Your SlideShare is downloading. ×
0
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com

2,399

Published on

Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com

Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,399
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. raport e-mail marketing Sponsorzy Partnerzy listopad 2010
  • 2. spis treści Personalizuj, testuj, licz. Efektywna kampania e-mail marketingowa E-mail marketing w liczbach - w końcu bez tajemnic ARTYKUŁ SPONSOROWANY 7 28 Narzędzia online dają elastyczność M@iling szyty na miarę 14 31 Wysyłka warta zachodu Na mailowym BAZArze 18 40 Jak pielęgnować związek z odbiorcami? 23 ARTYKUŁ SPONSOROWANY
  • 3. wizytówki firm FreshMail Fabryczna 20A FreshMail specjalizuje się w kompleksowej obsłudze Triada, Adres Opis działalności Klienci: 31-553 Kraków działań z zakresu e-mail marketingu, Neckermann, a w szczególności: budowaniu i zarządzaniu bazami Timberland, danych, przeprowadzaniu kampanii Thomas Cook, info@freshmail.pl e-mailowych, doradztwie w zakresie strategii, Big Star, Mail kreacji, a także analizie efektów kampanii Maspex, www.freshmail.pl mailingowych. Umbro, Adres strony www Telefon: +48 12 617 61 40 Puma Fax: +48 12 617 61 40 i wiele innych. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 3
  • 4. wizytówki firm Implix Sp. z o.o. (GetResponse) ul. Arkońska 6, A3 GetResponse to jedna Ivo Software, Adres Opis działalności Klienci: 80-387 Gdańsk z najpopularniejszych platform JakLeci.pl, email marketingowych. Z narzędzi Nozbe, do budowania i zarządzania Poczta Kwiatowa office@implix.com bazą subskrybentów, wysyłania Mail profesjonalnych newsletterów, a także www.getresponse.pl analiz marketingowych korzysta Adres strony www ponad 160 000 firm z całego świata. 058 668 31 30 Firma świadczy również profesjonalne Numer telefonu doradztwo w zakresie email marketingu. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 4
  • 5. wizytówki firm REDlink / Vercom ul. Baraniaka 88, REDlink to zaawansowane narzędzie Johnson&Johnson, Adres Opis działalności Klienci: 61-131 Poznań marketingu bezpośredniego, UNICEF, oferujące komunikację via: e-mail, SMS, faks Wydawnictwo Naukowe PWN, oraz voice za pośrednictwem indywidualnego Platforma Obywatelska, biuro@redlink.pl konta obsługi klienta. Jako jedyni w Europie Auchan, Mail umożliwiamy kontakt z Klientami Ogicom, www.redlink.pl przy pomocy 4 uzupełniających się Wydawnictwo C.H. Beck, Adres strony www kanałów komunikacji. Presspublica, 61 622 24 22 Bertelsmann Media, Telefon: Poczta Kwiatowa Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 5
  • 6. wizytówki firm SARE S. A. ul. Sandomierska 14/22 SARE jest liderem e-mail marketingu Ikea, Adres Opis działalności Klienci: 02-567 Warszawa w Polsce. Tworzy strategie komunikacji Link4, oparte o pocztę elektroniczną, dostarcza Media Markt, narzędzia i wiedzę, buduje relacje Saturn, biuro@sare.pl z odbiorcami i zapewnia ich lojalność. Planuje Oriflame, Mail kampanie, przygotowuje kreacje, wysyła Empik, www.sare.pl newslettery i wiadomości SMS, opracowuje Cinema City, Adres strony www Telefon: +48 22 401 37 36 raporty i analizy, prowadzi szkolenia, buduje Murator, +48 22 401 37 07 bazy adresowe i zarządza nimi. SARE jest Premium Club, członkiem SMB oraz IAB Polska. Fiat Fax: Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 6
  • 7. Personalizuj, testuj, licz. E-mail marketing w liczbach W tym roku wydatki na e-mail marketing w Polsce pierwszy raz powinny przekroczyć 100 milionów A Bartłomiej Dwornik złotych. Rynek rozwija się co roku w dwucyfrowym tempie, osiągając w drugim kwartale pozycję wicelidera reklamy internetowej pod względem dynamiki. Jest jednak niesłychanie ważne, by reklamowe mailingi przygotowywać niezwykle starannie. Efekty niechlujstwa mogą być katastrofalne. ż 93 procent polskich internautów przyznaje się do subskrybowania newsletterów. Zajmująca się e-mail marketingiem firma Sare szacuje, że lubimy tę formę dostarczania wiadomości do tego stopnia, że do skrzynki co trzeciego subskrybenta trafia tygodniowo przeszło 10 maili zamówionych z różnych serwisów. Skuteczność Najchętniej zapisujemy się na subskrypcje branżowych wiadomości. względem drugie miejsce, z wynikiem użytkowników internetu, wiadomości Trzy czwarte odbiorców newsletterów 37 procent. jakie otrzymują na swoje pocztowe deklaruje, że z nich właśnie korzysta. Ale skrzynki – pod warunkiem, że zgodzili przekazy reklamowe również cieszą się Jak wyliczyła w ubiegłym roku firma się na ich otrzymywanie – są źródłem sporą popularnością. Zajmują pod tym badawcza Nielsen, dla przeszło połowy wiedzy i informacji godnym zaufania. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 7
  • 8. spore. Wskaźnik kliknięć w otwartych wiadomościach mieści się w przedziale 30- Jakie newslettery czytają internauci 40 procent. I pod tym względem również niepodzielnym liderem jest Europa. Jak skutecznie skłonić adresata do otwarcia maila? Z badań amerykańskiego portalu eMarketer wynika, że najlepszym wabikiem jest obietnica darmowej oferty. Ważne też, żeby tytuł nie straszył długością, ale jednocześnie wyjaśniał, czego można oczekiwać wewnątrz. Z badania źródło: 7 Badanie wykorzystania poczty elektronicznej, SARE 2010 wynika, że ponad połowa internautów W niewielkim tylko stopniu pod względem średnio 13 na 100 odebranych maili. otworzy e-mail oferujący promocje lub zaufania lepszym wynikiem pochwalić Dla porównania, Azjaci, Afrykańczycy kupony, a niemal co trzeci deklaruje, się mogą gazety i magazyny czy telewizja. czy internauci z północnej Ameryki – że wiadomością taką podzieli się Newslettery cieszą się natomiast niemal nieco ponad co dziesiąty, a Australiczycy ze znajomymi. identycznym zaufaniem jak radio ledwie co dwunasty. Porównywalny czy reklamy w kinie, za to wyraźnie wynik uzyskali tylko badani z Ameryki Warto też wspomnieć, że według dystansują inne formy reklamy Południowej. badań, dużo lepszy odzew mają maile internetowej: SEM, reklamę wideo czy wykorzystujące personalizację. Dzięki tradycyjne banery. Co ciekawe, wyraźnie większą szansę niej odbiorca ma poczucie bardziej na otwarcie ma - według badania osobistego kontaktu z nadawcą. Efekt Z zadaniem zbadania skuteczności typowo GetResponse – mailing w formacie HTML. jest taki, że marketerzy po bezpośrednie marketingowych e-maili zmierzyła się Jeśli brać pod uwagę tylko takie e-maile, zwroty sięgają coraz częściej. Według natomiast firma GetResponse, która są one czytane trzykrotnie chętniej eMarketera, w 2008 i 2009 roku były to w ubiegłym roku przeanalizowała od ogólnej średniej. najczęściej pojawiające się w tytułach zachowania przeszło 1,6 miliona frazy. Zaletę bezpośrednich zwrotów odbiorców takich przesyłek z 95 krajów A jeśli już uda się zachęcić internautę doceniają też i firmy z Polski. Szacunki na całym świecie. Wnioski są takie, do otwarcia i przeczytania maila, szanse mówią personalizacji polskiego e-mail że najbardziej podatni na reklamowe na to, że odwiedzi stronę reklamowanego marketingu na poziomie 20 procent e-maile są Europejczycy. Otwieramy produktu, usługi czy firmy są całkiem wszystkich e-maili. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 8
  • 9. Odsetek internautów otwierających mailingi HTML Pieniądze Trudno się dziwić, że za stosunkowo niezłą skutecznością idą pieniądze. I to pieniądze niemałe, również w naszym kraju. Z 777 milionów złotych, jakie według szacunków IAB Polska i PricewaterhouseCoopers, przedstawionych w raporcie IAB AdEx za pierwsze sześć miesięcy tego roku rodzime firmy wydały na reklamowanie się w internecie, siedem procent, a zatem przeszło 54 miliony złotych przypadło w udziale marketingowi e-mailowemu. źródło: Globalne porównanie wskaźników e-mail marketingowych, GetResponse 2010 Udział poszczególnych form w rynku reklamy internetowej: Odsetek internautów klikających w linki w otwartych mailingach reklama graficzna 47% SEM 28% ogłoszenia 16% e-mail 7% źródło: IAB Polska i PwC, IAB AdEx, półrocze 2010 To wynik lepszy o 12 procent od tego osiągniętego w pierwszym półroczu 2009, ale jeszcze większe wrażenie robi porównanie pierwszego i drugiego kwartału tego roku. Na kampanie źródło: Globalne porównanie wskaźników e-mail marketingowych, GetResponse 2010 Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 9
  • 10. e-mailowe polskie firmy od marca do czerwca wydały o 19 procent więcej Wspieranie CSS przez Wspieranie CSS przez pocztowe pieniędzy niż przez pierwsze trzy programy pocztowe aplikacje online miesiące tego roku. Szybciej rósł jedynie tort reklamy display, a e-mail marketing pochwalić się mógł dynamiką większą od reklamy w wyszukiwarkach. Wydatki na e-mail marketing w Polsce 2007 44,6 mln zł 2008 72,9 mln zł 2009 82,4 mln zł 2010H1 54,4 mln zł źródło: FreshMail, Technologia CSS w aplikacjach pocztowych źródło: szacunkowe obliczenia Potencjał wzrostów wydaj się jednak być Interaktywnie.com na podstawie Top 10 słów używanych w tematach e-maili znacznie większy. Z tegorocznego badania raportów IAB Polska i PwC marketingowych w USA Skala wydatków na e-mail marketing SARE wynika, że z tej formy działań listopad `08 listopad `09 w Polsce rośnie od lat nieprzerwanie marketingowych korzysta dziś zaledwie 1 you/your 17,2% 20,9% w dwucyfrowym tempie. Jeśli zaś 39 procent rodzimych firm. 2 free 16,9% 12,4 uwzględnić, że dla branży internetowo- Grzechy główne mailingów 3 % off 14,2% 9,4% reklamowej drugie półrocze jest zdecydowanie lepsze niż pierwsze – 4 $ 7,7% 9,2% głównie za sprawą najlepszego w roku, Nieczytelny, rozsypujący się mail 5 ship 12,6 9,1 czwartego kwartału – można śmiało może jednak wywołać efekt odwrotny 6 off 10,6 8,8 zaryzykować tezę, że branża e-mail od zamierzonego - zniechęcić, zamiast 7 get 6,8 8,0 marketingu w tym roku pochwalić się zachęcić do nadawcy, w skrajnych 8 save 7,1 7,8 będzie mogła wynikiem przekraczającym przypadkach ośmieszyć. Wizerunek 9 welcome 4,8 6,5 po raz pierwszy w historii kwotę firmy, która pozwoli sobie na straszenie 10 gift 4,7 6,0 100 milionów złotych. adresatów z ekranów ich monitorów, źródło: www.marketer.com Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 11
