-y) www.cheesecat.com 4

Rynek rośnie…Burson Masteller www.cheesecat.com 5

… oczekiwania równieżGartnerhype Cycle www.cheesecat.com 6

Ewolucja Internetu i Facebooka1996 2003 2009 www.cheesecat.com 7

Social zmienia biznes• Nowe kanały komunikacji• Procesy są o ciągłe 24/7 o Równoległe• Nowe pojęcia o Social Customer Service o Social CRM www.briansolis.com www.cheesecat.com 8

Zmienia się rola marketera • Marketer robi Customer Service • Masowość komunikacji atakującej marki • Wymaga użycia narzędzi do wsparcia działań www.cheesecat.com 9

Narzędzia dla marketingu• Wielokanałowa publikacja treści• Moderowanie aktywności fanów marki www.cheesecat.com 10

Narzędzia do marketingu (2)• Dedykowane aplikacje promocyjne (np. gry)• Aplikacje do kampanii• Analityka www.cheesecat.com 11

Narzędzia dla sprzedaży• Sklepy na Facebooku (f-commerce)• Kupony do realizacji online/offline• Facebook marketplace• Facebook credits www.cheesecat.com 12

Narzędzia w obsłudze klienta• Wall• Bazy wiedzy• Aplikacje do rejestracji zgłoszeń• Integracja z CRM np. Microsoft Dynamics, SalesForce, RightNow www.cheesecat.com 13

Social CRMNa granicy intranetu i Internetu - Social CRMWykorzystaj potencjał danych, które już masz i połącz z danymi ze świata www.cheesecat.com 14

Wyzwania marketera• Gdzie są klienci mojej marki?• Jak efektywnie wydatkować środki na działania w Social Media?• Jak mierzyć skuteczność działań?• Jak mierzyć konkurencję i swoje działania na jej tle? www.cheesecat.com 15

Fan page CRM www.cheesecat.com 16

Różne modeli obsługi Fan Page’a• Freelancer - 1 FP• Klient - 1 FP , kilku użytkowników o Klient – dział marketingu, PR o Agencja• Agencja reklamowe/PR/SM o Wiele FP, kilka zespołów o Social media manager nadzoruje dział, o Content manager do konkretnych FP, o Klient dostęp do niektórych FP, o Analityk tylko do raportów www.cheesecat.com 17

Korzyści dla marketera• Publikacja z możliwością opóźnienia czasowego• Większe możliwości targetowania www.cheesecat.com 18

Korzyści – moderacja i ocena• Aktualne na górze• Moderacja wypowiedzi• Oflagowanie ważnych www.cheesecat.com 19

Korzyści – praca grupowa• Przekazywanie zadań• Efektywność i obciążenie moderatorów• Rola administratora, moderatora, analityka www.cheesecat.com 20

Korzyści - analityka• Śledzenie kliknięć• Możliwość porównania z konkurencyjnymi FP• Możliwość porównania z kategorią• Social Interaction Index www.cheesecat.com 21

NapoleonNasze wyróżniki:• Zaawansowana moderacja• Social Interaction Index• Lokalne wsparcie i możliwość integracji z systemami klientaZapraszamy do naszej aplikacjicheesecat.com/Napoleon www.cheesecat.com 22

Pytanie na koniecKtóra funkcja wydaje Ci się najbardziej potrzebna:A) Moderacja przez wielu użytkownikówB) Wielokanałowość (Facebook, Twitter, Blip, YouTube)C) Integracja z systemami firmyOdpowiedzi proszę przekazać na wizytówkach :-)Wylosujemy 3 darmowe konta na 3 miesiące. www.cheesecat.com 23

Pytania? www.cheesecat.comhello@cheesecat.com, tel. 22 378 32 99

http://arboblog.pl	24
http://napoleon.cheesecat.com	12
http://fapa.man	1

2011.02 Kornel Kulisiewicz - W jaki sposób narzędzia mogą wspierać Facebookowego marketera

by ARBOinteractive Polska on Feb 07, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 37

Statistics

2011.02 Kornel Kulisiewicz - W jaki sposób narzędzia mogą wspierać Facebookowego marketera — Presentation Transcript