  • 11. KODEKS E-MAIL MARKETINGU, IAB n Adresy e-mail nie mogą być zbierane ukradkowymi metodami, bez wiedzy odbiorcy n Każda przesyłana wiadomość powinna umożliwić Dobre praktyki Usuwanie z listy mailingowej (np. poprzez techniki automatycznego odbiorcy łatwe zgłoszenie żądania usunięcia komunikacji newsletterowej skanowania i wyszukiwania). jego adresu e-mail z listy mailingowej lub informować o możliwości rezygnacji z usługi, Wymóg wyrażenia zgody na przesyłanie n Zakazane jest przesyłanie niezamówionych n Właściciel listy zobowiązany jest która bezwarunkowo wymaga otrzymywania komercyjnych wiadomości wiadomości o charakterze komercyjnym przy do przechowywania i - w razie potrzeby – przez odbiorcę komercyjnych wiadomości. wykorzystaniu poczty elektronicznej. ujawnienia informacji o źródle oraz dacie pozyskania każdego adresu. n Żądania usunięcia z listy mailingowej powinny n Komercyjne wiadomości mogą być przesyłane być przez nadawcę honorowane niezwłocznie, do oznaczonych odbiorców tylko w przypadku optymalnie za pomocą zautomatyzowanego spełnienia przynajmniej jednego z poniższych n Podmiot gromadzący adresy e-mail mechanizmu. Potwierdzenie chęci otrzymywania wiadomości warunków: powinien wykluczyć możliwość dopisania do listy s Odbiorca świadomie wyraził wcześniejszą adresu osoby trzeciej. W tym celu potwierdzona zgodę na tego rodzaju praktyki; powinna zostać chęć otrzymywania przez s Pomiędzy nadawcą a odbiorcą występuje odbiorcę komercyjnych wiadomości. Dobre praktyki relacja biznesowa, a przesyłane informacje wysyłek e-mailingu na zlecenie nie wykraczają poza tę relację. n Preferowanym sposobem potwierdzenia chęci n Dysponujący listą mailingową gwarantuje, otrzymywania komercyjnych wiadomości iż wszyscy odbiorcy, którzy otrzymają przesyłki jest mechanizm podwójnego potwierdzenia wysłane w imieniu Zleceniodawcy, wyraźnie n Komercyjne wiadomości nie mogą zawierać (double opt-in) realizowany poprzez przesłanie wyrazili zgodę na otrzymywanie komercyjnych Zawartość komercyjnego e-maila mylących, fałszywych lub zwodniczych informacji na podany przez użytkownika adres e-mail wiadomości wysyłanych w imieniu stron trzecich. w polach nadawcy, tytułu jak również w samej wiadomości weryfikującej zawierającej link treści. Tytuł wiadomości nie może wprowadzać aktywujący. n Dysponujący listą umożliwi odbiorcy wiadomości odbiorcy w błąd co do zawartości oraz intencji szybką i jednoznaczną identyfikację jego oraz przekazu. n Na życzenie każdego z odbiorców nadawca Zleceniodawcy mailingu poprzez: wyjawi sposób pozyskania jego adresu e-mail, s Stosowanie czytelnego opisu pola „Od” w tym dokładną datę i metodę pozyskania wiadomości (np. w formacie „Dysponujący n Każdy odbiorca powinien samodzielnie zgody na przesyłanie wiadomości o charakterze listą/Zleceniodawca”) Kompletowanie listy odbiorców powierzyć identyfikujący go adres e-mail. komercyjnym. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 12
  • 12. na pewno nie zyska, a – jak się niestety okazuje – koderom zdarza się zapomnieć, że styl KODEKS E-MAIL MARKETINGU, IAB s Umieszczenie w polu „Od” adresu e-mail powiązana z koniecznością otrzymywania pisania kodu dla maili jest zupełnie inny, niż dla Dysponującego listą lub adresu e-mail komercyjnych wiadomości. Rekomendowane tradycyjnych stron www. Zleceniodawcy jest stosowanie zautomatyzowanego procesu s Opcjonalne umieszczenie adresu e-mail usuwania z listy lub rezygnacji z usługi. Najczęstszą przyczyną katastrofy okazują się być Zleceniodawcy w polu „Odpowiedz do” arkusze stylów CSS. Firma FreshMail zbadała s Umieszczenie w stopce wiadomości n Dysponujący listą zapewnia o wysłaniu więc, jak najpopularniejsze aplikacje pocztowe nazwy dysponującego listą oraz nazwy zamówionej przez Zleceniodawcę ilości sobie z nimi radzą. Wyniki opublikowane i adresu zleceniodawcy mailingu (np.: maili na unikalne adresy e-mail w ustalonym wiosną tego roku w raporcie Technologia CSS Mailing wysłany przez Dysponujący listą ze Zleceniodawcą terminie. w aplikacjach pocztowych daje do myślenia. na zlecenie Zleceniodawca z siedzibą w ...........) n Dysponujący listą gwarantuje, iż wiadomości Twórcom marketingowych e-maili – jak radzą zostaną wysłane do odbiorców dokładnie fachowcy z branży - nie pozostaje więc nic n Na życzenie każdego z odbiorców spełniających kryteria selekcji wskazane innego, jak sprawdzać efekt pracy na kilku, dysponujący listą wyjawi sposób pozyskania przez Zleceniodawcę i odnoszące się a nawet kilkunastu aplikacjach. I to niekoniecznie należącego do danego odbiorcy adresu do najświeższych danych zawartych w liście kierując się aktualną popularnością e-mail, uwzględniając w tym dokładną datę mailingowej. poszczególnych programów. Nawet to może i metodę pozyskania zgody na przesyłanie mu być zgubne. Wszystko zależy bowiem od tego, komercyjnych wiadomości. W przypadku, gdy n Wszelkie zmiany warunków wysyłki będą z jakiej aplikacji korzysta grupa docelowa. wyrażenie zgody wiązało się z koniecznością uwzględniane przez Dysponującego listą Niszowy na pierwszy rzut oka Bat czy Lotus akceptacji regulaminu Dysponujący listą pod warunkiem zachowania wskazanego w określonych sytuacjach może okazać się udostępni odbiorcy ów regulamin. uprzednio okresu, w jaki dopuszcza programem, z którego korzysta duży odsetek on zgłaszanie owych zmian. Stosowna adresatów. n Dysponujący listą zobowiązuje się informacja powinna zostać udostępniona do zamieszczenia w każdej przesłanej Zleceniodawcy w momencie składania Złotego środka nie ma, ale ryzyko związane wiadomości informacji o sposobie pozyskania zamówienia. z niedoróbkami jest niemałe. Na nieskuteczny adresu odbiorcy. mailing zwyczajnie szkoda pieniędzy, a proces n Dysponujący listą jest zobowiązany ewentualnego usuwania domeny z serwerów n Dysponujący listą będzie honorować wszelkie do utrzymywania należytej higieny listy RBL, gdzie w skrajnych przypadkach trafić zgłoszenia dotyczące usunięcia z listy lub mailingowej. można za sprawą odbiorców wyjątkowo umożliwi rezygnację z usługi, która jest niechlujnych maili, kosztuje cenny czas, który przeważnie przekłada się również na pieniądze. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 13
  • 13. Narzędzia online dają elastyczność Wybierając narzędzia, które będą służyć firmie do efektywnego zarządzania działaniami związanymi Bartosz Wawryszuk S z e-mail marketingiem warto rozważyć, jaki typ będzie korzystniejszy. Na polskim rynku dostępne są zarówno rozwiązania, z których można korzystać online przez przeglądarki internetowe, jak i bardziej tradycyjne – w formie aplikacji do zainstalowania na komputerze. Według ekspertów więcej zalet mają te pierwsze. woich zwolenników mają zarówno narzędzia online jak i desktopowe. Obecnie przeważają narzędzia używane przez przeglądarki, działające w modelu SaaS (Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa). - Takie rozwiązanie jest niewątpliwie najkorzystniejsze w przypadku większości funkcji. Za stałą niedużą miesięczną opłatę abonamentową i bardzo niewielki koszt jednostkowy wysyłania wiadomości e-mail, otrzymujemy profesjonalne narzędzie - twierdzi Tomasz Pakulski, że oprogramowanie jest aktualne bez typów rozwiązań, w mojej opinii bardziej product manager REDlink. konieczności zakupu nowszych licencji, atrakcyjne i elastyczne są narzędzia online. w odróżnieniu od narzędzi offline. Są one hostowane na sprawdzonych, Co więcej, usługa taka jest cały czas bezpiecznych serwerach. Podpisując na bieżąco rozwijana i dopasowywana Podobny pogląd wyraża Krzysztof Winnik, umowę z dostawcą mamy gwarancję do potrzeb użytkownika. prezes NuOrder Group. niezawodności narzędzia, bezpieczeństwa Niezauważalne aktualizacje sprawiają, - Choć nie brakuje zwolenników obu danych i pełnej zgodności z wymogami Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 14
  • 14. Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych - podkreśla Winnik. REKLAMA Kwestią drażliwą pozostaje jeszcze powierzanie własnych baz danych, których wartości nie sposób przecenić. - Większość dostawców oferujących narzędzia online stosuje zaawansowane procedury bezpieczeństwa, często w porozumieniu z GIODO. Szyfrowane dane przechowywane w tego typu aplikacjach, bez znajomości loginu i hasła nie są dostępne dla kogokolwiek z zewnątrz - zaznacza Tomasz Pakulski. Koszty narzędzi online outsourcowane są w całości na dostawcę, co jest bardzo wygodne dla przedsiębiorcy. Na korzyść przemawia ponadto charakterystyczny dla aplikacji SaaS model rozliczeń proporcjonalny do skali eksploatacji takiego narzędzia. - Oznacza to de facto, że zazwyczaj płacimy dokładnie tyle, ile mailingów wysłaliśmy - mówi Winnik. - Pamiętajmy również, iż stały, stosunkowo niewielki miesięczny koszt ponoszony w związku z wykorzystaniem narzędzia online jest o wiele bardziej Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 16
  • 15. REKLAMA korzystny i elastyczny niż wysokie Zupełnie inaczej jest w przypadku nakłady poniesione na stworzenie narzędzi desktopowych - tu infrastruktura autorskiej aplikacji pracującej i kwestia dostosowań do wymogów GIODO offline, bądź wykupienie kosztownej, spada na przedsiębiorcę. zazwyczaj ograniczonej czasowo licencji na oprogramowanie - dodaje Tomasz - W przypadku większej i regularnie Pakulski. eksploatowanej bazy mailingowej, aplikacje desktopowe mogą okazać się Kolejną przewagą narzędzi online tańszym rozwiązaniem ze względu na brak jest nieograniczony obszar działania. kosztów wysyłki, pomijając kwestię Przygotowanie i zlecenie kampanii konieczności zakupu odpowiedniego możliwe jest z dowolnego komputera łącza i serwera. Należy jednak liczyć się w dowolnym miejscu na świecie. z dużymi kosztami licencji – podsumowuje Winnik. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 17
  • 16. Wysyłka warta zachodu Większość polskich przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, jakie korzyści daje e-mail marketing. Z Bartosz Wawryszuk Statystycznie ponad połowa firm wykorzystuje do wysłania newslettera lub komercyjnego mailingu profesjonalny system. Nic dziwnego, bo nawet jeśli trzeba zainwestować w takie rozwiązanie, to korzyści płynące z lepszego kontaktu z klientami, albo z większej sprzedaży są nie do pogardzenia. badań wykorzystania poczty elektronicznej Polsce, przeprowadzanych cyklicznie od kilku lat przez firmę Sare wynika, że przez ostatnie dwa lata (od 2008 do 2010 r.) odsetek ankietowanych internautów subskrybujących newslettery wzrósł o 6 procent (z 87 do 93 procent). Jeśli dodać do tego, że mniej więcej po jednej trzeciej badanych w tym roku zadeklarowało odbieranie od trzech do pięciu lub ponad 10 newsletterów tygodniowo, to na podstawie tych danych widać z profesjonalnych rozwiązań (60 Mniejszą grupę stanowią firmy, które wyraźnie, jak wiele do zaoferowania procent) i w większości (aż 97 procent!) do wysyłania używają zwykłych przedsiębiorcom ma e-mail marketing. kierują przekaz do osób z własnych baz programów pocztowych (24 procent) adresowych. Tylko jedna piąta firm zleca i modułów CMS lub CRM (18 procent). Z tegorocznego raportu Sare wynika także wysyłkę do zewnętrznych baz (np. także, że 39 procent firm wysyła z portali tematycznych lub zakupionych Najczęściej internauci dostają newslettery newslettery swoim klientom. baz). branżowe i dzienniki internetowe Przedsiębiorcy korzystają przy wysyłce (75 procent), na drugim miejscu są Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 18
  • 17. newslettery reklamowe (37 procent) a na trzecim - newslettery programów E-mail marketing to potężne narzędzie, które, lojalnościowych (25 procent). Korzyści jak widać po liczbie otrzymywanych dziennie które dzięki newsletterom osiąga firma, przesyłek, cieszy się dużą popularnością wśród przedsiębiorców, nawet tych, którzy to według respondentów: większy ruch nie wierzą w ich skuteczność. Analizując na firmowej stronie (81 procent), niższe przychodzące wiadomości, firmy podzielić koszty komunikacji z klientem (80 można na trzy grupy. Część stawia na masową procent), a także wzrost sprzedaży (63 wysyłkę na zasadzie - wyślę do 1000 osób, procent). usatysfakcjonuje mnie 10 pozytywnych odpowiedzi. Druga grupa to firmy, Zacznij od bazy od których wiadomości otrzymujemy nawet kilka razy w tygodniu, przez co czytanie ich staje się zbyt czasochłonne i mało - Żadnemu przedsiębiorcy nie trzeba interesujące. Trzecią są firmy kierujące swoje tłumaczyć, jak bardzo trudne i kosztowne spersonalizowane kampanie do uważnie wyselekcjonowanej grupy subskrybentów. jest pozyskanie każdego nowego klienta. Oczywiście, ta ostatnia grupa wzbudzi Dużo tańszym rozwiązaniem jest product manager największe zaufanie konsumentów. Tomasz Pakulski utrzymanie tych, którzy już skorzystali REDlink produktu lub usługi, ale wymaga to odrobiny wysiłku i zaangażowania - mówi Ewelina Straszewicz, managing director ciągła komunikacja z nimi i budowanie www. Skorzystają z nich ci, którzy mail3. trwałych relacji, do czego właśnie służy na pewno będą chcieli pozyskać więcej e-mail marketing - podkreśla Ewelina danych na temat oferty i którzy wyrażą Skłonność do ponownego zakupu osoby, Straszewicz. zgodę na otrzymywanie od nas informacji która już kiedyś kupiła towar lub usługę handlowych - tłumaczy Ewelina danego przedsiębiorstwa i jest z niej Oczywiście by móc się komunikować, Straszewicz. zadowolona, jest dużo większa niż należy zgromadzić odpowiednie dane, w przypadku kogoś, kto nigdy wcześniej czyli po prostu trzeba zbudować bazę Aktywizuj konsumentów nie kupił żadnego produktu firmy i nie odbiorców. Można to robić na wiele czuje potrzeby uzyskania informacji sposobów. Główną korzyścią, jaką niesie ze sobą na temat jej oferty. mailing promocyjny, jest pobudzanie - Najwygodniejszym jest udostępnienie aktywności konsumentów. Budowanie - Aby utrzymać zainteresowanie formularzy rejestracyjnych na newslettery lojalności, przywiązania do marki własnych klientów, niezbędna jest i formularzy kontaktowych na stronach w rezultacie przekłada się na sprzedaż, Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 19
  • 18. klientów. W zamian za dopisanie się sprawiłyby, że w jednej chwili do listy subskrybentów, klient otrzymywał pożałowałby udostępnienia swoich kupon zniżkowy na kolejne zakupy. danych, ale postawiła na krótkie Mało kto nie skusił się na taką okazję. komunikaty mówiące o zbliżających się Jednak kluczem do sukcesu okazała się promocjach cenowych przeznaczonych nie oferowana na wstępie zniżka, ale tylko dla subskrybentów. treść późniejszych kampanii - relacjonuje Tomasz Pakulski, product manager - Klient nie tylko otrzymywał ciekawą REDlink. ofertę rabatową, z którą zaznajamiał się w nie więcej niż 10 sekund, ale dodatkowo Firma nie zasypywała klienta była to oferta dla ściśle wyselekcjonowanej przesyłkami reklamowymi, które grupy. To klasyczna sytuacja „win-win”, Posiadanie własnej bazy mailingowej i regularny kontakt z konsumentem to przede wszystkim wymierna korzyść w postaci maksymalizacji wartości konsumenta (Consumer Life-Time Value) - jego edukacja, oraz kreowanie regularności zakupów i lojalności wobec marki. Takie strategiczne podejście wymaga jednak stałego kontaktu z subskrybentem i gwarancji, że firma będzie miała go o czym informować. Innym zastosowaniem jest wsparcie taktyczne kampanii - tutaj mailingi mogą wesprzeć np. wprowadzenie nowego produktu na rynek, która zazwyczaj jest głównym informować o promocji w punkcie sprzedaży wyznacznikiem sukcesu bądź porażki lub w sklepie internetowym czy też ogłaszać przedsiębiorcy. konkurs. Wszechstronność mailingu pozwala wykorzystać to narzędzie niemal w każdej - Z wysyłki mailingu promocyjnego warto prezes zarządu kampanii - szczególnie, gdy firmy dysponują Krzysztof Winnik konsumenckimi bazami danych i zgodą skorzystać niezależnie od branży, w jakiej NuOrder Group konsumenta na prowadzenie tego rodzaju działa dana firma. Dla przykładu jedna komunikacji marketingowej. z polskich firm sprzedających bieliznę zbierała dane kontaktowe od swoich Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 20
  • 19. gdzie znane już wszystkim narzędzie, do połączenia telefonicznego, które musi rzeczy będzie przez internautów gorzej jakim jest kupon rabatowy, zyskał nowy, wykonać windykator. postrzegane i mniej skuteczne - twierdzi atrakcyjny wymiar - przekonuje Tomasz Ewelina Straszewicz z mail3. Pakulski. Newsletter górą Duże znaczenie ma tu przede wszystkim Kampanie e-mailowe najczęściej Porównanie wysyłek komercyjnych oraz fakt, że newslettery wysyłane są kojarzą się z wysyłką ofert handlowych. newsletterów zdecydowanie wypada do internautów na ich zamówienie, co Narzędzie to przydaje się także w innych na korzyść tych drugich. Otwarcia oznacza, że odbiorca zadał sobie trud branżach, jak np. windykacji czy public newsletterów są częstsze, podobnie jak wypełnienia formularza rejestracyjnego relations. Przykładowo wiadomości kliknięcia w linki umieszczone w ich treści. na stronie www firmy i potwierdził głosowe spotykają się z coraz większym - Newslettery to komunikacja z własnym rejestrację, aby otrzymywać dany uznaniem firm zajmujących się windykacją odbiorcą, natomiast wysyłka komercyjna newsletter. Można więc z dużą dozą ze względu na swój wpływowy charakter oznacza przeważnie reklamę e-mailingową prawdopodobieństwa domniemywać, i relatywnie niski koszt, w porównaniu wysłaną do baz zewnętrznych, co z natury że jest zainteresowany jego treścią. REKLAMA Co daje korzystanie z usług firm oferujących systemy do masowej wysyłki maili n Personalizację mailingów - w ciągu kilku sekund można wysłać maile zatytułowane imieniem lub innym znacznikiem do dowolnej liczby osób - praca niemożliwa do wykonania ręcznie. Dodatkowo, odbiorca w polu adresata widzi wyłącznie swój adres (nie ma zatem konieczności korzystania z pola UDW). n Szczegółowe raporty mówiące o tym, ile osób odebrało maila, ile pobrało załącznik, do kogo wiadomość nie dotarła ze względu na przekierowanie lub nieczynny adres. n Możliwość wynajęcia baz danych, a zatem skierowania kampanii wyłącznie do osób zainteresowanych danym przekazem. n Dostęp do bezpłatnych szablonów wiadomości e-mail. n Możliwość śledzenia linków zamieszczonych w wiadomości, które mówią o tym kto i kiedy odebrał maila. n Dołączany do wiadomości tekst zastępczy gwarantujący prawidłowe wyświetlenie się wiadomości nawet, gdy program pocztowy odbiorcy nie obsługuje wiadomości HTML. n Możliwość przeprowadzenia kampanii od razu lub zaplanowania na dowolny dzień i godzinę. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 21
  • 20. Group. - Dobry mailing to nie tylko Wysyłając regularne newslettery lub okazjonalne, spersonalizowane wysyłki zgromadzimy cenne właściwa kreacja, ale też tytuł i nazwa informacje o odbiorcach. Będziemy wiedzieć, nadawcy, decydujące często o otwarciu jaką ofertą są zainteresowani (w jakie elementy takiej przesyłki - zwraca uwagę Krzysztof newslettera kliknęli) i jakie akcje wykonali Winnik. po przejściu z newslettera na stronę www. Dane behawioralne w przyszłości pozwolą sformułować spersonalizowaną ofertę, którą Duże znaczenie ma również kod odbiorca otrzyma właśnie wtedy, gdy jego mailingu, od którego zależy, czy uda się zainteresowanie może być najwyższe. Narzędzia go poprawnie otworzyć we wszystkich takie pozwalają gromadzić i analizować takie programach pocztowych. dane, czego efektem będzie wysłanie mailem do odbiorcy oferty „just-in-time”, dokładnie odpowiadającej jego potrzebom i aktualnym Ostatnim wąskim gardłem jest wysyłka zainteresowaniom. z zaufanego serwera, w odpowiednich Takie działania na pewno przyniosą świetne interwałach czasowych. efekty sprzedażowe w bliższej lub dalszej managing director perspektywie czasu. Należy pamiętać, że ROI - Warunków skuteczności takiej przesyłki Ewelina Straszewicz (współczynnik zwrotu z inwestycji) w przypadku mail3 komunikacji z własną bazą za pomocą e-mailingu, jest dużo, dlatego zdecydowanie jest jednym z najwyższych, jakie w ogóle można rekomendowałbym powierzenie uzyskać. Może wynieść nawet 4600 procent (wg przygotowania i wysyłki mailingu raportu Direct Marketing Association). doświadczonej agencji korzystającej ze sprawdzonego systemu mailingowego, np. takiego, który umożliwia przesłanie - Do tego dochodzi personalizacja odbiorcy nie gwarantuje jeszcze pełnego wysyłki testowej i wykonanie testów A/B - i precyzyjne targetowanie - w końcu sukcesu. dodaje Winnik. wiemy, z kim się komunikujemy i czego nasz odbiorca oczekuje. To wszystko - Choć skuteczność mailingów jest - Wysokiej jakości baza danych, wpływa na dobre statystyki i wysoką zdecydowanie wyższa w porównaniu personalizacja kampanii, intrygujący skuteczność newsletterów - dodaje np. do form odsłonowych („banery”), temat i treść oraz poszanowanie Ewelina Straszewicz. to jednak koszt zazwyczaj jest znacząco prywatności odbiorcy - to sekret wyższy. Naturalnie wynika to m.in. z faktu, skutecznego e-mailingu - podsumowuje Trzeba jednak pamiętać o tym, by że mailingi mają swoją specyfikę dającą Tomasz Pakulski z REDlink. wysyłka była dobrze przygotowana. Samo znacznie szersze możliwości komunikacji wysłanie do dobrze zdefiniowanego - mówi Krzysztof Winnik prezes NuOrder Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 22
  • 21. Jak pielęgnować związek z odbiorcami? ARTYKUŁ SPONSOROWANY Responsywna baza odbiorców wiadomości to cel każdego marketera, niezależnie od branży, w jakiej działa. J Maciej Ossowski Budżet przeznaczony na wygenerowanie ruchu za pomocą AdWords i przekierowanie go na landing page z formularzem zapisu może zwrócić się tylko wtedy, kiedy wysyłane wiadomości e-mail będą przynosić pożądane odwołania odbiorcy. edno z badań przeprowadzonych przez MarketingSherpa pokazuje jednak, że zaangażowanie subskrybenta w komunikację z nadawcą jest nadal olbrzymim wyzwaniem. Zgodnie z raportem, średni wskaźnik otwarć e-maili z informacjami handlowymi wysyłanymi przez amerykańskich marketerów wynosi: n 25 procent w sektorze B2C n 23 procent w sektorze B2B Wyzwania dla marketera n Z jaką częstotliwością kontaktować się Pomijając metodologię badania otwarć z odbiorcami? wiadomości i margines błędu, liczby te E-mail marketer staje więc przed n Jakiego języka używać w tej wskazują na wątłe relacje odbiorców problemami, które dotyczą również komunikacji? z niektórymi markami obecnymi w ich większości ekspertów zajmujących się n Jak postępować z tymi, którzy nie skrzynkach e-mailowych. prowadzeniem kampanii w social media: wykazują żadnego zainteresowania dostarczanymi informacjami? Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 23
  • 22. ARTYKUŁ SPONSOROWANY n W jaki sposób równoważyć wiadomości odpowiedzi umieszczając odpowiedni zorientowane sprzedażowo adres w polu “Odpowiedz do:”, unikamy z contentem, który zachęcił część e-mail marketingowego monologu subskrybentów do wyrażenia zgody i zmniejszamy ryzyko niepowodzenia na otrzymywanie komunikacji związku z subskrybentem już na samym (darmowe e-booki, badania, kupony, początku. etc.)? Zasada 2: Bądź szczery Punktem wyjścia do odpowiedniego i dotrzymuj słowa zarządzania relacjami z subskrybentami i odpowiedzenia na powyższe pytania Cykl życia każdej subskrypcji, podobnie jest określenie czterech fundamentalnych jak związek kobiety z mężczyzną, zasad rządzących związkiem marketera narażony jest na kryzys. z odbiorcą. Według badań GUS, najczęstszą przyczyną Zasada 1: Zbuduj więź autorespondera są doskonałym rozwodów w 2008 roku w Polsce była uzupełnieniem newsletterów handlowych „niezgodność charakterów” Podstawowym krokiem do zaangażowania i kanałem, przez który można nawiązać (32 procent). Przekładając to na realia odbiorców jest próba nawiązania z nimi bardziej personalną komunikację e-mail marketingowe, jednym rzeczywistej komunikacji. Kluczem z osobami z listy mailingowej. z większych zagrożeń mogących zachwiać do tego jest z pewnością rezygnacja retencją bazy adresowej jest wywołanie z wykorzystywania e-mail marketingu jako Przykładowy cykl wiadomości follow up wśród subskrybentów wrażenia, tuby, przez którą jedna strona (marketer) wyglądać może następująco: że znajdują się na liście mailingowej, krzyczy na drugą (subskrybenci). która nie odpowiada ich Zamiast tego, warto wykorzystywać n Dzień zapisu: Wiadomość powitalna! zainteresowaniom i preferencjom. funkcjonalności pozwalające n Dzień 1: Wysyłamy darmowy raport na nawiązanie prawdziwej rozmowy n Dzień 2: Czy możemy w czymś pomóc? Aby zatrzymać subskrybentów zanim z odbiorcami. n Dzień 5: Kolejna wiadomość z cyklu podejmą decyzję o rozwodzie n Dzień 14: Preferencje Twojej z listą, marketerzy powinni kłaść Idealnym narzędziem do tego subskrypcji szczególny nacisk na spełnianie obietnic, są wiadomości follow up, które które złożyli im jeszcze przed zapisem trafiają indywidualnie do każdego Pozostając w stałym kontakcie na newsletter. z subskrybentów. E-maile z cyklu z odbiorcami i dając im możliwość Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 24
  • 23. ARTYKUŁ SPONSOROWANY Jak pokazuje kolejne, tym utrzymać retencję Marketer, który nie potrafi realizować razem marketingowe na zadowalającym podstawowych potrzeb swoich badanie MarketingSherpa, poziomie przy subskrybentów, nie może liczyć to właśnie rozbieżność jednoczesnym na ich zaangażowanie w prowadzoną między oczekiwaniami wykorzystaniu komunikację. subskrybentów a treścią listy mailingowej otrzymywanych mailingów do generowania najczęściej decyduje o dodatkowego zysku; Aby nie dystansować się do odbiorców kliknięciu w link “Wypisz n zbierać jak swoich wiadomości i okazać im z listy”: najwięcej dodatkowych n nagradzać najbardziej aktywnych szacunek oraz zrozumienie, warto: informacji o swoich i lojalnych. Tym, którzy polecają n 68 procent wskazało, subskrybentach przez newslettery danej marki znajomym że content wysyłanych wysyłanie ankiet, przez publikację ich w social media emaili był zupełnie inny których wypełnienie czy też składają często zamówienia, od tego, którego się można premiować warto zaoferować bonus, który nie spodziewali; dodatkową zniżką będzie dostępny dla żadnej innej grupy n 44 procent było rozczarowych w sklepie internetowym czy kuponem odbiorców. częstotliwością otrzymywania do zrealizowania w fizycznym Może to być wyjątkowy rabat, pakiet newsletterów (e-maile były wysyłane punkcie handlowym. Im bogatszy szkoleń online czy darmowe konto zbyt często). profil subskrybenta, tym bardziej w danym systemie. Ekskluzywność zaawansowana personalizacja takiego prezentu na pewno przełoży e-mailingów i dopasowanie treści się na kolejne konwersje i zadowolenie pod kątem ich rzeczywistych subskrybentów. Co może zrobić marketer w kierunku n zaoferować odwiedzającym zainteresowań. n respektować ich czas. Przesyłanie kilku umocnienia mariażu z odbiorcami? stronę z formularzem zapisu kilka e-mailingów dziennie do tej samej osoby częstotliwości przesyłania e-mailingów Zasada 3: Respektuj potrzeby z pewnością wywoła irytację i odejście (np. newsletter wysyłany codziennie, i szanuj czas z listy. Zamiast przesyłać domyślne podsumowanie tygodniowe, itp); notyfikacje o każdej nowej dostawie n unikać przesyłania do swojej Rozpoznawanie wzajemnych potrzeb w Twojej księgarni internetowej, zbierz bazy nierelewantnych mailingów to domena udanego związku między najciekawsze pozycje do jednego reklamowych zamówionych przez dwojgiem ludzi, która pozwala newslettera i podziel odbiorców firmy zewnętrzne. Dopasowanie takich na budowanie więzi, zrozumienie oraz na grupy zainteresowań według linków, ofert do profili odbiorców pozwoli spełnianie oczekiwań drugiej osoby. które klikali. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 25
  • 24. ARTYKUŁ SPONSOROWANY Segmentacja listy to podstawowy krok na liście mailingowej i zrezygnować do tego, aby traktować jej członków jak z otrzymywania promocji z wycieczkami O autorze indywidualne jednostki z określonymi pocztą elektroniczną, skoro i tak nie zainteresowaniami, a nie zbiór planują wyjazdu w ciągu najbliższych 10 rekordów w bazie danych. miesięcy. n spełniać ich potrzeby, przez usuwanie adresów mailowych, których właściciele Jeszcze inni natomiast mogli polubić kliknęli w link do wypisu. fan page marki na Facebooku i będą Utrata określonej ilości subskrybentów preferować ten kanał komunikacji zamiast po każdej wysyłce jest naturalnym maili. zjawiskiem w e-mail marketingu. Zgodnie z badaniem btobonline.com, Należy jednak pamiętać, że w bazach 2.1 procent osób rezygnuje adresowych znajduje się także wielu z otrzymywania dalszych newsletterów „śpiących” subskrybentów, którzy przez od danego nadawcy po każdej ostatnie pół roku (bądź dłużej) nie dostarczonej przez niego wiadomości. otworzyli żadnej wiadomości. Senior E-mail Marketing Expert Maciej Ossowski Implix / GetResponse Zasada 4: Nie zatrzymuj Przez odpowiednią segmentację listy za wszelką cenę warto przygotować wyjątkową ofertę Jego specjalność to planowanie oraz tylko dla tej grupy i spróbować odratować optymalizacja kampanii kluczowych Jak w życiu, tak i w e-mail marketingu tych, których uda nam się ponownie klientów, utrzymanie optymalnej należy liczyć się z tym, że ludzie zmieniają zaangażować w e-mail marketingowy dostarczalności wysyłek realizowanych zainteresowania czy preferowane kanały dialog. w GetResponse oraz wsparcie i rozwój komunikacji i nie będzie możliwości produktu i sprzedaży. zatrzymania ich na liście. Zdecydowanie nie warto jednak zasypywać mailiami tych, którzy nie http://www.getresponse.pl Niektórzy z odbiorców mailingów odpowiedzą w żaden sposób na tego od agencji nieruchomości po prostu rodzaju kampanię reaktywacyjną. GSM: +48 784 639 386 Kontakt: kupują mieszkanie i nie są zainteresowani Email: maciej.ossowski@implix.com kolejnymi ofertami. Kontynuowanie wysyłania wiadomości LinkedIn: linkedin.com/in/maciejossowski do tej grupy osób wiąże się Twitter: twitter.com/maciej_ossowski Subskrybenci biura podróży mogą z niepotrzebnymi kosztami i zerowymi Facebook: facebook.com/maciej.ossowski chcieć “zamrozić” swoją obecność szansami na konwersje. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 26
  • 25. Efektywna kampania e-mail marketingowa - w końcu bez tajemnic ARTYKUŁ SPONSOROWANY T Co się opłaca, jak inwestować, żeby osiągać nieprzeciętne wyniki Barbara Byrska, Paweł Sala, FreshMail i czy integrować e-mail marketing z kanałami offline – poznaj sprawdzone odpowiedzi na te pytania. egoroczna kampania „Dzień Kobiet Marchewka na Dzień Kobiet w Triadzie”, realizowana przez firmę FreshMail, a wykraczająca Zanim przygotowaliśmy kampanię na daleko poza utarte schematy działań Dzień Kobiet, wzięliśmy pod lupę cały mailingowych, jest najlepszym dowodem segment „Travel”. Zgodnie z badaniami na potencjał jaki wciąż drzemie w e-mail TNS OBOP realizowanymi na zlecenie marketingu. Google, 82 procent klientów biur podróży, zanim skontaktuje się z wybraną przez Direct Marketing Association zmierzyło, siebie agencją, szuka w sieci informacji o że zaledwie jedna złotówka poświęcona ewentualnym wyjeździe. Występuje tutaj Szablon skierowany do Pań – na e-mail marketing zamienia się zatem bardzo silny efekt ROPO (Research zachęcający do sprawienia sobie w 46 zł w sprzedaży. Wynik ten oczywiście Online, Purchase Offline). Szczególnie, że nadchodziła doskonała prezentu na Dzień Kobiet. usatysfakcjonowałby niejednego okazja – Dzień Kobiet. marketera, jednak w tym opracowaniu Po przeanalizowaniu tej informacji, pokażemy, jak czasem, za sprawą w naszych głowach zabłysnęła myśl – Dzielimy, mierzymy, kilku prostych sztuczek, 1 zł cudownie dlaczego nie połączyć e-mail marketingu segmentujemy… zamienia się aż w 3796 zł realnej do klientów Triady z przysłowiową sprzedaży. marchewką, czyli prezentem w przypadku Plan był prosty – zachęcić do przyjścia zakupu? Zabraliśmy się do pracy. do lokalnego, wybranego biura Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 28
  • 26. ARTYKUŁ SPONSOROWANY Triady 7 marca w celu dokonania że klienci planują wyjazd bliżej zakupu. Tylko w tym dniu, po zakupie weekendu) – zdecydowaliśmy się wycieczki, klienci otrzymywali obfity na kampanię nieco wyprzedzającą kosz z zakupami. Dodatkowo, te osoby, resztę, czyli w środę po południu. które przyszły z wydrukowanym Na podstawie zachowań subskrybentów, kuponem z maila, otrzymywały pendrive wyodrębniliśmy również grupę tych, z wygrawerowanym logo Triady. którzy jednak uparcie nie otwierali maila. Im, przypomnieliśmy się w piątek. To jednak nie koniec. Podzieliliśmy Skutecznie. bazę subskrybentów na dwa segmenty: kobiety i mężczyzn. Wyodrębniliśmy Klienci w natarciu Pendrive z wygrawerowanym logo Triady – dla także miasta z których pochodzą klientów, którzy przyszli do biura z wydrukowanym nasi subskrybenci, tak aby otrzymali O kampanii zrobiło się głośno. Zaproszenie kuponem z maila. zaproszenie do biura właściwego dla Triady. To znacznie ułatwiło nam zadanie. do lokalnych biur podróży wzmocniła ich miejsca zamieszkania. Zależało nam Kupony zawarte w mailach były ściśle także lokalna prasa i radio. Gratis przede wszystkim na precyzyjnym spersonalizowane – imienne, odmienione w postaci kosza z prezentami i możliwość dobraniu grupy docelowej, dzięki do odpowiedniego przypadku zarówno w otrzymania pendrive’a za w zamian za rozbudowanym funkcjonalnościom treści, jak i temacie, a przy tym kuszące – pojawienie się z mailowym kuponem systemu FreshMail obyło się bez pomyłek inaczej sformułowane do kobiet („Pozwól wprawiła w ruch drukarki klientów. i „strzelania ślepakami”. System, dzięki sobie na odrobinę przyjemności”) i do Tak oto, w przeddzień Dnia Kobiet do swojej elastyczności, idealnie dopasował mężczyzn („Spraw przyjemność swojej lokalnych biur podróży w całej Polsce, się do założeń kampanii. Triada kobiecie”). W ten sposób, komunikacja zapukali klienci Triady, zachęceni wykorzystała te możliwości narzędzia, przybrała bardzo osobisty ton mnóstwem korzyści. które pozwoliły mailing jak najdokładniej i zaowocowała rewelacyjnymi wskaźnikami spersonalizować, zastosować content otwarć (Open Rate 70 procent). Kreatywność kreatywnością, dynamiczny, a także targetować bazę. a teraz liczymy złotówki… Nieprzepisowe Pozwól sobie na odrobinę wyprzedzanie konkurencji Podsumowując wyłącznie działania e-mail przyjemności marketingowe – CTR, czyli wskaźnik Mając także bogatą wiedzę na temat kliknięć w szablon, wyniósł nieprzeciętnie Jak wyglądała kreacja? Wiedzieliśmy, standardowego czasu wysyłania 15 procent (średnia według ostatniego że osoby do których wysyłamy mailing, kampanii w tym segmencie (zazwyczaj raportu IAB, wynosi około 6,1 procent), wcześniej kupowały już wycieczki od koniec tygodnia – zapewne z nadzieją, a Open Rate 70 procent. W prosty sposób Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 29
  • 27. ARTYKUŁ SPONSOROWANY obliczyliśmy, że jedna złotówka, która Arrow 2010 – cenne, ponieważ było to została wydana na kampanię, przyniosła pierwsze takie wyróżnienie w tej kategorii aż 3796 zł tradycyjnej sprzedaży. Ta w pięcioletniej historii konkursu . kwota została zmierzona na podstawie liczby osób, które w biurze pojawiły Jak się okazało, również Związek się z kuponem wydrukowanym z maila Pracodawców Branży Internetowej IAB i dokonały zakupu – warto także dodać, Polska docenił kampanię i nagroda w że całkowity procent klientów, którzy kategorii „e-mail marketing” trafiła w zakupili wycieczkę tego dnia i otrzymały nasze ręce. Od 2005 roku profesjonalne pendrive wyniósł aż 10 procent. Niestety jury, w skład którego wchodzą eksperci nie udało nam się zbadać reakcji kobiet na od reklamy, marketingu i internetu prezent w postaci wycieczki. oraz marketerzy oceniają wszystkie części kampanii, począwszy od strategii Złoto dla zuchwałych? i kreacji, poprzez wybór mediów, aż po efektywność. Kampania spełniła wszystkie Kampania na Dzień Kobiet spotkała się wysoko postawione wymagania. już z uznaniem branży internetowej i szerokim rozgłosem. FreshMail, wraz Recepta na sukces z Triadą otrzymał za nią wyróżnienie w kategorii „e-mail marketing” Golden Zachęcamy marketerów do angażowania swoich kreatywnych sił w e-mail Wygrany Mixx Awards 2010 marketing, który dzięki profesjonalnym w kategorii „e-mail marketing” dla FreshMail. narzędziom i doradcom dzielącym się Warto dodać, że użycie tak prostych unikalną wiedzą i doświadczeniem, potrafi zabiegów, jak personalizacja, czy przynieść zaskakujące efekty. segmentacja bazy subskrybentów, potrafi Jak pokazują liczne wyrazy uznania dla zmienić wyniki kampanii nie do poznania. wyżej opisanej kampanii – naprawdę da się, a przede wszystkim opłaca, stworzyć Świeże podejście, stary, dobry e-mail kampanię przy użyciu funkcjonalności marketing i sprawny system do wysyłki dostępnych z poziomu systemu do wysyłki – to klucz do efektywnych kampanii e-mail marketingu, a następnie wzmocnić wykorzystujących pocztę elektroniczną, działania przez wsparcie offline lub co swoimi działaniami staramy się Golden Arrow wyróżniła „Dzień Kobiet tradycyjną reklamę. nieustannie udowadniać. w Triadzie”, jako najbardziej efektywną kampanię e-mail marketingową w 2010 roku. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 30
  • 28. M@iling szyty na miarę P Zagadki, ciekawostki, niedopowiedzenia – jak stworzyć mailing idealny? Specjaliści mają swoje sztuczki, Beata Ratuszniak by skłonić klienta do kliknięcia. Z kolei efektywność kampanii to nie tylko dotarcie do skrzynki użytkownika, ale też liczba otwarć wiadomości, powtórnych czytań i ewentualnych zwrotów. Twardych i miękkich. rofesjonalne systemy mailingowe są odpowiednie dla wysyłek obejmujących więcej niż 100 adresów. Przeważnie bazy adresów są znacznie większe. Zdarza się, że masowa wysyłka maili ze zwykłego konta powodue jego zablokowanie (np. Gmail), bądź też mail zamiast do folderu „odebrane”, trafia do spamu. Ale to nie wszystko. Wysyłka za pomocą systemu daje okazję do targetowania wiadomości. - Profesjonalne serwisy do e-mail marketingu zapewniają swoim klientom dostęp do wielu zaawansowanych usług e-mail marketingowych zapewniają praktyk e-mail marketingu. To również funkcjonalności, umożliwiających większą dostarczalność wiadomości - plus, bo daje zleceniodawcy pewność, prowadzenie kampanii e-mail dbają o dobre relacje z klientami że ten nie zostanie posądzony o przesyłanie marketingowych na najwyższym oraz spełniają stawiane przez nich niezamówionych treści. Ponadto, jak poziomie, jak: targetowanie behawioralne, wymagania techniczne przez co są mówi Paweł Sala, dyrektor zarządzający personalizacja wiadomości, czy nadawcami o lepszej reputacji. FreshMail, system e-mail marketingowy wiadomości automatyczne – wyjaśnia pozwala sprawdzić, ilu użytkowników Maciej Ossowski, senior e-mail marketing Firmy z reguły przestrzegają faktycznie otrzyma wysłaną wiadomość, expert w Implix / GetResponse. - Dostawcy wspomnianego wcześniej kodeksu dobrych a gdzie trafi do spamu. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 31
  • 29. brand manager Inis Roman Grygierek naszych subskrybentów. Jeśli nasz odbiorca to filatelista, niewskazane jest wysyłanie mu Jak dobrze wiadomo, kampanie mailingowe powinno mailingów, które w treści zawierają informacje się kierować tylko i wyłącznie do osób, które na temat numizmatyki. Najłatwiejszym wykazują zainteresowanie danym tematem. Wysyłka i najbardziej skutecznym sposobem jest masowa do wszystkich naszych subskrybentów wysłanie ankiety, która wskaże nam preferencje może skończyć się bolesną utratą znacznej części i oczekiwania naszych subskrybentów. odbiorców. Problem nietrafionej i nieadekwatnej treści mailingu w stosunku do zainteresowań to Można również podjąć współpracę z firmą także jeden z najpoważniejszych problemów w czasie zajmującą się wynajmem baz danych, planowania kampanii e-mail marketingowej. dobieranych według określonych kryteriów, lub w przypadku większych przedsięwzięć, Istnieje kilka sposobów, aby nie dopuścić do takiej dać możliwość wyboru mailingu o konkretnej sytuacji. Przede wszystkim należy poznać preferencje tematyce. REKLAMA
  • 30. i tak sprawdzić czy nasz mailing nie dyrektor zarządzający FreshMail wygląda jak spam (taką funkcję ma część Paweł Sala systemów do e-mail marketingu). Przy tworzeniu mailingu należy zwrócić Co do samej grafiki - najważniejsze szczególną uwagę, aby nie był to jeden aby mailing nie był szerszy niż 600 px, wielki obrazek, tylko aby to co się da było a główny przekaz oraz call to action zamieniane na tekst. Jednocześnie należy powinno być w prostokącie pamiętać, że filtry antyspamowe reagują 600px na 300px. na pewne frazy (na przykład „Kup teraz”) dlatego tego typu zwroty powinny być na Zawsze należy wysyłać mailingi zarówno buttonach w formie plików graficznych. w wersji HTML jak i TXT - zwiększa to Oczywiście przed wysyłką powinniśmy zasięg oraz dostarczalność maili. REKLAMA
  • 31. - Dodatkowo możemy sprawdzić, jak adresowa. System raportuje m.in. o ilości a to z kolei ma pozytywny wpływ na nasza kreacja będzie wyświetlała się otwartych e-maili z określeniem dokładnej efektywność kampanii. Segmentację w różnych programach pocztowych, dzięki daty i godziny otwarcia, skuteczności można łączyć z tak zwanymi danymi czemu unikniemy sytuacji w której nasz kampanii wyrażonej wskaźnikiem CTR, deklaratywnymi, zebranymi wprost od mailing się rozsypie i zamiast przynieść jak również ilość kliknięć na poszczególne respondentów. pozytywny efekt, przyniesie wręcz linki – uzupełnia Roman Grygierek, brand odwrotny – dodaje Sala. manager Inis. Abon@ment i opł@ta za wysyłkę - System taki pozwala też kontrolować Ponadto bazę danych można wygodnie efekty poszczególnych wysyłek, a także posegmentować, co w przyszłości pozwoli Na rynku firm specjalizujących się śledzić tempo, w jakim wzrasta baza na znacznie lepiej sprofilowaną wysyłkę, w kampaniach e-mail marketingowych, konkurencja rośnie jak na drożdżach. Stąd też coraz niższe ceny Jeśli celem jest precyzyjne obliczanie współczynnika konwersji, warto przyjrzeć się profesjonalnych usług, jak również platformom do e-mail marketingu, które wskażą powstające oferty dla mniejszych firm. nie tylko liczbę klikniętych linków, Z reguły w małych przedsiębiorstwach, ale również przypiszą do nich adres email działających w niszowych branżach, odbiorcy, który zdecydował się przejść do mailingi mają znacznie mniejszy zasięg, konkretnej strony. Dostępne w ten sposób informacje ułatwią obliczenie CPC czy CPA, niż kampanie mainstreamowe. To czyli kosztów wygenerowania pożądanej akcji. pozwoliło ukształtować rynek również Przy wyborze platformy wysyłkowej warto wobec cen. I tak mamy na przykład zwrócić też uwagę na możliwość łatwej abonamenty. integracji z Google Analytics, która pozwala na koherentną analizę interakcji odbiorcy nie tylko z wiadomością email, lecz również po przejściu - Płaci się tylko i wyłącznie za na landing page. zgromadzoną bazę danych, a wysyłka Rozważając format wiadomości, którą newslettera, biuletynu czy też oferty zamierzacie wysłać do swojej bazy adresowej, handlowej, jest nielimitowana. Senior E-mail Marketing Expert należy pamiętać, że aby skutecznie rejestrować Rozwiązanie to premiuje firmy z małymi Maciej Ossowski liczbę otwarć, musi być ona utworzona Implix / GetResponse w formacie HTML. Wiadomości tekstowe bazami, ale regularnie wysyłający swoje nie pozwalają na śledzenie tego wskaźnika, mailingi, na przykład agencje reklamowe, aczkolwiek powinny zwrócić pełne dane jeśli co tydzień informujące o nowościach chodzi o liczbę kliknięć. w swojej ofercie – mówi Roman Grygierek. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 34
  • 32. - Opłata abonamentowa uzależniona jest dostawcy, w przeciwieństwie do aktualnych od wielkości listy i jest bardziej optymalna standardów budowania stron internetowych, dla firm, które często i systematycznie projekt newslettera powinien być osadzony prowadzą działania email marketingowe. na tabelach. Jest to niezbędne, by dany layout Z kolei opłata za zrealizowana wysyłkę wyświetlał się prawidłowo w większości naliczana jest według ilości wysłanych dostępnych programów pocztowych. W polu „od” danej kreacji powinien znaleźć się wiadomości w miesiącu. Ten model „przyjazny” adres np. nazwa reprezentowanej płatności polecany jest firmom, które marki. E-mail powinien być niezmienny ze rzadko i nieregularnie prowadzą działania względu na to, że odbiorcy często ustawiają e-mail marketingowe – wyjaśnia Maciej reguły w swoich programach pocztowych. Ossowski. Jednym z najważniejszych elementów, które decydują czy dany e-mail zostanie otwarty jest zawartość pola „temat”. Należy w nim ująć - Spotkać możemy także rożnego rodzaju sedno wiadomości tak, by przekazać treść hybrydy, gdzie przyjmuje się jeden ze maila i zachęcić do jego przeczytania. wspomnianych powyżej modeli plus dodatkowo obciąża się za przygotowanie dyrektor zarządzający SARE Dziś już bardzo niewielka ilość newsletterów Krzysztof Dębowski i mailingów wysyłana jest w formie tekstowej. mailingu, niestandardowe opcje, czy też Jednym z podstawowych powodów coraz Kolejnym ważnym krokiem, po wyborze dodatkowy transfer – uzupełnia Grygierek. dostawcy systemu jest przygotowanie większej popularności wysyłek w formacie Na „Ty” z klientem odpowiedniej kreacji maila. Powinien on HTML jest ich atrakcyjność graficzna oraz zostać zaprojektowany zgodnie z wytycznymi możliwość zaawansowanego raportowania. Prosty i przejrzysty mailing szybciej skusi klienta do odwiedzenia strony firmy, niż O skuteczności kampanii decyduje także on zawierać zaledwie około 6-8 słów przeładowana wiadomość z ciężkimi kilka innych czynników, jak na przykład zawierających nazwę firmy lub produktu załącznikami. Ponadto, jak tłumaczy Paweł pole nadawcy, temat, personalizacja, oraz chwytliwe przedstawienie zawartości Sala, spersonalizowane wiadomości, format (HTML lub tekstowy) oraz sposób wiadomości, które przekona odbiorcę, w których zwracamy się bezpośrednio do zaplanowania jego kreacji. że znajdzie w niej coś interesującego dla klienta, przynoszą lepsze rezultaty, niż siebie – przekonuje Maciej Ossowski. - bezosobowy mail. Zwraca jednak uwagę, - Wielu odbiorców decyduje się na Stosowanie nazwy firmy lub produktu by zawsze zrobić test kampanii – łatwiej otwarcie wiadomości sugerując się w tytule wiadomości podnosi jej wtedy poznać reakcje użytkownika właśnie adresem email nadawcy oraz jej wiarygodność i atrakcyjność. Według i dopasować wiadomość do jego potrzeb tematem. Trudność tworzenia tematu raportu Jupiter Research, umieszczenie i upodobań. wiadomości polega na tym, że powinien nazwy firmy w tytule wiadomości, Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 35
  • 33. więc postawienie pytania na temat Podstawowe dane, na które powinien zwracać uwagę marketer analizując wyniki wysłanych regularności naszych mailingów. Nie wiadomości to: możemy zasypywać subskrybentów wskaźnik otwarć (procentowy stosunek liczby zbyt częstymi mailingami, ale też zbyt otwarć wiadomości w stosunku do wszystkich rzadka wysyłka również nie przyniesie spodziewanych efektów. Wydaje się, n wiadomości wysłanych); wskażnik kliknięć (procentowy stosunek liczby kliknięć w linki znajdujące się w wiadomości że rozsądne jest wysyłanie 2-3 mailingów w ciągu miesiąca, choć tak naprawdę n w stosunku do wszystkich wysłanych wiadomości); każdy powinien dostosować odpowiednią liczba wiadomości dostarczonych do odbiorców; dla siebie i klienta częstotliwość. liczba zwrotów, czyli emaili, które nie zostały Portale informacyjne wysyłają przecież n skutecznie dostarczone (z podziałem na zwroty newslettery codziennie, w których zawarte n twarde oraz zwroty miękkie); liczba subskrybentów, którzy kliknęli link do są najciekawsze informacje w danym dniu wypisu rezygnując z otrzymywania dalszej – wyjaśnia Grygierek. n komunikacji. Senior E-mail Marketing Expert Możliwość śledzenia powyższych danych jest Określenie częstotliwości wysyłki, Maciej Ossowski krytyczna dla każdego profesjonalnego narzędzia Implix / GetResponse do e-mail marketingu oferowanego obecnie w zależności od grupy docelowej, na rynku. Nie posiadając tak podstawowych niekoniecznie musi być proste. Tu pomoże Mierzalność wyników generowanych informacji, marketer nie będzie w stanie zwykłe zapytanie użytkownika, jak często przez kampanie email marketingowe jest efektywnie zarządzać bazą adresową i dokonywać chce otrzymywać wiadomości. Warto przywilejem każdego marketera, który optymalizacji kolejnych wysyłek pod kątem treści, również dopisać w formularzu krótką korzysta z profesjonalnej platformy do zaangażowania odbiorców czy dostosowania oferty wysyłek. odpowiedniej dla ich profilu. informację dla klienta, jak często firma wysyła mailing. zwiększa wskaźnik otwarć z 32 do 60 usługą. Jak potwierdza Roman Grygierek A jak z samą treścią e-maila? Co w niej procent. z Inis, zaśmiecanie skrzynki z nadmierną zawrzeć, by klient z chęcią klikął częstotliwością jest jedną z najczęstszych w odnośnik do landing page? Tutaj Kiedy klient może się obrazić na firmę przyczyn rezygnacji z newslettera. trzeba nieco pokombinować. Gra słów, i przestać subskrybować wiadomości? ciekawostki, niedopowiedzenia, które Zrażenie użytkownika nie jest trudne, - Według „Marketing Sherpa 2010 wzbudzą w użytkownikach ciekawość, są szczególnie w momencie, Email Marketing Benchmark Report”, jak najbardziej wskazane. Przy tym warto gdy firma wysyła mailing zbyt często, aż 64 procent badanych wskazało również pomyśleć o odpowiedniej grafice, chwaląc się na przykład każdą nową na ten problem. Zasadne wydaje się która uzupełni tekst. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 36
  • 34. - Warto stosować zdania wyrwane milionach wiadomości. Wyniki z kontekstu, zwłaszcza w przypadku były zaskakujące, ponieważ panuje newsletterów informacyjnych, na powszechne przekonanie, że najlepszy przykład „FreshMail wprowadza temat to taki, który nie przekracza 35 kolejne innowacyjne rozwiązanie”. znaków. Brzmi to dużo bardziej zachęcająco, niż „FreshMail wprowadza moduł wysyłek - Wielu marketerów tworząc swój seryjnych” – wyjaśnia Paweł Sala. - firmowy szablon newslettera wzoruje Ważna jest również długość tematu. się na posiadanej stronie WWW. Firma Alchemy Worx przeanalizowała Oczywiście, do pewnego momentu jest ponad 600 tematów w ponad 200 to jak najbardziej dobry kierunek, gdy Pole nadawcy powinno zawierać nazwę dyrektor zarządzający FreshMail firmy, na przykład firma@firma.pl lub Paweł Sala newsletter@firma.pl. Warto pamiętać, Niektóre systemy, poza unikatowymi otwarciami że odbiorcy nie otwierają wiadomości od podają także ilość wszystkich otwarć, których wartość osób lub firm, których nie znają, dlatego jest dużo większa. Oznacza, to że niektórzy odbiorcy wysyłanie mailingów z adresu pracownika kilka razy wracali do otrzymanego e-maila. działu marketingu np, jan.kowalski@fima. Systemy do e-mail marketingu oferują pl, który nie jest znany szerokiemu gronu także możliwość śledzenia kliknięć w linki odbiorców może okazać się nieskuteczne. zamieszczone w mailu. Nie chodzi tu tylko o proste Ponad 70 procent marketerów podsumowanie kliknięć, ale także o śledzenie personalizuje newslettery używając zachowań poszczególnych odbiorców, co otwiera imienia nadawcy w treści wiadomości. nam możliwość zastosowania targetowania Automatyczne zastępowanie behawioralnego. standardowych zwrotów w temacie Jak to działa? Każdy link z mailingu wstawiony do i treści wiadomości, bardziej osobistymi, kodu HTML faktycznie nie prowadzi prosto do danego na przykład „Drogi Przyjacielu” na „Panie adresu, lecz do serwera mierzącego, w którego bazie danych umieszczony jest ow adres. Dzięki takiemu Senior E-mail Marketing Expert Krzysztofie” ma na celu nadanie wysyłanej Maciej Ossowski zabiegowi w łatwy sposób dowiadujemy się, którzy Implix / GetResponse wiadomości osobistych cech, co może przełożyć się na zwiększenie wskaźników z odbiorców kliknęli w dane łącze. W przypadku tego otwarć i kliknięć. typu statystyk zyskujemy 100 procent pewności, że zebrane dane odpowiadają rzeczywistości. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 37
  • 35. stosujemy firmową kolorystykę i układ, że większość obecnych stron WWW Nie możemy używać formularzy, menu, ale nie kiedy w mailingu próbujemy jest przygotowana pod rozdzielczość osadzonych filmów, JavaScriptu, technik „sprzedać” to wszystko, co mamy 1024px, natomiast nasz mailing powinien opartych na CSS czy też pozycjonowania w swojej ofercie – tłumaczy Roman zmieścić się w 700px szerokości. i umieszczania grafiki w tle. Zapominając Grygierek. - Pamiętać również musimy, Odpada więc miniatura naszej strony. o tych kwestiach technicznych spowodujemy, że nasz mailing będzie źle się wyświetlał na skrzynkach naszych odnotował informacji o ich odrzuceniu przez serwer odbiorczy. odbiorców i na pewno nie przyniesie oczekiwanych efektów. J@k zmierzyć Zwroty - łączna liczba wiadomości e-mail, efektywność które prawdopodobnie nie dotarły do odbiorców, gdyż system wysyłający odnotował informację o ich odrzuceniu przez serwer odbiorczy. Na ilość zwrotów składa się suma zwrotów twardych i zwrotów miękkich. Najskuteczniejszym sposobem dotarcia do prawidłowo wyselekcjonowanej Zwrot twardy - informacja o braku możliwości grupy użytkowników jest zbudowanie dostarczania do danego odbiorcy tej oraz własnej bazy mailingowej (o czym więcej kolejnych wiadomości e-mail. Powodem otrzymania zwrotu twardego może być np. w kolejnym artykule). Mamy wtedy błąd w adresie e-mail, wcześniejsze usunięcie pewność, że trafimy do osób, które adresu e-mail z serwera lub nieistnienie faktycznie chcą otrzymać informacje serwera. o produkcie, co znacznie zwiększa dyrektor zarządzający efektywność kampanii. Paweł Sala Zwrot miękki - informacja o chwilowych FreshMail trudnościach w dostarczeniu do danego odbiorcy wybranej wiadomości e-mail. - Jeżeli chcemy przyspieszyć rozbudowę Wysłane - łączna liczba wszystkich Zwrot miękki występuje, gdy serwer bazy adresowej można skorzystać z wiadomości wysłanych na pojedyncze pocztowy potwierdzi istnienie docelowej korejestracji (ang. co-registration), adresy e-mail w ramach danej kampanii (bez uwzględnienia ponownych dosyłek maili, które skrzynki odbiorczej, ale wiadomości nie czyli zaoferowania użytkownikom udało się dostarczyć. Z reguły powodem jest nie mogły zostać wcześniej dostarczone). tymczasowa niedostępność serwera odbiorcy, możliwości dopisania się do naszej listy zerwanie połączenia lub przepełnienie subskrypcyjnej z poziomu formularza Dostarczone - łączna liczba wiadomości skrzynki odbiorcy. Najprawdopodobniej należącego do innego wydawcy czy e-mail, które prawdopodobnie dotarły do możliwe będzie dostarczanie kolejnych marki. Inne możliwości to chociażby odbiorców, gdyż system wysyłający nie wiadomości na dany adres e-mail. zaplanowanie kampanii e-mailingowej nastawionej na generowanie leadów Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 38
  • 36. sposób zrozumieć. Jest natomiast grupa uchybień, wysłana tysiące razy bez nawiązania do osoby wśród których są tak rażące niedociągnięcia, adresata. że nie można przejść obok nich obojętnie, a co najgorsze pisze się o nich od dawna i jakoś nie Z drugiej strony, jak już pojawiła się treść, widać poprawy i nadziei, aby kiedyś udało się je to powinniśmy być zadowoleni. W ostatnim wyeliminować. czasie mamy bowiem do czynienia z plagą mailingów, gdzie zamiast treści otrzymujemy Kardynalnym błędem jest pojawienie się w polu jeden duży obrazek, na którym autor zawarł ODBIORCA anglojęzycznego „Odbiorcy zawarci cały komunikat marketingowy. Posunięcie takie na liście niejawnej” lub co gorsze lista wszystkich ułatwia kwestie techniczne związane m.in. adresów e-mail, na które został wysłany mailing. To z różnym interpretowaniem kodu html przez ostanie to dowód na nieumiejętną próbę zrobienia coraz to większą liczbę programów pocztowych. z MS OUTLOOK profesjonalnego narzędzia do Jednak stosując taki zabieg należy pamiętać, e-mail marketingu. że większość programów pocztowych ma filtry, które blokują wyświetlanie plików graficznych. Niemiłe skojarzenia wiążą się także Nasz odbiorca otrzymuje w ostateczności z tematem wiadomości, który nijak ma się do pustego maila i zapytanie o chęć wyświetlenia brand manager Inis prezentowanej treści. Co gorsza, „niebezpiecznej zawartości” pochodzącej ze Roman Grygierek treść często bywa tak sformułowana, że mamy zdalnego serwera. Ograniczamy się w ten sposób W realizowanych kampaniach można spotkać nieodparte wrażenia, iż autor nieudolnie próbował możliwością użycia w zawartości kilku odsyłaczy wiele błędów. Część z nich wynika z pośpiechu, nadać jej charakter spersonalizowany, ale zarazem do różnych treści na naszej stronie www, czy braku pewnej wiedzy i te błędy można w jakiś wykorzystał sformułowana tak aby mogła być sklepie internetowym. przy wykorzystaniu zewnętrznych baz - Jednym ze sposobów jest „doklejenie” do pocztowych, zarówno instalowanych na adresowych lub organizacja konkursów każdej wiadomości malutkiego obrazka komputerach np. Outlook - jak i dostępnych i gier, które wymagają pozostawienia o wymiarach 1x1 px, którego pobranie online – na przykład Gmail - automatycznie swojego adresu e-mail – mówi Krzysztof system odczytuje jako otwarcie maila przez blokuje pobieranie i wyświetlanie grafik, Dębowski, dyrektor zarządzający SARE konkretnego subskrybenta. Nazwa takiego w tym naszej grafiki służącej do pomiaru obrazka jest generowana i unikatowa efektywności. Co więcej, jeżeli nasza Jest kilka „sprytnych” sposobów na dla każdego maila w bazie danych - stąd kampania będzie zawierała tylko tekst, sprawdzenie, czy klient otworzył e-mail. wiemy, że dotarł on do właściwego żaden odbiorca nie kliknie „pobierz Jak dotąd możliwość taka dotyczy tylko odbiorcy – wyjaśnia Paweł Sala. - Niestety, grafikę”. maili w formacie HTML, ale i to nie zawsze taki sposób mierzenia ma swoje wady. jest problemem. Wynika to z faktu, iż większość programów Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 39
  • 37. Na mailowym BAZArze K Specjaliści są zgodni: bazy adresowe najlepiej budować samemu, a nie kupować. Zmniejszymy wtedy ryzyko Beata Ratuszniak wysłania mailingu do osób, króre nie muszą być zainteresowane produktem. upowanie baz danych może być ryzykowne, jeśli korzystamy z niesprawdzonych źródeł. Ponadto to wciąż dość kontrowersyjna kwestia, wobec której internauci nie są zbyt przychylni. Kto lubi dostawać maile, których nie zamawiał? Dlatego też specjaliści praktycznie jednogłośnie polecają tworzenie bazy adresów własnymi siłami. Jak? Tutaj warto korzystać z metody „double opt-in”. W zamieszczonym na stronie firmy formularzu użytkownik wpisuje swoje dane w formularz, po czym dostaje na wskazany adres e-mail wiadomość opt-in” zwiększa również efektywność bez użycia metody double opt-in – mówi z linkiem aktywacyjnym. Wiąże się to kampanii. Paweł Sala, dyrektor zarządzający zazwyczaj z większą świadomością Freshmail. - Bardzo ważne jest, aby internauty co do tego, że faktycznie - Przyjmuje się, że ilość „zwrotów” (odbić) system do e-mail marketingu sam czyścił chce otrzymywać informacje, a firmie nie powinna sięgać 10 procent. Jeżeli naszą bazę z adresów, które odbijają daje pewność, że nie jest to osoba przekroczyliśmy ten pułap, oznacza wiadomości. Wtedy po kilku wysyłkach przypadkowa, ani że nikt nie wprowadził to, że mamy najprawdopodobniej źle wskaźnik zwrotów nie powinien sięgać czyjegoś adresu dla zabawy. „Double przygotowaną bazę danych, na przykład więcej niż 1 procent. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 40
  • 38. - Idealnym rozwiązaniem jest, gdy firma samodzielnie buduje swoje bazy n social media, czyli publikacje newsletterów adresowe, np. przez umieszczanie na Facebooku czy Blipie, dodatkowe odpowiednich odnośników do formularzy formularze subskrypcji na fan page’ach, etc. w trakcie procesu zakupu, rejestracji n umożliwienie zapisanie się do kampanii w kampaniach kontekstowych, bądź newlsetterowej podczas składania przez zaproszenie do subskrypcji na zamówienia w sklepie online, wypełniania wybranych stronach witryny firmowej kwestionariusza, wysyłania zapytania itp. – dodaje Krzysztof Dębowski, dyrektor n dołączanie linków do formularzy zapisu zarządzający SARE. w e-mailach transakcyjnych, które firma może już obecnie wysyłać (potwierdzenia Z kolei kupno bazy bywa kuszące, ale złożenia zamówienia, płatności, etc.); jednocześnie ryzykowne. Zdarzają się sprzedawcy, którzy oferują komplet n zachęcanie odwiedzających serwis www do pobrania darmowego raportu czy e-booka adresów e-mail za bardzo niską cenę. w zamian za zgodę na otrzymywanie Kupujący taką bazę nie ma pewności, Senior E-mail Marketing Expert newsletterów; Maciej Ossowski w jaki sposób adresy zostały zebrane Implix / GetResponse i czy osoby wyraziły zgodę na ich n wręczanie klientom kart z formularzem przetwarzanie również przez inne rejestracyjnym podczas transakcji w sklepach; podmioty. Bazy adresowe budować można zarówno w trybie online jak i offline. Najlepsze praktyki e-mail marketingowe oraz n zachęcanie do dołączenia do listy - Próba dostarczenia niezamówionych szereg przeprowadzonych badań jednoznacznie mailingowej podczas szkoleń, targów czy informacji handlowych do pozyskanej wskazują na organiczny rozwój listy mailingowej konferencji; w ten sposób bazy jest nie tylko niezgodna jako najskuteczniejszy sposób pozyskiwania n wiele innych. z polskim prawem, lecz również aktywnych odbiorców. Jest on równoznaczny z wysyłaniem zamówionych informacji przynosi mizerne rezultaty i często jest handlowych wyłącznie do tych osób, które Największym grzechem e-mail marketingu jest podstawą do zaprzestania świadczenia w pełni świadomie wyraziły zgodę na ich natomiast zakup bazy adresowej. usług przez dostawcę narzędzia e-mail otrzymywanie od konkretnego nadawcy / marki. Wyceniane często na kilka groszy adresy marketingowego – mówi Maciej Ossowski W praktyce, oznacza to budowanie bazy mailowe sprzedawane w liczbie kilkudziesięciu czy kilkuset tysięcy rekordów zawierają z GetResponse. adresowej przez: olbrzymi procent nieprawidłowych danych n formularz zapisu na stronie www, do kórej można kierować dodatkowy ruch dzięki tj. błędne domeny w adresach, nieistniejący W takim przypadku łamiemy nie tylko kampaniom SEM; odbiorcy, itp. polskie prawo, ale również postępujemy Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 41
  • 39. nieetycznie. Dobra baza, której adresy był to jakiś formularz internetowy, jak być zarejestrowany w GIODO, jednym zostały pozyskane w uczciwy sposób, on wyglądał i jakiego rodzaju zgody z elementów zgłoszenia jest informacja o może kosztować od kilku do kilkunastu były wymagane, by się zarejestrować. zamiarze udostępniania/przekazywania tysięcy, w zależności od jej wielkości Jeśli nie ma zgody na przekazywanie danych innym osobom (plus wzmianka i sprofilowania. Trudno jednak podać tu danych innym podmiotom, w celu o przewidywanych kategoriach tych konkretne kwoty. włączenia danych do odrębnej bazy odbiorców). Można zatem poszukać i nie ma też podstawy w ustawie do stosownej informacji w internetowym Firma, kupując bazę, może jednak tworzenia takiego zbioru, to z góry serwisie GIODO i sprawdzić czy tego sprawdzić jej legalność. można założyć, że użytkownicy nie rodzaju wzmianka jest tam poczyniona. wyrazili zgody na obrót ich danymi - Najprościej sprawdzić w jaki sposób – tłumaczy Olgierd Rudak, prawnik A co w przypadku, gdy ani kupno, zbywca zbioru danych osobowych Money.pl. - Można też sobie zadać ani budowanie bazy od początku, wszedł w jego posiadanie, czyli np. jeśli więcej trudu. Każdy zbiór danych musi nie wchodzą w grę? Jest jeszcze trzecie rozwiązanie. Wprawdzie wiąże się z kosztami, ale jest znacznie bezpieczniejsze i szybsze. Należy pamiętać o tym, iż zbierając dane do baz mailingowych należy wykonywać to w - Dla marketerów, którzy nie mają modelu double opt-in. Towarzyszyć temu wystarczająco dużej bazy adresowej a chcą powinno zebranie zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz przesyłanie dotrzeć z komunikatem do większego informacji handlowych drogą elektroniczną. grona odbiorców, pozostaje jeszcze Jeżeli nie będziemy stosować się do tych opcja płatnego mailingu na zlecenie, reguł i nasza baza będzie zebrana w sposób wykupionego w portalu lub wynajęcie niewłaściwy, grozi nam kilka poważnych bazy odbiorców, którzy wyrazili zgodę konsekwencji. Po pierwsze nasi odbiorcy mogą zgłosić nas na otrzymywanie informacji handlowych jako spamerów i wtedy nasza domena będzie od podmiotów trzecich – mówi Maciej blokowana w programach pocztowych. Co Ossowski. - Warto jednak wspomnieć, więcej mogą poskarżyć się na nas do UOKiK-u że wyłącznie organiczny rozwój listy i wtedy możemy dostać karę finansową za mailingowej pozwala na nawiązanie wysyłanie spamu. Gromadząc takie dane bez odpowiednich zgód możemy naruszyć wartościowych i długofalowych relacji dyrektor zarządzający ustawę o ochronie danych osobowych co może z konsumentami, do których dostarczać Paweł Sala FreshMail skutkować jeszcze poważniejszymi sankcjami. można efektywne kosztowo i precyzyjnie targetowane e-maile. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 42
  • 40. redakcja Paweł Bykowski Opracowanie graficzne: Istockphoto.com Ilustracje: Interaktywnie.com Sp. z o.o. Siedziba spółki i adres redakcji: Iwona Bodziony Plac Grunwaldzki 23 Reklama Tel. kom.: 661 878 882 50-365 Wrocław Fax: 12 395 34 26 E-mail: reklama@interaktywnie.com E-mail: redakcja@interaktywnie.com
  • 41. O interaktywnie.com Interaktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkich pracujących w branży internetowej oraz tych, którzy się nią pasjonują. Serwis zintegrował także społeczność – klika tysięcy osób, które wymieniają się tu doświadczeniami, doradzają sobie, piszą blogi, rozmawiają o najnowszych rozwiązaniach. Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na początku był branżowym blogiem. W ciągu trzech pierwszych lat znacząco poszerzył się zarówno zakres tematyczny jaki i liczba autorów, którzy w nim publikują. Zostało to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowane statuetką Webstara Akademii Internetu. Oprócz tego wortal jest laureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dziś Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe medium tematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiego i międzynarodowego, artykułami, wywiadami oraz omówieniami najciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje też cykliczne, obszerne raporty branżowe, dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorców. Wśród nich są specjaliści zarejestrowani w Interaktywnie.com. Są to szczegółowe opracowania dotyczące poszczególnych segmentów rynku internetowego i zmian, które na nim zachodzą. Raporty promowane są także każdorazowo tuż po publikacji w największym polskim portalu finansowym – Money.pl. Od stycznia 2009 Interaktywnie.com jest bowiem częścią Grupy Kapitałowej Money.pl. Więcej raportów: http://interaktywnie.com/biznes/raporty Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 44

×